《第三方物流》课件-3仓储与配送

3仓储与配送3．1国外仓储管理值得借鉴的经验3．1．1案例介绍我国仓库资源规模较大，仅流通领域的仓库面积就达3亿多平方米。但我国仓库普遍功能不强，大多只有商品储存功能，很少有物流配送功能，而且分散在各个企业中，仓储管理社会化程度不高。由于我国仓储管理落后，仓储设施资源利用率平均还不到40％，导致物流效率普遍低下。在我国整个商品生产销售中，用于加工制造的时间仅为10％左右，而物流过程占用的时间几乎为90％。因此，我国要发展现代物流，必须借鉴国外仓储管理经验，对传统仓储企业进行整合和改造，以提高物流服务水平和资产利用效率。1）日本仓储管理的变革丰田汽车制造公司在创业初期，为提高管理效率，降低生产成本，就着手对仓储管理进行改革。丰田在日本有许多联合生产厂家，原来每个厂家生产的零部件都存放在各自管理的仓库中，按一定时间运送到丰田汽车的总成品安装车间所属的仓库。后来，公司把仓库从单个生产厂家中分离出来，成立专门的仓储中心，集中存放和管理零部件，直接供应总成品安装车间。这一变革意义十分重大，它促使日本出现了专门从事仓储管理的社会化物流中心，大大推进了物流的发展。Aotobacks是日本规模最大的物流中心之一，拥有一整套自动化库存管理、高效率分拣传输设备和及时配送的物流系统，每天处理250个店铺近10万份物流配送服务订单。物流中心连老板加在一起不到100人，通常这样的物流系统在发达国家至少需要400人。Aotobacks一个重要的服务理念，就是尽可能减少店铺工作量，让店铺更加专注为顾客服务。因此，物流中心按照店铺的要求，将90％的商品包装拆开，以保证货物到店铺后能够迅速上架。2）美国的仓储增值服务汽车电池制造商把未做标志的产品装运到仓库中去，而已经出售的电池需要向仓库经营人提供有关商标牌号的待印图案。一旦接到订货、要求使用特定的标志时，仓库经营人就把该标志图案印制到电池上，然后用定制的盒子将产品包装起来。所以即使该产品在仓库里存放时是没有区别的，但是该顾客实际收到的是已经定制化了的产品和包装。由于支持个别顾客需求所需要的安全储备量较少，使该制造商可以减少其存货。与此同时，还可以相应地减少市场预测和生产计划的复杂性。仓库经营人还可以通过改变包装特点来增值，诸如供应商将大批量的防冻剂装运到仓库，然后仓库经营人对该产品进行瓶装，以满足各种牌号和包装尺寸的需要。这类延期包装使存货风险降到最低程度，减少了运输成本，并减少损坏（即相对于玻璃瓶包装的产品而言）。对诸如水果和蔬菜之类的产品进行温控是另一种增值服务。仓库经营人可以依赖储存温度，提前或延迟香蕉的成熟过程。这种产品可以按照市场的需求来控制成熟的进程。增值的仓储服务还能够提供有关的市场机密。例如，进口商可以为私人牌号的顾客重新给产品加标志。这种重新加标志的活动是在该产品进入美国以后才完成的，以防止供应商识别进口商的最终顾客。3．1．2案例点评增值物流服务旨在完成物流基本功能的基础上，依据客户的需求而提供的各种延伸业务活动。社会经济的发展和客户要求的不断提高使得仓储企业或部门正在承受越来越多的挑战，仓储经营者需要的是主动而非被动的反应，这种提供给顾客的主动的反应必须以不增加成本及提供无限的选择权为条件。因此，仓储企业只有不断地探索，主动提供越来越多的适应客户需求的仓储增值服务项目，才能在日益激烈的市场竞争中获得一席之地。很明显，这种主动追求客户化仓储的企业必将是今天乃至将来的成功者。3．1．3思考题（1）简述仓储在物流系统中的作用和地位。（2）将包装或后续生产延迟到仓库进行有何好处？（3）结合我国仓储业的现状，分析存在的不足。（4）分析我国传统仓储业如何结合自身特点寻求可能的发展方向。3．2．1案例介绍大连恒新零部件制造公司（以下简称恒新公司），隶属于大连市政府，是大连市五十家纳税大户之一。作为大连市重点企业，恒新公司原材料需求很大，每年采购额约4亿元，所以如何对库存进行管理和控制对企业的发展至关重要。恒新公司在总结多年实践经验的基础上，制定出下述的出入库管理制度，取得了很好的效果。3．2大连恒新零部件公司配件出入库管理1）验货接运到货接运是配件入库的第一步。它的主要任务是及时而准确地接收入库配件。