《电子商务概述》课件-第十一章

2015-2电子商务研究中心1内容概要基本准备1开店第一步-----实名会员2开店第二步-----店铺开张3开店第三步-----交易管理4开店第四步-----店铺修饰5开店第五步-----营销推广6开店第六步-----经营服务711.1基本准备

淘宝网（）是由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办的，是亚洲最大、最安全的C2C网上交易平台，致力于打造全球首选的网络零售商圈。淘宝网提供各类服饰、美容、家居、数码、话费点卡充值等优质特价商品，同时提供安全交易保障服务，让你全面安心享受网上购物乐趣。淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2015-2电子商务研究中心211.1.1你需要准备些什么（1）良好的心态，要能承受网络交易的艰辛，要充分了解买家的心理，还要有耐心、爱心和责任心。（2）必要的物质装备：电脑、数码相机、手机、固定电话、传真机、打印机。另外学一点photoshop/flash的技巧更能使你的商品吸引人。（3）拥有一个常用的电子邮箱和必需的办公软件。（4）拥有主营产品和进货渠道。（5）申请网络存储空间。

在开店前申请一个网络存储空间是很有必要的，无论发布宝贝或到论坛上发布帖子都会用到图片，这就需要一个存储空间。淘宝开店送的空间是30MB，如果不够用，可以进入“我的淘宝”看到右侧“软件服务订购”，里面有个“图片空间”，最低可以选增加50MB，一个月5元。对有条件的卖家还可以注册一个VIP空间或虚拟主机，他们提供的服务比较稳定，不过这也是要付钱的。网上到处是免费存储空间，现在许多网站都提供的个人网页和空间。但这些空间都没有淘宝本身的好用，因为这些都是要另外链接的，不可以直接插入。其实，30MB可以放很多图，对于一个小卖家来说足够用了，只要你把图片处理一下，压缩小一下就可以了。2015-2电子商务研究中心3

11.1.2先利其器

网上开店需要一个好的平台，合适的平台可以让你事半功倍。创业者通过在大型网站注册成为网站会员，然后依靠其网站开设店铺。在人气高的网站上注册建立网店是当前国内主流的开店方式。目前最炙手可热的电子商务网站当属阿里巴巴旗下的淘宝网。2015-2电子商务研究中心411.1.2先利其器

淘宝网（）是由电子商务公司阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办的，是亚洲最大的C2C网上交易平台，致力于打造全球首选的网络零售商圈。淘宝网提供各类服饰、美容、家居、数码、话费点卡充值等商品。2013年淘宝网成交额为1.1万亿元人民币，全年交易额较2012年同比增长接近40%。2014年双十一淘宝日销售额达571亿元人民币。淘宝互联网数据中心统计：截至2012年12月，淘宝网创造直接就业机会467.7万个，拉动间接就业机会1333万个。淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2015-2电子商务研究中心52015-2电子商务研究中心611.2.2注册淘宝（1）步骤①在IE浏览器中键入网址：“

”②点击淘宝网主页的“免费注册”按钮，填写会员注册内容。1）会员注册2015-2电子商务研究中心7 ③信息填写完毕，点击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。 ④电子邮件的确认，可以更安全地保护用户账号。同时也可以得到淘宝网提供给用户的更多有价值的信息。根据提示，登录刚才在电子邮箱一栏中键入的电子邮箱，如dztsiang@。打开电子邮件，点击“确认”字样的超级链接后，系统会返回显示注册成功窗口，注册账号也就被激活。1）会员注册2015-2电子商务研究中心81）会员注册⑤如果用户选择邮箱注册方式，电子邮箱选用自己最常用的一种。如图11-3所示进行信息填写。2015-2电子商务研究中心9图11-3邮箱注册1）会员注册⑥点击“下一步”按钮。弹出一个页面窗口，类似图11-1所示，要求用户选择所在国家或地区，以及输入手机号码，点击“免费获取校验码”按钮，并输入短信获取的校验码，以便系统确认手机号码输入的有效性，手机号码注册校验也是为了保障用户未来账号安全。校验码在15分钟内输入有效，然后点击“下一步”按钮确认，弹出如图11-4所示窗口，系统要求立即查收邮件以便继续注册。2015-2电子商务研究中心101）会员注册2015-2电子商务研究中心11图11-4验证邮件窗口1）会员注册⑦电子邮件的确认，可以更安全地保护用户账号。同时也可以得到淘宝网提供给用户的更多有价值的信息。根据提示，点击“立即查收邮件“按钮，系统登录到刚才在电子邮箱一栏中键入的电子邮箱内，打开电子邮件，如图11-5所示。2015-2电子商务研究中心121）会员注册2015-2电子商务研究中心13图11-5收件箱窗口1）会员注册⑧点击“完成注册”按钮或按钮下面的一组网址字样的超级链接后，系统会返回到填写账户信息的窗口，如图11-6所示。用户根据页面信息提示，设置登录密码和会员名。会员名可以自己喜爱的字符填写，系统会自动检查刚刚键入的会员名是否已经被他人使用，如果重复了就要求重新输入新的字符。2015-2电子商务研究中心141）会员注册图11-6填写账户信息窗口2015-2电子商务研究中心151）会员注册⑨点击“确定”按钮，系统会返回显示注册成功窗口，注册账号也就被激活。如图11-7所示。淘宝网为用户注册提供极大方便，几乎所有页面上都可以找到“免费注册”的按钮或文本的超级链接。2015-2电子商务研究中心16图11-7注册成功窗口1）会员注册⑩至此，注册淘宝会员过程已经完成。刚完成注册所填写的电子邮箱登录名或手机号码都可登录和使用以下网站：支付宝、淘宝、天猫、一淘、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站、阿里云、来往等。而淘宝会员名仅在淘宝网上使用。2015-2电子商务研究中心171）会员注册（2）注意事项与技巧①注册会员名的时候要注意，名字很重要，有特色的名字更能让别人注意到你和记住你；比较忌讳的是超长的英文名或者完全没有意义的一串数字。会员名由5-20个字符组成，一个汉字为两个字符。会员名一旦注册成功，就不能修改。②只有在淘宝网上注册为会员，才能在淘宝网上购买所要宝贝、拍卖商品，开店设柜，在淘宝社区发表言论，结交好友。③注册系统推荐使用腾讯、搜狐、网易、谷歌和微软等公司提供的电子邮箱，容量大，安全性高。2015-2电子商务研究中心181）会员注册④注册者必须是年满18岁公民。⑤淘宝网要求注册者在填写信息后24小时内登录电子邮箱收取电子邮件并激活账号，否则将不再保留注册者的会员名。⑥使用手机注册时，如曾经使用此手机号注册或绑定过以下任一网站：淘宝、支付宝、天猫、阿里巴巴中文站、阿里云等，可使用该手机号直接登录。若忘记密码请先找回密码再登录。如从未做过以上操作，也可能为该手机号的前主人使用过。注册用户可添加一个邮箱作为登录名继续完成注册。2015-2电子商务研究中心191）会员注册注册成功后，会员就可以开始网上交易。为了更好地进行网上交易，还需要安装阿里旺旺和淘宝助理软件。（1）阿里旺旺安装步骤

