淘宝保修合同协议

淘宝保修合同协议甲方（卖方）：姓名：__________________身份证号码：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（买方）：姓名：__________________身份证号码：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________鉴于乙方在淘宝平台购买了甲方提供的商品，为保障商品在质保期内的正常使用，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就商品保修事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.商品名称：__________________2.商品型号：__________________3.商品规格：__________________4.购买日期：__________________5.订单编号：__________________6.商品价格：人民币__________________元7.商品描述（详细说明商品的功能、配置、性能等特点）：__________________二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议的约定提供商品相关信息，以便准确了解商品状况，判断是否属于保修范围。在乙方未按照本协议约定履行义务时，有权拒绝提供保修服务或采取其他合理措施维护自身合法权益。2.义务按照国家法律法规及本协议约定，对乙方购买的商品提供保修服务。在商品保修期间，应及时响应乙方的保修请求，提供必要的技术支持和指导，协助乙方解决商品使用过程中出现的问题。负责承担因商品质量问题产生的维修、更换零部件等费用，但因乙方故意或重大过失导致商品损坏的除外。向乙方提供清晰明确的保修说明，包括保修期限、保修范围、保修方式、售后服务联系方式等信息。妥善保管乙方提供的商品及相关维修记录，不得泄露乙方的个人信息和商业秘密。（二）乙方权利与义务1.权利在商品出现质量问题时，有权依据本协议要求甲方提供保修服务。有权对甲方的保修服务质量进行监督，如发现甲方未按照协议约定履行义务，有权向淘宝平台投诉或通过其他合法途径维护自身权益。2.义务按照本协议约定的方式和期限向甲方提出保修请求，并提供真实、准确、完整的商品相关信息，包括购买凭证、故障描述、使用情况等。在商品保修期间，应妥善保管商品，配合甲方的维修工作，按照甲方的要求提供必要的协助。未经甲方书面同意，不得自行拆卸、改装商品，否则甲方有权拒绝提供保修服务。支付因乙方自身原因导致商品超出保修范围或需要额外维修服务所产生的费用。三、保修期限1.自乙方购买商品之日起，甲方提供[x]个月/年的保修期限。2.对于商品的主要部件，保修期限为[x]个月/年；对于商品的次要部件，保修期限为[x]个月/年。3.双方另有约定的，按照约定执行。四、保修范围1.正常使用情况下出现的质量问题：包括但不限于商品本身的材质、工艺、性能等方面存在的缺陷，导致商品无法正常使用或出现故障。2.非人为因素造成的损坏：如商品在运输过程中受损、因不可抗力因素导致的损坏等。3.符合甲方承诺的其他保修事项：甲方在商品销售页面或其他宣传资料中明确承诺的保修内容。五、保修方式1.送修：乙方应将故障商品及相关凭证送至甲方指定的维修地点进行维修。维修地点的地址为：__________________，联系电话为：__________________。2.寄修：乙方可将故障商品通过快递方式寄至甲方指定的维修地址，并在快递单上注明订单编号和维修事项。甲方收到商品后应及时进行维修，并在维修完成后及时寄回给乙方。3.上门维修：在甲方能力范围内，对于符合上门维修条件的地区和商品，甲方可提供上门维修服务。乙方应提前与甲方客服人员沟通，预约上门维修时间，并确保在预约时间内有人在家等候。上门维修的费用按照甲方规定执行。六、维修时间1.对于送修和寄修的商品，甲方应在收到商品后的[x]个工作日内完成维修并通知乙方取件。2.对于上门维修的商品，甲方应按照与乙方预约的时间准时上门维修。如因特殊原因无法按时上门，应提前通知乙方并协商新的上门时间。3.在维修过程中，如因维修所需零部件缺货等原因导致维修时间延长，甲方应及时告知乙方，并预计延长的维修时间。七、更换零部件1.在保修期间，如商品的零部件出现质量问题，甲方应免费为乙方更换全新的原厂正品零部件。2.对于更换后的零部件，甲方应提供与商品剩余保修期限相同的保修服务。3.乙方有权要求甲方在更换零部件时，提供更换零部件的清单及相应的凭证。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的期限、方式提供保修服务，每逾期一天，应按照商品价格的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的商品价款，同时甲方应按照商品价格的[x%]向乙方支付违约金。若甲方提供的保修服务不符合本协议约定的质量标准，乙方有权要求甲方重新维修或更换商品。如甲方拒绝履行或在合理期限内未履行，乙方有权自行委托第三方维修，维修费用由甲方承担。同时，甲方应按照商品价格的[x%]向乙方支付违约金。若甲方泄露乙方的个人信息或商业秘密，应承担因此给乙方造成的全部损失，并按照商品价格的[x%]向乙方支付违约金。如乙方因此遭受其他法律责任追究的，甲方应负责承担全部法律责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的方式和期限向甲方提出保修请求，或提供的商品相关信息不真实、不准确、不完整，导致甲方无法及时准确判断商品状况或无法提供保修服务的，乙方应自行承担由此产生的一切费用和损失。若乙方未经甲方书面同意自行拆卸、改装商品，导致商品损坏或无法正常使用的，甲方有权拒绝提供保修服务，乙方应自行承担维修或更换商品的费用。若乙方逾期支付因自身原因导致的费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]天的，甲方有权采取相应措施，直至解除本协议，并要求乙方支付全部应付款项及违约金。九、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协