福特DMS操作手册售后维修

1.维修管理

1.1业务接待

1.1.1客户接待

业务简述

客户接待即实现客户车辆进厂后开工单，允许同时打开多个客户接待（可以在基本参数设

置中设定打开工单个数），包括如下内容：

1.新建工单

2.修改工单

3.作废工单

相关业务

启动路径

K维修管理》一［业务接待』一［客户接待》

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面:

一长安福特经销商管理系统＜2.1.2.0二［口国国

L系统2视图3.工具4窗口5.郝助6.我的收藏夹

鳍金昌嚏）兴宜1臼口口少引

功能菜单X客尸报得X

系统督珏工总

客户管H工单号车牌号车主编号进厂行装里程

车顶号▼-品牌▼车主性质▼出厂行驶里程

维体筲琼

工单类型▼VIN车主下次保养里程

③客户接待原工单号发动机号送修人姓名玫计下次保养日期▼

爵提交结算维修克型▼车系▼送修人性别▼换表换表里程

演修理估价

开单日期▼车型▼送修人电话累计换表里程

手维修业务杳询

手维修组合苣理开单时间C领色▼送修人手机上次换表日期

工维修顼目管理莪交至日期▼销售日期▼上牌日期▼上次维修日期

方监控信息设定

*

当老系统缰传历史<烧迂车时间进厂油料▼推荐人推荐单位

+军何苣■理指定技师▼三日电访时间▼不回访原因

保险公司▼备注工单状态

理赔单号客户是否在厂是否洗车是否降试是否质检

工时单价▼_］维修项目|维修材料柏售物科附加项目辅料首理费

U敢rfs息'

序号选择收费类别收费区分故陛袋述项目代码项目名称工时」

工时费

维修材料费

<精官材料费

照加项目费

，蝌首理费

维修金额

段估金额

是否参加活动4

配件管理

服务专员全选折扣率1

素16管理

结”首理

!新建-llI取消©］I退出Q0

QP_j

指本首理«1_tn_»