阿里旺旺是淘宝和阿里巴巴为用户量身定做的免费网上商务交流沟通软件。它能帮助用户轻松找客户、发布、管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈生意。阿里旺旺的下载和安装过程具体操作步骤如下。2015-2电子商务研究中心202）软件安装①在浏览器内打开淘宝网，然后将鼠标放在其首页右上角的“网站导航”按钮上，出现如图11-8，在列表中单击“阿里旺旺”按钮。图11-8“阿里旺旺”超链接窗口2015-2电子商务研究中心212）软件安装②进入阿里旺旺的下载页面，页面上有买家和卖家两个用户入口，如图11-9所示。2015-2电子商务研究中心22图11-9下载阿里旺旺2）软件安装③单击“卖家用户入口”按钮，进入千牛工作台，其为阿里巴巴官方2014年全面升级出品的卖家一站式工作台，分为电脑和手机两个版本。其核心是为卖家整合店铺管理工具、经营资讯消息、商业伙伴关系，借此提升卖家的经营效率，促进彼此间的合作共赢。让卖家可以更加便捷和高效的管理店铺，让生意游刃有余。2015-2电子商务研究中心232）软件安装④如果使用电脑登录，单击左边电脑版的“立即下载”按钮；如果使用手机登录则单击右边的手机版的“立即下载”按钮，其中可以根据用户的iPhone或Android不同手机系统加以不同选择下载安装程序。如图11-10所示。2015-2电子商务研究中心24图11-10卖家工作台选择路径2）软件安装⑤打开另存为对话框，单击“保存”按钮，开始下载软件。⑥双击打开下载完毕后的安装软件图标“qianniu_(2.08.01N)”,如图11-11、图11-12所示。2015-2电子商务研究中心25图11-11安装软件的图标图11-12安装软件的向导2）软件安装⑦出现安装提示向导，阅读并同意阿里巴巴软件许可协议，单击“快速安装”按钮，即可接受默认的目标文件夹安装位置开始安装。或单击“自定义安装”按钮，可以选择其他的安装路径，选择好以后单击“下一步”按钮并确认安装，如图11-13所示。2015-2电子商务研究中心26图11-13安装完成界面2）软件安装⑧安装完成后，单击“完成”按钮即可，可以立即运行千牛工作台，如图11-14,可以选择工作台模式或者旺旺模式。如果选择旺旺模式，输入会员名和密码,单击“登录”按钮即可登录到阿里旺旺卖家主界面。但前提是先要在网络上申请开店。2015-2电子商务研究中心27图11-14卖家工作台主界面2）软件安装（2）淘宝助理软件步骤

淘宝助理软件是一款功能强大的客户端工具软件，使用它可以编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。该软件还提供了方便的管理页面。使用淘宝助理首先需要下载和安装淘宝助理。淘宝助理的下载和安装具体操作步骤如下：2015-2电子商务研究中心282）软件安装①在浏览器的地址栏内输入/，打开如图11-15所示的网页。2015-2电子商务研究中心29图11-15淘宝助理下载地址2）软件安装②单击“立刻下载”按钮，将文件下载到本地硬盘上，然后双击安装文件，开始进入安装向导，如图11-16所示。2015-2电子商务研究中心30图11-16开始安装2）软件安装③单击“下一步”按钮，出现淘宝助理许可证协议，单击“我接受”按钮，进入选择安装路径的界面，默认是C:\ProgramFiles(x86)\TaobaoAssistant的目标文件夹。如图11-17所示。2015-2电子商务研究中心31图11-17选择安装位置2）软件安装④单击“下一步”按钮，弹出选择“开始菜单”文件夹，如图11-18所示。2015-2电子商务研究中心32图11-18安装文件2）软件安装⑤单击“安装”按钮，系统自动完成淘宝助理软件的安装，如图11-19所示。2015-2电子商务研究中心33图11-19安装完成界面2）软件安装⑥单击“完成”按钮，即可显示淘宝助理的登录页面，如图11-20所示。2015-2电子商务研究中心34图11-20淘宝助理登录界面2）软件安装⑦输入会员名和密码，即可登录进入淘宝助理，如图11-21所示。2015-2电子商务研究中心35图11-21登录淘宝助理2）软件安装（3）注意与技巧

①阿里旺旺买家版和卖家版使用都是一样用的。只不过淘宝为了方便买家和卖家的不同操作和常用应用菜单分别发行了买家和卖家两个版本。买家版阿里旺旺的功能设置更倾向于买家，卖家版阿里旺旺功能设置更倾向于卖家。买家版有游戏，卖家版没有。买家版不可以接受陌生人对话，防止骚扰。卖家版可以接受陌生人对话，或可以接受买家咨询。②在阿里旺旺卖家版中有两个模式，工作台模式和旺旺模式。工作台模式比较占用系统内存，但要好用些，可以直接发货，复制发货地址，查看订单，修改价格。2015-2电子商务研究中心362）软件安装③淘宝助理是一款免费的、功能强大的客户端工具软件，它可以使卖家不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。具有几个特点：离线管理、轻松编辑商品信息；数秒内建立专业的宝贝销售页面；能一次性快速成批上传大量宝贝；能将常用的交易方式存入当做模版反复使用。④淘宝助理不能上传没有分类的宝贝，先回到店铺建立一个新的分类，如“新到宝贝”，等成功上传后再合理分类。回到助理进行数据更新(有时候需要强制更新)，把未分类的宝贝选择到“新到宝贝”，勾选后上传即可。2015-2电子商务研究中心372）软件安装②进入支付宝注册页面，如图11-23所示，要求填写真实的身份信息，信息填写完毕后，单击“确定”按钮，进入设置支付方式的页面。支付宝第二种注册途径是：可直接在地址栏内输入：，在弹出的支付宝页面上输入注册邮箱和密码，点击登录按钮进入支付宝注册页面。2015-2电子商务研究中心38图11-23支付宝注册页面2）软件安装3）实名认证（1）支付宝注册与账号激活①登录淘宝网，输入会员名和密码，进入“我的淘宝”页面，在页面中单击“进入支付宝”超链接按钮，如图11-22所示。2015-2电子商务研究中心39图11-22“我的淘宝”页面③设置支付方式，信息填写完毕后，点击“同意协议并确定”，如果没有银行卡或暂时不设置，可以跳过。如图11-24所示。2015-2电子商务研究中心40图11-24设置支付方式页面3）实名认证④系统提示账户名为efarms@126.com的账户注册成功，开通了支付宝服务。如图11-25所示。2015-2电子商务研究中心41图11-25注册成功3）实名认证

