IT基础设施运维外包合同

IT基础设施运维外包合同第一章总则1.1合同订立1.1.1本合同由甲方（委托方）与乙方（服务方）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上订立。1.1.2甲方委托乙方为其提供IT基础设施运维服务，乙方同意接受委托并按照本合同约定履行义务。1.1.3本合同的签订、履行、变更和解除均适用中华人民共和国法律。1.2定义与解释1.2.1“IT基础设施”指甲方拥有的所有IT硬件设备、软件系统、网络设备、数据存储设施等。1.2.2“运维服务”指乙方根据甲方要求，对甲方IT基础设施进行日常维护、故障处理、功能优化、安全管理等工作的服务。1.2.3“服务期限”指本合同生效之日起至合同约定的终止日期止。1.2.4“服务费用”指乙方为甲方提供运维服务所收取的费用。1.3合同标的1.3.1本合同的标的为乙方对甲方IT基础设施提供的运维服务。1.4合同生效1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二章服务内容2.1运维范围2.1.1乙方负责甲方IT基础设施的日常巡检、故障排除、功能优化等工作。2.1.2乙方负责甲方IT基础设施的安全监控、漏洞扫描、系统补丁更新等工作。2.1.3乙方负责甲方IT基础设施的数据备份与恢复工作。2.2服务标准2.2.1乙方应按照国家标准和行业规范提供运维服务。2.2.2乙方应保证甲方IT基础设施的正常运行，故障响应时间不超过4小时。2.2.3乙方应定期对甲方IT基础设施进行功能评估，提出优化建议。2.3服务质量保证2.3.1乙方应建立完善的服务质量管理体系，保证服务质量符合合同约定。2.3.2乙方应对甲方IT基础设施的运维数据进行统计分析，保证数据准确、完整。2.3.3乙方应定期向甲方汇报运维服务情况，包括但不限于故障处理、功能优化、安全管理等方面。第三章服务期限与费用3.1服务期限3.1.1本合同服务期限为___年。3.1.2合同期满前一个月，双方可协商续签本合同。3.2服务费用3.2.1乙方根据甲方IT基础设施的规模和复杂程度，按月收取运维服务费用。3.2.2服务费用包括但不限于人工成本、设备成本、软件成本等。3.2.3乙方应于每月底前向甲方开具正规发票。第四章运维保障措施4.1人员保障4.1.1乙方应配备具有专业资质的运维人员，负责甲方IT基础设施的运维工作。4.1.2乙方应定期对运维人员进行业务培训，提高其专业技能。4.2设备保障4.2.1乙方应保证运维设备完好，保证运维工作顺利进行。4.2.2乙方应定期对运维设备进行保养和维修。4.3技术保障4.3.1乙方应保证所使用的运维工具和技术符合行业标准和最佳实践。4.3.2乙方应密切关注新技术的发展，及时更新运维工具和技术。第五章运维服务记录与报告5.1运维服务记录5.1.1乙方应建立详细的运维服务记录，包括但不限于故障处理记录、功能优化记录、安全事件记录等。5.1.2运维服务记录应真实、准确、完整。5.2运维服务报告5.2.1乙方应每月向甲方提交运维服务报告，包括但不限于运维工作总结、故障处理报告、功能优化报告、安全事件报告等。5.2.2运维服务报告应全面、客观、公正。【合同编号】：_________________【甲方（委托方）名称】：_________________【乙方（服务方）名称】：_________________【甲方（委托方）联系人】：_________________【乙方（服务方）联系人】：_________________【签订日期】：_________________第六章服务交付与验收6.1服务交付6.1.1乙方应按照合同约定的服务内容和标准，按时完成运维服务。6.1.2乙方应在每次服务完成后，向甲方提供详细的服务交付记录。6.2服务验收6.2.1甲方应在收到乙方提供的服务交付记录后的___个工作日内进行验收。6.2.2甲方验收不合格的，乙方应按照甲方的要求进行整改，直至验收合格。6.3服务反馈6.3.1甲方应在验收合格后，向乙方提供书面服务反馈。6.3.2乙方应在收到反馈后的___个工作日内对反馈意见进行处理。第七章数据安全与保密7.1数据安全7.1.1乙方应采取必要的安全措施，保证甲方数据的安全性和完整性。7.1.2乙方应建立数据安全管理制度，定期对数据安全进行审计。7.2保密义务7.2.1乙方对在服务过程中知悉的甲方商业秘密负有保密义务。7.2.2乙方不得向任何第三方泄露甲方的商业秘密。第八章沟通与协调8.1沟通渠道8.1.1双方应通过以下渠道进行沟通：a)邮件；b)电话；c)面谈。8.2协调机制8.2.1双方应建立协调机制，保证服务过程中问题的及时解决。8.2.2双方应定期召开协调会议，讨论和解决服务过程中的问题。第九章费用支付9.1支付方式9.1.1甲方应按照合同约定的支付方式和时间向乙方支付服务费用。9.2付款条件9.2.1乙方完成约定的服务内容并经甲方验收合格后，甲方应在___个工作日内支付相应服务费用。9.3逾期付款9.3.1若甲方逾期付款，应向乙方支付逾期付款利息，利率为___%。第十章服务的终止与续约10.1终止条件10.1.1本合同在任何一方违约的情况下，非违约方有权终止合同。10.2终止通知10.2.1终止合同的一方应提前___个工作日向对方发出书面终止通知。10.3终止后的义务10.3.1合同终止后，双方应按照合同约定处理未完成的服务事项。10.3.2双方应按照合同约定结算剩余服务费用。10.4续约10.4.1本合同期满前，双方可协商续约，续约条件由双方另行协商确定。第十一章合同的解除11.1合同解除的条件11.1.1在以下情况下，任何一方有权解除合同：a)合同一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；b)发生不可抗力事件，致使合同无法履行；c)合同双方协商一致决定解除合同。11.2解除合同的通知11.2.1解除合同的一方应提前___个工作日向对方发出书面解除通知。11.3解除合同的后果11.3.1合同解除后，双方应按照合同约定处理未完成的服务事项。11.3.2双方应按照合同约定结算剩余服务费用。第十二章合同的终止12.1合同终止的条件12.1.1在以下情况下，合同自动终止：a)合同约定的服务期限届满；b)双方协商一致决定终止合同；c)合同因解除而终止。12.2终止合同的通知12.2.1合同终止无需特别通知，但双方应按照合同约定处理未完成的服务事项。12.3终止合同的后果12.3.1合同终止后，双方应按照合同约定处理未完成的服务事项。12.3.2双方应按照合同约定结算剩余服务费用。第十三章其他13.1通知13.1.1除非合同另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方指定的地址。13.2不可抗力13.2.1不可抗力是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。13.3法律适用与争议解决13.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.3.2双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。【合同编号】：_________________【甲方（委托方）名称】：_________________【乙方（服务方）名称】：_________________【甲方（委托方）联