《超市会员制对顾客忠诚度的影响实证研究-客户感知价值的中介作用》17000字（论文）

[34]。本研究虽然没有深入了解会员制超市决定消费体验的峰值和终值在何具体触点，但是，显而易见的是会员制超市在各细小方面都要优于非会员制超市，不难理解会员制超市这一经营模式对比非会员制超市的经营模式能为顾客带来更高的感知价值。最后，顾客感知价值是影响顾客忠诚的因素之一并且影响是正向的这一观点已经被众多学者广为论述，通过检验，可以得知这一结论在会员制超市这一背景下同样成立。6.2营销管理建议（1）提高顾客数据分析能力传统的会员制营销是一种营销手段，而有较高准入门槛的会员制超市所推行的会员制模式还应成为获得用户数据的手段。在大数据时代，目标客户群体的一手数据是企业极大的财富。任何企业进入一个新的环境时，都必须对其消费者进行精准的洞察，这是实现会员制精细化运营的前提条件而大数据分析是分析目标客户最有效的手段，也是目前各大零售电商平台广泛使用的技术。尤其是对于实行会员制的零售企业，基于会员静态个人信息和动态购买行为信息的大数据挖掘，不但可以对全渠道会员进行分类管理、精准发布已分类的相关讯息，从而提高其推送的转化率，而且能随时跟踪营销效果，全面掌握店铺的经营状况，以便随时做出调整与改进，同时给会员们提出一系列相关专业指导和个性化建议，使得会员们觉得他们获得的产品与服务体验仿佛是为自己量身打造的一样，超越客户预期，与顾客达到心有灵犀的程度，做到处处彰现客户关怀。（2）强调企业核心竞争力会员制超市皆致力于为广大消费者提供质优价美的产品以及远高于非会员制超市的服务，然而众多消费者只知进入会场必须先缴费购买会员卡，不知会员卡所换取的权益有多大，是否值得。会员制超市的营销手段不应当仅仅停留在购物方式得创新上，还应该突出“远低于市场价格”、“有茅台等供货紧缺的商品销售”、“不满意退会费”等核心竞争优势，减少顾客的感知利失，从而提高总的感知价值。（3）调整市场定位中国市场现有的会员制超市都为外企，他们沿用了国外市场的一贯定位方式。选址在近郊——要求购买群体拥有私家车。商品多为家庭装——放弃独居群体。这便要求会员制超市依据中国市场的特点调整市场定位，从而相应的改变一些经营战略。但在中国社交电商逐渐兴起的背景下，会员制超市的目标市场面临着更多的竞争者。在中国会员制超市只瞄准一线或新一线城市有一定资产的群体，目标面相对较狭窄，本土的零售商和阿里、京东等大型电商在这些一线城市占有大部分市场。反观竞争对手拼多多，将目标市场定位在国内三四线城市，巧妙的避开了饱和市场，选择了较为空白的目标。会员制超市想要在激烈的竞争中突破重围，仅靠少部分城市的高消费群体是难以达到目标的，只有对中国的宏观市场和消费者群体有足够的了解，及时调整经营策略，才能够拥有更多的机遇。6.3不足与展望综上所述，本文详细分析了会员制超市的顾客感知价值以及其对促进顾客忠诚的正向作用，但由于笔者主管能力和客观现实的局限，导致了一些不足：样本数量有限在人力受限的情况下，问卷调查的过程并未完全采用随机抽样，而是主要向身边熟悉的亲人朋友发放问卷，并且样本容量不够大，这导致研究结果可能会偏离实际情况，这是今后应该规范的。问卷问项设置的局限性在对感知价值影响因素的设置中，借鉴了前人的模型，可能忽视了其他影响因素。另外，没有分别询问会员制超市和非会员制超市的顾客感知价值，将会员制超市设立为背景，可能忽视了非会员制超市在某些方面也有较高的顾客感知价值。模型设计的局限性在衡量感知价值高低时，直接对各项因素平均处理，并且选取的因素中有关产品与服务的比例更大，在现实情况下各因素对顾客感知价值的影响是不同的。

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感谢你们百忙之中抽出时间填写问卷。您的填写结果将对我的调查结论起到重要影响，十分感谢您的参与！本次调研均采用匿名的方式，仅作为学术研究使用，不会造成任何信息泄露。

为了使得您能够更加准确的理解问卷题项设置，特对会员制超市做简单解释：

会员制超市区别于传统超市有两个特点：一是仓储式销售，二是用会员制锁定目标顾客群。会员制商店要求只有会员才能进入超市购物，但是所售商品往往货真价实。

例如，山姆会员超市、Costco（开市客）、麦德龙等等。

占用您宝贵时问，再次向您表示感谢！Q1:您之前是否了解或光顾过会员制超市？是\否Q2：感知价值（评分1-5）2.1与非会员制超市相比会员制超市产品质量更好，同样的产品，会员制超市的产品质量更优2.2与非会员制超市相比会员制超市产品种类更全，售卖很多传统超市没有的产品2.3与非会员制超市相比会员制超市提供的产品更能满足我的购买需求2.4与非会员制超市相比会员制超市产品价格更低2.5与非会员制超市相比会员制超市提供的服务更让我满意2.6您或您听说的在会员制超市的消费经历是愉快的2.7您在会员制超市购买的产品、享受的服务与付出的金钱、精力和时间成本相比是物有所值的Q3：情感忠诚（评分1-5）考虑您最了解的会员制超市品牌做答。3.1您认为会员制超市更值得信赖3.2如有购物需求，您会首选该会员制超市3.3您能容忍会员制超市较小的产品或服务质量的问题3.4您相信会员制超市能有效解决自己反映的问题Q4:行为忠诚（评分1-5）请考虑您最了解的会员制超市品牌做答4.1您对会