质量管理自考试题及答案

质量管理自考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.质量管理的首要任务是（）A.确定质量方针B.满足顾客需求C.制定质量标准D.提高生产效率答案：B2.以下哪种质量工具可用于找出质量问题的主要原因（）A.排列图B.因果图C.散布图D.控制图答案：A3.PDCA循环中，D代表（）A.计划B.执行C.检查D.处理答案：B4.质量检验的基本职能不包括（）A.把关B.预防C.报告D.定价答案：D5.全面质量管理强调（）A.少数人参与B.部分过程管理C.全员、全过程、全企业的管理D.事后检验为主答案：C6.以下哪项是质量成本中的内部故障成本（）A.保修费B.退货损失C.废品损失D.诉讼费答案：C7.过程能力指数CP大于1.67时，表明（）A.过程能力严重不足B.过程能力充足C.过程能力过高D.过程能力尚可答案：C8.六西格玛管理中，西格玛水平越高，表示（）A.产品或服务质量越低B.缺陷数越多C.产品或服务质量越高D.成本越高答案：C9.在质量管理中，ISO9000族标准是（）A.产品标准B.技术标准C.质量管理体系标准D.工作标准答案：C10.质量改进的目标是（）A.提高质量水平B.维持现有质量水平C.降低质量成本D.满足质量标准答案：A二、多项选择题（每题2分，共10题）1.质量管理的发展阶段包括（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.卓越绩效阶段E.质量体系阶段答案：ABCD2.质量特性可分为（）A.技术特性B.心理特性C.时间特性D.安全特性E.社会特性答案：ABCDE3.以下属于质量管理常用统计方法的有（）A.分层法B.直方图法C.头脑风暴法D.亲和图法E.系统图法答案：AB4.外部顾客包括（）A.最终使用者B.零售商C.供应商D.批发商E.政府部门答案：ABD5.质量成本包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.无形成本答案：ABCD6.过程能力分析的前提条件包括（）A.过程处于稳定状态B.数据服从正态分布C.样本容量足够大D.过程无偏移E.过程能力指数已知答案：AB7.六西格玛管理中的关键角色包括（）A.倡导者B.黑带C.绿带D.白带E.项目负责人答案：ABC8.ISO9000族标准的核心标准有（）A.ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》B.ISO9001:2015《质量管理体系要求》C.ISO9004:2009《追求组织的持续成功质量管理方法》D.ISO19011:2011《管理体系审核指南》E.ISO10012:2003《测量管理体系测量过程和测量设备的要求》答案：ABCD9.质量改进的步骤包括（）A.明确问题B.掌握现状C.分析原因D.拟定对策并实施E.确认效果答案：ABCDE10.以下属于质量文化的层次的有（）A.物质文化层B.行为文化层C.制度文化层D.精神文化层E.企业文化层答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.质量是指产品或服务满足规定需要和潜在需要的特征和特性的总和。（）答案：正确2.质量控制就是对产品质量进行检验。（）答案：错误3.因果图主要用于分析质量问题产生的结果。（）答案：错误4.顾客满意度越高，企业的利润就一定越高。（）答案：错误5.预防成本的增加必然导致总成本的增加。（）答案：错误6.过程能力指数CPK与CP的区别在于CPK考虑了过程的偏移。（）答案：正确7.六西格玛管理只适用于制造企业。（）答案：错误8.ISO9001标准是对质量管理体系的最低要求。（）答案：正确9.质量改进是一次性活动。（）答案：错误10.质量文化一旦形成就不会改变。（）答案：错误四、简答题（每题5分，共4题）1.简述全面质量管理的特点。答案：全员参与，即企业全体员工都参与到质量管理中；全过程管理，涵盖产品或服务的整个生命周期；全企业管理，涉及企业各个部门；管理方法多样化，综合运用多种质量管理方法和工具。2.简述质量检验的主要功能。答案：把关功能，即对原材料、半成品、成品进行检验，防止不合格品流入下道工序或出厂；预防功能，通过首件检验、巡检等发现问题，防止成批不合格品产生；报告功能，将检验结果反馈给相关部门，为质量改进提供依据。3.简述六西格玛管理的基本含义。答案：六西格玛管理是一种以顾客为导向，以数据和事实为依据，以追求几乎完美无瑕为目标的管理理念。通过减少过程变异，消除缺陷，提高质量和效率，降低成本，提升企业竞争力。4.简述ISO9000族标准在企业质量管理中的作用。答案：为企业建立质量管理体系提供框架和指南；有助于企业规范质量管理活动，提高管理效率；有利于企业提高产品和服务质量，增强顾客满意度；促进企业与国际接轨，提高企业在国际市场的竞争力。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何在企业中建立质量文化。答案：首先企业高层要重视并倡导质量文化，制定质量方针和目标。然后通过培训、宣传等让全体员工理解质量的重要性，在日常工作中遵守质量规范。还要建立激励机制，对重视质量的员工进行奖励，逐步形成以质量为核心的企业文化。2.讨论质量成本管理的意义。答案：有助于企业识别质量改进的机会，通过分析质量成本的构成，找出可以降低成本的环节。可以提高企业的经济效益，合理的质量成本管理能在保证产品质量的同时降低总成本，增强企业的竞争力。3.讨论过程能力分析对企业生产的重要性。答案：可以评估企业生产过程是否稳定、可靠。帮助企