⑤重新登录支付宝网站，弹出确认账户身份的网页，确认后身份信息不能再更改。如图11-26所示。2015-2电子商务研究中心42图11-26确认账户身份3）实名认证⑥如果以手机号码作为支付宝注册账号，可先登录支付宝网站，进入服务大厅，单击账户激活按钮，弹出手机号创建账户流程，输入要作为支付宝账户登录的手机号，然后根据流程依次设置身份信息、设置支付方式，并最终激活手机号账户。如图11-27所示。2015-2电子商务研究中心43图11-27手机号账户创建3）实名认证（2）实名认证①登录支付宝网站主页，进入如图11-26所示界面，点击“确认”按钮，确认账户身份，进入如图11-28所示。系统显示该账号已通过了实名校验，完成银行卡验证即可升级为实名认证。2015-2电子商务研究中心443）实名认证2015-2电子商务研究中心45图11-28实名校验3）实名认证②单击“立即验证”，进入身份信息验证页面，信息确认无误，单击“下一步”按钮，进入银行验证界面，如图11-29所示。2015-2电子商务研究中心46图11-29银行卡验证3）实名认证③单击“下一步”按钮，进入手机校验界面，如图11-30所示。④输入手机短信上的校验码，单击“下一步”按钮，支付宝实名认证成功。2015-2电子商务研究中心473）实名认证（3）注意与技巧①中国雅虎邮箱（、）于2013年8月19日停止服务，目前不再支持此类邮箱注册为登录名，请填写其他邮箱。②支付宝实名认证是由支付宝（中国）网络技术有限公司提供的一项身份识别服务。支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。通过支付宝实名认证后相当于拥有了一张互联网身份证；可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品；增加支付宝账户拥有者的信用度。（如支付宝账户还未通过实名认证，需要修改名字或身份证号码，可申请实名认证，通过后支付宝账户的名字或身份证号码即可变更。）更多内容详见支付宝网站的服务大厅---账户设置---认证中的有关问答。网址/lab/cateQuestion.htm?cateId=210321&pcateId=2101202015-2电子商务研究中心483）实名认证③支付宝密码设置尽量复杂，不要有规律，一定要使用英文字母加数字或符号的组合密码。不用自己的会员名或其中一部分作为密码。登录密码和支付密码要不一样，这样安全级别更高。④未实名或者未验证任何信息材料的支付宝会员，仅可以网银付款，不能收款；实名校验的会员，可以小额收付款，且一个身份证下任一账户单笔收付款限额人民币

1万元（不含）以下；实名认证（

v1身份验证+银行卡验证）的会员，一个身份证下所有账户月累计收付款限额人民币

5万元（不含）以下，一个身份证关联账户

3个以下；实名认证（

v2身份验证+银行卡验证+证件审核）的会员，自由收付款。2015-2电子商务研究中心493）实名认证⑤未实名、实名校验的会员可使用转账、还款、缴费等服务；实名认证的会员除可使用转账、还款、缴费外，还可以享受理财、保险、贷款、淘宝开店等更多服务。⑥在淘宝交易平台，为了保证买家的实际利益，则要求交易双方都要成为支付宝会员，流通的资金不是网上银行的电子钱，而是支付宝账户里的电子钱。这个钱是从网上银行里存进去，这一过程叫充值；回到网上银行的过程叫提现。2015-2电子商务研究中心503）实名认证

11.3开店第二步-----店铺开张

在申请店铺之前，商品可当做单品出售，而且只能以二手闲置商品来发布；申请到店铺后，就可以把它们放入店铺中出售，可以发布全新商品。网络销售时最重要的是商品图片，其次是文字描述。宝贝图片需要背景简单，主体清晰突出，文字描述要求简练、真实。店铺设置和使用橱窗、店铺推荐位可以提高店铺的浏览量，增加店铺的成交量。2015-2电子商务研究中心5111.3.1发布商品（1）发布宝贝①登录淘宝，单击“卖家中心”超链接，进入“我是卖家”页面，单击页面左侧的“宝贝管理”下面的“发布宝贝”超链接，如图11-31所示。2015-2电子商务研究中心52②在打开的网页中，选择要发布宝贝的类目，然后单击“我已阅读以下规则，现在发布宝贝”按钮，如图11-32所示。2015-2电子商务研究中心53图11-32选择要发布宝贝的类目11.3.1发布商品③在打开的网页中，根据提示输入发布宝贝的交易类型、宝贝类目、宝贝类型、宝贝标题、一口价等信息。④单击“文件上传”按钮，上传宝贝图片，填写宝贝详细描述信息，这里的操作与Word文档中的操作相同，可以设置文本的格式，如图11-33所示。2015-2电子商务研究中心5411.3.1发布商品图11-33上传图片与宝贝描述2015-2电子商务研究中心5511.3.1发布商品

⑤填写宝贝物流信息、售后保障信息及其他信息，如图11-34所示，最后单击“发布”按钮，宝贝发布成功。图11-34物流信息及其他信息2015-2电子商务研究中心5611.3.1发布商品

⑥如果仅是实名认证还没有创建店铺或出现店铺异常状态的卖家，则只能发布二手闲置商品。二手闲置商品流程简易，登录淘宝网站，在“卖家中心”页面的“出售二手闲置”下单击“发布商品”按钮，弹出如图11-35所示。进入商品发布页面，填写商品名称、选择类目、联系信息、上传商品图片及对宝贝详细描述等，完毕后点击“立刻发布”按钮。2015-2电子商务研究中心5711.3.1发布商品图11-35发布闲置商品页面2015-2电子商务研究中心5811.3.1发布商品（2）申请开店

创建店铺三步走：开店条件检测、支付宝和淘宝认证（等待审核）、创建店铺成功。①登录淘宝，单击“卖家中心”超链接，进入“我是卖家”页面，单击页面左侧的“店铺管理”下面的“我要开店”超链接。淘宝规定，一个身份证可以同时实名认证多个淘宝账户，但只能创建一个淘宝店铺，不能重复开店。如图11-36所示。2015-2电子商务研究中心5911.3.1发布商品图11-36创建店铺2015-2电子商务研究中心6011.3.1发布商品②改用另一个已实名认证的账户登录淘宝网站。如因店铺连续6周出售中的商品数量为0件，店铺暂时关闭。③需重新激活被关闭的店铺，单击“激活店铺”按钮。进入正常的免费开店流程。选择开店类型、选择所在地，对淘宝开店认证进行“立即认证”操作。如图11-37所示。2015-2电子商务研究中心6111.3.1发布商品图11-37申请开店认证2015-2电子商务研究中心6211.3.1发布商品④单击“立即认证”后，进入淘宝开店认证，按照提示填写姓名、身份证号码、照片、联系地址、联系手机等信息。⑤信息填写完毕后，点击“提交”按钮，系统弹出提示框：“资料提交后在本次认证过程中不能修改，请确认为您本人真实的资料”。单击“确认”按钮，进入人工审核界面，如图11-38所示。人工审核结果将通过旺旺、站内信、邮箱、短信通知。图11-38等待人工审核2015-2电子商务研究中心6311.3.1发布商品

