动车列车长招聘理论知识机考题库（含答案）

动车列车长招聘理论知识机考题库（含答案）

一、单选题

1.《局铁路旅客服务质量规范》手脸洁净，仪容整洁，庄重大方；不染指甲，不

留长指甲；手、腕、臂部不得纹字、刺（贴）花。女性（）上岗。

A、浓妆

B、不化妆

C、淡妆

D、穿制服

答案：C

2.《局铁路旅客服务质量规范》春秋季着装（）下沿不外露。

A、上衣

B、衬衣

C、制服

D、领带

答案：B

3.0可以办理越站乘车。

A、在列车严重超员的情况下

B、乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺时

C、列车有能力时

D、乘坐的是回转车，途中需要甩车时

答案：C

4.行李中可以夹带的物品一般是（）。

A、衣物

B、档案材料

C、金银珠宝

D、大量现金

答案：A

5.持（）乘车，可做为乘车的凭证。

A、铁路特种证件

B、工作证

C、记者证

D、调度命令

答案：D

6.对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注

明品名'件数等移交（），不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。

A、前方站

B、三等以上车站

C、下车站

D、较大停车站

答案：C

7.列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，（）检查瞭望的制度。

A、出站台

B、出站台四门

G边门

D、出站台边门

答案：B

8.除探亲、就医乘车证外，其他各种乘车证每张限填发()人使用。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

9.()负责管理车站应急售票窗口、系统启动密码及应急期间可售时间范围。

A、总公司

B、铁路局

C、车站

D、车间

答案:B

10.办理包车时车票有效期按()计算。

A、始发站至最远折返站间的里程

B、旅客乘车的实际路径

C、所提路程单日期

D、旅客乘车的最短路径

答案:C

11.“中国铁路免费乘车证”由()制定和管理。

A、国务院主管部门

B、铁路主管部门

C、国务院铁路主管部门

D、国务院铁路部门

答案：C

12.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，高站台乘降作业时，站停时

间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢

间空挡处设置警示带。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

13.列车旅客密度表应保存（）。

A、3个月

B、6个月

C、1年

D、2年

答案：C

14.铁路公用乘车证不办理（）、补价业务。

A、异地签证

B、二等座签证

C、一等座签证

D、软席签证

答案：A

15.《特殊重点旅客服务交接簿》保管期限为（）o

A、一个月

B、三个月

C、半年

D、一年

答案：D

16.《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（）；对旅

客的配合与支持应表示感谢。

A、表示歉意

B、致歉

G道歉

D、解释

答案：A

17.线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。

A、实际径路

B、指定径路

C、变径

D、近径路

答案：A

18.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理（）o

A、改签

B、延长有效期

C、退票

D、改晚

答案：C

19.一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）个到站。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

20.托运油样箱时，必须使用（）规定的专用油样箱并提出国务院铁路主管部门

签发的油样箱使用证。到站后由收货人直接到行李车提取。

A、铁路总公司

B、铁路

C、铁路局

D、中铁快运

答案：B

21.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车首节车辆前部、尾节车

辆后部设有外端门、防护栏和（）当心坠落标志，外端门运行中锁闭。

A、“旅客止步”

B、“禁止停留”

G“禁止通行”

D、“禁止入内”

答案：C

22.所有客车均应涂打所属O的简称。

A、铁路局

B、总公司

C、车辆段

D、铁路局和车辆段

答案：D

23.《铁路客货运输专刊》为双月刊，单月1号为执行日期，各局在()以前，

将修改里程表内容上报。

A、单月10号

B、双月10号

C、每月10号

D、每月5号

答案：B

24.(),可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之

间的其他列车。

A、开车前24小时以内

B、开车后48小时以内

G开车前48小时

D、开车前48小时以内

答案：D

25.客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中

00

A、吸烟

B、饮酒

C、玩手机

D、打游戏

答案：B

26.停留费按日计算，自0时起至24小时为一日，不足()小时按半日计算。停

留时间以列车到达时刻至开车时刻为准。

A、12

B、6

C、24

D、20

答案：A

27.()和港澳台学生回家时，车票发售至边境车站。

A、华侨学生

B、留学学生

C、外国学生

D、边境学生

答案：A

28.包裹运价里程按（）路径计算，有指定路径时，按指定径路计算。

A、近径路

B、实际运送

C、旅客旅行

D、最短

答案：D

29.经公安核实确系本人购买的，车站通过（）程序修改车票状态后，为旅客办

理取票、退票、改签手续。

A、计划管理

B、票库查询

C、收入结账

D、管理监控

答案：D

30.《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车广告必须严格按照规定的审批程

序进行报批，经路局宣传部对列车广告内容审核，报（）审查合格后，方可在列

车上安装。

A、客运段

B、车队

C、局客运处

D、总公司客管科

答案：C

31.各客运段要据实统计就餐人数，对在就餐人数统计过程中弄虚作假的列车长

及负有直接责任的管理干部给予（）.