在接运时，要对照货物运单认真检查，做到交接手续清楚，证件资料齐全，为验收工作创造有利条件。避免将已发生损失或差错的配件带入仓库，造成仓库的验收或保管出现困难。2）验收入库凡要入库的配件，都必须经过严格的验收。物资验收是按照一定的程序和手续，对物资的数量和质量进行检查，以验证它是否符合订货合同的一项工作。验收为配件的保管和使用提供可靠依据，验收记录是仓库对外提出换货、退货、索赔的重要凭证。因此，要求验收工作做到及时、准确，在规定期限内完成，要严格按照验收程序进行。验收作业程序是：验收准备→核对资料→实物检验→验收记录（1）验收准备。搜集和熟悉验收凭证及有关订货资料，准备并校验相应的验收工具，准备装卸搬运设备、工具及材料；配备相应的人力，根据配件数量及保管要求，确定存放地点和保管方法等。（2）核对资料。凡要入库的零配件，应具备下列资料：入库通知单；供货单位提供的质量证明书、发货明细表、装箱单；承运部门提供的运单及必要的证件。仓库需对上述各种资料进行整理和核对，无误后即可进行实物检验。（3）实物检验。主要包括对零配件的数量和质量两个方面的检验。数量验收是查对所到配件的名称、规格、型号、件数等是否与入库通知单、运单、发货明细表一致。需进行技术检验来确定其质量的，则应通知企业技术检验部门检验。（4）验收记录。如果配件验收准确无误，相关当事人在入库单上签字，以确定收货。如果发现配件验收有问题，则应另行做好记录和签字，并且交付有关部门处理。3）办理入库手续经验收无误后即应办理入库手续，进行登账、立卡、建立档案，妥善保管配件的各种证件、账单资料。（1）登账。仓库对每一品种规格及不同级别的物资都必须建立收、发、存明细账，它是及时、准确地反映物资储存动态的基础资料。登账时必须要以正式收发凭证为依据。（2）立卡。料卡是一种活动的实物标签，它反映库存配件的名称、规格、型号、级别、储备定额和实存数量。一般是直接挂在货位上。（3）建档。历年来的技术资料及出入库有关资料应存入档案，以备查阅，积累零配件保管经验。档案应一物一档，统一编号，以便查找。4）出库为保证配件出库的及时性、准确性，使出库工作尽量一次完成。同时，要认真实行“先进先出”的原则，减少物资的储存时间，严格按照出库程序进行。出库程序是：出库前准备→核对出库凭证→备料→复核→发料和清理（1）核对出库凭证。仓库发出的配件，主要是车间所领用，有少部分对外销售、委托外单位加工或为基建工程所领用。为了确定出库配件的用途，计算新产品成本，防止配件被盗，出库时必须有一定的凭证手续。严禁无单或白条发料。配件出库凭证主要有：领料单、外加工发料单等。保管员接到发料通知单，必须仔细核对，无误后才能备料。（2）备料。按照出库凭证进行备料。同时变动料卡的余存数量，填写实发数量和日期等。（3）复核。为防止差错，备料后必须进行复核。复核的主要内容：出库凭证与配件的名称、规格、质量、数量是否相符。（4）发料和清理。复核无误后即可发料。发料完毕，当日登、销料账、清理单据、证件，并清理现场。仓库出、入库工作的好坏直接影响企业的秩序，影响配件的盈亏、损耗和周转速度，因此，仓库应努力做好出、入库工作。3．2．2案例点评仓库运作流程是从仓库接收仓储任务开始，在库场准备、接收、堆存、保管、交付的整个作业过程，仓库作业既有装卸、堆垛、搬运、分拣等操作过程，同时也有货物的储位安排、货物验收、单证记录、货物分拣等管理事务。此外，还有着商业活动的收费结算、货物交接等商务作业内容。仓库出、入库环节多，手续多，数据多，容易出现差错。如何高质量、低成本地做好工作是仓储企业需要考虑并实施的事情。3．2．3思考题（1）恒新公司的配件出入库管理有何优点？（2）恒新公司的配件出入库管理还有哪些地方需要改进？3．3先进的货物分拣系统提高物流效率3．3．1案例介绍顶峰电子公司的仓库采用自动识别技术改进了货物分拣系统，从出货到装船，实现了全部自动化操作，显著改善了该公司的物流管理水平。这套系统在基于Unix的HP9000上运行美国ORACLE公司的数据库。服务器由4个900MHz的NorandRF工作站组成，它连接各个基本区域，每个区域支持20个带有扫描器的手持无线射频终端。