⑥在1-3天内，淘宝将发送身份信息认证通知：“恭喜您，您已通过了淘宝开店认证，在填写店铺信息后即可完成开店。如有其他疑问，请访问淘宝服务中心……”。2015-2电子商务研究中心6411.3.1发布商品（3）注意事项与技巧

①发布商品前一定要先认真阅读淘宝网站的发布商品协议，然后再发布商品，以免以后带来不必要的麻烦。商品违规发布累计扣12分店铺将被屏蔽7天！选择不同行业的商品发布，淘宝会有不同的商品发布规定。②从2013年5月9日开始，跳蚤街将对二手商品的发布进行一些优化：今后出售二手商品将会区分“二手”（专业网商）和“闲置”（个人闲置转让）两种形式。发布“二手”属性的商品，即认为是专业网商，需要申请开店。而个人转让闲置商品不需要开店，但会有一些限制：每个用户最多只能同时发布50种商品，每种商品在同一时间仅只能出售1件。2015-2电子商务研究中心6511.3.1发布商品③淘宝新增《淘宝闲置市场管理规则》于2013年10月31日正式生效。规则规定：不得发布服务类、虚拟类等禁止在闲置市场发布的商品或信息（即闲置平台禁发），如游戏账号、游戏道具、游戏装备、电子券等信息；不得发布相关商品或信息，若有违规，淘宝将删除相关商品或信息，详见相关规则《淘宝闲置市场管理规则》。④一个身份证只能创建一个淘宝店铺；同账户如创建过U站或其他站点则无法创建淘宝店铺，可更换账户开店；同账户如创建过天猫店铺则无法创建淘宝店铺，可更换账户开店；同账户如在1688有过经营行为（发过供应产品信息、下单订购诚信通服务、卖家发起订单、报价、下单订购实地认证、开通旺铺、企业账户注册入口注册的企业账户）则无法创建淘宝店铺，可更换账户开店。淘宝账户如果违规被淘宝处罚永久禁止创建店铺，则无法创建淘宝店铺。2015-2电子商务研究中心6611.3.1发布商品⑤店铺创建成功后会出现的三种店铺异常规则：a.出售中的宝贝数量连续3周为0件，系统会发送旺旺及邮件提醒“宝贝数量连续3周为0件，必须发布宝贝，否则店铺将有可能暂时释放”。b.出售中的宝贝数量连续5周为0件，店铺会暂时释放，此时点击“查看我的店铺”店铺不能正常显示；系统会发送旺旺及邮件告诉“店铺已经暂时释放，但是店铺名保留一周，任意发布一件闲置宝贝或上架仓库中的宝贝，24小时后，店铺即可恢复之前开店状态”，店铺激活后店铺信誉、装修、订购的服务等都不受影响。c.出售中的宝贝数量连续6周为0件，店铺会彻底释放，系统会发送旺旺及邮件告诉“店铺已经彻底释放，任何人都可以申请并使用您的店铺名称”。您需要登录卖家中心操作激活店铺，按照提示完成指定操作，店铺就可重新开张。店铺激活后店铺信誉、装修、订购的服务等都不受影响。2015-2电子商务研究中心6711.3.1发布商品⑥当完成支付宝实名认证操作之后，返回淘宝开店页面，点击“立即认证”后，会进入淘宝开店认证的页面。⑦店铺状态不正常，不能发布、编辑全新商品有几种情况：a.已经通过认证，且拥有发布商品的权限，在点“发布宝贝”发布时，只有“二手”、“闲置”的选项，是因为非店铺卖家不能发布全新宝贝，需要先创建店铺，签署协议后再发布全新宝贝。b.如果店铺6周未发布商品被释放，需要重新创建店铺，签署协议后再发布全新宝贝。c.为了提高消保卖家服务质量，若未签署消费者保障服务协议的则无法发布全新宝贝。d.需要提交消保保证金才能发布全新商品的类目。e.店铺被处罚，导致无法发布编辑全新商品的情况可联系客服咨询解决方法。2015-2电子商务研究中心6811.3.1发布商品⑧实名认证卖家可卖二手闲置商品；创建店铺的卖家可一口价销售全新宝贝；而创建店铺并签署消费者保障服务的卖家才能发布拍卖宝贝。详见淘宝网站：

/group/thread/14363052-276831289.htm2015-2电子商务研究中心6911.3.1发布商品11.3.2设置店铺（1）选择店铺风格

①收到淘宝身份信息认证通知的短信后，登录淘宝网站，输入会员名和密码。在“我是卖家”下点击“免费开店”按钮，店铺创建成功。

②单击“店铺管理”下面的“店铺装修”超链接。进入“店铺装修”页面，将光标放置在“装修”字样上，在下拉列表中选择“样式管理”。如图11-39所示。店铺装修有基础版和专业版，可相互免费切换。2015-2电子商务研究中心70图11-39选择店铺风格2015-2电子商务研究中心7111.3.2设置店铺

③在样式编辑的“选择配色”里可以选择自己喜欢的店铺风格，将光标放置到任一风格上，在预览模式下在页面右下侧就会有实时风格预览。选中某一风格后，单击“保存”按钮，即可将选择的店铺风格应用到店铺，单击“发布”，弹出发布对话框，单击“确定”按钮，店铺发布成功，单击“查看店铺”超链接。2015-2电子商务研究中心7211.3.2设置店铺（2）设置商品分类①合理分类可使店铺的商品类目更加清晰，方便卖家和买家快速浏览与查找自己想要的宝贝。如果店铺发布的宝贝数量众多，那么合理的分类就显得尤为重要。登录淘宝，单击“卖家中心”中“店铺管理”下面的“宝贝分类管理”超链接。如图11-40所示。图11-40添加新分类2015-2电子商务研究中心7311.3.2设置店铺②在“宝贝分类管理”页面中，单击“添加手工分类”按钮，将在“分类名称”下面出现一个宝贝分类，在文本框中输入分类的名称。③单击“添加图片”按钮，将出现一个对话框，如果添加的是内部图片，可直接在文本框内输入图片的地址即可，单击“确定”按钮，也可以选择“插入图片空间图片”单选按钮插入图片空间的图片。④如果添加子分类，单击“添加子分类”按钮，填写子分类的内容。⑤单击上箭头和下箭头可以将宝贝分类上移或下移。⑥设置完毕，单击“保存更改”按钮，在页面的右边，单击“查看”，可以看到宝贝分类管理设置的结果。

