《组织行为学》课件第七章 群体行为基础

第七章群体行为基础目录页CONTENTSPAGE—*—

第一节群体概述第二节群体静态特征第三节群体动态特征第四节群体决策管理学教授哈维和他的妻子一起到德州小城探望岳父母。当时室外非常闷热，他们待在阴凉处喝饮料玩骨牌游戏打发时间。杰瑞的岳父突然提议说：“不如开车出去走走，到艾比林(Abilene)玩好不好？”杰瑞在心中嘀咕道：“坏主意，这样的大热天，而且汽车没有空调”。妻子却回答道：“好主意，去那裡走走真是再好也不过了。”。杰瑞只好附和：“当然行，只要岳母也同意就可以了。”岳母回答：“当然好了，我已经好久没有去艾比林了。”成行后，杰瑞当初在心中嘀咕的预言成真了——闷热，一切令人难以忍受。四个小时后，累坏的一行人回到家中时已精疲力竭。杰瑞为了打破众人的沉默，于是他开口说：“这次艾比林之行还不错吧！不是吗？”岳母说道：“要不是你们三个人都想出去，我情愿留在家中。”老婆回应：“要说这都不是我的错，是你们三个人想去的。”岳父说道：“其实我本来也不想去，我怕你们在家里感到无聊。”这四个人当初所同意的事，恰恰好是每个人心中所不乐意做的事。哈维教授将这段家庭的小插曲比喻为“艾比林悖论”(AbileneParadox)。艾比林悖论引例群体(group)是为了实现特定目标，由两个或两个以上相互联系、相互作用、相互依赖、相互影响的个体组成的集合体。

群体行为并非每个人、每个行动的简单相加。也就是说，一个人独处和加入到群体之中，其行为表现是不尽相同的。定义[]群体的四个特征（一）群体成员目标和利益一致性群体目标是群体得以建立和维系的基础。正是为了一个共同的目标，群体内部各成员之间才会相互影响、相互作用。（二）成员的群体意识群体成员意识到他们都属于同一个群体。这种心理共识成为群体成员工作行为和社会行为的基础。（三）群体成员的协同性

每个成员都在群体中扮演一定的角色，有自己的职责，主动配合、相互影响，使群体成为一个具有凝聚力的集体。（四）群体的独立性群体形成并正常运转后，就会在群体行为规范、群体行动计划、群体价值取向等方面表现出自身的独立性，不会因个别成员的去留而发生频繁变化。群体成员目标利益一致性成员的群体意识群体的独立性群体成员协同性群体发展的四阶段开始整合分化成熟开始（initiation）阶段。群体成员初次走到一起，大家都专注于了解彼此的观点和能力，并经常讨论一些与组织目标无关的中性话题，如天气和体育比赛等。随着他们对彼此逐渐熟悉，群体成员开始讨论一般性的工作问题和每个人与预定的组织任务的关系。这时的注意力集中于确定行为的正当性和成员被期望能为组织作出的贡献上。随着观点的交流和讨论，个体自行决定是留下还是离开该群体。群体发展的四阶段开始整合分化成熟分化（differentiation）阶段。此阶段以群体内部的冲突为主要特点。群体成员在探讨应怎样完成群体任务时会出现观点碰撞。此时，明确个体在何时、何地、为何、做何事以及如何对其进行奖励的问题通常是最难达成一致的议题。很多时候，群体成员间的冲突便足以威胁群体的存在。但是，如果能成功解决这些问题，分化阶段将形成角色和规范结构，并帮助群体完成个体单独工作时无法完成的组织任务。群体发展的四阶段开始整合分化成熟整合（integration）阶段。这一阶段，群体成员必须解决在一些重要事情上存在的冲突。在分化阶段形成的角色结构的基础上，重新确立群体的主要目标。许多群体倾向于将这个阶段设为整个任务的半程标志点。在大多数情况下，这种预期会使成员们产生能否按期完成任务的焦虑，由此使个体向群体的其他人妥协的动机和意愿急剧增强，这会使群体加速进入第四阶段。

群体发展的四阶段开始整合分化成熟成熟（maturity）阶段。在群体发展的最后一个阶段，群体成员履行其职责并为完成群体目标而努力工作。关于目标、角色和规范达成的正式协议被整理成书面文档。这些正式协议的形成，能够帮助在后加入群体的新成员理解群体目标和运作方式。群体的分类依据不同的标准可以把群体分成不同的类型。分类标准群体种类群体组织属性正式群体命令型群体非正式群体利益型群体任务型群体友谊型群体群体规模大群体小群体个人实属状况实属群体参照群体开放程度开放型群体封闭型群体群体的分类——群体组织属性正式群体非正式群体群体的分类——群体规模大群体小群体群体大小无法用简单的数量标准来衡量，但是他们之间存在着明显的区别。大群体中群体成员间的相互作用较少，成员多通过组织结构、群体任务目标来发生联系。小群体成员之间经常能面对面地一起工作。群体的分类——个人的实属情况实属群体参照群体实属群体是个体实际归属的群体，个体与群体成员互动，享受所拥有的权利和自由，同时承担应负的责任和义务。参照群体是个体心理上所“向往”的群体，不是其所实际归属的群体，它甚至可能是一个想象中的群体。群体的分类——群体的开放程度开放型群体封闭型群体开放型群体中没有固定的成员数量限制，变动频繁，与外界接触多，群体结构松散。封闭型群体成员相对固定，成员变动较少，权利和地位也更加稳定，与外界的接触少角色（Role）是指人们对在某一社会单元（组织和群体）中的成员所期待的一套行为模式。每个成员处在不同的群体中都会表现出不同的行为模式，不同的群体对自己成员的角色要求不同。