A、撤职

B、免职

C、一体化考核下降一级

D、一体化考核失格

答案:A

32.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺时，旅客提出（）时列车不予办

理。

A、分乘

B、越站

C、变更

D、变径

答案：B

33.对已改签车票、团体票及（）暂不提供变更到站服务。

A、联程票

B、往返票

C、异地票

D、通票

答案：D

34.定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，

按每月（）往返的里程计算加收票款。

A、一次

B、二次

G三次

D、四次

答案:A

35.水型灭火器3年一维修，以后每隔O必须进行1次水压试验，6年报废。

A、1年

B、2年

G3年

D、4年

答案：B

36.铁路旅客车站服务台服务功能主要有：求助服务、咨询服务、（）、投诉建

议'会员服务。

A、改签退票

B、应急退票

C、应急改签

D、中转改签

答案：C

37.旅客乘坐回转车，途中需要甩车时，不能办理（）。

A、分乘

B、越站

G变更

D、变径

答案：B

38.车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的（）。

A、具体时间

B、时间

C、日期

D、提前时间

答案：D

39.对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发

到站、车次、事由、件数、重量。具体处理过程中，应本着（）的态度，区别不

同的违章情况，妥善处理。

A、一视同仁

B、实事求是

C、按照规章

D、认真负责

答案：B

40.客运营业办理限制是车站办理旅客业务'旅客乘降业务和行包业务的规定，

在（）中公布。

A、《铁路客货运输专刊》

B、《铁路客运运价里程表》

C、铁道报

D、业务通知

答案：B

41.列车运行，原则上以开往。方向为上行，反之为下行。

A、北京

B、首都

C、铁路局

D、总公司

答案:A

42.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺，不能办理（）。

A、分乘

B、越站

C、变更

D、变径

答案：B

43.《铁路旅客运输安全检查管理办法》对未列入管制范围内的可能危害公共安

全的器具，一般不进行罚没，应劝携带者交送行人员带回或办理托运；特殊情况

下，公安派出所可代为保管，并出具保管单据，限定O日内取回，逾期视为主

动放弃，由公安派出所按无主物品处理。

A、30

B、20

C、10

D、5

答案：A

44.办理过轨运输应报()批准。

A、国务院铁路主管部门

B、铁路局

C、客运处

D、运输局

答案：A

45.符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明()，加盖站名戳或列车长

名章，凭原票乘车。

A、“经由XX站”

B、“变更经由XX站”

C、“变更XX站”

D、“变更经过XX站”

答案：B

46.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，试开车门时开启车门缝隙不

超过()，确认车门状态良好后立即关闭。

A、5厘米

B、10厘米

G15厘米

D、20厘米

答案：B

47.站车广播员每年培训时间不得少于()课时。

A、14

B、15

C、16

D、17

答案：c

48.行李车配备（）推车式水型灭火器1具，灭火器应设置固定在工作间内。

Av25L

B、35L

C、45L

D、55L

答案：B

49.列车停运到的事故发生局还应向国务院铁路主管部门请求命令后向（）发出

停办客运业务的电报。

A、全局

B、全路

C、旅客

D、全国

答案：B

50.普速列车（）硬卧车不代座。

A、25b型

B、25G型

G25K型

D、25T型

答案：D

51.我国的根本大法是什么？

A、中华人民共和国宪法

B、民法

G刑法

D、刑事诉讼法

答案:A

52.对携带品超重不足()时，应免收运费。

A、5千克

B、4千克

C、3千克

D、2千克

答案:A

53.“中华人民共和国铁路免费乘车证”乘车席别与外宾相同，证上注明“陪同”

字样，仅在陪同外宾时使用有效，站、车查验时，应提交()和批准证明，用后

立即交回。

A、身份证

B、工作证

C、有效证件

D、身份证原件

答案：B

54.《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意

见虚心，()o

A、受理投诉耐心

B、应急处理细心

C、工作认真细心

D、工作有一颗平常心

答案:C

55.运行中严禁餐车炼油，油炸食品时应使用列车行进方向()灶眼。

A、第一个

B、第二个

C、第三个

D、第四个

答案:A

56.包车人应于每月5日前向始发站或当地铁路局提出()的开车要求。

A、第二个月

B、第三个月

C、第四个月

D、第五个月

答案：B

57.包用公务车、高级软卧车的停留费，每日每辆()o

A、1800元

B、2500元

G3300元

D、5000元

答案：C

58.计算旅客票价的起码里程为：客票()千米.

A、20

B、100

C、200

D、400

答案：A

59.电话订票可以预订()日内(含当日)车票。

A、1-60

B、2-60

C、3-60

D、4-60

答案:D

60.对陪同外宾去外地的工作人员，经外事局批准，可发给外宾用()o

A、中华人民共和国铁路免费乘车证

B、全国铁路免费乘车证

C、软席乘车证

D、定期乘车证

答案:A

61.行李、包裹规定计价重量中助力自行车的计价重量为:

