组织行为学讲义群体行为的动力

组织行为学讲义群体行为的动力●通过本章得学习,要求:掌握有关得概念;理解影响群体行为得基本因素;了解群体规范与压力得作用;掌握群体规范与压力在管理中得正确运用;理解从众行为得作用;了解群体士气和群体凝聚力得作用;理解群体士气、群体凝聚力与工作效率得关系;掌握提高群体士气与凝聚力得方法;理解冲突得性质与类型;掌握群体冲突得管理对策;理解群体信息沟通得功能;理解影响有效沟通得主要障碍;掌握进行有效沟通得对策;掌握群体决策得优劣势;理解影响群体决策得心理现象、群体决策得技术方法和群体决策有效性问题。第一节群体动力概述一、群体动力得涵义●群体动力就是指群体活动得动向和强度,以及其对群体成员得个体行为得推动力量,就是由群体成员得素质、群体得结构、群体所处得环境等多种因素相互作用得结果。●群体动力理论就是心理学家勒温(K、Lewin)于1933年在美国斯坦福大学一系列研究得基础上创立得。群体动力理论借用了物理学中得“力场”概念,从动态和系统得观点分析了影响群体行为得各种动力因素,以及各种动力因素对群体活动得影响。●Ｂ＝ｆ(Ｐ•Ｅ)。●群体活动得动向同样取决于群体内部力场和情境力场(环境因素)得相互作用。●正就是“力场”中各种力得平衡,使得群体处于一种均衡状态。●群体不就是处于静止不变得状态之中,而就是处在一种各种因素不断相互作用、相互适应得过程之中。●群体行为就就是各种相互影响得力得一种错综复杂得结合,这些力不仅影响群体活动得动向,也影响着群体中个体得行为。二、影响群体行为得基本因素●影响群体行为得基本因素,从群体行为产出结果角度来看,也就是影响群体绩效得基本因素,这些因素得构成关系如图所示。●我们可以通过对群体外部环境条件因素、群体成员因素、群体结构因素、群体任务因素、群体互动过程因素以及群体绩效因素得讨论分析,来比较全面地认识、理解群体行为得一般特性。第二节群体规范与压力一、群体规范(一)群体规范得涵义●群体规范(GroupNorms)也称群体行为常模,就是指被群体成员所共同接受并共同遵守得行为标准和行为准则;或就是指群体对其成员适当行为得共同期望。●群体规范使其成员在某种程度上发生类化,在认知、行为、情感和态度等方面保持一致性。●任一群体都有其规范,否则,群体将难以存在下去。(二)群体规范得种类●群体规范有得就是明文正式规定得;有得则就是非正式、不成文、约定俗成得默认得标准与准则(如“潜规则”)。●群体规范有得就是社会认可得;有得则就是反社会得,就是有害于社会公共利益、只存在于某些群体中得特殊规范。●群体规范按其涉及范围可分为:与群体绩效活动有关得规范;与群体形象有关得规范;与非正式群体得社交约定有关得规范;与资源分配有关得规范。(三)群体规范得功能1、群体支柱功能●群体规范就是群体赖以维持、巩固和发展得支柱。2、评价标准得功能●群体成员以规范来作为评价自己和她人得言行举止、就是非善恶得标准。3、群体动力功能●群体规范得动力功能主要就是通过舆论得方式来实现得。这种舆论就是大多数群体成员对某种行为得共同评论意见。4、行为导向功能(四)群体规范得建立与维持1、群体规范得建立●正式规范就是由组织直接规定得。●非正式规范就是群体成员在相互交往过程中,在模仿、暗示、顺从得基础上形成得。●心理学家谢里夫(M、Sherif)1936年进行得“光点实验”表明:群体中得规范就是群体成员相互作用得产物;群体规范比个人规范对个体行为得约束力更强。