信息技术服务外包与安全保障合同

信息技术服务外包与安全保障合同合同编号：_______甲方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系方式：_____________________乙方（服务接受方）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系方式：_____________________第一章总则第一条合同目的1.1本合同旨在明确甲方提供信息技术服务外包给乙方，乙方接受并使用甲方提供的信息技术服务，并保障信息安全。第二条定义2.1“信息技术服务”指甲方根据本合同约定，向乙方提供的软件开发、系统维护、网络支持、数据服务等相关服务。2.2“信息安全”指保护信息系统及其数据资源免受未经授权的访问、泄露、篡改、破坏等威胁，保证信息系统安全稳定运行。第三条合同期限3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。第四条服务内容4.1甲方应向乙方提供以下信息技术服务：4.1.1软件开发服务：包括但不限于需求分析、系统设计、编码、测试、部署等。4.1.2系统维护服务：包括但不限于系统监控、故障排除、功能优化等。4.1.3网络支持服务：包括但不限于网络设备维护、网络安全保障、网络故障排除等。4.1.4数据服务：包括但不限于数据备份、数据恢复、数据分析等。第五条服务标准5.1甲方提供的信息技术服务应满足乙方业务需求，符合行业标准和规范。5.2甲方应保证所提供的服务质量，包括但不限于以下方面：5.2.1服务响应时间：甲方应在接到乙方服务请求后____小时内响应。5.2.2服务修复时间：甲方应在确认故障后____小时内完成修复。5.2.3服务可用性：甲方保证所提供的服务可用性不低于______%。第二章信息安全与保密第六条信息安全责任6.1甲方负责保证提供的信息技术服务符合国家信息安全法律法规和标准。6.2乙方在使用甲方提供的信息技术服务过程中，应采取必要的安全措施，防止信息泄露和系统被破坏。第七条保密条款7.1双方对本合同内容以及业务过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。7.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或商业秘密。第八条信息安全事件处理8.1任何一方发觉信息安全事件时，应及时通知对方，并采取必要的应急措施。8.2双方应共同分析信息安全事件的原因，并采取措施防止类似事件再次发生。第三章服务交付与验收第九条服务交付9.1甲方应按照合同约定的时间、质量、数量和标准向乙方交付信息技术服务。9.2甲方应保证所交付的服务符合合同约定，并提供必要的文档和培训。第十条服务验收10.1乙方应在收到甲方提供的服务后____个工作日内进行验收。10.2乙方验收不合格的，甲方应在____个工作日内进行整改，直至乙方验收合格。第四章费用与支付第十一条费用构成11.1本合同费用包括但不限于以下部分：11.1.1服务费用：根据本合同约定，乙方应支付甲方提供信息技术服务的费用。11.1.2其他费用：包括但不限于交通费、通讯费、培训费等。第十二条支付方式12.1乙方应按照本合同约定的时间和方式向甲方支付费用。12.2甲方应在收到乙方支付的费用后，向乙方开具相应的发票。第五章违约责任第十三条违约责任13.1双方应严格按照本合同约定履行各自的义务，如一方违约，应承担相应的违约责任。13.2违约责任包括但不限于：13.2.1甲方未按合同约定提供服务的，应向乙方支付违约金，违约金为______。13.2.2乙方未按合同约定支付费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为______。第六章人员与技术支持第十四条人员配置14.1甲方应向乙方提供具备相应资质和经验的技术人员，负责信息技术服务的实施和维护。14.2甲方技术人员应接受乙方的管理和监督，保证工作质量和效率。第十五条技术支持15.1甲方应设立专门的技术支持团队，负责解答乙方在使用信息技术服务过程中遇到的技术问题。15.2技术支持团队应在接到乙方问题报告后____小时内响应，并在____小时内提出解决方案。