订单从配送中心的商务系统（在另一HP9000上运行的）下载到仓储管理系统（WMS），管理系统的服务器根据订单的大小、装船日期等信息对订单进行分类，实施根据订单分拣与零星分拣两种分拣策略，并且指导分拣者选择最佳分拣路线。1）根据订单分拣货物如果订单订货数量比较大，可以根据订单，一个人一次提取大量订货。货物分拣者从他的无线射频终端进入服务器，选择订单上各种货物，系统会通过射频终端直接向货物分拣者发送货物位置信息，指导分拣者选择最佳路径。货物分拣者在分拣前扫描货柜箱上的条形码标签，如果与订单相符，直接分拣。完成货物选择后，所有选择的货物经由传送设备运到打包地点。扫描货物目的地条码，对分拣出的货物进行包装前检查，然后打印包装清单。完成包装以后，在包装箱外打印订单号条码（使用CODE39条码）。包装箱在UPS航运站称重，扫描条形码订单号，并且把它加入到UPS的跟踪号和重量信息条码中，这些数据，加上目的地数据，构成跟踪记录的一部分上报到UPS。2）零星分拣货物小的订单（尤其是5磅以下的货）的分拣或者单一路线货物分拣，则采用“零星分拣货物”的策略来处理。信号系统直接将订单分组分派给货物的分拣者，每个分拣人负责3—4个通道之间的区域。货物分拣者在他负责的区域内，携带取货小车进行货物分拣，取货小车上放置多个货箱，一个货箱盛放一个订单的货物。如果货架上的货物与订单相符，就把货物放进小车上的货箱，并且扫描货箱上条形码序列号。在货物包装站，打印的包装清单既包括货物条码也包括包装箱序列号。这一系统方案为顶峰电子公司遍及全美的服务区域提供了电视、录像装备，实现远程监控与订货，装船作业在接到订单24~48小时内完成，每日处理订单达到2000份。同时，应用这一系统，顶峰公司绕过了美国国内60个，国外90个中间商，把产品直接输送到个人服务中心，缩短了产品供应链，大大降低产品的销售成本，显著提高顶峰公司企业的市场竞争能力。新的货物分拣系统使装船准确率增长到99．9％，详细目录准确率保持在99．9％；货物分拣比率显著提高，以前，货物分拣者平均每小时分拣16次，现在是120次。由于这一系统的运用，劳动力减少到原来的1／3，从事的业务量增加了26％。尽管公司保证48小时内出货，实际上99％的UPS订货在15分钟内就能完成，当日发出。3．3．2案例点评现今的仓库作业和库存控制采用条码技术，伴以数据的存储、传输、智能软件、计算机技术以及通信网络等。不论物流流向哪里，我们都可以自动记录下物流的流动情况。先进的货物分拣系统不仅提高了生产效率，节省了劳动力，降低了成本，更重要的是加快了物流速度，减少了物流差错，极大地提高了客户服务的水平。信息技术能够帮助我们合理地、有效地利用仓库空间，确保库存量的准确性，保证必要的库存水平及仓库中物料的移动，与进货发货协调一致，保证产品的最优流入、保存和流出仓库，从而以最快速、最正确、最低成本的方式为客户提供最好的服务。3．3．3思考题（1）案例中“订单分拣货物”和“零星分拣货物”两种模式各有何特点?（2）该案例对我国传统的仓储业有何启示？3．4从传统仓储向现代物流的跨越3．4．1案例介绍中国物资储运总公司（以下简称中储）成立于1962年，九十年代就借鉴国外发达国家的经验，提出了从传统储运企业向现代物流企业转变的发展战略。经过多年的发展，它已从传统仓储发展成为中国最大的以仓储、分销、加工配送、国际货运代理、进出口贸易及相关服务为主的综合性物流企业之一。1）综合物流（1）仓储业务。国内仓储行业龙头企业，拥有多家交易所指定交割库。中储在全国主要城市拥有各类库房、货场、铁路专用线等物流设施，拥有龙门吊、汽车吊、叉车、正面吊等装卸搬运设备，为客户提供货物的储存保管服务。中储的仓储品种遍及黑色、有色、煤炭、塑化、橡胶、汽车、家电、纸张、服装纺织品、日用百货等。中储是上海期货交易所、郑州商品交易所、大连商品交易所、全国棉花交易市场的指定交割仓库。（2）公路运输。中储拥有大件运输、冷藏运输、集装箱运输、普通货运等各类运输车辆。主要从事超市配送、区域配送、干线运输、大件运输。拥有大型物件运输最高资质，具备了承运长度在40米以上、宽度在6米以上、高度在5米以上、单件重量在300吨以上大件设备的运输能力。（3）现货市场业务。