电子商务概论总复习

第1章电子商务概述4/21/20251

主要内容1.1电子商务的产生与发展1.2电子商务的基本概念1.3电子商务的影响4/21/20252学习要求了解电子商务的产生与发展；掌握电子商务的概念；理解电子商务对社会经济、企业、政府、消费者的影响。4/21/202531.1电子商务的产生

1．机票预定系统2．EDI3．基于Internet的电子商务4/21/202541.2电子商务的基本概念1.2.1电子商务的定义1.2.2电子商务的特点1.2.3电子商务的功能4/21/20255狭义与广义的定义狭义的电子商务也称作电子交易（E-Commerce），主要是指利用Internet开展的交易活动，它仅仅将Internet上进行的交易活动归属于电子商务。而广义的电子商务是指利用电子技术对整个商业活动实现电子化，如市场分析、客户联系、物资调配等。4/21/20256传统商务与电子商务的比较

项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业

批发商

零售商

消费者企业

消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间4/21/202571.2.2电子商务的特点1．商务交易的电子化2．商务交易的全球性3．商务机会的平等性4．商务交易的便捷性5．商务信息的畅通性6．商务交易的互动性4/21/202581.2.3电子商务的功能1．展示2．内容管理3．协同处理4．电子交易5．服务4/21/20259电子商务的功能咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。网上订购。电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。广告宣传。电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上播发各类商业信息。4/21/202510电子商务的功能电子账户。网上的支付需要有电子金融来支持，电子账户管理是网上服务的基本组成部分。服务传递。对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。网上支付。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。4/21/202511电子商务的功能意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。

交易管理。整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协凋和管理。

4/21/2025121.3电子商务的影响1.3.1电子商务对经济发展的影响1.3.2电子商务对企业的影响1.3.2电子商务对政府的影响1.3.2电子商务对消费者的影响4/21/2025131.3.1电子商务对经济发展的影响

1．促使全球经济的发展2．促使知识经济的发展3．促使新兴行业的产生4/21/2025141.3.2电子商务对企业的影响

1．电子商务对企业经营环境的影响（1）市场模式（2）商业结构（3）行业结构2．电子商务对企业管理的影响（1）组织结构（2）管理模式（3）生产经营4/21/2025151.3.2电子商务对政府的影响1．促进政府职能转变2．利于政府信息透明化3．促进政府工作高效化4．提高政府的CA职能5．加强政府政策导向功能4/21/2025161.3.2电子商务对消费者的影响1．信息获取方式的改变2．购物方式的改变3．教育方式的改变4．娱乐、休闲方式的改变4/21/202517第2章电子商务框架与交易模式

4/21/202518主要内容2.1电子商务框架与环境2.2电子商务的分类2.3电子商务交易模式4/21/202519学习要求了解电子商务的框架了解电子商务的环境掌握电子商务的各类交易模式4/21/2025202.1.1电子商务的框架

1．电子商务的总体框架信息流网站建立网上支付配送体系宏观政策法规技术支持（安全、传输）标准化建设图2-1电子商务的总体框架商流资金流物流4/21/2025212.3电子商务的基本模式B2G模式B2B模式B2C模式C2C模式4/21/202522

2.3.1B2B电子商务模式1．B2B的含义B2B（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）电子商务是企业对企业的电子商务，它是指企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的交易活动。该模式主要包括企业与供应商之间的采购，企业与产品批发商、零售商之间的供货，企业与仓储、物流公司的业务协调等。4/21/2025232．B2B电子商务的优点（1）改善供应链管理（2）增加商业机会，开拓新市场（3）缩短订货周期（4）改善过程质量（5）降低交易成本（6）改善信息管理和决策水平4/21/2025243．B2B电子商务的交易过程