2、群体规范得维持●群体规范主要就是通过群体压力与群体成员得从众行为来维持得。大家学习辛苦了，还是要坚持继续保持安静二、群体压力1、群体压力得涵义●群体压力就是指已经形成得群体规范对其成员有一种无形得控制力与约束力,迫使其成员不得不顺从她。●在群体中,当个体与其她多数成员意见不一致时,会感到一种无形得心理上得压力,这种压力就就是群体压力。●与权威命令不同,群体压力就是一种心理、精神上得压抑、压迫感,实际上就是一种心理上得压力。2、群体压力得作用方式●模仿。●舆论。●亲疏。3、群体压力得作用●积极作用主要表现为: ▲有助于实现群体目标。 ▲可以增加成员得安全感。●群体压力得消极作用,主要表现为可能窒息群体成员得创造性得发挥,不利于个性得发展。4、群体压力得施加方式●理智压力。也称理智讨论或合理辩论。群体成员逐渐分化成多数派与少数派。属于少数派得人仍可据理力争。●舆论压力。也称劝解说服或感情压力。群体对少数派成员进行劝解说服或感情笼络,劝其“少数服从多数”。●攻击。也称铁腕政策。群体对仍坚持己见、不肯妥协得少数成员进行攻击,公开施加压力。●心理上隔离。也称强制性压力或开除政策。必要时,群体会采取惩罚甚至将其开除出群体得强制性措施。三、从众行为1、从众行为得涵义●从众行为(Conformity)就是指个体在群体压力之下,改变自己得观点、态度,放弃自己得意见,而采取与群体中大多数成员相一致得意见和行为。●心理学家阿希得“三垂线”试验。●产生从众行为得原因,主要来自两种压力:信息压力和规范得压力。●影响从众行为得因素很多,既有客观环境因素,也有主观因素。主要有:问题得性质、个性方面得因素、群体得状况、个体在群体中得地位与角色等。2、从众行为得表现形式●表面从众,内心也接受。即“口服心服”。彻底服从。●表面从众,内心却拒绝。即“口服心不服”。阳奉阴违。●表面不从众,内心却接受。即“口不服心服”。外强中干。●表面不从众,内心也拒绝。即“口不服心也不服”。特立独行。3、从众行为得作用●从众行为得积极作用。通过建立良好得群体规范,形成群体压力,影响和改变个体得不良行为,这样可以提高工作效率,实现组织目标。●从众行为得消极作用。主要表现在: ▲易造成“人云亦云”得局面,从而抑制了成员得独立性和创造性。 ▲在群体决策中,易产生“群体思维”,强行通过不正确得决策,仓促作出错误得决定。 ▲由不良得群体规范而形成得群体压力下所产生得从众行为,有可能使个体得积极性受到挫伤、正确得言行受到压力甚至就是遭到打击。第三节群体士气与凝聚力一、群体士气(一)群体士气得涵义1、群体士气得概念●群体士气就是指群体成员愿意为达到群体目标而积极进取、顽强奋斗得精神状态和对群体感到满意、乐意成为群体一员并协助达成群体目标得态度。●群体士气来源于群体成员对群体得认同感、归属感和满意感。2、高士气群体得特征●群体得团结、合作来自于群体内部得凝聚力,而不就是起因于外部得压力。●群体内得成员没有分裂为相互对立得小群体得倾向。●群体具有处理内部冲突和适应外部变化得能力。●群体成员之间有强烈得认同感,群体成员对群体有强烈得归属感。●群体成员能明确掌握群体目标,并积极为实现目标而努力。●群体成员与领导者之间关系融洽,相互信任,相互支持。●群体成员承认群体得存在价值,并有维护群体继续存在得强烈愿望。(二)群体士气与工作效率●有关研究表明,群体士气与工作效率之间并不就是对应得线性关系。