中储坐拥各地区最大的生产资料实体交易市场。依托得天独厚的仓储配送优势，集商流、物流、信息流、资金流于一体、前厅后库的经营模式，提供工商、税务、银行、结算等一条龙服务，享受政府重点市场优惠政策，是各类商家交易的理想场所和物资集散地。中储目前已建成金属材料、建材、机电、木材、日用百货等各类现货交易市场17个，年交易额1650多亿元。（4）国际货代业务。中储货代业务遍布全国各主要港口，具有大型物件运输的最高资质。专业化的国际国内货运代理网络遍布全国主要港口、中心城市，形成了以多种运输方式覆盖全国、辐射海外的综合货运代理服务体系。以此为基础，为客户提供报关、报检、保险、租船订舱、港口中转、监装监卸、拼装拆箱等多环节服务和“门到门”服务，提供陆运、海运、空运及多式联运服务。做到“一票在手，全程服务。”（5）加工业务。中储拥有国内一流的加工剪切设备，实现供应链一体化服务。国内一流的数控开卷校平和线材拉直剪切线，可对冷热轧钢卷、镀锌钢卷、彩钢卷、不锈钢卷板和各类线材等进行开卷、整平、定尺、连续剪切（横切、分条）成不同规格板材和线材。客户不出库即可实现卸车、剪切、配送一次完成。（6）集装箱业务。集装箱的装、掏、拆、分拨、发运，可实现多式联运及配套服务。中储充分利用上海、天津、青岛、大连等港口的物流基地，专业化的集装箱装卸设备和运输车队，可实现拆、装、拼箱、分拨、发运、集港等配套服务。利用铁路专用线优势，开展铁路集装箱的到达和发运业务。。

2）金融物流。中储已与20家银行签署了总对总框架协议，合作开展金融物流服务，业务包括动产监管、质押监管、抵押监管和贸易监管，中储还提出了金融物流业务创新模式，将原有提单模式、保兑仓模式、供应链模式等融入其中，并逐步开发新的业务模式。2）金融物流中储已与20家银行签署了总对总框架协议，合作开展金融物流服务，业务包括动产监管、质押监管、抵押监管和贸易监管，中储还提出了金融物流业务创新模式，将原有提单模式、保兑仓模式、供应链模式等融入其中，并逐步开发新的业务模式。监管品种包括黑色金属材料及其矿产品、有色金属材料及其矿产品、煤炭、石油、化工、汽车、家电、轮胎、玻璃、化肥、纸业以及农产品等十二大类。截止2010年，中储质押业务已推广至全国27个省份，年质押监管规模超过600亿元。3）国内国际贸易业务中储依托物流功能和资源优势，可提供全程综合物流贸易。依托覆盖全国的仓储、物流实体网络，中储正逐渐形成以贸易为先导，以物流和套期保值为保障，以金融物流为支持的物流贸易业务模式。中储贸易大力开发关联配套增值服务，满足客户多样化需求，由传统的贸易商向综合服务商不断转变。国内业务经营范围包括钢材、有色金属、化工等，拥有强大的营销网络和客户群体。国际贸易业务专业定位，主营铁矿石、煤炭、镍矿、锰矿、铬矿等炉料商品的进口业务。5）电子商务中储电子商务（天津）有限公司（）成立于2010年，是集网上现货交易、行业咨询、交易融资、物流服务、网络技术服务等为一体的全国性综合服务企业，是中储发展股份有限公司的全资控股子公司。公司的成立标志着传统的大宗物品交易向第三方B2B电子商务交易转变的交易平台已经上线运营。4）物流开发随着国内物流企业逐步发展壮大，国家放开国内物流政策后，生产型企业、国家重点工程项目逐渐依赖大型的第三方物流企业，向其寻求包括上下游在内的多层面物流服务。物流开发是中储为适应现代物流发展变化需要，调整、整合系统资源成立的专业经营业务，主要是通过承接大型企业的第三方物流项目，以物流服务业务为扭带，组织系统相关单位，通过内部资源整合，充分体现公司网络、经营、品牌和综合服务优势，积极参与国家重点工程建设，不断扩大中储在高端物流市场的份额。截至2010年，中储已与新疆天业、厦门象屿、中化集团等大型企业签订了总对总物流协议，服务范围涉及系统多家单位。6）小额贷款中储小额贷款（天津）股份有限公司是2011年12月31日经天津市人民政府金融服务办公室批准筹建的准金融机构，公司成立于2012年6月29日，注册资本壹亿元人民币，由中储发展股份有限公司作为主发起人，联合中储上海物流有限公司等共8家单位共同出资组建。经营范围主要包括：在天津市域范围内办理各项小额贷款、票据贴现、贷款转让、贷款项下的结算以及与小额贷款相关的咨询业务。