2015-2电子商务研究中心7411.3.2设置店铺（3）店铺基本设置与公告①店铺基本设置包括店铺名称、店铺类别、主营项目、店标和店铺简介。公告可以包含店铺的促销广告、店铺的服务特色、店主的联系方式以及最新优惠信息等。登录到淘宝卖家中心页面，单击“店铺管理”下的“店铺基本设置”超链接。②进入基本设置页面，给店铺起一个名字，选择店铺类别、填写店铺主营项目，单击“上传店标”按钮，弹出“打开”对话框，选择想要上传的图片，单击“打开”按钮并上传店标。③在“店铺简介”的文本框中输入店铺的简单介绍。单击“保存”按钮，将以上设置保存即可。如图11-41所示。④登录到淘宝卖家中心页面，单击“店铺管理”下的“店铺装修”超链接。进入店铺装修的页面管理模块，将鼠标放到店铺公告栏内，出现“编辑”按钮，单击后，弹出店铺招牌对话框，在这里可以选择招牌类型，在自定义招牌中可以设置字体样式、颜色和超链接；可上传旗帜图片和对图片编辑设置。2015-2电子商务研究中心7511.3.2设置店铺图11-41店铺基本设置2015-2电子商务研究中心7611.3.2设置店铺（4）注意事项与技巧①在宝贝分类管理中添加图片时，图片宽度160像素以内，系统不再支持外部链接。②旺铺装修分专业版和基础版，1钻以下的店铺免费，1钻以上的店铺使用专业版每月50元。③一个好的商品标题=商品名称+商品所属店铺名称+同一商品别称+商品价格+商品必要说明。④在淘宝开店，商品上架时机选择很重要。淘宝网购物有时间段，11：00-17：00与19：00-23：00这两个时间段是上网人流量最大的高峰期。如果商品上架时正好遇上“上网高峰期”，那么即将上架的商品将获得很靠前的搜索排名，为店铺带来的流量也肯定会暴增。因此商品一定要选择在浏览商品的买家数量最多的“黄金时段”内上架。⑤商品描述时首先要向供货商索要详细的商品信息，相对于同类产品的优势和特色信息一定要详细地描述出来，最好能够介绍一些使用方法和注意事项，更加贴心地为买家考虑；描述时应该使用文字、图片和表格等多种形式结合，可添加相关推荐商品，增加商品的宣传力度；留意生活，挖掘与宝贝相关的生活故事，以此打动消费者。2015-2电子商务研究中心7711.3.2设置店铺11.3.3商品推荐（1）橱窗推荐位

①使用橱窗、店铺推荐可以提高店铺的浏览量，增加店铺的成交量。登录淘宝，在“我是卖家”下面单击“出售中的宝贝”超链接，打开出售中的宝贝列表网页。

②在网页中选择要推荐宝贝前的复选框，单击“橱窗推荐”按钮进行推荐。③单击“确定”按钮，在打开的网页中可看见已推荐的宝贝前面多了“已推荐”三个橙色的字，如图11-42所示。（2）店铺推荐位①登录“我是卖家”页面，在“店铺管理”下面单击“掌柜推荐”。②进入掌柜推荐页面，单击宝贝后面的“推荐”字样，即会出现“已推荐”字样，随即在后面就会出现推荐好的宝贝。2015-2电子商务研究中心78图11-42橱窗推荐的商品2015-2电子商务研究中心7911.3.3商品推荐（3）注意事项与技巧

①商品推荐时，要选择那些性价比高、人气旺、命名完善、图片精美、价位低的宝贝进行推荐，这样除了展示宝贝本身外，有助于带动店内其他宝贝的浏览量。

②淘宝是按照剩余时间由少到多的顺序显示商品，剩余时间越少的宝贝排得越靠前，所以可将快要下架的商品设置为橱窗推荐。如果上架时间设置为7天一个星期，比14天一个周期多了一次最少剩余时间，可以拥有多一次排在靠前的机会。③每个卖家可根据信用级别与销售情况获得不同数量的橱窗推荐位，目前默认是15位。橱窗推荐位是通过搜索的方法让宝贝能有更多的浏览量及单击率。橱窗推荐位的数目是根据宝贝数、开店时间、信用度（卖家信用度+买家信用度的一半）及交易额度而定的。④店铺可推荐宝贝数量6件（旺铺有16件），由卖家自行选择。店铺推荐宝贝出现在每个宝贝介绍页面的底部或者在店铺最中间的推荐位上。买家浏览宝贝及店铺时第一眼就能看到这些被推荐的宝贝。该推荐同时也会出现在旺旺对话框的推荐宝贝中。2015-2电子商务研究中心8011.3.3商品推荐11.3.4商品管理——使用淘宝助理（1）创建上传宝贝①在桌面双击淘宝助理图标，系统将显示淘宝助理的登录界面，输入淘宝会员名和密码。②单击“确定”按钮，系统显示淘宝助理主界面。③单击顶部“宝贝管理”选项卡，打开如图11-21所示的选项卡。④单击“创建宝贝”按钮，在弹出的下拉菜单中选择“新建空白宝贝”选项。⑤弹出“创建宝贝”对话框，填写宝贝的基本信息及宝贝描述。⑥单击“保存”按钮，新建成功的宝贝将会被放在“本地库存宝贝”目录中。⑦单击“保存并上传”按钮，弹出“上传宝贝”对话框，单击“上传”按钮宝贝就会发布到淘宝网。⑧预览宝贝。首先在右侧选中要预览的宝贝，单击“预览宝贝”按钮，就可以在淘宝网预览被选中的宝贝。2015-2电子商务研究中心81（2）批量编辑与备份宝贝

①在“出售中的宝贝”中选择想要编辑的多个宝贝，然后在“批量编辑”中选择要编辑的部分。这些部分包括了宝贝名称、商家编码、宝贝数量、价格、上架处理、尺码率等等。②如果要在几个宝贝名称前都加入“特惠”字样，先单击“宝贝名称”，在弹出“宝贝名称”窗口内，先选中“前缀”复选框，填写“特惠”这几个字。③单击“预览”可以看到修改后的宝贝信息会显示在“修改后的值”下方。④备份宝贝时，在列表里选择需要导出的宝贝，单击“导出CSV”按钮，在弹出的下拉菜单中选择相应的选项。⑤弹出“保存”对话框，选择保存CSV文件的位置，在“文件名”文本框中输入名称，单击“保存”按钮。系统将选择的记录保存到指定的CSV文件，这样文件就备份好了。2015-2电子商务研究中心8211.3.4商品管理——使用淘宝助理（3）注意事项与技巧①淘宝助理可以灵活而快捷地一次性编辑大量的宝贝。②安装最新版本的淘宝助理，如果选择的不是原来的安装路径，那么可以通过淘宝助理，选择主菜单中的“工具”导入旧版本“淘宝助理”文件夹下的数据库即可。③在备份宝贝时，可选择“工具”-“备份数据库”，这可能比备份CSV文件会更全面一些，但是在编辑的时候比较麻烦，如果想既备份又可以用EXCEL编辑的话，建议还是采用备份CSV文件。2015-2电子商务研究中心8311.3.4商品管理——使用淘宝助理