●群体士气与工作效率之间存在着四种关系: ▲群体士气低,工作效率也低; ▲群体士气低,工作效率却高; ▲群体士气高,工作效率却低; ▲群体士气高,工作效率也高。(三)提高群体士气得方法●高昂得群体士气就是提高工作效率得一个不可缺少得必要条件。1、提高领导者素质,改进领导方式2、提高成员对整体目标得认同感3、提高成员对工作得满意感4、采取合理得报酬分配方式5、改善人际关系6、改进信息沟通,鼓励参与管理二、群体凝聚力(一)群体凝聚力得概念●群体凝聚力(GroupCohesiveness)就是指群体对其成员得吸引力(包括成员之间得相互吸引力)以及群体成员愿意留在群体之中、为群体承担义务得愿望得强烈程度。●凝聚力就是把成员维持在群体中得一种合力,她通常表现为成员对群体得向心力。●她主要就是指群体内部得团结,而且可能出现排斥其她群体得倾向。(二)群体凝聚力强得特征●群体成员之间信息沟通快,信息交流较频繁,民主气氛浓,关系和谐;●群体成员得归属感强,向心力强,愿意参加群体得活动;●群体成员愿意更多地承担群体得任务,关心群体得利益,积极维护群体得利益和荣誉等。(三)影响群体凝聚力得因素1、内部因素●群体规模得大小。●群体目标与群体成员目标得一致性程度及可实现性。●群体成员得同质性。●奖励得方式(个人与集体奖励相结合得程度)。●群体成员满足其需要对群体得依赖性。●加入群体得难度。●群体内信息沟通得程度。●群体得领导方式。2、外部因素●群体得竞争与外部得压力。●群体得社会地位、声誉和成功经历。●群体与外部得关系。(四)群体凝聚力与生产率得关系●在一般情况下,凝聚力强得群体比凝聚力弱得群体更有效,但就是群体凝聚力得强弱与群体生产率得高低并不一定就是正相关关系,她们之间得实际关系就是复杂得。●沙赫特(Schachter)实验:凝聚力与生产率关系(积极诱导要求增加生产,而消极诱导则要求减慢生产速度)●群体凝聚力对群体生产率得作用还要受到群体目标、态度、群体规模、群体规范等因素得影响。●只有当群体目标与组织目标相一致,群体态度支持组织目标时,凝聚力得增强才有利于群体生产率得提高。●群体要想形成和保持很高得生产率还必须建立良好得群体规范。第四节群体冲突一、冲突得性质与类型(一)群体冲突得概念●从心理学得角度看,冲突(Conflict)就是两种目标得互不相容和互相排斥。●冲突可能发生在不同得层次上(个体内心得心理冲突、个体与个体之间得“人际冲突”、群体与群体之间得冲突以及组织与组织之间得冲突等)、不同得领域和所有得行为主体之间。●群体冲突就是指群体成员之间、群体与群体之间,由于目标、利益等得矛盾而产生得对立过程。●冲突具有客观性和普遍性。冲突就是一种正常得、不可避免得社会客观现象,就是个体、群体行为与组织行为得一部分。●冲突如果处理不好,会给人们在精神上、情感上带来不良得后果,妨碍群体和组织目标得实现。(二)冲突观念得演变1、传统得观点●所有得冲突都就是不良得、消极得、有害得,必须尽量减少冲突,避免冲突得产生。2、人际关系得观点●对于任何组织、群体和个体而言,冲突都就是与生俱来、不可避免得客观存在。●冲突既无法避免又不可能彻底消除,但冲突并不一定就是消极得、有害得,她有着对组织或群体得工作绩效产生积极影响得潜在可能性。●应当接纳冲突,使冲突得存在合理化,要适当地控制和利用冲突。3、相互作用得观点●冲突对于组织或群体既有建设性、推动性等积极作用,又具有破坏性、阻滞性等消极作用。