中储小额贷款公司业务主要依托中储股份现有成熟的货押和现货市场盈利模式，以完善中储物流链功能为目的，在政策等条件允许的前提下为中储上万家上下游客户提供金融服务，其业务发展前景非常广阔，是母公司中储股份重点培育发展的业务板块。3．4．2案例点评现代物流企业中的相当一部分是由传统储运企业发展而来，发达国家的许多现代物流企业就是在原有仓储运输企业的基础上，经过职能扩张成长起来的。在我国发展现代物流的进程中，同样应当利用好传统储运企业的基础优势，以加快我国现代物流的发展。中储是国有大型储运企业向现代物流企业转化的佼佼者，中储的转化发展战略是值得许多同类企业在转型时期借鉴的。传统储运公司的主要职能就是运输和储存，而现代物流中，运输与储存仍是核心职能，其他职能，如流通加工、配送、装卸、包装、信息服务、货运代理等都是在这个核心职能的基础上逐步发展和深化的。因此，储运业有着向现代物流发展的先天优势和业务继承性。如果能拥有便利的交通条件、较大的占地面积、库房、货场、水电气设施、铁路专用线及运输装卸设备等，与新建物流企业相比，就将获得较大的投资与成本竞争优势。3．4．3思考题（1）物流的价值源于服务和服务中的增值，中储的增值活动有哪些？（2）如何看待物流企业涉足贸易和金融？（3）分析传统储运业向现代物流业转型的必要性和可行性。3.5金融仓储的探索者——“浙江金储”3.5.1案例介绍在中小企业“融资难”，而银行又“不敢贷”的今天，如何解开这个两难的“魔咒”？浙江涌金仓储股份有限公司（下称“浙江金储”）总裁童天水给出了一个令人鼓舞的答案。两难的“魔咒”源于如下现实：中小企业经营规模小、品牌信誉差、占有不动产等社会资源少，无法取得信用贷款和不动产抵押贷款。因此，中小企业只有用原材料、半成品、产品等动产资源向银行抵质押贷款。过去，银行管理抵质押品的办法是自备仓库雇人看守，不仅不专业、也没精力，如果有专业公司将中小企业抵质押给银行的动产进行第三方保管和监管，从而解除了银行对动产抵质押品风险的后顾之忧，信贷资金安全有了保障，银行开展动产抵质押业务的积极性也就有了。

金融仓储是服务于金融业，为银行信贷提供第三方动产抵质押管理仓储服务的商业模式。金融仓储除了一般仓储的存放、配送、保管、维护等基本功能外，还具有贷款抵质押品价值发现、抵质押价值维持与价值实现等功能。其担保模式主要是动产（三方）监管和标准仓单，这是金融业与仓储业的交叉创新。

“动产（三方）监管”2008年6月，杭州某金属企业与恒丰银行、浙江金储经协商，共同签订了“浮动抵押仓储监管三方协议”。金属企业将存放在自家仓库内1666.67万元冷轧钢板，移交给浙江金储；浙江金储在第一时间派出自己的仓库监管员对金属企业仓库中的货物实施24小时现场监管，并通过视频远程实施监控。浙江金储接管完毕后，恒丰银行就给金属企业发放抵押物6折的贷款——1000万元。标准仓单”。2009年11月27日，绍兴县一家纺织企业把价值661万元的白坯布存放到浙江金储的自备仓库。浙江金储根据抵押物60%放款的原则，在对货物进行验收后，签发了6张标准仓单。企业拿着6张仓单到杭州银行瓜沥支行质押申请了6个月期的366万元贷款。半年到期后，如果企业及时归还了贷款，那么，银行就会将标准仓单归还给企业，企业凭标准仓单到浙江金储仓库将货提走；如果企业无法偿还贷款，则银行可以凭标准仓单，到浙江金储仓库提货，也可以委托浙江金储按市价将货物变现偿贷。绍兴的这家纺织企业对标准仓单模式称赞有加：“为了货源和价格，我们经常会提前备料，比如一次采购可供一年生产的原材料。这样，我们仓库里就会有一半原材料闲置半年以上，等于占用了半年以上流动资金‘死’在库里。有了标准仓单，既可以质押贷款，又加快了资金流转；既节约成本，又扩大了再生产，真是感到方便。”3.5.2案例点评物流金融是为物流产业提供资金融通、结算、保险等服务的金融业务，它伴随着物流产业的发展而产生。金融物流服务的提出，可以有效支持中小型企业的融资活动。另外，金融物流可以盘活企业暂时闲置的原材料和产成品的资金占用，优化企业资源。