云计算技术服务支持合作协议

云计算技术服务支持合作协议合同编号：_______甲方（服务提供方）：_________________乙方（服务接受方）：_________________第一章协议概述第一条协议背景1.1甲方根据自身业务发展需要，决定采用云计算技术服务。1.2乙方具备提供云计算技术服务的能力，愿意与甲方签订本协议，为甲方提供相应的技术服务支持。第二条协议目的2.1本协议旨在明确甲乙双方在云计算技术服务支持中的权利、义务和责任。2.2通过本协议，甲方能够获得稳定、高效、安全的云计算技术服务，乙方能够获得稳定的业务合作。第三条协议期限3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。3.2协议期满后，如双方无异议，可续签本协议。第四条协议保密4.1双方对本协议内容以及合作过程中所涉及的商业秘密负有保密义务。4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或商业秘密。第五条术语定义5.1“云计算技术服务”指乙方根据甲方需求，提供的云计算相关服务，包括但不限于云主机、云存储、云数据库等。5.2“服务期限”指本协议生效之日起至协议期满之日止的时间段。5.3“服务费用”指甲方按照本协议约定支付给乙方的费用。第二章服务内容第一条服务范围1.1乙方负责为甲方提供以下云计算技术服务：1.1.1云主机服务：包括主机配置、运维支持、安全防护等。1.1.2云存储服务：包括数据存储、备份、恢复等。1.1.3云数据库服务：包括数据库搭建、维护、优化等。1.1.4其他云计算服务：根据甲方需求，乙方提供的其他相关服务。第二条服务标准2.1乙方提供的服务应满足甲方业务需求，保证服务的稳定性、安全性、高效性。2.2乙方应按照国家标准、行业标准及双方约定提供服务。第三条服务质量3.1乙方应保证提供的服务质量达到行业标准，具体指标如下：3.1.1服务器可用性不低于99.9%。3.1.2数据备份恢复时间不超过______小时。3.1.3甲方对服务的满意度不低于90%。第四条服务交付4.1乙方应在合同签订后______个工作日内完成服务交付。4.2乙方应在服务交付前向甲方提供详细的服务说明和操作指南。第三章服务费用第一条费用构成1.1本协议服务费用包括但不限于以下部分：1.1.1基础服务费用：根据甲方选择的服务类型和配置计费。1.1.2维护服务费用：乙方对甲方提供的服务进行日常维护、故障排除等产生的费用。1.1.3其他服务费用：根据甲方需求，乙方提供的其他服务产生的费用。第二条费用支付2.1甲方应按照本协议约定，在服务开始前支付首期费用。2.2乙方应在每月的______日前向甲方提供上月服务费用的详细清单。2.3甲方应在收到费用清单后______个工作日内支付相应费用。第四章违约责任第一条违约情形1.1甲方违约情形：1.1.1未按约定支付服务费用。1.1.2未按约定提供相关资料或信息。1.1.3其他违反本协议约定的行为。1.2乙方违约情形：1.2.1未按约定提供符合质量标准的服务。1.2.2未按约定完成服务交付。1.2.3其他违反本协议约定的行为。第二条违约责任2.1甲方违约时，应向乙方支付违约金，违约金为未支付服务费用的______%。2.2乙方违约时，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。第五章协议解除第一条协议解除条件1.1双方协商一致，可以解除本协议。1.2出现以下情况之一，任何一方有权解除本协议：1.2.1乙方无法继续履行本协议约定的服务。1.2.2甲方未按约定支付服务费用，经催告后仍未支付。1.2.3发生不可抗力事件，导致本协议无法履行。第二条协议解除程序2.1双方协商一致解除本协议的，应签订书面协议，明确解除日期和双方的权利义务。2.2出现本协议解除条件时，一方应书面通知另一方，并给予对方合理的解除期限。2.3解除协议后，双方应按照约定处理未完成的服务和费用结算事宜。第六章服务支持与技术支持第一条服务支持内容6.1乙方应提供以下服务支持：6.1.1724小时的技术支持，提供快速响应和问题解决。6.1.2在线帮助文档和用户指南，方便甲方自行解决问题。