（1）交易前的准备（2）交易谈判和签订合同（3）办理交易进行前的手续（4）交易合同的履行和索赔4/21/2025254．B2B电子商务涉及的环节

（1）销售商（2）采购商（3）电子商务平台（电子中介）（4）网上银行（5）CA中心（6）配送中心（7）电子证书（8）与后端信息系统的集成4/21/2025265．B2B电子商务的模式（1）基于供应商的电子商务模式在这种模式里，供应商在买卖双方的交易业务中往往占主导地位，通常是多个买家到一个供应商处购买产品，买方（有时不仅仅是企业，甚至包括个人消费者）处于基于供应商的市场环境中，这样，供应商建立一个电子商务市场可以为交易双方带来极大的便利与利益。这种商业模式的成功例子有Dell、IBM、Cisco等。4/21/2025275．B2B电子商务的模式（2）基于采购商的电子商务模式基于采购商的电子商务模式类似于网上招标，是一个买家与多个卖家之间的交易模式。采购商发布需求信息，召集供应商前来报价、洽谈和交易。这种模式为买方提供了更好的服务，汇总了卖方企业及其产品信息，让买家能够综合比价，饶过分销商和代理商，从而加速买方业务的开展。4/21/2025285．B2B电子商务的模式（3）基于中介的电子商务交易模式这种模式是指由买方、卖方之外的第三方投资创办一家中立的网上交易市场，提供买卖多方参与的竞价撮合模式。4/21/2025291）水平B2B电子商务模式水平B2B电子商务模式可以将买方和卖方集中到一个市场里，进行信息的交流、宣传、拍卖、竞标、交易、库存管理等。如阿里巴巴、环球资源、慧聪等都属于典型的水平B2B电子商务模式。4/21/202530但目前的水平B2B电子商务还面临许多问题，具体概括为以下几方面：①定位雷同②行业研究不够深入③资源整合能力不足4/21/2025312）垂直B2B的电子商务行业垂直类B2B的主要挑战如下：①规模经济和网站的营销。②水平与垂直之争。③差异化的竞争。

4/21/2025322.3.2B2C电子商务模式1．B2C的含义B2C（BusinesstoCustomer，B2C或BtoC）电子商务是企业与消费者间的电子商务，是企业对消费者通过电子化、信息化的手段，尤其是互联网技术，把本企业或其他企业提供的产品和服务，直接传递给消费者的新型商务模式。该模式主要包括：售前售后服务（产品服务说明、使用技术指南、回答顾客意见和要求等）；销售（询价、下订单等）、使用各种电子支付工具付款等活动。4/21/2025332．B2C的优势（1）B2C企业与传统企业相比，经营上的变化，最明显的是管理流程和规则的变革。（2）B2C电子商务模式能为顾客提供全新的服务方式。（3）B2C的电子商务模式可更快速、方便地为顾客服务。4/21/2025343.B2C电子商务的购物流程用户注册商品搜索选购下订单付款收款确认配送中心送货图2-7B2C的购物流程4/21/2025354．适于在线销售的商品（1）有一定的品牌知名度；（2）容易进行数字化配送的商品，如书籍等；（3）由信誉高的商家提供有安全保障的商品；（4）价格有竞争优势的商品；（5）能重复购买的商品，如日用品等；（6）有标准规格的商品；（7）能用多媒体有效展示的商品；（8）消费者熟知的包装商品，这些商品在传统的商店也不能被打开包装出售。4/21/2025365．B2C电子商务的基本要求

从管理的角度来看，B2C电子商务的基本要求有如下几个方面：（1）企业战略定位要适当（2）协调市场渠道（3）加强信息的管理（4）加强对交易定价的管理（5）加强后勤管理系统4/21/2025376．B2C电子商务的模式（1）无形商品和服务的电子商务模式1）网上订阅模式2）付费浏览模式3）广告支持模式4）网上赠与模式案例2.4——携程旅行网4/21/202538（2）有形商品的电子商务模式有形商品指的是传统的实物商品，这种商品和劳务的交付不是通过计算机这一信息载体，而仍然通过传统的方式来实现。虽然目前互联网上所进行的有形商品的交易仍然不十分普及，但还是取得了很大的进步，网上成交额有增无减。4/21/2025397．B2C电子商务的企业类型（1）商品制造商商品的制造商采用网上直销的方式销售其产品。这种方式不仅给消费者带来了价格上的优势，而且减少了商品库存的积压，同时制造商与消费者的联系更加直接。在这方面做的较成功的企业有DELL，海尔，联想等。4/21/2025407．B2C电子商务的企业类型（2）没有离线商店的虚拟零售企业这类企业是纯网络型零售企业（完全电子零售商），网上销售是他们唯一的销售方式。如美国的亚马逊（Amazon）网上书店，该书店目前已成为全球最大的网上书店。4/21/2025417．B2C电子商务的企业类型3）经营着离线商店的零售商该模式又称为“鼠标”加“水泥”的零售商。“鼠标”是互联网业务的代名词，而“水泥”是传统业务的代名词，“鼠标”+“水泥”指的是与传统行业联系比较紧密的网络企业，或者是既具有传统行业背景又具有网站的企业；比如美国的沃尔玛、IBM、中国北京西单商场、上海梅林正广和、海尔等。4/21/2025422.3.3C2C电子商务模式