A、免费携带

B、实际重量

C、25

D、40

答案：D

62.票面乘车站开车时间前24小时以上'不足48小时退票的按票价（）％计，

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

63.探亲乘车证为。。

A、浅粉色

B、浅绿色

C、浅蓝色

D、浅黄色

答案：D

64.《局铁路旅客运输服务质量规范》广播室干净清洁，不准存放。的物品。

A、个人

B、与广播无关

C、与工作无关

D、私有

答案：B

65.II级（重大火灾事故，橙色）。造成10人以上30人以下死亡（含失踪），

或危及10人以上30人以下生命安全；或者50人以上（）人以下重伤；直接财

产损失为5000万元以上1亿元以下。

A、80

B、90

C、100

D、70

答案：C

66.客运段焚火前，要对焚火人员进行（）培训，经理论考试和实作考试颁发合

格证后，方准持证上岗作业。

A、网LXJ刖-S-2-

B、安全

C、实际操作

D、理论

答案：A

67.季度站台票的式样和价格由（）统一制定。

A、铁路主管部门

B、国务院铁路主管部门

C、国务院主管部门

D、主管部门

答案：B

68.售票窗口POS机可以使用收单行发行的所有银行卡，以及带()标识的其他

银行卡。

A、VISa

B、银联

C、银通

D、任意

答案:B

69.地面送餐交接单据要妥善保管，保管期为()o

A、一个月

B、三个月

C、六个月

D、一年

答案：D

70.线路中断，铁路组织旅客绕道运输时，旅客原票()。

A、不补不退

B、可以中途退票

C、按变径办理

D、核收实际径路与原径路的票价差额。

答案：A

71.听觉信号，长声为(),短声为1s,音响间隔为1s。

A、4s

Bx3s

G2s

D、1s

答案：B

72.《铁路旅客运输管理规则》规定，()和三等以上车站，都应有广播设备。

A、各次旅客列车

B、特快旅客列车

C、快速旅客列车

D、空调旅客列车

答案：A

73.《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，

();对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。

A、回答准确

B、回答正确

C、回答迅速

D、回答热情

答案：A

74.旅客列车上的垃圾必须按投放车站及时投放，垃圾袋()，不得长时间在车

上存放。

A、可以敞口

B、不得有硬质物品

C、不得敞口

D、不得随意存放

答案：C

75.客运监察执行监察工作时，凭（）进出站及有关处所，乘坐各次旅客列车免

于签证，不受车种'席别限制。

A、公用乘车证

B、特种乘车证

C、全国铁路免费乘车证

D、客运监察证

答案：D

76.行李包裹运价表实行日期：

A、自2004年4月1日起实行

B、自2005年4月1日起实行

C、自2004年5月1日起实行

D、自2004年4月10日起实行

答案：A

77.通过轮渡时，应将规定的轮渡（）加入运价里程内计算。

A、区间

B、公里

C、票价

D、里程

答案：D

78.部运输局向各铁路局、中铁快运公司下达客运或行包业务临时停限办电报，

电报标题为“客运、行包临时停限办通知XXXXX号”，编号以年份后（）序

数字组成。

A、2位

B、3位

G2位加1

D、2位加3位

答案：D

79.在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与（）的票价差额，不足

起码里程按起码里程计算。

A、中途站

B、已乘区间

C、已使用部分

D、发站至停止旅行站

答案:D

80.遇有那些情况不能办理越站（）、乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧

铺、乘坐的回转车，途中需要甩车

A、列车严重超员

B、列车晚点、停运

C、线路中断

D、夜间运行

答案：A

81.《局铁路旅客服务质量规范》清扫卫生时，清扫工具不得触碰旅客（）o

A、衣物

B、携带品

C、衣物和携带品

D、物品

答案：C

82.炉室内清洁无杂物，焚火前必须检查O,严禁缺水点火。

A、各阀

B、煤箱

C、炉室卫生

D、锅炉水位

答案：D

83.事故救援中，参加救援工作的各部门在O统一指挥下，密切配合，联劳协

作。

A、现场救援指挥部

B、铁路局

C、铁路总公司

D、指挥部

答案：A

84.各种乘车证（全年、临时定期乘车证除外）每张只限填发（）至IJ站。

A、一^^

B、二个

C、三个

D、四个

答案：A

85.一切建筑物、设备，在任何情况下均不得侵入铁路的（）o

A、建筑限界

B、桥梁建筑限界

C、机车车辆限界

D、隧道建筑限界

答案：A

86.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，（）

凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。

A、换乘站

B、中转站

G列车

D、中途站

答案：B

87.普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合（）所规定

的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。

A、国务院教育机构

B、政府教育部门

C、国务院铁路主管部门

D、铁路总公司

答案：B

88.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站()成人车票的到站。

A、不得进于

B、不得远于

C、可以远于

D、可以进于

答案:B

89.动车组二等座车厢列车超员率不得大于()