6.1.3通过远程桌面工具或现场服务进行技术支持。6.1.4针对甲方特定需求的定制化服务支持方案。第二条技术支持响应时间6.2乙方承诺在收到甲方技术支持请求后的______小时内进行响应。6.2.1对于紧急问题，乙方承诺在______小时内解决。6.2.2对于非紧急问题，乙方承诺在______个工作日内解决。第三条知识库与技术共享6.3乙方应建立和完善知识库，将常见问题和解决方案整理成文档，供甲方查阅。6.3.1乙方定期更新知识库，保证信息的准确性和时效性。6.3.2乙方可根据甲方需求，提供特定领域的技术资料和最佳实践。第四条技术升级与维护6.4乙方负责定期对提供的云计算服务进行技术升级和维护，保证服务功能和安全性。6.4.1技术升级将在不影响甲方正常业务的前提下进行，并提前通知甲方。6.4.2乙方将保证所有升级和维护工作不会导致甲方数据的丢失或损坏。第七章数据安全与隐私保护第一条数据安全政策7.1乙方应制定严格的数据安全政策，保证甲方数据的保密性、完整性和可用性。第二条数据加密与访问控制7.2乙方对甲方数据进行加密处理，保证数据在传输和存储过程中的安全。7.2.1乙方对访问甲方数据的权限进行严格控制，授权人员才能访问。第三条隐私保护措施7.3乙方应采取必要措施保护甲方用户的隐私，遵守相关法律法规。7.3.1未经甲方同意，乙方不得将甲方用户的个人信息泄露给第三方。第四条应急响应与处理7.4乙方应制定数据安全事件应急响应计划，一旦发生数据泄露或其他安全事件，立即启动应急响应机制。7.4.1乙方应在发生后______小时内通知甲方，并提供详细的调查报告。第八章用户培训与支持第一条培训计划8.1乙方应制定针对甲方的用户培训计划，帮助甲方人员熟悉和掌握云计算服务。第二条培训方式8.2乙方提供以下培训方式：8.2.1在线培训课程，包括视频教程和直播课程。8.2.2现场培训，包括集中授课和一对一辅导。8.2.3实践操作指导，帮助甲方人员进行实际操作。第三条培训效果评估8.3乙方将对培训效果进行评估，并根据评估结果调整培训计划。第九章服务升级与扩展第一条服务升级通知9.1乙方在计划对云计算服务进行升级时，应提前______天通知甲方。第二条服务扩展支持9.2甲方如需扩展服务，乙方应在______个工作日内提供支持，保证扩展服务能够无缝接入。第三条服务兼容性保证9.3乙方保证升级后的服务与甲方现有系统集成兼容，不会对甲方业务造成不利影响。第十章协议管理与监督第一条监督机制10.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督，包括但不限于服务质量、数据安全等方面。第二条协议管理责任10.2乙方应设立专门的管理机构负责本协议的管理工作，保证协议的顺利执行。第三条定期报告10.3乙方应定期向甲方提交服务报告，包括但不限于服务使用情况、问题解决情况等。第十一章协议终止与终止条件第一条协议终止情形11.1出现以下情形之一，任何一方有权终止本协议：11.1.1本协议约定的服务期限届满，双方未续签协议。11.1.2双方协商一致，决定终止本协议。11.1.3任何一方违约，经对方催告后仍未纠正。11.1.4发生不可抗力事件，导致本协议无法履行。第二条终止程序11.2协议终止前，双方应就终止后的服务交接、费用结算等问题进行协商。11.2.1双方应在协议终止前______个工作日内完成服务交接。11.2.2双方应在协议终止前完成未支付费用的结算。第十二章不可抗力第一条不可抗力定义12.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。第二条不可抗力通知12.2发生不可抗力事件时，受影响的一方应在______小时内以书面形式通知对方，并提供相关证明材料。第三条不可抗力影响12.3不可抗力事件导致本协议无法履行时，双方应根据不可抗力的影响程度部分或全部免除责任。第十三章其他第一条协议附件13.1本协议附件与本协议具有同等法律效力，附件包括但不限于服务明细表、技术规格说明书等。第二条语言适用13.2本协议以中文书就，任何翻译版本仅供参考。第三条法律适用与争议解决13.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国