1．C2C的含义C2C（CustomertoCustomer，CtoC或C2C）电子商务是消费者（个人）对消费者（个人）的电子商务模式。

4/21/2025432．C2C的优势首先，C2C能够为用户带来真正的实惠。其次，C2C能够吸引用户。4/21/2025443．C2C电子商务的运作方式（1）拍卖平台运作方式1）网上拍卖的定义网上拍卖（AuctionOnline）是指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或者某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或者某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。4/21/202545第3章电子商务技术基础4/21/202546

主要内容3.1计算机及网络技术3.2INTERNET技术3.3WEB技术3.4EDI技术4/21/202547学习要求掌握计算机及网络技术的基本概念；掌握Internet技术的概念和了解相关知识；掌握Web技术的基本概念；掌握EDI的基本概念、过程、组成；了解EDI的标准、类型和在电子商务中的应用4/21/2025483.2.2Internet的功能1．电子邮件（E-mail）2．文件传输协议（FTP）3．远程登录（Telnet）4．万维网（WWW）5．其他应用4/21/202549第4章电子商务交易安全4/21/202550

主要内容4.1电子商务安全概述4.2电子商务安全技术4.3电子商务安全协议4/21/202551学习要求了解电子商务安全的现状、威胁，掌握电子商务安全的要素、体系；掌握数据加密技术的基本原理和相关知识，了解数字摘要、数字签名、数字证书等相关知识；掌握防火墙技术的基本概念；掌握电子商务安全协议（包括SSL和SET）的基本概念，了解其他知识4/21/2025521．卖方面临的安全威胁（1）系统中心安全性被破坏（2）竞争者的威胁（3）商业机密的安全（4）假冒的威胁（5）信用的威胁4/21/2025532．买方面临的安全威胁（1）虚假订单（2）付款后不能收到商品（3）机密性丧失（4）拒绝服务4/21/2025542．现代加密技术（1）对称密钥密码体制（2）非对称密钥密码体制4/21/202555（1）对称密钥密码体制1）基本概念对称密钥密码体制是加密和解密使用单一的相同密钥的加密制度。对称密码体制的加密和解密过程使用同一算法。通信时发送方和接受方必须相互交换密钥，当发送方需要发送信息给接受方时，发送方用自己的加密密钥对明文进行加密，而接受方在接收到密文后，用发送方的密钥进行解密得到明文。4/21/2025561．SET支付系统的组成SET支付系统主要由持卡人（CardHolder）、商家（Merchant）、发卡行（IssuingBank）、收单行（AcquiringBank）、支付网关（PaymentGateway）、认证中心（CertificateAuthority）等六个部分组成。