对于现代第三方物流企业而言，金融物流可以提高企业一体化服务水平，提高企业的竞争能力，提高企业的业务规模，增加高附加值的服务功能，扩大企业的经营利润；对于供应链企业而言，金融物流可以降低企业的融资成本，拓宽企业的融资渠道；可以降低企业原材料、半成品和产品的资本占用率，提高企业资本利用率，实现资本优化配置。3.5.3思考题（1）物流金融的创新模式有哪些？（2）何谓金融仓储？有哪些模式？（3）质押物资的选择条件有哪些？（4）质押物资的监管方式有哪些？（5）金融仓储存在哪些经营风险？（6）物流企业、客户和金融机构如何实现共赢？3.6CMSCL汽车零部件配送中心业务优化3.6.1案例介绍南京长安民生住久物流有限公司（CMSC）是一家新型的现代化第三方物流企业。公司于2007年7月26日注册成立，注册资金1亿元人民币，是由重庆长安民生物流股份有限公司、日本住友商事株式会社合营组建。零部件配送中心（以下简称CMSCL-DC)主要为客户提供仓储、装卸搬运、分装、换装、分拣、JOT配送、空盛具管理、质检以及包装设计等综合一体化的物流服务。CMSCL-DC的上游为南京本地及外地的汽车零部件供应商，通过送货上门和主动取货模式将零部件配送给下游整车厂或进入配送中心暂存。下游主要为长安马自达汽车有限公司（以下简称CMA）和长安福特马自达发动机有限公司（以下简称CFME）提供及时准确的汽车零部件配送服务。1）送货入库流程分析与优化供应商送货入库作业流程为：车辆入厂→核对信息→叉车卸货→核对货物→运往储存区→打印收货单→签字核对→开出门证→车辆出库整过作业时间约为50分钟，其中卸货到打印收货单用时较长。流程存在的问题主要表现在：①验收繁琐。车辆到达卸货，叉车每叉一托货，收货员都要核对货物信息，并且是人工纸记操作，工作效率低，错误率大，还导致整个卸货作业流程缺乏连贯性，耗时大。②无暂存区。由于场内用地紧张，没有设立货物暂存区，因此叉车每叉一托货都需要送往储存区储存。这样导致的问题有：叉车卸货作业缺乏的连贯性；叉车在途耗时长；影响送货车及时返回。优化措施：①使用条形码。零部件实行条码化管理，收货员扫描到货条形码，信息录入信息系统并实行共享。扫描条码大大缩短了核对信息与核对货物的时间。②建立暂存区。通过建立巧固架立体暂存区，使货物不需要经过长时和路程运往储存区而是暂存区，提高了作业连贯性和工作效率。通过条形码信息系统和巧固架立体暂存区的建立，作业流程从原来的9个步骤缩减到现在的8个步骤：车辆入厂→扫描条码→叉车卸货→运往储存区→打印收货单→签字核对→开出门证→车辆出库优化后平均作业时间为23mim左右，比以前的50min节省了27min。所以条形码信息系统化和巧固架暂存区的建立很好的解决了入库作业耗时长、效率低、成本高的问题。2)CMSCL汽车零部件换装业务分析与优化换装是DC最基础的作业，其职能是按照CFME和CMA的订单计划进度及零部件供应商提供的作业指导书进行一次性包装（供应商到货原包装）转换成生产循环包装的操作。（1）换装业务流程分析与优化换装业务流程为：单据核对→打钩确认→进行换装→贴上标签→打包暂存首先换装员需要将需换装的零部件明细与实物进行核实；然后在需换装的零部件明细上打勾确认；接着进行换装；最后将标签贴在已经换装完毕的箱子上，打包，结束换装。2)CMSCL汽车零部件换装业务分析与优化换装是DC最基础的作业，其职能是按照CFME和CMA的订单计划进度及零部件供应商提供的作业指导书进行一次性包装（供应商到货原包装）转换成生产循环包装的操作。（1）汽车零部件换装业务流程分析与优化换装业务流程为：单据核对→打钩确认→进行换装→贴上标签→打包暂存首先换装员需要将需换装的零部件明细与实物进行核实；然后在需换装的零部件明细上打勾确认；接着进行换装；最后将标签贴在已经换装完毕的箱子上，打包，结束换装。优化措施：换装过程中经常会出现箱子的外标签与箱内的实物不符，为了防止供应商到货有误，增加“首件核对”环节，优化后流程如下：单据核对→首件核对→打钩确认→进行换装→贴上标签→打包暂存通过“首件核对”可以及时发现供应商的到货错误问题，也能减少换装作业过程中的单货不符现象。（2）换装业务操作分析与优化换装组在实际操作过程中尚存在以下问题：①混装、短装或溢装现象：换装过程中汽车零部件的相似件较多，经常会出现相似件混装的现象；零部件到达主机厂后有时会出现箱内货物多装或者少装的现象。