留言与反馈管理协议

留言与反馈管理协议编号：__________

甲方：[甲方全称]，住所地：[甲方地址]

乙方：[乙方全称]，住所地：[乙方地址]

鉴于甲方运营的[项目/平台名称]需要收集用户留言与反馈，以提升服务质量，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就留言与反馈管理事宜达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在规范甲方[项目/平台名称]的用户留言与反馈管理，确保用户反馈的有效性，为甲方提供改进服务质量的依据。

二、合同背景

甲乙双方经友好协商，决定就甲方[项目/平台名称]的用户留言与反馈管理事宜达成一致，特订立本协议。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.负责提供[项目/平台名称]的稳定运行环境，确保用户能够顺畅地提交留言与反馈。

2.对用户提交的留言与反馈进行及时、有效的审核，确保内容真实、合法。

3.对用户提交的留言与反馈进行分类、整理，形成反馈报告，并定期向乙方提供。

4.对乙方提出的改进建议，甲方应予以重视，并在合理期限内进行评估和实施。

5.严格遵守国家有关法律法规，保护用户个人信息安全。

乙方责任和义务：

1.负责收集、整理和分析用户提交的留言与反馈，为甲方提供改进建议。

2.保障所提供建议的真实性、客观性和有效性，不得提供虚假信息。

3.在甲方提供的反馈报告基础上，对问题进行深入分析，提出具有针对性的改进措施。

4.对甲方实施改进措施的过程进行跟踪和评估，确保改进效果符合预期。

5.保守甲方业务秘密，不得将甲方业务信息泄露给第三方。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方提供真实、有效的反馈报告。

2.乙方有权要求甲方及时审核和处理用户提交的留言与反馈。

双方义务：

1.甲方有义务对乙方提出的改进建议予以重视，并在合理期限内实施。

2.乙方有义务对甲方实施改进措施的过程进行跟踪和评估，确保改进效果符合预期。

双方在履行本协议过程中，应本着诚实信用原则，相互尊重、支持与合作，共同维护双方的合法权益。如发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

合同金额与支付方式：

一、合同金额

本协议项下，乙方根据甲方提供的反馈报告所提出的改进建议，将向甲方收取服务费用人民币[金额]元整（大写：[金额]元整）。

二、支付方式

1.乙方应在甲方收到乙方提交的反馈报告后的[具体天数]个工作日内，向甲方提交正式的收费通知。

2.甲方应在收到乙方提交的收费通知后的[具体天数]个工作日内，按照以下比例分阶段支付合同金额：

-首次支付：合同金额的[具体百分比]%；

-第二次支付：合同金额的[具体百分比]%，在甲方完成第一次改进措施后；

-第三次支付：合同金额的[具体百分比]%，在甲方完成第二次改进措施后；

-第四次支付：合同金额的[具体百分比]%，在甲方完成第三次改进措施后；

-结算支付：合同金额的[具体百分比]%，在合同履行完毕且双方确认无争议后。

3.支付条件：

-甲方支付款项前，应确认乙方已按照协议要求完成相关服务，并提供相应的服务证明。

-乙方应在收到甲方支付款项后，向甲方提供相应的服务报告和改进效果评估。

4.额外费用：

-如因甲方原因导致乙方额外提供服务，甲方应按照实际发生费用支付给乙方。

-如因不可抗力等因素导致合同无法履行，双方应根据实际情况协商解决费用问题。

三、付款方式

甲方应通过以下方式支付款项：

-通过银行转账至乙方指定的账户；

-现金支付（如双方另有约定）。

四、发票开具

乙方应在收到甲方支付款项后，按照甲方要求开具相应的发票。

五、违约责任

如甲方未按约定支付款项，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金按未支付款项的[具体百分比]%计算，自逾期之日起至实际支付之日止。

六、争议解决

如因支付问题产生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方违约责任：

-若甲方未按约定支付款项，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金按未支付款项的[具体百分比]%计算，自逾期之日起至实际支付之日止。

-若甲方未按时提供所需资料或数据，导致乙方无法按时完成服务，甲方应赔偿乙方因此造成的直接经济损失。

-若甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密，甲方应承担相应的法律责任。

2.乙方违约责任：

-若乙方未按约定提供反馈报告或服务，应向甲方支付违约金，违约金按合同金额的[具体百分比]%计算。

-若乙方提供的反馈报告存在虚假信息，乙方应承担相应法律责任。

二、争议解决

1.争议解决方式

-双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。

-如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

-双方也可约定将争议提交仲裁委员会仲裁，仲裁裁决为终局裁决。

2.争议解决程序

-发生争议后，双方应在[具体天数]个工作日内书面通知对方。

-双方应在收到争议通知后的[具体天数]个工作日内开始协商。

-如协商不成，任何一方均可选择诉讼或仲裁方式解决争议。

3.争议解决法律适用

-本协议的订立、效力、解释、履行、变更、解除及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

4.管辖法院

-双方同意，如发生争议，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

三、其他

1.本协议的违约责任和争议解决机制为双方自愿协商的结果，双方应严格遵守。

2.如本协议的违约责任和争议解决机制与国家法律法规相冲突，应以国家法律法规为准。

3.本协议的违约责任和争议解决机制为不可分割的一部分，双方不得单独变更或解除。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

二、有效期

本协议的有效期为[具体时间]，自协议生效之日起计算。协议到期后，如双方无异议，本协议可自动续期，续期期限与原协议一致。

三、变更和终止条款

1.变更

-本协议的任何变更，均应以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。

-任何一方未经对方同意，不得擅自变更本协议的内容。

2.终止

-本协议在以下情形下终止：

a.协议约定的期限届满；

b.双方协商一致解除本协议；

c.因不可抗力导致本协议无法履行；

d.一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未履行；

e.法律法规规定的其他情形。

-协议终止后，双方应立即停止履行各自的义务，并按照本协议的约定处理未了事项。

四、通知

1.双方之间的通知，应以书面形式进行，并按照本协议中约定的地址发送。

2.任何一方更换地址或联系方式，应在变更后的[具体天数]个工作日内书面通知对方。

五、争议解决

本协议的争议解决方式、法律适用及管辖法院等事项，均按照本协议“违约与争议解决机制”部分的约定执行。

六、不可抗力

1.本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、政府行为等。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。

3.因不可抗力导致本协议无法履行或履行困难的，双方应协商解决，如协商不成，可按本协议“违约与争议解决机制”部分的约定处理。

七、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议的附件为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

3.本协议的标题仅为标识，不构成对协议内容的解释。

附件：

一、需求文档

1.[项目/平台名称]用户留言与反馈管理需求说明书

2.用户留言与反馈处理流程图

3.用户留言与反馈数据分析报告模板

二、设计方案

1.[项目/平台名称]用户留言与反馈管理系统设计方案

2.系统界面设计图

3.系统功能模块设计图

三、技术规格

1.[项目/平台名称]用户留言与反馈管理系统技术规格书

2.系统开发环境要求

3.系统运行环境要求

四、各类证件复印件

1.甲方营业执照复印件

2.乙方营业执照复印件

3.甲方法定代表人身份证复印件

4.乙方法定代表人身份证复印件

五、其他

1.双方签订本协议时交换的任何书面文件

2.双方认为与