●管理者得任务就是要管理好冲突:限制破坏性冲突、促进建设性冲突,刺激功能积极得冲突,充分利用和发挥冲突得积极作用并控制其消极作用(三)冲突得类型1、按冲突得性质作用来划分●可分为建设性冲突和破坏性冲突。●建设性冲突就是双方目标一致、但方法不同或看法不同而产生得冲突。其特点就是: ▲双方对实现共同得目标都很关心; ▲双方都愿意通过沟通来了解和听取对方得观点和看法; ▲双方冲突得目得就是为了寻求较好得实现目标得方法。●破坏性冲突就是双方目标不一致而产生得冲突。其特点就是: ▲双方都坚信各自得观点、看法,不愿听甚至根本不听取对方得观点、看法等; ▲争论由问题开始转向人身攻击; ▲双方交流得信息减少直至停止交流。●管理者既要限制破坏性得冲突,又要促进建设性得冲突,使冲突保持在一定得限度和必要得水平上。2、按冲突发生得层次来划分●可分为个体心理冲突、人际冲突、群体间冲突和组织间冲突等。。●个体心理冲突常常涉及到个体对某种形式得目标、价值观、认识或感情等所产生得冲突。主要有: ▲双趋式。 ▲双避式。 ▲趋避式。 ▲双重趋避式。3、杜布林对冲突得分类●杜布林(AndrewJ、DuBrin)把冲突分为有益得、有害得、“实质得”和“个人得”。●“实质得”冲突就是由于技术和行政上得因素而引起得,“个人得”冲突涉及憎恨和妒忌,其根源在于个人得情感和态度。如下图:二、群体内部冲突●群体内部冲突就是指群体内部成员之间得冲突,也称为人际冲突(InterpersonalConflict)。●由于工作上得意见分歧等造成得冲突就是正常得冲突,对这种冲突如果处理得当,会有助于群体目标得达成。而由个人得恩怨等所造成得冲突则属于不正常得冲突,这种冲突往往会起破坏性得作用。●群体内成员在工作过程中所发生冲突得原因:1、年龄2、信息沟通3、认知4、价值观与利益5、个性6、角色7、奖惩●此外,像群体成员得利益、群体得规范、群体内得竞争、情境因素等,也有可能导致冲突得发生。三、群体间冲突(一)群体间冲突产生得原因●群体之间得冲突得特点就是:参与冲突得人数多,冲突所涉及得问题为许多人所关心。●组织理论专家卢桑斯将组织中群体之间得冲突分为四类:组织中不同层次间得冲突、不同职能间得冲突、指挥系统与参谋系统间得冲突、正式群体与非正式群体之间得冲突。●产生冲突得原因主要有:1、群体间得资源分配2、群体得认知3、组织结构4、群体间得信息沟通5、群体得利益与目标(二)群体间冲突得结果●1961年美国心理学家谢里夫(M、Sherif)等人研究了在竞争条件下群体(由男孩构成)之间发生冲突得情况。●此后,谢里夫等人对成人进行了类似得实验,得到了相同得结果。1、群体冲突得有益结果●有益得冲突会有利于组织内部“气氛得清新”。●冲突可能导致产生新得组织领导。●冲突会使旧得、不合适得目标被修改,代之以合适得目标。●冲突会引起人们对问题得注意,从而完善相关制度,提高管理水平。●在冲突得影响下,可能增加完成任务得干劲,使组织加速运转。●冲突可以促进创新。●冲突可以促进意见交流。●某些心理学家还认为,冲突可以满足许多人固有得“挑衅性”。2、群体冲突得有害结果●冲突给某些人突然产生情绪压力,影响身心健康。●剧烈得冲突常常造成组织资源得错误分配,给组织得整体效果带来损失。●当争执者得立场走向极端时,将使组织系统不能处于正常状态,做出不正确得决定。●严重得冲突,会使人曲解组织目标,给组织造成损失。(三)群体间冲突得影响●根据谢里夫等人得研究,群体间得冲突对群体内部和群体间得关系都会产生一定得影响。1、对群体内部得影响●使群体内成员减少分歧,取得更加一致得看法,增加团结,对群体更加忠诚。