第十六条培训服务16.1甲方应向乙方提供必要的技术培训，帮助乙方人员熟悉和掌握信息技术服务。16.2培训内容应包括但不限于系统操作、故障处理、安全维护等。第十七条人员变动17.1甲方技术人员发生变动时，应提前____个工作日通知乙方，并保证新人员具备相应的技术能力。17.2甲方应保证技术服务的连续性和稳定性，不得因人员变动影响乙方正常使用信息技术服务。第七章数据管理与备份第十八条数据管理18.1甲方应建立健全数据管理制度，保证数据的安全、完整和可用。18.2甲方应对乙方数据进行分类管理，明确数据访问权限和操作流程。第十九条数据备份19.1甲方应定期对乙方数据进行备份，保证数据在发生意外情况时能够及时恢复。19.2备份方案应经乙方审核同意，并保证备份数据的完整性和一致性。第二十条数据恢复20.1发生数据丢失或损坏时，甲方应在____小时内启动数据恢复流程。20.2甲方应协助乙方进行数据恢复，并保证恢复后的数据与原始数据一致。第八章服务升级与维护第二十一条服务升级21.1甲方应根据技术发展和乙方需求，定期对信息技术服务进行升级。21.2甲方在升级前应向乙方提供升级方案和影响说明，并获得乙方同意。第二十二条服务维护22.1甲方应定期对乙方信息系统进行维护，保证系统稳定运行。22.2维护内容包括但不限于系统监控、故障排除、功能优化等。第二十三条维护响应23.1甲方应在接到乙方维护请求后____小时内响应，并在____小时内完成维护工作。第九章服务监控与报告第二十四条服务监控24.1甲方应建立服务监控体系，实时监控信息技术服务的运行状况。24.2监控指标应包括但不限于系统可用性、功能指标、故障率等。第二十五条服务报告25.1甲方应定期向乙方提供服务报告，内容包括但不限于服务运行状况、故障处理情况、改进措施等。25.2报告应详细、准确，便于乙方了解信息技术服务的运行情况。第十章知识产权第二十六条知识产权归属26.1本合同项下的所有知识产权归甲方所有，乙方不得未经甲方同意擅自使用。26.2乙方在使用信息技术服务过程中产生的任何知识产权，归乙方所有。第二十七条知识产权许可27.1甲方同意在本合同有效期内，向乙方授予使用本合同项下知识产权的许可。27.2许可范围、期限和条件应符合本合同约定。第二十八条知识产权保护28.1双方应共同保护本合同项下的知识产权，防止侵权行为。28.2如发生知识产权侵权行为，双方应共同采取措施，维护自身合法权益。第十一章合同终止与解除第条合同终止条件1.1以下情形下，任何一方可提前____个工作日书面通知对方终止本合同：1.1.1合同约定的期限届满；1.1.2双方协商一致；1.1.3因不可抗力导致合同无法继续履行；1.1.4一方严重违约，经对方书面通知后____个工作日内仍未改正；1.1.5法律法规规定的其他合同终止情形。第条合同解除2.1在以下情况下，任何一方可解除本合同：2.1.1合同终止条件成就；2.1.2因对方违约，导致合同无法履行；2.1.3双方协商一致解除合同。第条终止或解除后的责任3.1合同终止或解除后，双方应立即停止履行各自的合同义务。3.2甲方应向乙方提供已完成服务的相应结算，并按照合同约定退还已支付但未享受服务的费用。3.3双方应各自承担因终止或解除合同而产生的合理费用。第十二章违约责任补充第条违约金4.1除本合同第五章约定的违约金外，以下违约行为将产生额外的违约金：4.1.1甲方未按约定时间提供服务的，每延误一日，应支付____%的违约金；4.1.2乙方未按约定支付费用的，每延误一日，应支付____%的滞纳金。第条不可抗力5.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。5.2发生不可抗力事件时，双方应相互理解，并积极采取措施减轻损失。5.3因不可抗力导致合同无法履行的，双方可协商延期履行或解除合同。第条合同附件6.1本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。6.2附件包括但不限于：6.2.1服务说明；6.2.2服务级别协议；6.2.3其他与本合同相关的协议或文件。甲方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系方式：______________