电子商务培训基础知识

电子商务培训基础知识1.1电子商务的根本概念2概念一：电子商务是指对整个贸易活动的电子化。〔1997年世界电子商务会议〕没有说明电子化的含义没有交代采用何种技术没有点出参与的对象〔狭义的电子商务〕概念二：电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/效劳器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易，在线电子支付以及有关方面的网络效劳的一种新型的商业运营模式。〔业内普遍定义〕3电子商务兴起的背景上世纪40年代后，电子信息技术和产业迅猛开展EDI和EFT不能满足开展的需要计算机网络技术的重大突破经济全球化的开展趋势要求近半世纪形成的统一贸易体制、准则及标准〔IMF、WTO〕主要国家对电子商务的积极态度……4电子商务的特点覆盖面广、拥有全球市场全天时营业、增加商机、方便客户显著减低收费、减少运营本钱功能齐全、效劳周到使用灵活、达成交易方便全面增强企业竞争力5电子商务对人类社会的影响促进经济全球化的开展改变了市场构造

改变了市场准入条件改变了人们的工作环境和条件改变了人们的生活方式61.2电子商务的分类7

电子商务模式的根本分类〔参与对象〕1．企业对企业的电子商务模式〔简称B2B模式〕企业对企业的电子商务反映的是企业与企业之间通过专用网络或Internet进展数据信息传递，开展商务活动的运行模式。它包括企业与其供给商之间的采购；物料管理人员与仓储、物流公司的业务协调；销售部门与其产品批发商、零售商之间的协调等。8B2B模式92．企业对消费者〔简称B2C，即BtoC模式〕企业对消费者的电子商务，指的是企业与消费者之间进展的电子商务活动。B2C的特点是能迅速吸引公众和媒体的注意力B2C的利润或者来源于公司所提供的效劳B2C的电子商务模式是近年来各类电子商务模式中开展较快的一个。10B2C模式113．企业对政府的电子商务〔简称B2G，即BtoG模式〕企业对政府〔B2G〕的电子商务模式指的是企业与政府机构之间进展的电子商务活动。目前这种方式仍处于初期的试验阶段，但可能会开展很快。124、BtoE(BusinesstoEmployee)企业对雇员，即企业内部的电子商务这种方式有些企业早就开场运作了。借助企业内部网Intranet，实现网上办公，网上事务处理。企业内部网上发布信息、网上组织培训、网上征询，共享经历，24小时、新、动态技术支持，节省开支，提高效果。企业内部部门事务合作，协调处理客户的要求。快速反响。企业信息化、办公自动化的趋势。提高企业的形象，管理现代化。13这是一种新型的网上交易，如网上的跳蚤市场，集中表达了消费者之间通过Internet进展的商品买卖。借助这种方式，个人满足自己的个性化需求的时机大大增加了，如知识的获取、经历咨询等。充分利用更多的人类资源和更多人的智慧为己效劳

5、CtoC(ConsumertoConsumer)

消费者之间的电子商务14实质为BtoC方式的拓展这种形式的网上交易目前还很少见，在美国已经出现了相应的经营形式，乘客即消费者利用Internet对航空公司的机票价格给出报价，让航空公司决定是否承受乘客的报价。这类电子商务在我国目前还有点萌芽。如网上给定新电影票价〔商家的促销〕。5、CtoB〔ConsumertoBusiness)消费者对商家企业的电子商务15B2C电子商务模式剖析1.在电子商务环境下出现了与传统销售方式完全不同的商品销售途径16交易磋商：贸易单证传递的过程邮寄：费时费力，保障性强，效率较低：效率高，无法取代书面的信息传递：平安保密与可靠性缺乏，不能作为法律依据电子商务：签订电子商务贸易合同，明确各方权利和义务，利用电子数据交换〔EDI)进展签约，数字签名方式签名。17能够有效地减少交易环节大幅度降低交易本钱降低消费者所得到的商品的价格。减少了售后效劳的技术支持费用。18B2C典型运作方式网上商店模式网上订阅模式广告支持模式网上赠与模式19网上商店网上商店模式以销售有形产品和效劳为主，产品和效劳的成交是在因特网上进展的，而实际产品和效劳的交割仍然通过传统的方式。网上商店和传统的商店在部门构造和功能上应没有多少区别，不同点在于实现这些功能和构造的方法手段以及商务运作方式上发生了巨大变化。网上商店的建立形式目前有两种：一种是在网上设立独立的虚拟店铺；一种是参与并成为网上的在线购物中心的一局部。20网上订阅模式网上订阅模式有三种主要方式：在线效劳〔OnlineServices〕在线出版〔OnlinePublications〕在线娱乐〔OnlineEntertainment〕国务院开展研究中心的国研网〔://drcnet.cn〕就是采用的这种方式，大量的论文是免费阅览的，但一些专题报告是有偿阅读的，对一般用户而言，专题报告只有提纲没有具体的内容。21广告支持模式广告支持模式〔Advertising-supportedＭode〕是指在线效劳商免费向消费者或用户提供在线信息效劳，而全部营业活动全部依靠广告收入来支持。例如，Yahoo和Lycos等在线搜索效劳网站就是依靠广告收入来维持经营活动的，新浪〔Sina〕和搜狐〔Sohu〕在某种程度上也是依靠广告收入来支持运作的，至少在前些年是这样的。22网上赠与模式网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，它是指企业借助于互联网的全球广泛性优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。企业通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新版本的软件或购置另外一个相关的软件，从而实现受益。由于赠送的是无形的计算机软件产品，用户可以通过网络传输自行下载，无需配送等效劳，因而企业投入较低。只要软件确有其实用特点，很快就会得到消费者的承受的。这种电子商务模式一般是用于软件公司和出版商。23