定义[]角色角色规范规范（norm）就是群体成员共同认为应当遵守的一些行为标准。群体不同，群体规范也不同。群体规范使得群体成员知道自己在特定情境下的行为范围和行为规则，使群体成员知道应该做什么，不应该做什么。定义[]规范正式规范非正式规范正式规范是由组织明文规定的，成员必须遵守的规章制度和工作程序。非正式规范则是指组织没有明文规定，但确实对成员发挥约束力的约定俗成的行为准则。群体规范的类型明确告诉群体成员如何努力工作，如何完成任务，达到什么样的产出水平等。这类规范对于成员如何着装和注重形象方面起到重要作用。如应该多和哪些人交往，不能和谁走得太近等。资源的分配规范主要涉及员工报酬、棘手任务的分配、新工具和新设备的分发等等。群体绩效规范群体成员形象规范群体社交规范群体资源的分配规范地位地位（status）是指个体在群体内的威望、职位或者级别。地位既可以是群体正式给予的，也可以通过教育、年龄、性别、技能、经验等特征而非正式地获得。定义[]地位的影响地位等级与工作秩序地位和规范地位公平和地位矛盾地位标准和地位冲突怀特（Whyte）发现在一个群体中，如果行为是由地位高的人向地位低的人发起的，那么他们在一起能够合作得比较愉快。如果反过来，那就会引发群体中的冲突

一个地位较高的群体成员具有较大的偏离群体规范的自由，他能够有力地抵制群体规范对其离轨的行为所施加的压力。如果群体成员认为群体中存在地位不公平现象，就会引起群体内的不均衡，并带来成员各种各样的修正性行为。在群体内部，通常群体成员的地位等级与标准一致，当个体在群体地位等级系统中的位置看起来与地位标准要求不一致时，可能出现地位冲突群体规模对群体行为的影响影响因素群体规模小群体规模大群体内部相互作用容易困难群体凝聚力较高较低工作满意度较高较低生产率无明显影响无明显影响社会惰化倾向较弱较强群体的构成异质群体是指一个群体是由不同特征的个体所构成的群体。这种群体更可能拥有多种能力和信息，提高群体的运行效率。这种群体也存在缺陷，那就是群体内部矛盾、冲突较多，沟通相对困难。同质群体是指由具有共同特征的个体所组成的群体。这种群体的特点与异质群体基本相反。同质群体在完成简单任务、连续任务、合作性任务，以及要求速度快时，效果较好，更为适宜。条件同质结构群体异质结构群体工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能√完成一项工作需要成员密切配合√从事联贯性的工作√完成复杂、无先例可循的工作√决策错误可能产生不利后果√需要创造力√同质结构群体和异质结构群体的选择群体从众性与偏差行为群体从众性（GroupConformity）是指在群体情境下，个人受到群体压力，而在知觉与行为上，和群体中多数人趋于一致的倾向。偏差行为（Deviantbehavior）是指有意违背组织或群体规范的活动。定义[]群体从众/偏差行为的程度与群体目标实现之间的关系高低目标完成的水平群体从众/偏差的平衡度低从众/高偏差中从众/中偏差高从众/低偏差AC群体凝聚力群体凝聚力（Cohesiveness）是反映群体成员之间的相互吸引及对群体本身的认同并共同追求目标的动力过程，其实质是一个群体的成员在目标、情感和行为上的向心力。定义[]群体凝聚力影响因素凝聚力的影响因素结构因素人际因素情景因素群体规模成员的共同性群体领导风格群体报酬制度群体成员相处时间群体地位群体中的性别构成有效情绪认同加入群体的难度外部威胁以往的成功经验空间距离群体凝聚力与生产力的关系ACEDB160前16分钟后16分钟生产效率时间社会心理学家沙赫特(Schachter)等人就此问题进行了实验研究。实验者将被试分成5个组，在严格控制的条件下检验群体凝聚力和对群体成员的诱导这2个因素对生产效率的影响。5个组中有两个凝聚力强的实验组A、B，两个凝聚力弱的实验组C、D，以及一个对照组E同时制作棋盘。工作的前十六分钟五个组的工作效率基本相同，然后对A、C两组提出“提高生产量”的要求作为积极诱导，对B、D两组提出“不要工作太快”的要求作为消极诱导，对E组不做任何要求。试验结果如图所示。群体互动效应群体互动分析：社会测量法社会测量法（socialgram），又称群体成员关系分析法，是美国社会心理学家莫雷诺（Moreno）首创的一种用来评定群体中的成员际吸引或拒斥的方法。通过问卷调查或者面谈的形式，得到群体成员对于喜欢谁或不喜欢谁，愿意和谁在一起工作，不愿意和谁在一起工作等问题的回答。获得的这些信息可以用图示的形式绘制在社会关系图上，以此呈现组织成员的社交偏好和关系结构。定义[]个体决策与群体决策的比较决策特征个体决策群体决策信息渠道单一来源广，具有多样性速度快慢准确性较差较好创造性不确定不确定风险性视个体素质、经历而定若群体成员富于冒险性，则决策行为更趋于冒险；反之，若成员思想保守，则决策行为更趋于保守责任个体责任大个体责任小执行较难，未参与者怀疑、观望较易，参与者理解、支持群体思维