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

答案：C

90.鲜活易腐物品和食品不负责()o

A、保管或转送

B、转送

G保管

D、保管和转送

答案：D

91.职工调转、搬家只能使用()乘车证。

A、单程

B、往返

G定期

D、临时定期

答案：A

92.为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监督，国务院铁路主管部门邀

请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘

坐除（）以外各种等级、席别的列车。

A、旅游列车

B、军运列车

G国际列车

D、特种列车

答案：C

93.列车行李员应将押运人姓名、人数、工作单位、住址和品名、件数、发到站

登记（）内。

A、行李员乘务工作日志

B、行李员交接本

C、押运人员登记簿

D、特种人员登记簿

答案：C

94.减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时,离该站最近的（）

（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。

A、车站

B、大站

C、换乘站

D、中转站

答案：B

95.《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车未全列停靠站台时，列车员严禁

打开车门，立即报告（），并加强车门看护。

A、列车长

B、车站人员

C、车辆人员

D、相邻车厢

答案：A

96.新型空调列车的各票种票价，分别在普通车客票、加快票、卧铺票、空调票

的票价基础上上浮不超过（）计算。

A、0.3

B、0.4

C、0.5

D、0.6

答案：C

97.《局铁路旅客运输服务质量规范》押运人上车后，列车行李员要向押运人宣

讲押运须知，提示押运人将随身携带香烟、火种交出，必要时，须请（）协助进

行收缴。

A、列车乘警

B、列车长

G列车员

D、车辆乘务员

答案：A

98.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定客运站段应

指定专人负责，在O工作日内审核完毕录入的信息，并上传至铁路局集团公司。

Av10个

B、5个

C、3个

D、7个

答案：B

99.《局铁路旅客运输服务质量规范》行李车隔离红带不少于（）。

A、3条

B、4条

C、5条

D、6条

答案：D

100.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（）内恢复旅

行。

A、5日

B、8日

Cx10日

Dv15日

答案：C

101.票面填写禁止涂改，()联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其

余随丙联上报。

A、甲

B、乙

G丙

D、T

答案：B

102.以下几种符号中()不办理客运业务的线路连接点车站；

A、X

B、◎

C、△

D、★

答案：C

103.持残疾人专用票额进站乘车时，票、证'人不一致的，()

A、将原票退票重新购票

B、按无票处理

C、编记录交列车处理

D、原票作废重新购票

答案：B

104.防洪地点等级共()级。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：c

105.通学乘车证的有效期间为（），于每年新学年开始之日起1个月内换发，在

此期间新旧乘车证可交替使用。

A、3个月

B、6个月

C、1个学年

D、1个历年

答案：C

106.旅客在12306.cn网站购票后，已经换取纸质车票的，只能在（）办理改签、

退票手续。

A、代售点

B、12306.cn网站

C、自动售票机

D、车站

答案：D

107.车站突发大客流时，车站应加强候车组织，充分利用候车能力，做好重点旅

客服务工作，必要时可（）。

A、停止售票

B、以车代候

G退票

D、改签

答案：B

108.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，载客车厢()旁设儿童票标

高线。

A、通过台连节处

B、通过台内端门框

C、车门处

D、车厢内

答案：B

109.国际导盲犬联盟标识为O。

A、IDCF

B、ICDF

C、IGDF

D、IFDC

答案：C

110.列车发生烟雾报警后，司机要立即通知()，并要立即赶到现场确认。

A、列车长、乘警和机械师

B、列车长、机械师

C、乘警、机械师

D、列车长、乘警

答案：A

111.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律

按作废处理。代用票（）一经剪断，原则上不得按作废处理。

A、存根联

B、旅客联

C、报告联

D、运输联

答案:B

112.取送款额（）万元以上的，应由公安人员全程武装护送。取送途中不得下车

办理与取送票据、进款无关的事项。

A、10

B、5

C、8

D、2

答案：A

113.全年定期乘车证，从有效日期（过期的从有效期终了的次日）至发现违章日

期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局内的，按每日乘车（）公里计算加收票

价。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：A

114.普速列车()硬卧车不允许代座使用。

A、25B型

B、25G型

C、25K型

D、25T型

答案：D

115.()不属于旅客运输计划。

A、日常计划

B、长远计划

C、节假日计划

D、年度计划

答案：C

116.在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前()，并在规定的

支付时间内完成网上支付。

A、2小时

B、1小时

G30分

D、20分

答案：C

117.铁路乘意险:被保险人遭遇意外伤害身故的，未成年人()元

A、10

B、20

G30

D、40

答案：A

118.发售各种硬纸卡片式常备车票时，应在票面（）轧印乘车日期。

A、左端

B、右端

C、上端

D、下端

答案：A

119.软席全年定期、软席乘车证为（）浅粉色。

A、浅粉色

B、浅绿色

C、浅蓝色

D、浅黄色

答案:A

120.《局铁路旅客运输服务质量规范》销售（）时有防蝇、防尘措施，不徒手接

触食品。

A、有包装直接食用的食品

B、无包装直接食用的食品

C、直接食用食品

D、无包装食品

答案：B

121.列车乘务人员应将使用紧急制动阀(紧急制动装置)的情况报告()0

A、列车长

B、随车机械师

C、乘警

D、司机

答案：D

122.被检单位接到“客运服务质量监督监察记录”以后，应于()日内将整改措

施报到检查单位。

A、三

B、五

C、七

D、十

答案：D

123.列车内发现一持有学生票的旅客要求使用卧铺，列车内有空铺可以发售，应

()0

A、核收全价卧铺票、手续费

B、补收客快卧全、半票价差额

C、核收手续费

D、让旅客从新买票并加收50%

答案：A

124.要本着旅客至上的原则，坚持()的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

A、人民铁路为人民

B、以人为本，旅客至上

C、全心全意为人民服务

D、“五个常态化”

答案：A

125.发售软座客票时最远至本次列车（）

Av终到站

B、终点站

C、停车站

D、始发站

答案：B

126.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车首尾载客车厢侧门和端

门运行中锁闭，在内端门设置（）标志。

A、“旅客止步”

B、“禁止停留”

C、“禁止通行”

D、“禁止入内”