公司盍庆安福汽车营梢部艮公司组枳盍庆安福用户赵松涛［8765］数集290.未完成销百订单数星11.信息提示：今日进厂数。今E

图1.1.1・1

新建工单

1、点击【新建】，进入工单新建状态

2、输入〈车牌号〉，回车查询，对不同客户将有不同处理方式，如下：

①老客户

车辆查询结果（一个车牌号可以对应多个车辆即多个VIN码），弹出WIN选择‘界面

VIN选择

F序号车牌号VIH至拓机号车主品牌车系车可

i"痴百礴谋面而磁丽而说董庆市公安篇交通二…稽痔

|新建Q）||确定&）||取消©|

图1.1.1-2

选择和客户车辆VIN码相同的车辆信息，单击【确定】

②新客户（福特品牌）

选择客户车辆品牌，并输入VIN码、发动机号

③新客户（非福特品牌）

选择客户车辆品牌（需先在品牌管理内维护），并输入VIN码、发动机号。

④无车牌号，可用V1N码后六位代替车牌号，等客户确定车牌号后可更改车牌号。

若此车辆存在监控信息（监控车主车辆、监控保修起始日期、监控行驶里程、监控工单号）

或存在FORD免费活动或存在预约将弹出'监控车辆信息'界面：

图1.1.1-3

3、可以选择一项免费活动或选择一个预约单，单击【确定】，进入下一步编辑。

4、单击【新建】输入或修改相应车辆车主信息，其中车辆车主信息必须输入项，包括如下

项：

①〈车牌号》

②＜VIN＞码（通用品牌则需要符合VIN码校验算法）

③〈发动机号〉

④〈品牌〉、〈车系〉、＜车型〉

⑤〈车主编号〉、〈车主性质〉、〈车主〉

⑥福特品牌车为方便修后跟踪〈送修人姓名〉、〈送修人性别〉、送修人〈联系电话〉（电

话或手机）

⑦〈进厂行驶里程〉如下图所示：

车主车辆信息—

车牌号48917车主编号0W08122200013进厂行驶里程29.00

品牌其他▼车主性质林▼出厂行驶里程29.00

VINLVSFFAMIJ38N010452叵|车主蔡林0下次保养里程0.00

发动机号655送修人姓名蔡林预计下次保养日期▼

车系箕他▼送修人性别▼换表换表里程doo

车型复他▼送修人电讨换表里程0.00

颜色▼送修人手次换表日期

销售日期▼上牌日期▼上次维修日期■0

进厂油料▼推荐人［7］推荐单位一团

-三日电访时间全天▼不回访原因

备注工单状态在修

1维修建议［百］□:客户是否在厂E是否洗车是否路试是否质检

5、单击【新建】或者工单号右边［?］进行工单信息输入或修改工单信息，必须录入项包

括如下项：

①工单类型（可通过系统管理定义）

②原工单号（工单类型为返工工单必须录入）

单击原工单号右边［?］可以查询原工单，得到‘选择工单’界面：

选择工单能

服务专员▼工单号车牌号|查询|

■1序号工单号工单类型维修类量车牌号车主服务专员开单日期工单状态锁定人竣工标识▲

>1R00809040063维修事故修复渝CAG588陈晓华陈泉2008-09-04在修

2R00809040110维修普通维修渝BD7079长安福特杨波2008-09-04在修

3R00809070125维修事故修复渝BK2888长安福特马自达汽彭从永2008-09-07在修

4R00809080086维修事故修复渝BX3080重庆长安民生物流陈泉2008-09-08荏修

5KM809080115维修普通维修654321安福万洲分公司苟春林2008-09-08在修

6RD0809110168维修事故修复渝AG405g黄剑彭从永2008-09-11在修

7800809170104维修普通维修000000永川分公司苟春林2008-09-17在修除苏宁

8800809230067维修事故修复渝BK0107重庆中集熊胜均2008-09-23在修

9BD0810060029维修事故修复渝AQ4665郑明强杨晓华2008-10-06在修陈国平

10R00810110110维修普通维修渝AHW556重庆赛恩机电工程.,熊鹏2008-10-11在修

11R00810U0122维修普通维修渝AEM023曾燕苟春林2008-10-11在修苏艳城

12R00810160039维修普通维修渝BK0379长安福特马自达邓蜀2008-10-16在修

13R00810180022维修普通维修渝MQ051重庆金土地景观设.熊鹏2008-10-18在修

14R00810220069维修普通维修渝AH5007重庆安福汽车营辆陈泉2008-10-22在修

15R00810220091维修事故修复渝ADQ666布*陈胜利2008-10-22在修

16KM810250021维修普通维修渝HD3837重庆市黔江区里管杨晓华2008-10-25在修

17R00810280U5维修普通维修渝ACZ023陈胜利杨亿银2008-10-28在修欧阳

►

|确定要|［取消C）I

图1.1.1-4

③维修类型

④开单日期、时间

⑤预交车日期、时间

@保险公司（选择维修类型为保险类型时必须录入）

⑦工时单价

6、编辑维修项目

①新增

在维修项目页中单击【新增】或者按键盘向下键新增一空行，在相应单元格编辑相应信息。

在维修项目行中任一列回车，得到'维修项目选择‘界面：

-

1手统2视图3工具4亩口5帮助自我的收效夹

维修项目选择

功能菜单

项目车型蛆嘉年华T▼对应车型行省项目代码工种

系:

|查询Q)]

维修项目名称维修项目代码行管项目名称主分类名称▼二级分类名称112920.00

112920.00

-*01车轮与轮胎5序号选接维修车81分追代码港修项目代研难修项目名称行首项目代码

0UM01车轮与轮胧►i1C195-1010U007A1车轮•■吏换-一个117500.00

♦*02制动系境2

C19S-1010U007A1B车轮-更换一冷1-08▼

・H03前悬架和转向系统

3CI95-101011007A3车轮-拆卸折奘-4个

♦“04后桥0.00

4C195-I01011007A4轮8=-拆却《«装-i个库轮

♦H05排气泵荻和弹簧减振系族车轮或轮胎-拆卸和安装-4不0.00

♦H06发动机5C195-1010U007A4T

・H07变速器6C195-101011007D3H车轮和轮招-就车式动平得--

车轮和气胎-动平衡-2库…

♦H06冷却系线7C195-101011015D0

・N09燃泅矛、携和岐管8C195-101011015DA车轮和轮胎-动平衡-2个住

•nio电器系线9C195-I010U049A车轮轴承套件-更换-前--W0

・1(11车身电子和附件

10C195-101011049AT主轮轴承有件-更换-箭-两侧

，n12至身

11C195-10101U04A轮毂-后-修复或更新-一侧

•His安福常用项目

12C195-1010111OUT轮教-后-修复或更新-两侧

13C195-10101U04F前轮毅-修复或更新-一佻

14C195-10101U30X1车轮中央车标差-更投

15C195-101011130AT轮圈/轮量罩/车轮罩-更换-全部

工时单价

16C195-10101U51A后车轮轮登腺检-修复或更新

17■C195-10101US1F前车轮轮蛉器荏-修复或更勤

18C19S-101011225A后轮轴轴承-更坡-1个

19C195-1010H225AT后轮柏轴承-拧

20C195-!Emtr«rg

市场活动

18也管理J«_________________________________________________________巾I»