4/21/202557SET安全协议的工作原理4/21/202558第5章网络银行与网上支付4/21/202559

主要内容5.1金融电子化与电子金融5.2网络银行5.3网上支付5.4第三方支付4/21/202560学习要求了解移动金融电子化与电子金融的含义、特点等相关知识；掌握网络银行的含义、优势、提供的服务及技术构成；掌握网上支付及第三方支付的含义、特点、支付模式及支付流程。4/21/2025615.2.1网络银行概述1．网络银行的含义网络银行也称为网上银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。2．网络银行与传统银行的区别对信息网络技术的依赖程度不同是否受时空限制银行“无形化”和“有形化”决定企业核心竞争力的基础不同4/21/202562经营理念的改变利润来源的差异货币形式的变化员工素质要求不同3．网络银行的优势（1）使用简单。（2）服务多样化。（3）用户使用成本低廉。（4）银行交易成本降低。（5）提高工作效率。4/21/2025635.3.1网上支付概述1．网上支付概念网上支付是指以互联网或通讯网络为基础，利用银行所支持的某种支付工具，采用现代计算机和通信技术作为手段，发生在购买者和销售者之间的资金转移，而实现从买家到金融机构、商家之间的在线货币支付、资金结算等过程，由此为电子商务服务和其它服务提供金融支持。4/21/202564消费者1.订单6.确认在线商家支付网关2.审核5.确认收单行认证中心发卡行认证认证认证3.审核4.批准图5-5基于SET安全协议的信用卡支付模式流程4/21/2025655.4.1第三方支付简介1．第三方支付的定义所谓第三方支付是一种全新的支付模式，是介于客户和商家之间的第三方服务性机构，它独立于金融机构、客户、商家，主要通过计算机技术、网络通信技术，面向开展电子商务的商家提供电子商务基础支撑与应用支撑服务，其目的在于一方面约束买卖双方的交易行为，为买卖双方的信用提供担保，从而化解网上交易风险的不确定性，增加网上交易成交的可能性，确保交易中资金流与物流的双向流动；另一方面还可以为商家开展B2B、B2C交易提供技术支持与其他增值服务，但其一般不直接从事具体的电子商务交易活动。4/21/202566第6章电子商务物流管理4/21/202567

主要内容6.1物流概述6.2物流系统及其分类6.3物流技术的发展6.4电子商务与物流的关系6.5电子商务物流模式4/21/202568学习要求了解物流的产生和发展；掌握物流、物流配送以及配送中心的基本概念以及组成要素；了解物流系统的组成和分类；掌握电子商务的物流模式；深刻理解电子商务与物流的关系；探讨电子商务环境下我国物流模式的选择。4/21/2025696.1.2物流定义（5）本书的定义物流是指伴随物品由供应地向需求地的转移而发生的运输、装卸、储存、包装、流通加工、配送及其与上述活动相关的信息活动的有机整体。4/21/2025706.4电子商务与物流的关系6.4.1电子商务环境下物流的特点6.4.2电子商务对物流的影响6.4.3物流对电子商务的影响4/21/2025716.5.2第三方物流模式2．第三方物流（1）第三方物流定义第三方物流（ThirdPartyLogistics，3PL），国外常称之为契约物流、物流社会化或物流外部化。第三方物流的概念源自于管理学中的out-souring意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。将out-souring引入物流管理领域，就产生了第三方物流。4/21/2025726.5.2第三方物流模式（2）第三方物流特征1）第三方物流是合同导向的一系列活动2）第三方物流是个性化服务3）第三方物流建立在现代信息技术基础上4）第三方物流企业与用户企业是联盟关系4/21/2025736.5.2第三方物流模式（3）发展第三方物流的意义1）有利于企业集中主业，提高自己的核心竞争力2）有利于减少库存3）节省费用，减少资本积压4）提升企业形象5）对于提高企业经营效率具有重要作用4/21/2025746.5.2第三方物流模式（4）第三方物流与物流一体化物流一体化是物流产业化的发展形式，它必须以第三方物流充分发育和完善为基础。4/21/202575第7章网络营销4/21/202576

主要内容7.1网络营销的含义和特点7.2网络广告7.3企业网络营销战略7.4网络营销的规范与发展4/21/202577学习要求了解网络营销、网络广告、e-mail营销、搜索引擎营销的含义、特点等相关知识；掌握网络广告的分类、收费模式以及策划过程；掌握网络营销策划的基本原则；了解企业网络营销站点的建设及网络营销的规范与发展。4/21/2025787.1.3网络营销的特点1．营销过程虚拟化信息传递数字化商品展示形象化经营规模任意化经营形式多样化支付手段电子化2．需求满足个性化个性化需求及满足购买过程随意化、娱乐化4/21/2025793．成本低廉化没有昂贵的店面租金没