答案：A

127.对已改签车票、团体票及通票暂不提供（）服务。

A、改签

B、退票

C、延长有效期

D、变更到站

答案：D

128.()负责统一印制地面送餐交接单据。

A、客运段

B、地面送餐单位

C、餐饮服务段

D、客运处

答案:C

129.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中车门无法正常关闭时，如遇车

门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危及人身、行车安全时，列车上首先到

达车门现场的()应迅速果断使用紧急制动阀停车。

A、列车员

B、工作人员

C、车辆乘务员

D、客运乘务员

答案:B

130.送餐人员需要进出车站时，由()与送餐单位签订进出车站管理办法和人身

安全协议。

A、餐饮服务段

B、客运段

C、车务段

D、车站

答案：D

131.《局铁路旅客运输服务质量规范》非取暖期间，库内餐车炉灶熄火，取暖期

间Oo

A、熄火

B、压火

C、停火

D、封闭

答案:B

132.本年度的全年定期'定期通勤、通勤'定期就医、定期购粮乘车证，可延期

使用到次年的()止。

A、1212122021年1月1日

B、1212122021年1月10日

C、1212122021年1月15日

D、1212122021年1月31日

答案：C

133.定期通勤乘车证1个月只限使用()o

A、一次

B、二次

G三次

D、四次

答案：A

134.()为特种乘车证。

A、用于到外站装卸作业及抢险的调度命令

B、全年定期乘车证

C、离休人员使用的软、硬席乘车证

D、便乘证

答案：A

135.口岸站的海关()、银行使用的往返免费乘车证书面证明。

A、解放军

B、武警

C、空军

D、边防军

答案：D

136.《铁路旅客运输安全检查管理办法》在列车上查获的危险品由()妥善保管,

由乘警按公安站车交接程序向前方停车站派出所移交。

A、列车员

B、列车工作人员

C、列车长

D、乘警

答案：B

137.《局铁路旅客运输服务质量规范》机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客

车厢后端车门，()巡视中进行检查。

A、列车员

B、添乘干部

G列车长

D、三乘人员

答案：C

138.下列（）属于特种乘车证。

A、乘车证

B、身份证

C、中国铁路免费乘车证

D、调度命令

答案：D

139.“过轨运输”是指国家铁路与地方铁路、合斐铁路及特殊运价区段间的（）

运输。

Av相互

B、过轨

C、直达

D、直通

答案:A

140.《局铁路旅客运输服务质量规范》对无同行人的行为'神情异常旅客，列车

长可采取必要的（）O

A、看护措施

B、监护措施

C、保护措施

D、控制措施

答案：A

141.铁路稽查执行任务时，应事先与（）取得联系，特殊情况可先执行任务。

A、乘警

B、值班员

G列车

D、列车长

答案：D

142.《铁路技术管理规程》对行车指挥规定，有关行车人员必须执行（）命令,

服从调度指挥。

A、列车调度员

B、车站调度员

C、车站值班员

D、站长

答案:A

143.因（）时间紧迫来不及填发铁路乘车证，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。

A、机车乘务员便乘

B、运转车长便乘

C、抢险救灾

D、抢修机车故障

答案：C

144.各趟旅客列车（含动车组）应按规定分类配足列车乘务人员；没有乘警或长

途单警值乘的列车，应由客运段选配专职安全员,确保列车在运行期间至少有（）

安全员在岗工作。

Ax1名

B、2名

C、3名

D、4名

答案：A

145.开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在()办理改签。

A、全国各营业办理站

B、票面发站

C、列车始发站

D、列车经停站

答案：B

146.三等及其以上车站应设携带品。。

A、寄存处

B、暂存处

C、暂放处

D、存放处

答案：B

147.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还()空调票价。

A、全部

B、已使用区间

C、未使用区间的

D、50%

答案：C

148.客统4是（）。

A、客运记录

B、旅客伤亡记录

C、乘车人数通知单

D、旅客列车密度表

答案:D

149.高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行（）小时

制。

A、12

B、24

C、36

D、48

答案：B

150.行李规定计价重量中残疾人用车的计价重量为：

A、免费携带

B、实际重量

C、25

D、40

答案：C

151.软座车'软硬卧车'软座硬卧合造车的包车停留费，每日每辆（）o

Av1400元

B、1800元

G2500元

D、3300元

答案：B

152.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）o

A、终点站

B、中转站

C、中途站

D、边境车站

答案：D

153.发售去（）的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的

边境居民证'身份证或边境通行证。

A、港澳地区

B、边境地区

C、口岸地区

D、国际列车

答案：B

154.有剩余卧铺时，列车员应及时通报（），（）应在车内组织发售或预报前方

站发售。

A、列车员

B、值班员

G列车长

D、乘警

答案：C

155.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，车厢内禁止吸烟，加强禁烟

宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由()依法查处。

A、公安机关

B、列车长

C、客运人员

D、工作人员

答案：A

156.()以上(含本数)单位同时包用一列车时，应当由一个牵头单位作为包车