11.4开店第三步-----交易管理

网店开张了，生意来了。为了更好地进行网上交易，还需要使用阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝和阿里巴巴为用户量身定做的免费网上商务交流沟通软件。2015-2电子商务研究中心8411.4.1在线交流（1）查找并添加好友或加入旺旺群①在桌面上双击千牛工作台图标，弹出登录窗口，选择旺旺模式，输入会员名和密码后登录，在阿里旺旺操作界面中单击“好友和群”输入框，可直接输入好友旺旺号或旺旺群号。②系统会自动下拉窗口，单击“查找”按钮，如图11-43所示。③在下拉列表中好友旺旺号或旺旺群号的右边单击“+”，弹出“阿里旺旺-安全验证”对话框或者“加入群验证”对话框，如图11-44所示。④在“阿里旺旺-安全验证”对话框内输入验证字符，单击“确定”按钮，弹出“添加好友成功”对话框，单击“选择组”文本框右边的下三角，在下拉列表中选择相应的组，如图11-45所示。⑤单击“完成”或在“加入群验证”对话框内输入验证字符并单击“发送验证”按钮，即可成功地添加好友或加入该群。2015-2电子商务研究中心852015-2电子商务研究中心86图11-43查找好友图11-45添加好友成功图11-44“阿里旺旺-安全验证”或“加入群验证”对话框11.4.1在线交流（2）回复信件和留言①淘宝为所有会员都提供了一个站内信箱。登录淘宝进入到“卖家中心”，单击顶部左侧的“站内信”超链接，即打开站内信箱，可看到站内信件。单击要回复的信件，在打开的网页中，单击“阅读全部”超链接。在打开的网页中，单击“回复该信件”按钮，打开“发送新信件”页面，输入要发送的内容，输入“校验码”，单击“发表”按钮，即可回复成功。②买家进入宝贝页面后，看到其他的买家留言，便可以从留言中得到更多关于宝贝的信息。登录淘宝选择“卖家中心”下的“出售中的宝贝”链接，在新页面单击待发布留言的宝贝图片或宝贝链接名称，进入该宝贝的详细信息页面，下拉至页面底部“留言簿”部分，在“给所有买家留言”文本框内输入留言内容。单击“评论”按钮，留言发布成功。③阿里旺旺是通过发送即时消息进行联系的，所以多数买家都喜欢通过阿里旺旺向卖家咨询商品信息。卖家回复信息是通过阿里旺旺看到买家的相关留言，在下面文本框中输入相应的文本，然后单击下面的“发送”按钮，即可成功回复留言。2015-2电子商务研究中心8711.4.1在线交流（3）注意事项与技巧①阿里旺旺类似于QQ和MSN一样的即时通信软件，可加好友和加入群。为避免在不知情的情况下加入群，可单击旺旺界面上的系统设置，在弹出的对话框内单击“安全设置”的“验证设置”选项，勾选“把我加入多人聊天时，需要我验证”，单击确定按钮即可。②要完整保存旺旺在线聊天记录，可单击旺旺界面上的系统设置，在弹出的对话框内单击“聊天设置”的“常规”选项，勾选“将我的消息记录保存到阿里旺旺服务器上”，单击确定按钮，这样以后每个聊天记录都会自动保存在服务器上了，不会因系统重装或换电脑就无法查看聊天记录。③为了不影响访问速度，站内信最多显示最近400条。站内信保存时间为6个月，系统会自动删除过期信件。2015-2电子商务研究中心8811.4.1在线交流11.4.2交易流程（1）确认买家付款

登录淘宝在“我是卖家”下面单击“已卖出的宝贝”按钮，可以查看该件宝贝售出商品的状态：一是等待买家付款状态；二是买家已付款状态。（2）修改交易价格①登录淘宝在“我是卖家”下面单击“已卖出的宝贝”按钮。②选择需要修改的交易，单击“修改价格”超链接，在打开的网页中，在“涨价或折扣”中输入相应的价格。③单击“确定”按钮，返回“已卖出的宝贝”页面，可以看到修改价格后的信息。2015-2电子商务研究中心89（3）付款后，选择物流方式①登录淘宝在“已卖出的宝贝”页面，在要发货的商品后面单击“发货”按钮。②进入发货页面，确认收货地址及交易信息。③可以选择自己联系的物流方式，确认取货时间和地点，使用网上下单服务，还可以预约物流公司工作人员确定上门取件时间。④选择相应的物流服务，单击“确定”按钮，即可操作成功。2015-2电子商务研究中心9011.4.2交易流程（4）给买家评价①登录淘宝在“已卖出的宝贝”页面，单击要评价商品的后面的“评价”超链接。②进入“评价买家”页面，在“评价”栏中根据实际情况选择相应的评价。③单击“提交评论”按钮，即可成功发表评论。2015-2电子商务研究中心9111.4.2交易流程（5）注意事项与技巧①只有通过淘宝网并在网上发送订单，才称为推荐物流。使用支付宝推荐物流好处是：网络下单节省电话费；发货价格相对便宜；赔付条件更优惠；赔付处理更及时；订单跟踪更便捷；交易纠纷有证明；可批量发货和批量确认；可享旺旺在线客服。②使用运费模版可设置不同地区的运费价格，节省大量时间和人力。③买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价。淘宝网评价包括“信用评价”和“店铺评分”，两者体现内容不一样，但都可以为买家提供更多维度的参考。店铺评分是指交易成功后，买家对卖家针对4项的1-5分的评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务，其中物流公司服务评分计入物流平台，不计入卖家的评分中。2015-2电子商务研究中心9211.4.2交易流程

11.4.3账目管理

（1）账户余额查询①进入“我的支付宝”首页，在左上角可以看到可用余额。②单击“账户资产”按钮，可以看到账目的详细信息。2015-2电子商务研究中心93（2）账户明细查询①进入“我的支付宝”首页，单击“账户收支明细”超链接。②进入“账户查询”页面，默认的是近一个月的收支明细，如果想查询其他时间段的收支明细，单击“更多筛选方式”超链接。③在“起始日期”和“终止日期”文本框中输入要查询的日期，单击“筛选”按钮，可以显示账户明细页面。④单击其中的一个“查看”超链接，可显示该订单的详细信息。2015-2电子商务研究中心94

11.4.3账目管理

（3）申请提现①进入“我的支付宝”首页，单击“提现”按钮。②输入提现金额和支付密码后，选择“提现方式”是“电脑提现”还是“手机提现”，选择“到账时间”，是“次日到账”还是“2小时内到账”，然后单击“下一步”按钮。③确认提现信息，输入“支付密码”，单击“确认提现”按钮。④成功提交后，1至2个工作日内，提现金额会到达个人的银行账户。2015-2电子商务研究中心95

