绩效导向的招聘全流程（第七节课）

绩效导向的闭环招聘全流程管理作者/讲师：黄兰兰1绩效导向的闭环招聘全流程管理2职位分析3职位发布简历甄别面试选拔CONTENTS目录12345候选人邀约6背景调查7offer发放8新人试用期管理9Part07背景调查：三要素，助你选拔合适人才！（措施篇）完整的背调内容及注意点01常见背调问题及方式03如何背调更高效有效02背调环节的问题/困惑点汇总背调的真实性、客观性：候选人提供的调查人联系方式、身份及反馈的内容是否真实、客观；背调的保密性、配合性：背调需要和候选人确认，影响保密性；候选人不太同意提供涉及隐私的材料或信息；对方公司HR及相关人员不太配合接受背调。第三方背调的问题：背调费用较高；猎头推荐的人选背调结果相对比较完美。背调的方式方法、技巧掌握不足：比如涉及到对候选人“离职原因、在职表现、人品品德”方面不知道该如何沟通和判断真假。以上会导致背调流于形式、信息掌握不完整、无法判断真实情况，可能会给公司带来潜在的风险。常见的几种背景调查方式的优缺点和注意点背调形式优点缺点适合的情况注意点电话背调

（HR）1、方便、快捷、沟通效率高

2、直接电话沟通，能从对方回答的内容、表达逻辑上感受到反馈的相对真实度情况

3、成本低

1、HR电话沟通能力、理解能力、沟通技巧也会影响背调的有效性

2、如果量多，背调的沟通时间成本高公司无预算、对候选人信息掌握的较为全面时1、电话沟通之前，做好充足的准备（沟通的问题提纲、对方提问如何回答、与候选人相关的资料如简历、面试评价表等）2、电话接通后表明身份，并询问对方此时是否方便、提前告知对方大概占用对方几分钟的时间

3、沟通时做好必要的关键信息的记录和思考点书面背调

（HR）1、不会直接打扰到接受背调的公司及负责人

2、相对比较详尽、正式

3、成本低

1、对调查问卷的设计有很高的要求

2、流程繁琐、耗时太长可能会降低其反馈的真实可靠度公司无预算、对方只接受书面背调

给出deadline，并做好过程中的电话跟进第三方背调

（专业背调机构）1、如果是猎头推荐的人，完成背调，一般没有额外支出

2、减少了HR的工作量

3、单独购买背调服务或合作的机构，背调的时效性及有效性相对较高1、成本较高

2、若是猎头公司推荐的人，背调结果相对完美公司有预算，背调岗位批量或岗位i重要性、风险性较高1、对第三方合作机构的筛选、合作价格、注意事项、权利与义务进行明确

2、对第三方机构要有约束机制，从而确保背调的有效性完整的背调内容及注意点二、背景信息一、基础信息三、重点内容一、基础信息注意点：1、先确认公司及岗位名称2、再确认岗位职级3、管理岗位要涉及到汇报上级及管理幅度4、任职时间：起始时间，虚报时间是否可容许完整的背调内容及注意点1、公司名称确认2、岗位名称确认3、职级确认4、岗位汇报上级确认5、团队管理幅度确认6、任职时间确认二、背景信息1、教育背景确认2、培训资质确认3、征信情况确认注意点：1、教育背景：学信网为准，避免第三方网站误导2、培训资质：岗位相关证书，入职时提供也可3、征信情况：中国人民银行征信中心，入职时提供也可完整的背调内容及注意点三、重点内容1、在职表现2、离职原因3、人品品德4、人际关系5、薪酬情况注意点：1、在职表现：重点看绩效表现，主动给出选择题让对方回答2、离职原因：看离职类型，并结合面试评估的分析判断结合来看3、人品品德：一方面也是看离职类型，另一方面核查有无泄密事件、被警告过的情况，假设式提问4、人际关系：团队配合情况，有无冲突事件，打分式提问5、薪酬情况：主要针对销售岗、高层，问宏观问大概完整的背调内容及注意点背调前告知候选人执行背调工作的HR须知背调的沟通与提问技巧背调的原则不用第三方，HR这样背调更高效有效背调前告知候选人不用第三方，HR这样背调更高效有效操作点：1、《应聘登记表》上的背调书面授权签字2、说明保密性原则3、说明参考性原则执行背调工作的HR须知不用第三方，HR这样背调更高效有效操作点：1、面试人与背调人最好统一2、选择合适的时间背调3、擅长沟通、谈话技巧4、客观对待背调结果不用第三方，HR这样背调更高效有效操作点：1、通过身份认同、找到共同点，建立同理心2、利他思维，利益驱动3、沟通循序渐进、从易到难4、通过“主动给出选择题、打分式的、量化的方法”来提问，方便评估和做出判断背调的沟通与提