公司重庆安福汽车营销有限公司黜R量庆安HfflP超松港(S765)1;»!迸住备620;在通诩*-290；君谢ffiiT单数＜SB

图1.1.1-5

选择一个项目单击【确定】或双击项目可将其带入工单界面。

单击〈故障描述〉，增加故障描述内容，如下图

|维修项目|维修材料销售材料附加项目辅料管理费

序号选择收费类别收费区分故障描述项目代码

►1BFD101011007A32

2BFD01011007A4T2

3BFD01011015DA2

图1.1.1-6

单击〈收费区分〉，选择收费区分，如下图

］维修项目维修材料销售材料附加项目辅料管理费

序号选择收费类别收费区分故障描述

R1BFD|▼C

2BFDC

3BFDOEM索赔C

返工

X

图1.1.1-7

单击〈工种〉，从下拉菜单选择工种，如下图

辅料管理费

V工时费派工工时标准工时优惠金颔折扣率实收金额工种

11.001.001.000.001.00001.00▼

11.300.001.300.001.00001.30

10.300.000.300.001.00000.30机电

版金

油漆

保养

其他

X

图1.1.1-8

单击〈收费类别〉，选择收费类别，如下图

J维修项目维修材料销售材料附加项目辅料管理费

二号选择收费类别收费区分故障描述项目代码

►1BFD▼01011007A3

201011007A4T

3迹：010U015DA

X

图1.1.1-9

若需修改工时费或者派工工时，只需单击数字即可修改，如下图

维修项目维修材料销售材料附加项目辅料管理费

冯项目名称工时单价工时费派工工时标准工时优惠金额

►3车轮-拆卸和安装…111.00|10.0011.000.00

.4T车轮或轮胎-拆卸…11.300.001.300.00

A车轮和轮胎-动平…10.300.000.300.00

图1.1.1-10

②删除

选中需要删除维修项目对应行，单击【删除】

③派工

单派：选中需要派工维修项目对应行单击【派工】或单元格移动到此行的〈技师＞列回车,

得到'派工编辑'界面

派工编辑选择技师

技师姓名L

派工技师a查询&

派工工位▼-1序号技师编号技师姓名在修派工工时

10021杨远强80.00

工种名称▼21001范朝银4352.00

31002周海军-机1蛆长72873.37

派工工时10.00

41003聂红贤7.00

工时系数0.0051004耿伟1.00

61005邓延祝0.00

开工时间2008-12-03▼00:00：71006陈油利13.00

》81007李先奎0.00^

预计完工时间2008-12-03▼00:00：

91008皮中伟243.20

101009钟立岗50.00

111010陈小聪-机2蛆长55398.90

I确定II取消⑥121011叶先保262.50

131012李东193.70

141013米泉成182.20

I旅定@)II取消©]

图1.1.1.-11

输入相应派工信息，单击【确定】。

合派：已经发生过单派操作或合派操作，再做单派相同的操作，将得到‘分项派工'界面:

图1.1.1-12

新增派工：在派工明细中按向下键得到一空行再回车或直接单击【新增】，将进入派工界面,

编辑相应项，单击【确定，

修改派工：在派工明细中选择需要修改派工信息对应行回车或单击修改按钮【修改】

删除派工：在派工明细中选择需要删除派工对应行选中单击【删除】

合派派工编辑完成后，单击【确定工如取消此次派工编辑，单击【返回】。

7、编辑维修材料

在维修材料页中按向下键新增一空行，在相应单元格编辑相应信息。在维修材料行中任一

列回车，得到‘维修发料’界面:

图1.1.1-13

在‘维修发料•’界面查询所需维修材料

仓库耳它类型仓▼配件代码F0BG-708名称空调杀菌除臭收费区分主要配件

价格类型保险价▼价格系数1发料单价0.00备注

年肖售价销售限价保险价最大库存最小库存账面库存配件类别单位

>0000,000000000.0071.00

|确定5||取消©]

图1.1.1-14

选择一个材料单击【确定】或双击项目可将其带入工单界面，注意〈收费区分〉的选择。

若之前收费区分未选择或者选择错误，则在〈收费区分〉列回车，得到'维修发料'界面:

图1.1.1-15

8、编辑销售材料

类似编辑维修材料。

9、编辑附加项目

①新增

在附加项目页中按向下键新增一空行，在相应单元格编辑相应信息。在附加项目行中任•

列回车，得到如下界面：

图1.1.1-16

②修改

在附加项目页中相应的单元格直接修改即可。

③删除

选中需要删除附加项目对应行，单击【删除】。

10、辅料管理费

在工单的维修项目和维修材料的收费类别下拉菜单中选中已设定好的类别，则辅料管理费

会自动根据行业设定带入工单中。如下图：

I维修项目I维修材料销售材料附加项目辅料管理费

序号选择收费类别收费区分故障描述项目代码

1000154364

维修项目维修材料销售材料附加项目I辅料管理费

管理费

收费类别代码管理费工时费率维修材料费率销售材料费率附加费率

,00010.000.120.120.000.00

0.00

辅料费

收费类别代码辅料费工时率工时费率维修材料费率附加费率管理费率

►00010.01：|0.02|0000,030.000.01

11、工单信息编辑完成后，单击【保存】，在工单号输入框将显示产生的工单号。

12、需要对新建的工单再编辑，单击【编辑】即可，将进入工单编辑状态。

13、打印：单