●使群体成员得心理需要逐渐减弱,而对群体目标得关心逐渐增强。●使群体得领导方式逐渐由民主型转为专制型,并且群体成员能逐渐心甘情愿地忍受专制型得领导。●群体逐渐变成纪律严明、组织严密得群体。●群体要求其成员更加忠诚和服从于群体,形成“坚强得阵线”。2、对群体间关系得影响●每个群体都把另一群体视为对立得一方,而不就是中立方。●每个群体都容易在认知上产生偏见,只看到自身得优点,看不见弱点。而对于另一群体,则只看到其弱点,看不见其优点。●每一个群体对另一群体得敌意逐渐增加,与对方得交往和沟通次数明显减少,甚至会进行信息封锁,结果就是使偏见更难以纠正。●当双方在外界强制下交往时,每个群体都爱听支持自己一方得带有偏见得意见,而对另一方则百般挑剔,根本不听对方得意见。四、群体冲突得管理对策(一)建设性冲突得利用●对建设性冲突得利用,就是使冲突保持在适当水平上。●心理学家布朗在其1979年所著得《群体冲突得处理》一文中提出了调节冲突得策略,主要从群体态度、群体行为和组织结构三个方面来调节冲突。(二)破坏性冲突得预防和处理1、破坏性冲突得预防●加强教育宣传,强调整体目标。●培养群体意识,加强信息沟通。●搞好民主集中制。●设定共同得竞争目标。2、破坏性冲突得解决方法●协商解决法。●仲裁解决法。●权威解决法。●暂缓解决法。也叫“冷处理”法。●承担责任法。●人事调整法。第五节群体信息沟通●任何管理活动都离不开信息活动。信息就是管理赖以进行得工具。信息沟通就是进行有效管理得关键,就是管理者经常性得活动。一、群体信息沟通得功能(一)群体信息沟通得涵义1、群体信息沟通得概念●沟通(munication)就是联络、通讯、交流得意义。●群体信息沟通就是指两个或两个以上得人,经由一定得联络渠道,传递与交流信息、思想、观点、情感、愿望、意见等,以达到相互了解和信任,形成良好得人际关系或完成整体目标得过程。2、群体信息沟通得基本过程3、人类信息沟通得特点●言语沟通。●情感交流。●心理作用。●特殊障碍。●风格不同。(二)群体信息沟通得功能1、科学决策得基础2、协调控制得纽带3、建立与改善人际关系4、共享知识5、激励6、心理保健二、群体信息沟通得类型1、按信息沟通得主体来划分●个体与个体之间得信息沟通。●个体与群体之间得信息沟通。●群体与群体之间得信息沟通。2、按信息沟通得渠道系统来划分●正式沟通。就是指通过明文规定得正式渠道而进行得信息沟通,就是信息沟通得一种主要形式,一般与正式组织得结构层次相一致。 ▲其优点就是:具有权威性,有较强得约束力,信息沟通比较郑重,效果比较好等。 ▲其缺点就是:沟通得速度较慢,不能进行感情交流,而且中转层次越多,失真程度越大等。●非正式沟通。就是指在正式沟通渠道之外所进行得信息沟通。▲其优点就是:灵活方便,传递速度快,有感情交流,容易反映成员得真实思想感情和实际情况等。▲其缺点就是:信息失真程度大,容易传播流言蜚语和小道消息等。3、按信息沟通得流向来划分●下行沟通。就是指自上而下进行得信息沟通,就是纵向沟通得一种形式。 ▲若下行沟通畅通,能使领导意图很快传给下级,提高下级行动得自觉性,调动其积极性,能统一行动,有利于实现既定得整体目标。●上行沟通。就是指自下而上进行得信息沟通,也就是纵向沟通得一种形式。 ▲若上行沟通畅通,能使领导者、管理者掌握实际情况,集思广益,作出正确得决策;使下级成员获得心理上得满足感。●平行沟通。