提供售后合同协议

提供售后合同协议甲方（卖方）：姓名/名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系电话：____________________乙方（买方）：姓名/名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系电话：____________________鉴于乙方购买了甲方提供的[标的物名称/服务项目]（以下简称"标的物/服务"），为了保障双方的合法权益，明确双方在售后阶段的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物/服务具体描述1.标的物名称：[详细的标的物名称，如某品牌某型号的电子产品、某规格的机械设备等]2.规格型号：[具体的规格型号，如电子产品的尺寸、性能参数，机械设备的功率、产量等]3.数量：[购买的标的物数量]4.服务内容：[如为标的物提供的维修、保养、技术支持等服务的详细说明]5.交付时间：[标的物交付给乙方的具体日期]6.交付地点：[标的物交付的具体地点]二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取售后服务费用。在乙方未按照本协议约定履行义务时，有权采取相应的措施维护自身合法权益，包括但不限于暂停售后服务、要求乙方承担违约责任等。2.义务按照国家法律法规及本协议约定，为乙方提供优质、高效的售后服务。对乙方提出的售后服务需求及时响应，在[具体时长]内给予明确答复。安排专业的技术人员或服务团队进行售后服务工作，确保服务质量。向乙方提供售后服务所需的技术资料、配件等，并保证其真实性、准确性和完整性。对在售后服务过程中知悉的乙方商业秘密、技术秘密等予以保密，不得向任何第三方泄露。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。对甲方的售后服务工作进行监督，提出意见和建议。2.义务按照本协议约定及时向甲方支付售后服务费用。配合甲方的售后服务工作，提供必要的协助，如提供标的物的使用情况、故障发生时的具体情形等相关信息。在甲方进行售后服务时，为甲方提供安全、便利的工作条件。未经甲方书面同意，不得自行对标的物进行拆卸、改装、维修等操作，否则由此产生的一切后果由乙方自行承担。三、售后服务内容及标准（一）维修服务1.对于标的物出现的故障，甲方应在接到乙方通知后的[具体时长]内安排技术人员前往乙方指定地点进行维修。2.维修人员应具备相应的专业资质和技能，能够准确判断故障原因并进行有效修复。3.维修过程中，甲方应使用符合质量标准的原厂配件或经乙方认可的优质配件，确保维修后的标的物性能恢复正常。4.维修完成后，甲方应向乙方提供维修报告，详细说明故障原因、维修措施及维修结果，并由乙方签字确认。（二）保养服务1.甲方应根据标的物的使用情况和性能要求，制定合理的保养计划，并定期为乙方提供保养服务。2.保养服务内容包括但不限于清洁、润滑、检查、调试等，确保标的物处于良好的运行状态。3.每次保养服务完成后，甲方应向乙方提供保养记录，记录保养的时间、内容、发现的问题及处理情况等。（三）技术支持服务1.甲方应为乙方提供标的物的技术咨询服务，解答乙方在使用过程中遇到的技术问题。2.根据乙方的需求，甲方应及时为乙方提供技术培训，使乙方能够熟练掌握标的物的操作、维护等技能。3.在标的物的技术升级、更新换代等方面，甲方应及时通知乙方，并提供相应的技术支持和解决方案。（四）售后服务标准1.售后服务质量应符合国家相关标准及行业通行标准，确保乙方的正常使用需求得到满足。2.甲方提供的售后服务应达到优质、高效、及时的要求，不得故意拖延或推诿服务责任。3.在售后服务过程中，甲方应尊重乙方的意见和建议，不断改进服务质量，提高客户满意度。四、售后服务费用及支付方式（一）售后服务费用1.乙方应向甲方支付的售后服务费用为人民币[具体金额]元。2.售后服务费用涵盖了本协议约定的维修、保养、技术支持等全部服务内容。（二）支付方式1.乙方应在本协议签订后的[具体日期]内，向甲方支付售后服务费用的[具体比例]作为预付款，即人民币[具体金额]元。2.剩余售后服务费用在甲方完成全部售后服务工作，并经乙方验收合格后的[具体日期]内支付完毕。3.乙方应通过银行转账、支票等双方认可的方式向甲方支付售后服务费用。甲方应在收到款项后向乙方开具合法有效的发票。五、维修及更换配件1.在售后服务过程中，如标的物需要维修或更换配件，甲方应提前告知乙方维修或更换的必要性、预计费用及所需时间等情况，并经乙方书面同意后进行操作。2.对于因正常使用导致的标的物损坏，甲方应按照本协议约定提供免费维修或更换配件服务。但因乙方使用不当、自行改装、不可抗力等非甲方原因造成的标的物损坏，乙方应承担维修或更换配件的费用。3.甲方提供的配件应保证质量，自更换之日起，享有[具体时长]的质保期。在质保期内，如因配件质量问题导致标的物再次出现故障，甲方应免费予以维修或更换。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间、标准提供售后服务，每逾期一天，应按照售后服务费用的[具体比例]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的售后服务费用，同时甲方应按照售后服务费用的[具体比例]向乙方支付违约金。2.若甲方提供的售后服务不符合质量标准，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额包括但不限于乙方的直接经济损失、因标的物无法正常使用而产生的间接经济损失等。3.若甲方违反保密义务，向第三方泄露乙方商业秘密、技术秘密等，甲方应向乙方支付违约金人民币[具体金额]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。如乙方的损失难以计算，违约金数额为甲方因违约行为获得的利益。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间支付售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，甲方有权暂停售后服务，直至乙方支付全部费用及违约金。2.若乙方不配合甲方的售后服务工作，导致售后服务无法正常进行或延误的，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。3.若乙方未经甲方书面同意，自行对标的物进行拆卸、改装、维修等操作，导致标的物损坏或出现其他问题的，乙方应自行承担全部责任，并负责恢复标的物原状或赔偿甲方相应的损失。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[具体日期]。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。