②进度不快。换装的进度有时会赶不上交付的进度。③零件损伤。DC换装作业使用的工具为美工刀，比较锋利，汽车零部件尤其是油管之类的部件容易被划伤。优化措施：①相似件隔离。为了有效的减少混装现象的出现，可以将相似件放至不同的换装区域进行换装。②分头换装。换装的过程要改变之前所有换装人员同时换一种零件的状况，这样经常会出现换装不上交付的现象。要将同一时间节点上的货物及时交付，换装人员需在不同时间点去换装不同的货物。③改善换装工具。为了防止多装或者少装的现象出现，可以在空盛具上进行改变，给空盛具添加内衬，规定好每个空盛具需放入的数量，这样换装人员可以一眼看出零部件是否多装或少装；为了防止美工刀的开箱过程中会划伤汽车零部件，可以将美工刀改成平口剪刀。3）CMSCL汽车零部件配送业务分析与优化CMSCL-DC发运组主要职责是根据CFME和CMA的订单信息完成小批量、多品种、多批次的准时配送，以帮助CFME和CMA实现零库存的目标，减少零部件的占地面积。（1）配送业务流程分析与优化发运组的配送业务流程：调度员备货→扫描出库→调度装车→检查装车调度员在备货区清点箱数，核对单实是否相符；订单员将扫描卡信息扫描录入WMS系统并打印出装箱单，核对扫描卡信息是否与装箱单一致；调度拿到装箱单后，指挥叉车进行货物的装车，核对实物与装箱单是否一致；装车完成后，根据装车标准进行检查，及时调整装车不规范的货物，从而降低运输途中的风险点。优化措施：CMSCL-DC主要为CMA和CFME提供汽车零部件配送服务，两家公司都在南京市江宁区，当每家送货量不足整车时，可借鉴“循环取货”方式实行“循环送货”（急件除外)。为了保证对CFME和CMA的需求计划进行JOT循环配送，必须对送货时间、运输时间、装载时间、卸货时间等设置、协调好，并严格执行与控制。上下游信息必须及时传递与共享，当DC接到CFME/CMA发出的确定订单时，按照“循环送货”模式制定分拣、备货、换装及调度发运计划，同时生产商收货组按到达时间点和货物明细做好接货准备。循环配送结束将周转空料箱随车带回DC。（2）配送业务操作分析与优化发运组在实际操作过程中尚存在以下一些问题：①零部件混发。配送过程中会出现零部件混装车的现象，例如：FN1的货物送至了FN2的卸货口。②应急响应差。面对汽车零部件急件时，不能及时配送到主机厂。③延迟交付。部分汽车零部件会经常出现延迟交付的现象。优化措施：①备货标识化。在备货环节中，调度员不仅需要清点箱数，而且还挂上指示牌，将不同卸货口的货物用不同颜色的标识牌标识。急件用红色显目表示，这样可以提示调度员优先发货，还可以减少混装车和很好地处理急件。②零部件分类管理。为减少DC的部分货物经常出现延迟交付的现象，发运组可以根据延迟交付情况对零部件进行ABC分类管理，高度关注A类货物。3.6.2案例点评汽车制造厂商普遍采取的是外协零部件、流水线式装配生产模式。汽车制造所需的零部件有上万种，因此汽车零部件物流涉及面广、技术性强、复杂程度高。汽车制造厂商通常是将物流外包给第三方物流服务商。物流商零部件配送中心作业的有序性、及时性和准确性直接影响到整车厂的生产，也关系到自身的经营效益。流程优化是对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。流程优化是物流企业发展的一项重要策略，只有不断改进、完善、优化业务流程才能保持企业的竞争优势。本案例通过对CMSCL-DC业务流程和业务操作的分析，找出该零部件配送系统的从货物入库、在库换装到出库配送三个环节存在的一些不尽合理的地方，进而提出了相应的优化措施。作为第三方物流供应商的配送中心，只有不断地创新和改善，提升作业流程和作业方式的科学性、合理性和先进性，向精细化和专业化方向发展，才能持续提升企业的经营效益和客户满意度。3.6.3思考题（1）简述汽车零部件配送中心的主要业务环节。（2）配送中心配送模式有哪些？分别适用何种情况？（1）何谓循环取货？使用的条件和注意事项有哪些？（2）何谓流程优化？简述业务流程优化的工作过程。（3）ABC分类管理可运用于配送中心的哪些业务中？