首都电子商城B2C购物流程24B2B电子商务模式剖析

1．B2B电子商务模式的重要性B2B电子商务:是指以企业为主体，在企业之间进展的电子商务活动。B2B是电子商务的主流，也是企业面临剧烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。供给链:物料从供方开场，沿着生产制造各个环节向需方移动。每个环节都存在“需方〞和“供方〞的对应关系，形成一条首尾相连的长链，称为供给链〔如图2.7所示〕。25图2.7供给链示意图内部上游供给商下游供给商生产制造企业零售商分销商消费者零售商消费者需求链消费者供给链供给商26B2B电子商务将对企业带来的好处2.增加商业时机和开拓新的市场272．B2B电子商务模式的根本流程基于Internet的电子商务的演变可以分为三个阶段:卖方集中模式买方集中模式网上交易市场解决方案281〕买方集中模式买方集中，也可称之为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的交易模式，其构造如图2.8所示。卖方发布欲销售的产品信息〔产品名称、规格、数量、交货期、参考价格〕，吸引买方前来认购。29在采用买方竞价的动态模式下，则属于卖方发布销售信息、买方竞价拍卖的集中销售模式。有以下两种模式：拍卖模式，即卖方首先确定一个最低价，在事先规定的期限内，买方参与竞价，价格只能从低到高，在拍卖的截止日期，最后一个出价者，即最高出价者，被确定为买主。30集体竞价模式，指的是首先由卖方设定拍卖数量和最高价，价格阶梯由高到低依次递减，拍卖截止时，所有高于最后价格的受买人都是以最后的价格成交。具体操作流程是：卖主根据销售数量大小确定一个从高到低的价格阶梯，在规定的期限内，买方可集体参与竞价，随着人数和购置数量的增加，价格由高走低，最后由一定的数量决定一定的成交价格。312〕卖方集中模式卖方集中，也称集中采购，类似于工程招标，即一个买家与多个卖家之间的交易模式，其构造如图2.9所示。买方发布需求信息〔产品名称、规格、数量、交货期〕，召集供给商前来报价、洽谈、交易。图2.9卖方集中模式的构造图32卖方集中模式的特点为买方提供更好的效劳汇总了卖方企业及其产品信息让买家能综合比价，绕过分销商和代理商，从而加速买方的业务开展价格透明，非歧视交易33卖方集中模式的规则

一般企业自建的、效劳于本企业的电子采购就是这种模式，一般以大型企业为主。因为该类公司负责管理其下属所有企业的统一采购。如果采用卖方竞价的动态模式，则属于买方发布求购信息、卖方竞价拍卖的集中采购模式。难以建立良好的供给商关系，一般中小型企业不宜采用。而对特大型企业则需另当别论。343〕中立的网上交易市场模式中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合，其构造如图2.10所示。这种模式一般采用动态竞价拍卖形式。35网上交易市场是一个由内向外、内外整合的供给价值链。与一般概念上的交易市场不同，网上交易市场绝不意味着一堆厂商的简单排列。网上交易市场的另一个显著特色就是其开放性与标准化，每一个成员只要借助于统一的技术平台与交易标准就可以进入交易市场。网上交易市场可提供撮合企业交易和供给链管理的功能：包括企业组织构造的设定、贸易伙伴管理、审购的审批流程、采购协议的管理、公司产品的目录和报价策略以及各种交易手段等。36网上交易市场模式的根本流程1.买卖双方将各自的供给和需求信息告诉给网络商品交易中心，中心通过信息发布向参与者提供交易数据和市场信息；2.买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同；3.买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续；4.指定银行通知网络商品交易中心买方货款到账；5.网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门；6.买方验证货物后提货；7.网络商品交易中心通知银行买方收到货物；8.银行将买方的货款转交给卖方；9.卖方将回执送交银行；10.银行将回执交给买方。37网上交易市场模式进展交易突出的优点：