人。

A、两个

B、三个

G四个

D、五个

答案：A

157.列车运行中发生火灾，严重威胁行车和旅客人身安全时，列车乘务人员应立

即使用()停车。

A、手制动机

B、对讲机通知司机

C、紧急制动阀

D、报告客调

答案：C

158.《局铁路旅客运输服务质量规范》温度计设置在（）适宜位置。

A、车厢前部

B、车厢中部

C、车厢部后

D、车厢端部

答案:B

159.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，在免费送回区间，（）均应

告之旅客不得自行中途下车。

A、列车长

B、值班员

C、客运主任

D、站、车

答案：D

160.线路中断造成列车不能继续运行时，（）应迅速了解停运的原因，组织列车

工作人员稳定车内秩序。

A、列车员

B、列车长

C、派班室

D、司机

答案:B

161.下列乘车证中属于特种乘车证的是（）o

A、中国铁路免费乘车证

B、全国铁路通用乘车证

C、软席乘车证

D、通勤乘车证

答案：B

162.必要时，（）可以临时调整改签办法。

A、铁路局

B、铁路运输企业

G车站

D、局长

答案：B

163.携带导盲犬旅客候车、乘车期间，应由（）负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、

喝'排泄。

A、公安人员

B、铁路客运人员

C、旅客本人或同行成年人

D、同行人

答案：C

164.使用接线板充电期间，应加强巡视检查，巡视检查每（）小时不少于1次。

A、4

B、1

C、2

D、3

答案：C

165.铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车O有效。

A、一次乘车

B、两次乘车

C、执行任务时期内

D、抢险时期内

答案：A

166.《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到《客运服务质量监督监察记

录》以后应于（）内将整改措施报到检查单位。

A、一周

Bx10日

C、15日

D、3日

答案:B

167.200公里至400公里间软卧（上、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票

价的（）计算。

A、158%

B、168%

C、258%

D、268%

答案：C

168.行李、包裹规定计价重量中自行车车的计价重量为：

A、免费携带

B、实际重量

C、25

D、40

答案：C

169.应急领导小组根据实际需要调动（），集结相关设备'物资、药品等，落实

处置措施。

A、相关人员

B、必要组织

C、应急队伍

D、小分队

答案：C

170.电话订票可以预订（）日内（含当日）车票

A、1212122021年4月20日

B、1212122021年4月18日

C、1212122021年1月20日

D、1212122021年1月18日

答案：A

171.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（）以上。

A、3s

B、4s

C、5s

D、6s

答案：C

172.《局铁路旅客服务质量规范》接班前和工作中不食用()o

A、异味食品

B、葱、羽^

C、葱'姜、蒜

D、海鲜

答案：A

173.旅客使用银行卡支付方式购买异地车票时，以()方式支付异地票手续费。

A、现金

B、同一张卡刷卡

C、其它卡刷卡

D、其它

答案:A

174.新中国成立以来第一部以“法典”命名的法律是什么？

A、中华人民共和国宪法

B、刑法

C、刑事诉讼法

D、中华人民共和国民法典

答案：D

175.《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员

应（）。

A、严禁乘车

B、驱除候车室

C、进行劝阻

D、给予处罚

答案:C

176.旅游列车开车申请由旅游列车管理办公室统一受理，局管内各旅行社申请开

行旅游列车应不迟于开车前（）提报。

A、一个月

B、两个月

C、三个月

D、六个月

答案：B

177.旅客票价里程，有直达列车的（指挂有行李车，下同）按直达列车径路计算，

有多条直达径路的，按中转O径路计算。

A、最短

B、最长

C、最多

D、最少

答案:A

178.铁路职工入一年以内短训班、进修班，符合通勤条件的，可按规定使用通勤

乘车证。

A、软席、硬席乘车证

B、临时定期乘车证

C、通勤乘车证

D、全年定期乘车证

答案:C

179.旅客需报销退票费时，应开具（）凭证。

A、退票报销

B、退票收据报销

C、退票费报销

D、退票报告报销

答案：C

180.发生车票误售'误购时，在O应换发新票。

A、发站

B、中途站

G到站

D、指定站

答案：A

181.行李、包裹均按（）计算运价，但有规定基价重量的物品按规定重量计价,

A、重量

B、物品重量

C、物品包装标明重量

D、旅客自述重量

答案：B

182.《局铁路旅客服务质量规范》穿着黑色皮鞋。客运乘务人员应穿低跟鞋，不

穿拖鞋、运动鞋、硬底带钉鞋，不（）。

A、赤足穿鞋

B、光脚穿鞋

C、穿棕色皮鞋

D、穿高跟鞋

答案：A

183.开行跨局旅游列车的，载客车辆不少于（）辆；

A、8

B、10

C、14

D、16

答案：C

184.国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（）

批准。

A、国务院

B、铁道部

C、铁路局

D、站段

答案：A

185.为保障旅客出行安全，乘坐同一趟列车时间超过(),需与具备照看导盲犬

能力的成年人同行。

A、8小时

B、10小时

G11小时

D、12小时

答案：D

186.车站发现的特殊重点旅客，由客运值班站长(或客运主任，下同)直接通知

()O

A、旅客所乘列车列车长

B、12306服务中心

C、旅客到站客运值班站长

D、无需通知交列车

答案:C

187.客运段必须确保垃圾袋质量，采用易于扎口、不易破损、开裂，并印有()