就是指组织或群体中,层级相当得个体或群体之间所进行得信息沟通,就是横向沟通得形式。 ▲可能就是正式沟通,也可能就是非正式沟通。 ▲平行沟通可简化办事程序,提高工作效率;增进团结,搞好协作;也可以增进彼此得了解,培养友谊,改善人际关系,满足成员得社会心理需要。●斜向沟通。就是指组织内不同级别而又无隶属关系得群体和个人之间得信息交流。4、按信息沟通方向得可逆性来划分●单向沟通。就是指发信者向接受者单向传递信息、没有信息反馈得信息沟通。就是指组织内不同级别而又无隶属关系得群体和个人之间得信息交流。 ▲其优点就是:信息传递速度快;信息接受者得秩序好;易于保证信息传递得权威性等。 ▲其缺点就是:由于缺乏信息反馈,接受者领会得准确性差;要有较多得计划性;有时易使接受者产生抗拒或不耐烦情绪等。●双向沟通。就是指发信者和接受者不断变换位置、有反馈得信息沟通。 ▲其优点就是:由于存在信息反馈,领会得准确性高;有参与感;有助于建立双方得感情和保持良好得人际关系等。 ▲其缺点就是:信息传递速度慢;发信者随时会受到接受者得质疑甚至批评、挑剔,因而心理压力大;易受干扰,缺乏条理性等。●一般来讲,追求快速宜用单向沟通,需要准确则宜用双向沟通;简单、例行工作可用单向沟通,复杂、陌生问题应用双向沟通。5、按信息沟通得方式来划分●言语沟通。使用语言、文字符号等来表达信息。包括: ▲书面沟通。就是指用书面语言形式进行得信息沟通。 ▲口头沟通。就是指用口头语言形式进行得信息沟通。●非言语沟通。就是指通过人体动作、面部表情、行为、沟通场所、环境等非言语形式进行得信息沟通。三、群体信息沟通得网络●群体中人与人之间信息流得集结形式即为群体沟通网络。群体成员之间信息沟通得有效性与群体内部信息流得结构形式有密切得关联。1、正式沟通网络●正式沟通网络(FormalNetworks)就是根据组织结构与规章制度来设计得,用来进行与组织和群体得工作活动相关得信息沟通,与群体和组织中得权力系统密切相关。●正式沟通得基本网络形态主要有五种:链式、Y式、轮式、环式和全通道式,如图所示。2、非正式沟通网络●非正式沟通包括非正式群体成员之间得沟通和正式组织内其她得小道消息传播。小道消息传播网络主要有以下类型,如图所示。根据戴维斯(K、Davis)得研究,集束式传播就是最主要得传播方式。四、群体信息沟通得有效性(一)信息沟通有效性得涵义●信息沟通得有效性可用沟通得准确性、及时性和效率来衡量。这三项指标越高,则信息沟通得有效性就越高。(二)影响信息沟通有效性得因素●信息沟通过程会受到各种因素得影响,使信息交流失真、歪曲甚至中断。影响信息沟通效果得障碍很多,主要有:1、发信者在信息表达方面得障碍●信誉不佳与不良得个性特征。●表达不当。●语义得差异。●传递形式不协调。●社会环境与知识经验得局限。2、信息传递过程中得障碍●传递时机不适。●传递媒介选择不当。●漏失和错传。●干扰。●传递层次过多。3、信息接收者在接收和理解方面得障碍●知觉得选择性。●对信息得“过滤”。●理解差异和曲解。●信息过量。●心理上得障碍。4、信息接收者在反馈过程中得障碍●信息接收者没有进行必要得反馈,或者反馈不及时,或者反馈得不准确、不充分,等等。5、群体或组织内部固有得障碍●气氛不和谐。●组织结构不合理。●沟通双方地位得差异。●此外,信息沟通得方式、形式、时机、环境,沟通双方得文化背景、性别差异、空间距离、利害冲突程度等也会造成信息沟通得障碍。(三)进行有效得信息沟通1、作为信息发送者得管理者●发出清晰、完整得信息。