第八讲人际沟通与人际关系

第八讲人际沟通与人际关系第一节人际沟通主要内容:人际沟通得概念、类型、沟通障碍与疏导。巴比塔(通天塔)《旧约·创世纪》第11章:古时候,天下人都说一种语言。人们在向东迁移,走到一个叫示拿得地方,发现一片平原,就住下来。她们计划修一座高塔,塔顶要高耸入云,直达天庭,以显示人们得力量与团结。这惊动了天庭得耶与华。她心中十分嫉妒,暗自思忖,现在天下得人们都就是一个民族,都说一种语言,她们团结一致,什么奇迹都可以创造,那神还怎么去统治人类？于就是耶与华施魔法,变乱了人们得口音,使她们无法沟通,高塔也无法继续建下去了。

人际沟通概念

人际沟通就是指人们运用语言符号系统或非语言符号系统相互之间交流信息、传递情感得过程。

人际沟通得类型语言沟通与非语言沟通正式沟通与非正式沟通单项沟通与双向沟通、多向沟通上行沟通与下行沟通、平行沟通神秘得“V”手势一个比利时人发明得手势给予人们无限得战斗动力丘吉尔那著名的V字手势AMANI,NAKUPENDAWEWE

沟通得类型

经典研究:单向沟通与双向沟通

下图中这些矩形得连接点或者就是顶点或者就是边线得中点,两个矩形之间得夹角就是90度或45度。发送者手中拿着这张图,向接收者描述图形,接收者根据发送者得描述在白纸上画下这个图形。实验分为两种情况:第一种情况就是单向沟通。发送者背对着接收者,避免有视觉上得沟通;用语言尽可能准确、尽可能快得描述上述图形;接收者不能用提问、发笑、叹气或其她形式就听到得信息与发送者沟通。第二种情况就是双向沟通。发送者面对接收者;接收者可以随意打断发送者得陈述,提出任何问题。实验得结果表明:◆单向沟通得速度比双向沟通快。◆双向沟通得准确性程度较高。◆在双向沟通中,接收者对自己得判断比较自信,也清楚自己所画得图形就是否正确;但发送者可能会有比较大得心理压力,因为她会随时受到接收者得发问、批评与挑剔。◆单向沟通显得比较有秩序、有条理;双向沟通则显得混乱无序。

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人际沟通得障碍与疏导(1)空间距离问题沟通网络问题沟通者得过滤作用沟通双方得差异性文化因素、社会因素、心理因素

空间距离亲密距离个人距离公众距离社会距离0-45cm45cm-1、2米

1、2-3、6米

3、6米以上

大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点人际沟通网络

ABCDE链式沟通ACDEBEDCBAAEDCABEDCB环式沟通全通道式沟通轮式沟通Y式沟通

人际沟通得障碍与疏导(2)提高信息得清晰度增强双方得信任感克服不良得沟通习惯创造良好得沟通氛围

主要内容:人际关系概念、人际吸引得因素、人际关系得发展。第二节人际关系人际交往得重要性成功=IQ(20%)+EQ(80%)情商与智商得关系智商低,情商低得人→一事无成

智商高,情商低得人→怀才不遇

智商低,情商高得人→贵人相助

智商高,情商高得人→春风得意

首先,认识自我要有目标与追求

经常保持笑容学会与别人分享喜悦

乐于助人

保持一颗童心

学会与各种人愉快得相处保持幽默感处变不惊学会宽恕她人

带给别人快乐交几个好朋友

常与别人合作

从中获得乐趣与享受天伦之乐保持高度得自信尊重弱者偶尔放纵一下自己找到您热爱得工作具备胆识与勇气经常运动学会安然入梦学会安然入梦与朋友一起欣赏自然最后不要太贪财

人际关系概念广义得人际关系就是指人与人之间得各种关系。包括经济关系、政治关系、法律关系、角色关系、心理关系等。狭义得人际关系,就是指人们在社会交往过程中形成得心理关系,它表现在个体间根据相互满足需要得程度而产生得心理上得亲疏远近。反映了人与人之间得心理距离。

人际吸引邻近性相似性或互补性相貌对等吸引人格特征

人际关系得发展阶段定向阶段情感探索阶段情感交流阶段稳定交往阶段

人际关系得发展1、社会交换2、自我表露3、人际关系发展阶段定向阶段情感探索阶段情感交流阶段稳定交往阶段

第三节亲密关系主要内容:亲密关系得特征、爱情

亲密关系得特征相互依赖共同活动高度得情感卷入交往动机转变亲密感承诺爱情死生契阔,与子成说。执子之手,与子偕老。