标识的垃圾袋。

A、所属局

B、担当段

C、所属局段

D、担当局

答案：B

188.各种乘车证均属有价证券，统一由()印制。

A、铁路局收入部门

B、铁路局

C、铁道部

D、国务院

答案：C

189.列车始发和终到前，列车长必须对()进行巡视。

A、软卧

B、餐车

C、行李车

D、特种车辆

答案：D

190.《铁路旅客运输安全检查管理办法》对违反规定携带危险品进站上车或在车

站寄存危险品或违反规定托运危险品的，应依照有关法律法规给予();情节严

重，构成犯罪的.应依法追究刑事责任。

A、罚款

B、没收

C、交公安

D、处罚

答案：D

191.发生火灾爆炸等事故时,应组织旅客撤离现场,抢救伤员,扑救火灾(必要时

应分解列车)，调查取证并迅速与就近车站联系，向O及上级有关领导报告情况。

A、客调

B、派班

C、段长

D、队长

答案:A

192.由于证件原因，二代居民身份证不能通过二代证自动识读设备自动读取的,

不予办理，需到（）换证后再予办理。

A、发证机关

B、车站派出所

C、公安部门

D、车站

答案：A

193.不属于减价票的是（）o

A、儿童票

B、铁路乘车证

C、伤残军人票

D、学生票

答案：B

194.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交（）。

A、正当到站

B、前方站

C、终到站

D、前方停车站

答案：D

195.专用集装容器要统一规格，尺寸由承运的经营单位报路局多经处'车辆处审

核。单件货物净重不超过Oo

A、55kg

B、35kg

C、25kg

D、45kg

答案：B

196.持铁路乘车证()托运行李。

A、不能

B、可以

C、不能免费

D、可以免费

答案:C

197.携带导盲犬乘车的旅客，在购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以

在开车时间()前通过12306电话联系铁路客服中心，提出携带导盲犬进站乘车

的需求。

Av2小时

B、6小时

G12小时

D、24小时

答案：C

198.互联网售票、电话订票全部实行实名制，且一次最多只能订购O张车票。

A、3

B、5

C、10

D、15

答案:B

199.包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当运费的（）的

定金。

A、0.1

B、0.2

C、0.3

答案：B

200.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，封闭式洗脸间、厕所防护栏

安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）。

A、50毫米

B、100毫米

G150毫米

D、200毫米

答案：C

多选题

1.为测量儿童的身高，在（）、。、（）、（）应涂有测量儿童身高的标准线。

A、检票口

B、售票窗口

C、出站口

D、列车端门口

答案:ABCD

2.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，()端门锁闭，但与车厢连接

端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。

A、行李车

B、发电车

C、邮政车

D、宿营车

答案：ABC

3.站车出售直接入口的食品时，必须加盖()的苫布(盖)。

Av洁净

B、消毒合格

C、洗净

D、无孔

答案:AB

4.征信审核：审核状态分为：()o

A、通过

B、上报

G不上报

D、退回

答案：BCD

5.遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在()的免费转送;超过重量

时，到站按()类补收运费；

A、5千克以内

B、5千克

C、6千克以内

D、品类

答案：AD

6.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求广播员有一定编写水平,经过()合格。

A、广播业务

B、安全操作

C、路风教育

D、技术培训

答案：AD

7.特殊重点旅客范围：()及其它需要特殊照顾的旅客。

A、不能自理的残疾人

B、无同行人的重症病人

C、孕妇

D、依靠辅助器具才能行动的旅客

答案：ABCD

8.每趟旅客列车(含动车组)反恐应急处置装备存放地点应不少于两处以上，其

中每处应有()o

A、防暴棍

B、防暴叉

C、防暴盾牌

D、约束带

答案：ABCD

9.关于通票有效期间的计算，正确叙述的是()

A、通票的有限期间按乘车里程计算

B、1000km以内为2日

G每增加1000km增加1日

D、不足1000km的尾数也按1日计算

答案:ABCD

10.利用高铁确认列车运输时，可使用纸箱、集装袋等集装容器；集装件可码放

在()等位置，但不码放在座椅上。

A、大件行李处

B、通过台

C、车厢过道

D、座椅间隔处

答案：ABCD

11.动车组出库标准：厕所O,地面干净()o污物箱内污物排尽。

A、无积便

B、无积垢

C、无异味

D、无杂物

答案：ABCD

12.身高1.2〜1.5m的儿童乘车时，可购买半价()

A、硬座票

B、加快票

C、空调票

D、软座票

答案:ABCD

13.CRH380B型动车组()座椅提供电源插座。

A、特等座

B、一等座

C、二等座

D、边座

答案：ABC

14.铁路运输费用核收方式分为：()四种。

A、现付

B、到付

C、预付

D、后付

答案:ABCD

15.使用接线板充电期间，严禁连接（）、（）、（）等大功率电器。

A、吹风机

B、电风扇

C、电饭煲

D、对讲机

答案：ABC

16.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，售货（饭）人员不

在车内（），销售过程中主动避让旅客。

A、高声叫卖

B、危险演示

C、随车叫卖

D、卧车叫卖

答案:AB

17.动车组列车安装好防护网'打开部分车门，由列车乘务人员防护的情况下允

许限速（）运行，通过高站台时限速（）o

A、60km/h

B、30km/h

G50km/h

D、40km/h

答案：AD

18.设置重点旅客专座标识的样式为：

A、字体、黑体

B、高为座椅背高1/5〜1/6

C、宽为距座椅背两侧5〜8cm

D、颜色要与座椅颜色相近

答案：ABC

19.附加票票价：分为（）、（）、（）票价。

Av客票

B、卧铺票

C、空调票

D、加快票

答案：BCD

20.旅游列车运行径路涉及（）、（）、（）等特殊运价区间的，可分段）计算，加总核

收，但优惠幅度比照第八条规定办理。

A、国铁

B、地铁

C、合资铁路

D、高速铁路

答案：ABC

21.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站广播要坚持相统一。

A、服务性、时效性

B、计划性、针对性

C、思想性和知识性

D、服务性、娱乐性

答案：BC

22.暑期，站、车客运人员值班时，可不戴帽子。但（）在执行职务时必须戴大

沿帽。

A、站长

B、客运主任

C、值班员

D、列车长

答案：ABCD

23.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求列车行李员交接时发现票货不符'

