药店应聘面试题及答案

药店应聘面试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于药店的基本职责？

A.药品销售

B.药品储存

C.医疗诊断

D.药品配送

2.药店在药品管理方面，以下哪种做法是不正确的？

A.定期检查药品的有效期

B.未经许可，不得擅自更改药品的包装

C.对过期药品进行销毁处理

D.将处方药与非处方药混合陈列

3.药店员工在接待顾客时，以下哪种态度是不恰当的？

A.主动询问顾客需求

B.对顾客的疑问耐心解答

C.对顾客的隐私问题避而不谈

D.在顾客购买过程中，推销其他商品

4.以下哪种情况属于药品不良反应？

A.顾客在服用某药品后出现皮疹

B.药店员工在调配药品时，不慎将两种药品混合

C.药店老板在药品陈列时，将易燃易爆物品放置在显眼位置

D.顾客在服用某药品后，出现恶心、呕吐等症状

5.药店员工在处理顾客投诉时，以下哪种做法是正确的？

A.面对顾客投诉，保持冷静、耐心

B.在顾客投诉时，推卸责任，责怪顾客

C.对顾客的投诉置之不理

D.在顾客投诉后，立即向上级汇报，寻求解决方案

6.药店在药品储存方面，以下哪种做法是不正确的？

A.将药品分类存放，避免交叉污染

B.将药品存放在阴凉、干燥、通风的地方

C.将易燃易爆物品存放在显眼位置

D.定期检查药品的储存条件，确保药品质量

7.药店员工在销售处方药时，以下哪种做法是正确的？

A.询问顾客的病情，并根据病情推荐药品

B.直接向顾客推荐疗效较好的药品

C.对顾客的病情进行简单询问，然后推荐药品

D.不询问顾客的病情，直接销售药品

8.药店在药品宣传方面，以下哪种做法是正确的？

A.宣传药品的疗效，不提及可能的副作用

B.宣传药品的适用人群和禁忌症

C.宣传药品的低价，不提及药品质量

D.宣传药品的促销活动，不提及药品质量

9.药店员工在接待顾客时，以下哪种行为是不恰当的？

A.保持微笑，主动与顾客打招呼

B.顾客询问药品时，耐心解答

C.在顾客购买过程中，强行推销其他商品

D.对顾客的疑问进行认真解答

10.药店在处理顾客退换货时，以下哪种做法是正确的？

A.严格按照退换货政策处理

B.对顾客的退换货要求置之不理

C.在顾客退换货时，推卸责任

D.在顾客退换货后，对顾客进行道歉

二、判断题（每题2分，共10题）

1.药店员工在接待顾客时，必须佩戴工作牌，以示专业和规范。（）

2.药店在销售药品时，应遵循“先销售，后检查”的原则。（）

3.药店员工在处理顾客投诉时，应立即停止手头工作，给予顾客足够的关注。（）

4.药店可以接受顾客的药品回收，但需对回收的药品进行检验。（）

5.药店员工在销售处方药时，有权要求顾客出示处方。（）

6.药店在陈列药品时，应将非处方药放在显眼位置，便于顾客购买。（）

7.药店员工在为顾客提供咨询服务时，应尽量推荐疗效好的药品。（）

8.药店在储存药品时，应将易变质和易燃易爆的药品分开存放。（）

9.药店员工在处理顾客退换货时，如有特殊情况，可以适当放宽退换货政策。（）

10.药店在宣传药品时，应如实反映药品的疗效和副作用。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述药店员工在接待顾客时应遵循的礼貌原则。

2.药店在处理顾客投诉时，通常需要采取哪些步骤？

3.药店员工在销售处方药时，需要注意哪些事项？

4.请简述药店在药品储存方面应遵守的基本要求。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述药店在药品安全管理方面的重要性，并结合实际案例说明如何有效预防药品安全事故。

2.分析药店员工在顾客服务中可能遇到的问题，探讨如何提高顾客满意度和药店服务质量。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.药店在销售药品时，以下哪种药品属于处方药？

A.感冒药

B.抗生素

C.蚊虫叮咬药水

D.消炎药

2.药店员工在接待顾客时，首先应做的是：

A.询问顾客需求

B.介绍药品价格

C.检查药品库存

D.推销其他商品

3.药品储存温度一般应控制在：

A.0-5℃

B.10-30℃

C.30-40℃

D.40-50℃

4.以下哪种行为违反了药品管理法规定？

A.药店员工在销售药品时，主动告知顾客药品的副作用

B.药店在药品陈列时，将处方药与非处方药分开

C.药店员工在处理顾客投诉时，推卸责任

D.药店在宣传药品时，如实反映药品的疗效和副作用

5.药店员工在为顾客提供咨询服务时，以下哪种说法是正确的？

A.“这个药品很贵，您是否考虑其他更便宜的选项？”

B.“这个药品的效果非常好，您一定要试试。”

C.“请问您有什么症状，我可以帮您推荐合适的药品。”

D.“这个药品的说明书上写着效果很好，您应该没问题。”

6.药店在处理顾客退换货时，以下哪种做法是正确的？

A.顾客提出退换货时，立即处理

B.顾客提出退换货时，询问原因

C.顾客提出退换货时，拒绝处理

D.顾客提出退换货时，要求顾客提供购买凭证

7.药店员工在销售药品时，以下哪种药品需要特别注意过敏反应？

A.感冒药

B.抗过敏药

C.解热镇痛药

D.抗生素

8.药店在陈列药品时，以下哪种药品应放在显眼位置？

A.非处方药

B.处方药

C.散装药

D.易过期药品

9.药店员工在处理顾客投诉时，以下哪种态度是不恰当的？

A.保持冷静，耐心倾听

B.对顾客的投诉置之不理

C.对顾客进行道歉

D.在顾客投诉后，立即向上级汇报

10.药店在宣传药品时，以下哪种做法是正确的？

A.只宣传药品的疗效，不提及可能的副作用

B.宣传药品的适用人群和禁忌症

C.宣传药品的低价，不提及药品质量

D.宣传药品的促销活动，不提及药品质量

试卷答案如下：

一、多项选择题

1.C

2.D

3.C

4.A

5.A

6.C

7.A

8.B

9.D

10.D

二、判断题

1.√

2.×

3.√

4.√

5.√

6.×

7.×

8.√

9.√

10.√

三、简答题

1.药店员工在接待顾客时应遵循的礼貌原则包括：主动问好、尊重顾客、耐心倾听、礼貌用语、保持微笑等。

2.药店在处理顾客投诉时，通常需要采取的步骤包括：耐心倾听、确认问题、道歉、解释原因、提出解决方案、跟踪处理结果、总结经验。

3.药店员工在销售处方药时，需要注意的事项包括：确认顾客持有有效处方、了解顾客病情，根据病情推荐药品、不擅自更改处方、提醒顾客注意用药安全等。

4.药店在药品储存方面应遵守的基本要求包括：分类存放、阴凉干燥、通风良好、定期检查、避免交叉污染、按照药品说明书要求储存等。

四、论述题

1.药店在药品安全管理方面的重要性体现在保障顾客用药安全、维护药店信誉、遵守法律法规等方面。预防药品安全事故的方法包括加强药品质量管理、提高员工