《会员制与非会员制超市代表企业分析》1800字

会员制与非会员制超市代表企业分析综述为了更好区分市场上会员制超市与非会员制超市，便于读者理解，笔者结合网络评论、报道与亲身经验，现对中国市场上市场份额占比较高的几家大型超市做出总结。开市客（COSTCO）的开业让中国市场的会员制超市购物之风风靡。开市客是来自北美的企业，即使进入了中国市场，也沿用了北美的经营模式，即“大包装”“选址偏”，并且只瞄准一线城市的中产阶级市场。山姆会员店的市场定位与Costco相似，客户关系管理方面也与Costco很相似，但退货政策稍严格于Costco。而山姆会员店相比Costco有几个较为明显的优势：第一，有足够的资源支撑；第二，本土化运营，适应中国消费者消费习惯；第三，进入中国市场早，门店众多。山姆会员店也有与Costco相比的不足之处，例如用户粘性和购物体验感均不及Costco，且由于客户定位群体略高，潜力消费群体相对少等。麦德龙是一家针对专业客户、现购自运的零售商，在客户关系管理方面，目标客户明确，直接与机构与大型团体等建立长久的关系；对普通消费者采取会员制。其优势在于其进行了行业细分，有针对的客户团体，并拥有高端认证的质量监控体系。但是，也存在“会员制度过于严格，消费者的负面意见较大；购物门槛较高，不易抓住散客”等问题。沃尔玛则是一家面对中低端消费者的大型传统零售商，在客户关系管理方面，沃尔玛采取了较为简单的方法，即足够多的门店和足够低的价格。其优势十分明显：如市场份额大，知名度更高、议价能力高、销售符合中国消费者购物习惯等。相应的，传统的模式也带来了一些劣势：例如销售模式被取代风险高；某些商品价格相较会员制超市更高，客户体验感较差。拼多多是线下零售超市在中国本土最大的电商竞争者，拼多多主要利用低价格、社交网络营销和优惠政策吸引客户群体。其目标客户虽然定位于三线城市以下人群，但近年来，一、二线城市人群消费总额越来越高。因此，拼多多和会员制超市消费人群会越来越重合。尽管拼多多存在“售后质量服务差”等问题，但它的实力和发展前景仍然不可小觑。表3-1会员制与非会员制代表超市分析品牌市场定位（中国）优势劣势主要影响顾客忠诚的因素开市客（COSTCO）1.经营理念：低价高品质2.目标客户：主要为中产阶级1.超低SKU+深库存，降低客户购物时间成本2.强大的议价能力，提供给顾客最低价的产品3.严选产品+自有品牌，保证产品品质4.一站式购买+全品类产品与服务+无理由退货，保证客户满意1.对中国市场了解不够深入，众多产品不合中国消费者偏好2.暂未发展线上渠道3.目前中国土地成本较高，控制毛利率难4.门店少，选址偏僻，消费者购物不便1.利用会员制度增大客户的黏着性，同时收集客户数据信息2.超低价不盈利的食物吸引新客户，建立新的客户关系，同时提高老客户的忠诚度山姆会员店1.经营理念：成为全球最有价值的会员制机构2.目标客户：主要为中产阶级，相对开市客（COSTCO）略高级1.母公司为沃尔玛，有足够的人力物力财力的资源支撑2.本土化运营，适应中国消费者消费习惯3.进入中国市场早，门店众多4.即时物流配送服务1.用户粘性低于其他同类超市2.客户购物体验感与其他同类超市差距小3.客户定位群体略高，潜力消费群体相对少1.利用会员制度增大客户的黏着性，同时收集客户数据信息2.利用免费试吃服务维护客户关系，提高客户综合性服务体验麦德龙1.经营理念:针对专业客户，现购自运2.目标客户：公共机构(如公司、学校、团体)、中小型零售商、专业企业(如餐厅、酒店）等间接为普通消费者服务，但顾客一律必须注册为会员方可消费。1.进行了行业细分，有针对的企业单位2.拥有高端认证的质量监控体系1.会员制度过于严格，消费者负面意见较大2.购物门槛较高，不易抓住散客目标客户明确，直接与公共机构、大型团体等建立长久的关系；对于零散的普通消费者采取会员制沃尔玛1.经营理念：“为顾客节省每一分钱”、“每日低价”2.目标客户：中下层客户1.进入中国市场较早，市场份额大，知名度更高2.议价能力高3.商场产品类别，散装销售，符合中国消费者购物习惯1.销售模式较为传统，面对新兴模式的零售商被取代风险高2.商品价格相较更高，客户体验感较差足够多的门店足够低的价格拼多多1.经营理念：“拼得多，省得多”2.目标客户：主要是三线以下城市和农村人口1.社交+电商的新型模式开创，利用微信平台拼团分享和用户裂变2.独特的营销手段，拼团分享产生大量潜在用户群体3．精准目标市场定位，三、四线城市存在有巨大的消费市场售后服务质