少件、污染、破损、无货签、包装不良等情况，车站拒签或满载时，在（）拍发

电报，抄知有关站。

A、2小时

B、终点站

G1小时内

D、前方第一停车站

答案：CD

24.商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等（）的休闲小食品，品种不

少于6种，独立小包装。

A、无壳

B、无核

C、无皮

D、无骨

答案：ABCD

25.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理中要求，定期分析。状况，

有针对性整改措施。

A、安全

B、服务质量

G路风

D、两纪

答案：AB

26.持有其他抚恤证的人员，如（）等，均不能享受减价待遇。

A、革命工作人员残废证

B、参战民兵

C、民工残废证

D、残疾人证

答案：ABCD

27.二类包裹包括（）o

A、抢险救灾物资

B、书刊

C、新闻图片

D、鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类

答案：ABD

28.计算旅客票价的起码里程为：客票（）千米;空调票（）千米;加快票（）千

米;卧铺票。千米.

A、20

B、100

C、200

D、400

答案:ABD

29.客流调查的形式分为O

A、定期调查

B、日常调查

C、综合调查

D、节假日调查

答案：BCD

30.()票价分别按硬卧中、下铺另加()计算。

A、硬卧

B、包房式硬卧

C、20%

D、30%

答案：BD

31.发生()时，在发站应换发新票。

A、坐过站

B、误购

C、误售

D、越站

答案：BC

32.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，需要踩踏座席、铺

位时，（）。

A、带鞋套

B、使用垫布

G脱鞋

D、穿鞋

答案：AB

33.CRH5A型动车组PIS系统用于发送（）。

A、列车停站的文字及声音信息

B、娱乐节目及音乐

C、广播的信息

D、烟感、SOS求助报警

答案：ABC

34.铁路采取什么方式运输麻醉药品和第一类精神药品

A、专用箱

B、集装箱

C、罐车

D、行李车

答案：BD

35.动车组列车员途中核对席位,统计乘车人数,对持电子票旅客乘车信息进行核

实，发现。的人员，及时引导，并报告列车长。

A、无票

B、挂失补

C、乘车条件不符

D、越站

答案：BC

36.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求宿营车整齐有序，管理规范，乘务

员休息铺位定位管理，有定位图，（）等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（日

勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。

A、客运

B、公安

C、车辆

D、餐车

答案:ABC

37.行李中不得夹带的证券包括（）及具有支付、清偿功能的票据等；

A、股票

B、彩券

C、国库券

D、现金

答案：ABC

38.滞留列车及晚点时间较长列车，列车长应及时向（）报告相关情况。

A、本属段

B、所在车站

C、所属局

D、所在局客调

答案：ABD

39.“四项基本原则”是我国的立国之本，“改革开放”是我国的**之路。“四

项基本原则”的具体内容是什么？

A、坚持社会主义道路

B、坚持人民民主专政

C、坚持中国共产党的领导

D、坚持马克思列宁主义、毛泽东思想

答案:ABCD

40.遇到下列哪些情况不能办理越站乘车。()

A、在列车严重超员的情况下

B、乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺时

C、乘坐的是回转车，途中需要甩车时。

D、在列车有能力的情况下

答案：ABC

41.《全国铁路通用乘车证》为有价凭证，其费用已由中国铁路总公司和使用单

位统一结清。持证可乘坐()O

A、国际列车

B、联运车厢

C、普速列车所有座席、卧铺

D、动车组列车二等座

答案：CD

42.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，供应品种多样，有

（）不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。

A、滑］

B、中

G低

D、免费

答案：ABC

43.热备动车组的机务'车辆、客运和保洁等乘务人员必须按运营要求配备，并

在热备动车组上待命，确保接令后在车站热备的动车组（）、在车站外热备的动

车组（）具备车站发车条件。

A、10分钟

B、15分钟

G20分钟

D、30分钟

答案：AC

44.党在社会主义初级阶段的基本路线是什么？

A、领导和团结全国各族人民

B、以经济建设为中心

C、坚持四项基本原则

D、坚持改革开放

E、自力更生，艰苦创业

F、为把我国建设成为富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化国家而奋斗

答案：ABCDEF

45.“G”字头跨局动车组特、一等座车提供（）等服务，全程提供送水服务。

A、盒饭

B、方便面

G饮品

D、小食品

答案：CD

46.检查车门、翻板、各柜门锁闭状态;检查行李架、衣帽钩、大件物品摆放及商

品'高铁快件堆码情况;巡视电茶炉、卫生间等部位，做到设备良好，（）。

A、通道畅通

B、卫生整洁

C、备品充足

D、温度适宜

答案：ABCD

47.下列行李、包裹规定计价重量正确的是（）

A、残疾人用车25kg/辆

B、自行车25kg/辆

C、助力自行车40kg/辆

D、两轮轻便摩托车50kg/辆

答案：ABCD

48.局《铁路旅客运输服务质量规范》车容卫生中要求厕所（），地面干净无杂物,

便器排污管及内边沿无积垢。

A、无积便

B、积垢

C、异味

D、积水

答案:ABC

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