3．7联华生鲜食品加工配送中心3．7．1案例介绍上海联华生鲜食品加工配送中心是我国国内目前设备最先进、规模最大的生鲜食品加工配送中心，总投资6000万元，建筑面积35000平方米，年生产能力20000吨，其中肉制品15000吨，生鲜盆菜、调理半成品3000吨，西式熟食制品2000吨，产品结构分为15大类约1200种生鲜食品；在生产加工的同时配送中心还从事水果、冷冻品以及南北货的配送任务。连锁经营的利润源重点在物流，物流系统好坏的评判标准主要有两点：物流服务水平和物流成本。生鲜商品按其秤重包装属性可分为：定量商品、秤重商品和散装商品；按物流类型分：储存型、中转型、加工型和直送型；按储存运输属性分：常温品、低温品和冷冻品；按商品的用途可分为：原料、辅料、半成品、产成品和通常商品。生鲜商品大部分需要冷藏，所以其物流流转周期必须很短，节约成本；生鲜商品保值期很短，客户对其色泽等要求很高，所以在物流过程中需要快速流转。两个评判标准在生鲜配送中心通俗的归结起来就是“快”和“准”，下面看联华生鲜配送中心是如何做的。1）订单管理门店的要货订单通过联华数据通讯平台，实时的传输到生鲜配送中心，在订单上制定各商品的数量和相应的到货日期。生鲜配送中心接受到门店的要货数据后，立即到系统中生成门店要货订单，按不同的商品物流类型进行不同的处理：（1）储存型的商品。系统计算当前的有效库存，比对门店的要货需求以及日均配货量和相应的供应商送货周期自动生成各储存型商品的建议补货订单，采购人员根据此订单再根据实际的情况作一些修改即可形成正式的供应商订单。（2）中转型商品。此种商品没有库存，直进直出，系统根据门店的需求汇总，按到货日期直接生成供应商的订单。（3）直送型商品。根据到货日期，分配各门店直送经营的供应商，直接生成供应商直送订单，并通过EDI系统直接发送到供应商。（4）加工型商品。系统按日期汇总门店要货，根据各产成品或半成品的BOM表计算物料耗用，比对当前有效的库存，系统生成加工原料的建议订单，生产计划员根据实际需求做调整，发送采购部生成供应商原料订单。各种不同的订单在生成完成或手工创建后，通过系统中的供应商服务系统自动发送给各供应商，时间间隔在10分钟内。2）物流计划在得到门店的订单并汇总后，物流计划部根据第二天的收货、配送和生产任务制订物流计划。（1）线路计划。根据各线路上门店的订货数量和品种，做线路的调整，保证运输效率。（2）批次计划。根据总量和车辆人员情况设定加工和配送的批次，实现循环使用资源，提高效率；在批次计划中，将各线路分别分配到各批次中。（3）生产计划。根据批次计划，制订生产计划，将量大的商品分批投料加工，设定各线路的加工顺序，保证和配送运输协调。（4）配货计划。根据批次计划，结合场地及物流设备的情况，做配货的安排。3）储存型物流运作商品进货时先要接受订单的品种和数量的预检，预检通过方可验货，验货时需进行不同要求的品质检验，终端系统检验商品条码和记录数量。在商品进货数量上，定量的商品的进货数量不允许大于订单的数量，不定量的商品提供一个超值范围。对于需要重量计量的进货，系统和电子秤系统连接，自动去皮取值。拣货采用播种方式，根据汇总取货，汇总单标注了从各个仓位取货的数量，取货数量为本批配货的总量，取货完成后系统预扣库存，被取商品从仓库的仓间拉到待发区。在待发区配货分配人员根据各路线各门店配货数量对各门店进行播种配货，并检查总量是否正确，如不正确向上校核，如果商品的数量不足或其他原因造成门店的实配量小于应配量，配货人员通过手持终端调整实发数量，配货检验无误后使用手持终端确认配货数据。在配货时，冷藏和常温商品被分置在不同的待发区。4）中转型物流运作供应商送货后先对商品预检，预检通过后方可进行验货配货；供应商把中转商品卸货到中转配货区，中转商品配货员使用中转配货系统按商品所在路线、所在门店的顺序分配商品，数量根据系统配货指定的指令执行，贴上物流标签。将配完的商品采用播种的方式放到指定的路线门店位置上，配货完成统计单个商品的总数量或总重量，根据配货的总数量生成进货单。中转商品以发定进，没有库存，多余的部分由供应商带回，如果不足在门店间进行调剂。5）加工型物流运作生鲜的加工按原料和成品的对应关系可分