第一，网上交易市场为买卖双方展现了一个巨大的全球市场.以中国商品交易中心为例，这个中心控制着从中心到各省份中心、各市交易分部及各县交易所的所有计算机系统，构成覆盖全国范围的“无形市场〞。

38第二，网上交易市场可以有效解决传统交易中“拿钱不给货〞和“拿货不给钱〞的两大难题。

第三，在结算方式上，网上交易市场一般采用统一集中的结算方式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实行统一管理，有效防止了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。391.3电子商务系统的构造40

电子商务的一般框架

政策法律隐私电子商务应用〔应用层〕★供给链的管理★视频点播★采购和购置★在线营销★家庭购物★金融效劳商业效劳根底设施〔效劳层〕平安、认证、电子付款、目录效劳多媒体和网络发布根底设施〔传输〕HTML、JAVA、WORLDWEB网络根底设施〔网络层〕电信、有线电视、无线、因特网技术标准文件/平安/网络协议41接入效劳商〔InternetAccessProvider，IAP〕它主要提供Internet通信和线路租借效劳，如我国电信企业中国电信、联通提供的线路租借效劳；效劳提供商〔InternetServiceProvider，ISP〕它主要为企业建立电子商务系统提供全面支持，一般企业、组织与消费者上网时只通过ISP接入Internet，由ISP向IAP租借线路；42内容效劳提供商〔InternetContentProvider，ICP〕它主要为企业提供信息内容效劳，如财经信息、搜索引擎，这类效劳一般都是免费的，ICP主要通过其他方式如发布网络广告获取收入；应用效劳提供商〔ApplicationServiceProvider，ASP〕它主要是为企业、组织建立电子商务系统时提供系统解决方案，这些效劳一般都是属于信息技术〔IT〕行业的公司提供。431.3电子商务系统的组成44

1.3.1电子商务系统的根本构造电子商务系统的主要角色1.采购者：只要通过电子商务系统购置商品〔包括有形、无形商品和效劳〕，就是电子商务系统中的采购者。2.供给者：只要通过电子商务系统出售商品〔包括有形、无形商品和效劳〕，就是电子商务系统中的供给者。

453.支付中心：支付中心的功能是为电子商务系统中采购者、供给者等系统角色提供资金支付方面的效劳。此角色一般由网上银行承担，提供网上支付效劳，并保证支付的平安性。4.认证中心：认证中心〔CA〕是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。46

5.物流中心：主要是承受供给者的送货要求，组织将无法从网上直接得到的商品送达采购者，并能跟踪商品动态流向。6.电子商务效劳商：这里专指提供网络接入效劳、信息效劳以及应用效劳的IT厂商。47图2.2电子商务系统的根本构造48图2.3电子商务系统的体系构造

电子商务应用电子商务系统支撑环境采购者电子商务应用供给者电子商务应用信用环境电子支付环境物流环境电子商务根底设备〔网络/软件等〕491.3.2电子商务系统的根底设施电子商务系统的根底设施主要是指电子商务的网络效劳平台。一个完善的电子商务的网络效劳平台应具备的特点：501.3.3电子商务系统的支撑环境

1．电子商务的支付环境电子支付是电子商务活动的关键环节和重要组成局部，是电子商务能够顺利开展的根底条件。在整个电子商务交易过程中，网上金融效劳是其中很重要的一环，并随着电子商务的普及和开展，网上金融效劳的内容也在发生着很大的变化。51没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥，没有一个与电子商务相适应的物流体系，电子商务就难以得到有效的开展。

52物流对电子商务的作用可以概括为：能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速开展；能够扩大电子商务的市场范围；集成电子商务中的商流、信息流与资金流，促使电子商务成为21世纪最具竞争力的商务形式；实现基于电子商务的供给链集成。533．电子商务的信用环境社会各个方面要大力引导，创立一个具有良好的信用意识的社会环境建立和完善电子商务认证中心制定相关法律和制度建立社会信用评价制度和体系，为电子商务交易提供资信效劳541.4电子商务的交易过程交易前准备洽谈和签定合同办理合同履行前手续交易合同履行交易后处理551.5网络交易的流转程序B-C无认证中心的网络商品直销存在认证中心的网络商品直销B-B无中介的企业间网络交易网络商品中介交易561.6EDI根底知识定义：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成构造化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。57EDI的优点1．降低了纸张的消费。根据联合国组织的一次调查，进展一次进出口贸易，双方约需交换近200份文件和表格，其纸张、行文、打印及过失可能引起的总开销等大约为货物价格的7％。据统计，美国通用