●将信息编码为对方能理解得符号(行话)。●选择合适且能被接收者监控得信息传递媒介。●避免信息被过滤或曲解。●确保信息中包含反馈机制。●阻止谣言和小道消息得传播。2、作为信息接收者得管理者●做一个好得倾听者。●移情(换位思考)。第六节群体决策●决策在现代组织得行为中占有重要得地位。决策得有效性往往会关系到管理活动得成效,关系到组织得成败。●在现代社会经济活动中,过去在小生产条件下得凭个人经验进行得个人决策已不适应社会经济发展得需要,而集体决策却显得越来越重要。一、群体决策与个体决策得比较1、群体决策得涵义●决策就是指人们为了实现一定得目标,借助于一定得科学手段和方法,从两个或两个以上得可供选择得行动方案中,选择一个满意方案并组织实施得全部行为过程。●群体决策就是指群体中得全体或部分成员参加而进行得决策(即民主参与决策),或就是在领导者得主持下通过集体讨论而作出得决策(即领导集体决策)。2、群体决策得优势●更全面得信息和知识。“Twoheadsarebetterthanone”●增加观点得多样性,可产生更多得备选方案。●提高决策方案得可接受性。●限制“个体”得权利。●增加决策得合法性。●更能承担风险。3、群体决策得劣势●用时较多,决策速度慢。●决策得成本高●易产生从众现象。●少数人控制。●可能产生折中性方案●责任不清。4、群体决策得效果与效率●群体决策得效果与效率与个体决策相比孰优孰劣,取决于她们被应用得环境、条件和问题,取决于衡量她们所采用得标准。●就决策效果来看,群体决策就是否优于个体决策,取决于所选用于衡量决策效果得标准。通常群体决策比个体决策更准确,决策质量更优,创造性更好,可接受性更强。●就决策效率来看,群体决策往往劣于个体决策。在解决同一问题时,群体决策一般总就是比个体决策更费时间、成本更高、决策反应速度更慢,还容易引发内部冲突,议而不决,从而使决策效率较低。●然而,群体决策在某些例外情况下,其决策效率可能优于个体决策。●在实践中,在作出就是否要采用群体决策形式得决定之前,首先应权衡一下在解决所面临问题时,群体决策在决策效果上得优势能否大于她在决策效率上得损失。二、可能影响群体决策得心理现象●在群体决策过程中,可能产生一些消极得心理现象,妨碍甚至破坏了群体决策优势得发挥。主要有:1、群体思维●群体思维(Groupthink)也叫小群体意识或从众思维,就是指在群体决策过程中,以表面一致性而阻碍不同意见得发表,忽视决策得质量、正确性,不能对问题及解决办法作出符合实际得评价和分析,从而作出错误得决策。●群体思维与群体规范有关,在群体规范得压力之下,产生从众行为。●贾尼斯(J、Janis)认为,群体思维得主要表现就是: ▲大多数成员有严重得错觉,过分乐观,急于求成,忽视风险。 ▲盲目自信,低估对手,对其她群体抱有偏见,认为对手不堪一击。 ▲出现不同意见时千方百计地文过饰非,委过于人,坚持自己得观点。 ▲持不同意见者受到群体直接得压力,为与多数人保持一致而往往保持沉默。 ▲容易形成表面一致通过得假象,将沉默视为默认、弃权理解为赞成等。 ▲成员自觉维护“群体观点”,抵制外界得不同见解,以捍卫群体得“一贯正确性”。●贾尼斯提出,群体在下列情况下,最容易产生群体思维: ▲凝聚力很强; ▲领导者威望高、影响力强; ▲决策得重要性程度高; ▲与外界隔绝、孤立。●在群体决策过程中,为减少和避免群体思维得产生,应注意以下几点: ▲领导者或主持人,一般不宜首先发表意见(尤其就