11.4.3账目管理

11.5开店第四步-----店铺修饰

当一位买家逛到一家店铺时，如果发现这个店铺装修别有创意、特别专业，对这个店铺就会有好感，对店主就会比较欣赏，就想继续逛一逛这个店铺。毕竟不是每个人都会去看所有店铺里的宝贝，装修别致的店铺吸引了买家的眼球，就更容易做生意。

如何把自己的小店铺打扮的比较有特色，提高浏览量和宝贝成交率呢？一般说来，店铺装修总体上可分为整体装修和局部装修，主要有：店铺整体风格的选择，公告栏的设计，计数器的申请、店标的制作等。2015-2电子商务研究中心9611.5.1装修准备（1）确定商品销售类型①根据店铺的商品定位，为店铺取一个方便记忆的名称，并根据商品类别设置分类。②提前收集大量的图片素材。2015-2电子商务研究中心97（2）计数器的申请

申请计数器是很有必要的，一方面自己可以动态地掌握店铺的浏览量，一方面可以让淘友知道自己店铺的浏览量。大家都知道浏览量直接决定了宝贝成交率，试想如果店铺没有什么人来逛，还有什么成交率呢？网上的计数器有很多，有收费的，也有免费的，这里向大家推荐一个免费计数器，免费其一，而且网站提供的服务比较稳定，界面比较漂亮，适合放到公告栏中动态显示。申请免费计数器前首先要注册一个网站用户，然后才能申请计数器。2015-2电子商务研究中心9811.5.1装修准备（3）其他装饰店铺的方法①添加店铺背景音乐。添加音乐时亦要根据店铺风格进行添加，切勿随意添加，可以将当前流行的音乐加进去。建议添加一些轻音乐，这样更会适合大众品味。音乐文件不宜太大，可采用Midi、MP3等格式。②添加店铺挂饰。店铺挂饰，即在店铺慢慢向上滚动标志性图片，用来使用店铺更加美观，是店铺风格的一个有效补充。首先制作一张图片，然后上传到网络空间。网络上有许多店铺挂饰，可以直接引用。③添加滚动图片公告。图片既可以作为背景，亦可以直接作为图片插入，制作图片时可以将相关文字信息添加到图片中。2015-2电子商务研究中心9911.5.1装修准备（4）注意事项与技巧

店铺整体风格是给买家的第一印象，店铺整体设计要求风格统一协调，使买家一眼就能了解你店铺的经营性质。因此，店铺风格应该遵循如下原则：根据经营性质、行业特色和宝贝类型选取相应的店铺风格；店铺风格不宜太过花哨，应该从买家的角度考虑，在考虑好看的同时，还要考虑让买家看着舒服。淘宝网汪铺专业版一共提供了10种店铺风格，基础版提供了5种店铺风格，大家可以根据需求进行选择。另外有些卖家在宝贝描述里融合店铺风格，让买家看到一件宝贝的同时，能够看到店铺的情况，如有条件大家可以自己将宝贝描述模板制作成店铺风格。2015-2电子商务研究中心10011.5.1装修准备11.5.2存储空间（1）使用淘宝图片空间①登录淘宝进入卖家中心，单击“店铺管理”下面的“图片空间”超链接。②进入到“图片空间”，单击顶部的“图片上传”。③单击“添加图片”按钮。④弹出“要上载的文件”对话框，选择要上载的文件，单击“保存”按钮。⑤可多次添加图片，最后单击“立即”上传按钮。2015-2电子商务研究中心101（2）使用博客存储图片

现在有许多网站提供免费相册，如新浪网、网易和雅虎等。店主可将商品图片上传至自己申请的免费相册中，方法和在QQ空间的上传大致一样。在相册中右键单击图片选择“属性”命令，复制图片地址。在淘宝的宝贝描述里插入图片地址即可发布图片。（3）租用图片空间

淘宝网上提供了很多销售商品图片存储空间的店铺。这些存储空间一般是由比较专业的服务器运营商进行经营和维护，可以提供图片和Flash动画的上传，服务安全、稳定，购买方式灵活。店主可按照自己店铺的需要来选取几兆字节、几十兆字节或几百兆字节的存储空间，对普通店主而言是个不错的选择。2015-2电子商务研究中心10211.5.2存储空间（4）租用虚拟主机

虚拟主机又叫网站空间，是企业网站存放网站内容的一种普通方式。虚拟主机管理方便且系统稳定，并且还可支持多种类型的文件，比如数据库、网页及图片等。虚拟主机对于在网上开店的卖家来说是非常实用的。使用虚拟主机的价格会相对高些，上传空间大于100MB。（5）注意事项与技巧

店铺中图片存储空间对卖家而言是不可或缺的。网店上的图片存储空间有限，在普通店铺管理中只支持基本图片的上传，大多数商品图片、说明等相关信息均需放置在自己的空间中。因此，店主需另外寻找可获得图片存储空间的方法。2015-2电子商务研究中心10311.5.2存储空间

11.5.3制作公告栏

很多店铺公告栏里只有文字，殊不知公告栏亦可个性定制，公告栏是一个动态展示店铺信息的地方，在这里可以添加产品公告、促销信息、店铺说明，还可以添加计数器、网页音乐、漂浮图片等，完全可以灵活个性定制。(1)进入“我的淘宝”，依次点击“我是卖家”-“管理我的店铺”-“店铺装修”按钮，即可进入到店铺的编辑状态。单击公告栏上面的“编辑”超链接，打开公告栏设置页面。(2)单击“图片”图标，弹出“图片设置”对话框，在“图片地址”文本框中粘贴复制好的图片地址。单击“确定”按钮。(3)单击“保存”按钮，即可发表公告，进入店铺页面查看效果。(4)公告栏支持HTML代码格式，因此，如果会制作一般的网页，就完全可以定制出图文并茂的公告栏，给买家一个视觉上的享受。注意如果有图片，请上传到网络空间，并使用URL格式地址。2015-2电子商务研究中心104

11.6开店第五步-----营销推广

面对如此众多的卖家，如何在激烈的竞争中脱颖而出？如何在赤裸的价格战中另辟蹊径？如何在开店平台的束缚中让一切变得更自由，最终能够吸引众多买家，达到利润的最大化？解决以上问题的关键主要靠两点：优质的客户服务和良好的店铺推广。

现实生活中，我们经常会看见商家用各色各样的商业广告来推销自己的商品。网络店铺同样涉及宣传推广问题，而且比实体店铺的推广更为重要。实体店铺如果开在商业区，门口人来人往，客流量很大，客人看到你的招牌，知道你卖什么，如果他有需求，自然就会走进来看看，这就形成了客流。

