基层信访业务培训

基层信访业务培训演讲人：日期：CATALOGUE目录01信访工作概述02信访事项办理流程03网上信访系统操作04矛盾纠纷化解技巧05信访工作规范与标准06培训总结与下一步计划01信访工作概述信访工作的定义信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上各级人民政府所属部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。信访工作的重要性信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口，是维护群众利益、化解社会矛盾的重要渠道，也是促进社会和谐稳定的重要保障。信访工作的定义与重要性当前信访形势分析信访总量持续高位运行随着我国经济社会的快速发展，各种利益矛盾日益凸显，信访总量持续高位运行，信访工作的任务依然艰巨繁重。信访问题复杂多样信访诉求多元化当前，信访问题涉及领域广泛，问题复杂多样，既有历史遗留问题，也有新出现的社会矛盾，处理难度越来越大。随着人民群众对美好生活需求的不断增长，信访诉求也日益多元化，既有物质利益的诉求，也有民主权利的诉求，还有精神层面的诉求。123信访工作的基本原则信访工作实行属地管理、分级负责的原则，各级人民政府和有关部门要依法依规处理信访问题，做到“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”。属地管理、分级负责，谁主管、谁负责信访工作既要注重依法依规解决问题，又要注重疏导教育，引导群众理性表达诉求，就地化解矛盾。依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合信访工作要突出重点，抓住关键，注重解决实际问题，同时兼顾一般，注重社会效果和政治效果。突出重点、兼顾一般，注重效果02信访事项办理流程受理范围明确信访受理范围，包括涉及的问题类型、涉及的部门等。受理条件符合法律法规和政策规定，属于本机关管辖范围，且未超过有效期限。登记程序对信访事项进行详细登记，包括信访人信息、信访内容、受理时间等。受理告知及时告知信访人受理情况，包括受理时间、办理程序、联系方式等。信访受理与登记信访事项的转办与交办转办流程将信访事项转交给相关责任单位或责任人处理，明确转办要求和责任。交办程序对重要信访事项进行交办，明确办理要求和时限，加强督促检查。协调配合各责任单位之间加强协调配合，共同推进信访事项的解决。保密要求在转办和交办过程中，严格遵守保密规定，确保信访信息不泄露。答复程序答复内容要客观、公正、合法，并告知信访人相关法律依据和政策规定。答复内容答复形式按照法定程序和标准，对信访事项进行认真调查处理，并作出答复。建立信访答复反馈机制，及时了解信访人对答复的满意度和意见，对于不满意或未解决的信访事项，要重新调查处理并答复。根据信访人的要求和实际情况，采取适当形式进行答复，如书面答复、电话答复等。信访答复与反馈反馈机制03网上信访系统操作用户注册与登录熟悉系统界面，了解各功能模块的位置和作用。界面介绍与功能布局个人信息管理完善个人资料，包括个人信息、联系方式等，方便后续操作。新用户需要进行注册，填写相关信息，完成注册后登录系统。系统登录与基本操作信访事项的在线提交与处理在线提交信访事项填写信访事项相关信息，包括问题描述、所属类别、紧急程度等。信访事项查询与跟踪在线评价与反馈提交后，可查询信访事项的办理状态、处理结果等信息。对办理结果进行评价，并提供反馈意见或建议。123系统常见问题与解决方案忘记密码通过注册邮箱或手机号码找回密码。030201系统故障如遇系统故障，可联系管理员或客服寻求帮助。操作失误误操作导致的问题，可根据系统提示进行更正或撤销。04矛盾纠纷化解技巧包括噪音扰民、宠物扰民、侵占公共空间等，特点是频繁发生、涉及面小、易激化。包括婚姻矛盾、子女教育、老人赡养等，特点是隐私性强、情感纠葛复杂、处理难度大。涉及土地补偿、安置问题、历史遗留问题等，特点是利益冲突激烈、人数众多、易引发群体事件。包括工资福利、劳动合同、工伤赔偿等，特点是法律程序性强、调解难度大、涉及面广。矛盾纠纷的类型与特点邻里纠纷家庭矛盾征地拆迁纠纷劳动争议有效化解矛盾纠纷的方法调解通过耐心倾听、沟通交流、协商让步等方式，促使双方达成和解。02040301诉讼对于仲裁结果不服或无法通过仲裁解决的纠纷，可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径解决争议。仲裁对于无法通过调解解决的纠纷，可以依法进行仲裁，维护双方合法权益。心理疏导针对当事人情绪激动、心理失衡等问题，进行心理疏导，帮助其平复情绪，理性面对问题。案例一某社区因宠物犬吠叫扰民引发邻里纠纷，社区工作人员通过走访调查、耐心调解，最终促使双方达成和解协议，实现了邻里和谐。案例二某企业因工伤赔偿问题与员工发生争议，双方多次协商未果，后经劳动仲裁委员会依法裁决，维护了员工合法权益，促进了企业稳定发展。案例三某地区因征地拆迁引发群体性事件，当地政府及时介入，通过公开透明、公正合理的补偿方案，积极与群众沟通协商，最终成功化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定。案例四某家庭因子女教育问题产生矛盾，家长与子女沟通不畅，导致关系紧张，后经社区心理咨询师疏导，双方情绪得到平复，重新建立了良好的亲子关系。案例分析：成功化解的信访案件0102030405信访工作规范与标准信访事项办理的时限要求受理时间收到信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人，信访事项紧急的应及时办理。办理时间一般信访事项应在60日内办结，情况复杂的可适当延长30日，并告知信访人。督办时间上级机关对重要信访事项进行督办，提出办理期限并要求书面报告办理结果。信访工作的工作标准与质量要求工作标准依法依规、客观公正、及时有效处理信访事项，维护群众合法权益。工作质量确保信访事项调查处理事实清楚、证据确凿、定性准确、程序合法。服务意识主动服务、热情接待、耐心倾听、积极协调，为群众排忧解难。保密要求严格保守信访工作秘密，不得泄露信访人信息和信访内容。法律法规严格遵守《信访条例》等相关法律法规，确保信访工作合法合规。信访工作中的法律与政策依据政策文件依据国家和地方相关政策文件处理信访事项，确保政策落实和群众诉求得到有效解决。司法解释参照相关司法解释处理信访工作中涉及的法律问题，确保依法依规处理信访事项。06培训总结与下一步计划培训成果与经验分享强化了基层信访干部的业务知识和能力通过系统的业务培训，使基层信访干部更全面、深入地了解信访工作的相关法规和流程，提高了业务水平和实际工作能力。增强了基层信访干部的责任意识和服务意识积累了宝贵的信访工作经验培训中强调了信访工作的重要性和意义，使基层信访干部进一步明确自身职责，增强了责任意识和服务意识。通过案例分析、经验分享等形式，让基层信访干部掌握了更多处理信访问题的技巧和方法，为今后的工作提供了借鉴和参考。123信访工作的持续改进与提升完善信访工作流程和机制针对基层信访工作中存在的问题和薄弱环节，进一步优化信访工作流程，完善相关机制，确保信访工作的规范性和高效性。030201加强信访信息化建设充分利用现代信息技术手段，推进信访信息化建设，实现信访信息的快速传递和处理，提高信访工作的效率和透明度。强化信访干部培训与教育将信访业务培训作为常态化工作，不断更新培训内容，创新培训方式，提高基层信访干部的业务素质和实际工作能力。根据信访工作的实际需要和基层信访干部的业务需求，定期组织针对性的业务培训，提高基层信访干部的