行业客户关系管理升级协议

行业客户关系管理升级协议合同编号：_______甲方（以下简称“甲方”）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系方式：____________________乙方（以下简称“乙方”）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系方式：____________________第一章总则第一条协议目的1.1甲方与乙方本着平等互利、共同发展的原则，就甲方行业客户关系管理系统的升级事宜达成本协议。第二条协议范围2.1本协议适用于甲方现有的行业客户关系管理系统，包括但不限于客户信息管理、销售管理、服务管理等模块。第三条协议期限3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。第四条协议的修改和补充4.1本协议的修改和补充，必须经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。第五条协议的解除5.1在协议有效期内，如任何一方违约，守约方有权解除本协议。第二章升级内容第六条升级目标6.1乙方将根据甲方的需求，对现有行业客户关系管理系统进行升级，提升系统的功能和用户体验。第七条升级内容7.1系统功能升级：7.1.1增加客户关系管理模块，实现客户信息的全面管理。7.1.2优化销售管理模块，提高销售效率。7.1.3完善服务管理模块，提升客户服务水平。第八条升级时间8.1乙方应在协议签订后______个月内完成系统升级。第九条升级实施9.1乙方将指派专业技术人员负责升级实施工作。9.2甲方应提供必要的配合，包括但不限于提供升级所需的硬件设备、网络环境等。第三章技术支持与服务第十条技术支持10.1乙方在协议有效期内，对甲方进行必要的技术支持，包括但不限于系统安装、调试、培训等。第十一条服务内容11.1乙方提供7×24小时的技术支持服务。11.2乙方提供定期系统维护和升级服务。第十二条服务质量12.1乙方保证提供的服务质量符合行业标准。12.2乙方对甲方提供的服务质量负责，如有问题，乙方应在接到甲方通知后______小时内响应。第四章费用及支付第十三条费用13.1乙方根据升级内容和服务内容，向甲方收取升级费用______元。第十四条支付方式14.1甲方应在协议签订后______个工作日内支付乙方50%的升级费用。14.2升级完成后，甲方应在______个工作日内支付剩余的50%升级费用。第五章违约责任第十五条违约责任15.1如乙方未按约定时间完成系统升级，每逾期一日，乙方应向甲方支付______元违约金。15.2如甲方未按约定支付费用，每逾期一日，甲方应向乙方支付______元违约金。15.3如任何一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应承担相应的法律责任。第六章系统数据迁移与安全保障第十五条数据迁移15.1乙方负责将甲方现有行业客户关系管理系统的数据迁移至升级后的系统。15.2数据迁移过程应保证数据完整性和安全性，不得出现数据丢失或损坏。第十六条安全保障16.1乙方应保证升级后的系统具备必要的安全防护措施，包括但不限于访问控制、数据加密、系统漏洞修复等。16.2乙方应定期对系统进行安全检查，及时修复发觉的安全漏洞。第十七条数据备份17.1乙方应定期对甲方行业客户关系管理系统的数据进行备份，保证数据可恢复。17.2备份数据应存储在安全可靠的地方，并保证备份数据的完整性。第七章培训与文档第十八条培训内容18.1乙方应向甲方提供系统操作培训，包括但不限于系统功能介绍、操作指南、常见问题解答等。18.2培训内容应覆盖系统的主要功能模块，保证甲方员工能够熟练使用系统。第十九条培训方式19.1培训方式包括现场培训、远程培训、线上教程等。19.2乙方应根据甲方的需求，选择合适的培训方式。第二十条文档资料20.1乙方应提供完整的技术文档和用户手册，包括系统架构、功能模块、操作步骤等。20.2文档资料应清晰易懂，便于甲方员工参考。第八章系统维护与升级第二十一条维护服务21.1乙方应提供定期或不定期的系统维护服务，保证系统稳定运行。21.2维护服务包括系统功能优化、故障排除、系统升级等。第二十二条升级策略22.1乙方应根据行业发展和技术进步，制定合理的系统升级策略。22.2升级策略应保证系统功能的完善性和前瞻性。第二十三条升级通知23.1乙方在进行系统升级前，应提前向甲方发出书面通知，告知升级时间、范围和影响。23.2甲方应在收到通知后，配合乙方完成升级工作。第九章隐私与知识产权第二十四条隐私保护24.1乙方承诺对甲方行业客户关系管理系统中涉及的个人隐私信息进行严格保护。24.2乙方不得未经甲方授权，向任何第三方泄露甲方客户的个人信息。第二十五条知识产权25.1升级后的系统及其相关技术文档和资料，知识产权归乙方所有。25.2甲方不得未经乙方授权，擅自复制、传播或使用乙方知识产权。第十章协议终止与后续服务第二十六条协议终止条件26.1如甲乙双方协商一致，可终止本协议。26.2如一方违约，守约方有权终止本协议。第二十七条终止后的后续服务27.1协议终止后，乙方应提供必要的后续服务，包括但不限于技术支持、数据备份等。27.2后续服务期限自协议终止之日起______个月。第二十八条数据处理28.1协议终止后，乙方应将甲方行业客户关系管理系统中涉及的个人隐私信息进行销毁或匿名化处理。28.2乙方不得保留任何与甲方业务相关的数据，除非法律法规另有规定。第十一章保密条款第二十九条保密信息29.1在本协议有效期内，甲乙双方应妥善保管对方的商业秘密、技术秘密和其他保密信息。第三十条保密义务30.1甲乙双方对本协议内容以及对方提供的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第三十一条保密例外31.1以下情况不属于保密信息的泄露：31.1.1法律法规要求公开的信息；31.1.2事先得到对方书面同意公开的信息；31.1.3从公开渠道合法获取的信息。第十二章通知与通讯第三十二条通知方式32.1本协议项下的通知，应以书面形式发送，可通过以下方式送达：32.1.1邮寄；32.1.2传真；32.1.3邮件；32.1.4双方约定的其他方式。第三十三条通知生效33.1通知自送达对方之日起生效，但以对方实际收到通知为准。第三十四条通讯地址34.1甲乙双方应在本协议中明确各自的通讯地址，如通讯地址变更，应及时通知对方。第十三章其他条款第三十五条不可抗力35.1如因不可抗力导致本协议无法履行，双方应相互理解，并协商解决。第三十六条法律适用36.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。第三十七条争议解决37.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均