网络店铺则不同，在浩如烟海的网络中，消费者很难注意到你的店铺。那么，如何吸引大家关注你的店铺，实施什么样的店铺推广方法进而增加网店的客流量（浏览量）就成为了网店能否实现利润最大化的关键。2015-2电子商务研究中心105

11.6.1个性店招促销

设计个性店招，制作宝贝非常重要。它可以最大限度地吸引买家的目光。促销制作宝贝促销三种方法（1）通过互联网寻找一些免费的宝贝促销模块。（2）自行设计宝贝促销网页。（3）从淘宝店铺装修服务的店铺购买整店装修服务。2015-2电子商务研究中心10611.6.2寻找买家（1）为自己印上一张名片，标上店名跟网址，发给亲人朋友同学同事，这些都有可能是你的潜在客户，宝贝寄出的时候，不妨也捎上一张名片。（2）申请推荐。货少、有特色的店铺可以申请淘宝首页的特色店铺推荐，货多的话可以申请大卖家推荐，你只需要给相关店小二写信，如果审核通过，他就会给你安排，更多的人就能看到你了。（3）留住上门的买家。通过巧妙运用欢迎词，主动介绍商品，理性地对待买家的砍价，都使买家对你有好感，增加下次访问的机会。（4）了解和邀请买家。为买家做好分类，昵称做好注释，设置店铺提醒以及派发红包邀请等。2015-2电子商务研究中心107（5）认识买家网上购物心理。就现在，网络购物我们可以看到有三类买家：①注重价格实惠的买家：这一类买家喜欢在网上淘一些价格优惠的宝贝，他们喜欢到首页看一看有没有什么特价或促销商品、一元拍商品，在搜索宝贝时，会以价格进行排序，凡是价格低的，都会进去看一看，价格高的，看都不看的。对于这一类买家，卖家在开业之初，可以找一些价格实惠的宝贝进行一元拍或进行其他相关宣传，虽然不能够赚取很多的钱，但是能够提高信用度，积累起最基本的“形象”！②注重质量品牌的买家：这一类买家，特别注重宝贝品牌和店铺的信用，他们宁愿买一些价格高的品牌，不会光顾那些杂牌的、信用度低的买家，因此，对于卖家来说，要视质量和信用为生命。③“四不要”的买家：伪劣宝贝的不要，实物与宝贝描述不符合的不要，忘了售后服务的不要，耽误时间的不要。2015-2电子商务研究中心10811.6.2寻找买家11.6.3关注同行（1）同信用级高的卖家交换链接。大家通过交换链接，能增进彼此的影响力，也可以在货源短缺的时候相互调剂，客户也可以有更多的选择。更重要的是，通过交换链接，你所链接的店铺的客户都有机会成为你的客户，这样你的客户来源就大大增加了。（2）经常和其他卖家保持联系，交流和学习经验。不同的卖家会遇到不同的问题，经常交流经验能够增加自己的经验知识，使自己的店铺更加完善，在面对相似问题时能够有所准备。网店的问题少了，客户当然就愿意在你的店铺里买东西。（3）收藏竞争对手店铺

经常浏览竞争对手店铺，了解竞争对手动态。2015-2电子商务研究中心10911.6.4店内宣传（1）店铺装修。在数量众多的网上商店中脱颖而出并不是很容易的事情，“第一眼”印象往往决定消费者是否会访问你的小店。店铺装修要能够体现出店铺的特色，能够让客户印象深刻，装修漂亮得体的店铺在吸引客户眼球方面具有明显的优势。另外，在店铺取名、货品陈设和平时维护上多花些工夫也是十分有必要的。（2）随时增加新货。增加新货能让客户对自己的店铺保持新鲜感，不会觉得厌烦。这样能够留住大部分的老客户，他们为了了解店铺的动态，会经常的到你的店铺去看看，这就增加了交易成功的机会。（3）优化店铺的商品组合，增加商品的数量。商品多使客户有更大的选择余地，增加了交易成功的几率。另外，可以根据客户的特点和偏好设置一些有特色的商品，这样就可以吸引更多的买家来光顾自己的店铺了。2015-2电子商务研究中心110（4）宝贝的分类图标

淘宝上有好多卖家的店铺是很漂亮的，他们同时也为广大卖家提供有偿店铺设计服务。从一些店铺可以看出设计是很细心的，包括宝贝分类图标。宝贝分类图标不仅可以设计成图片格式，同时图标还可以加入其他元素，如店面形象、交易信息、促销信息等。根据需要可以在宝贝分类里添加店面形象、交易信息和促销信息等图片。（5）其他宣传技巧

比如设置好的店铺名称，巧用店铺留言，交换友情链接，参加免费试用，加入淘宝商城，加入淘宝直通车，使用旺铺“满就送”，参加聚划算，开通钻石展位，加入分销平台扩大销售渠道等等。2015-2电子商务研究中心11111.6.4店内宣传11.6.5淘客推广

淘客推广是一种按成交计费的推广模式，淘客从推广专区获取商品代码，任何买家经过淘客的推广进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。

淘客推广的步骤是：登录淘宝在“我是卖家”栏中单击“我要推广”超链接；进入新页面后单击淘宝客推广按钮；打开淘宝联盟页面，单击“进入我的联盟”按钮；新页面中单击顶部的“求推广”文字，弹出推广计划管理页面，单击“新建定向推广计划”文字；在该页面中设置计划名称、是否公开、详细说明、起始日期和结束日期等；单击“下一步类目佣金设置”按钮，完成佣金比例设置，单击“保存”按钮。弹出设置完成提示。在商品佣金设置页面，单击“新增主推商品”按钮，勾选要主推的商品。2015-2电子商务研究中心11211.6.6论坛宣传

论坛是淘宝非常好的一个交流窗，当然也是宣传的好地方，发广告贴是被明令禁止的，所以，要将广告做到论坛头像与签名上。

通过论坛可以增加自己的知名度，要在淘宝和其他的论坛上发言，多发好文章。那些喜欢你的帖子的人也乐意到你开的店铺里去转转。到一定的时间，有了些感想的时候，还可以写些心情故事，放在平台的首页里推荐，帖子的含金量越高，知名度越大，广告效应就越强，比较高的知名度对店铺的推广是相当有利的。前提是你需要有漂亮的头像和签名。2015-2电子商务研究中心113

11.6.7网络资源宣传

网海茫茫，想要更多的人找到或者找到你的产品，就不可以忽略搜索引擎的作用，90%以上的信息，是通过搜索引擎查找的，所以，设法各大搜索引擎显示你的网店，让更多的人搜索到你。经常用百度的人会注意到一个栏目叫做“贴吧”，其实就是论坛。和通常的论坛不同，百度的贴吧基本属于自发性质的，每一个词都可以成为一个贴吧。当你在百度里输