2024年山东省聊城市“物业管理及公共服务”等知识考试及完整答案

2024年山东省聊城市“物业管理及公共服务”

等知识考试完整版及完整答案

第I部分单选题（50题）

1.对房屋日常的管理维修中出现的钢木门窗的整修，在房屋修缮预算

应列在（）工程中。

A：普通检修

B：中修

C：日常维修

D：零星维修

答案：D

2.在正常使用条件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为（）o

A：5年

B：设计文件规定的该工程的合理使用年限

C：产权年限

D：2年

答案：A

3.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化管理，以下哪项是

不正确的？

A：无需浇水

B：防治病虫害

C：清除杂草

D：定期修剪植物

答案：A

4.关于工业区污染的防治，以下说法正确的是（）。

A：工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统

B：冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道

C:工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道

D：没有达到污水处浬厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入

公共污水管道

答案：C

5.综合经营项目的组织与管理中，无论采取哪种经营方式，物业管理企

业都要加强对服务质量的（）。

A：分析

B：考评

C：必要性

D：措施

答案：B

6.物业服务费中通常不包括以下哪项费用？

A：绿化养护费用

B：业主家庭的水电费

C：公共设施设备的维修费用

D：物业服务人员的工资

答案：B

7.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循以下哪项原则？

A：以企业利益为重

B：以投诉内容为准

C：以法律法规为依据

D：以个人情绪为导向

答案：C

8.修改管理规约和业主大会议事规则必须经（）通过。

A：专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意

B：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同

意

C：专毛部分占婕筑物总面积2/3以上的业主同意

D：专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业

主同意

答案：B

9.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项是正确

的？

A：强制使用指定材料

B：无需监管

C：审核装修方案

D：允许随意改动房屋结构

答案：C

10.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项做法

是正确的？

A：允许业主随意改变房屋结构

B：强制要求业主使用指定的装修材料

C：无需对业主的装修行为进行监督

D：审核业主的装修方案，确保符合相关规定

答案：D

11.下列哪项是物业服务企业日常巡视工作的重要内容？

A：监督业主装修进度

B：评估业主的满意度

C：检查公共区域的安全和卫生

D：检查业主家庭卫生

答案：C

12.房屋共用部位的养护费用从（）中支出。

A：物业公司的经营费用

B：业主缴纳

C：定期收取的物业服务费

D：房屋维修基金

答案：C

13.酒店的管理也具有一般物业管理的共性，都要通过物业服务委托

合同明确业主或使用人与物业管理企业的（）关系。

A：物质交换

B：长期合作

C：劳务交换

D：管理与被管理

答案：C

14.在物业管理活动中，以业主的需要为核心,将业主置于首要地位，这

体现了物业管理的（）原则。

A：权责分明

B：统一管理

C：业主主导

D：专业高效

答案：C

15.物业管理企业对于业主的投诉，应该如何处理?

A：立即反驳

B：转移给其他部门处理

C：忽视不理

D：耐心倾听并记录，尽快给出解决方案

答案：D

16.工业厂房装修需报（）审批，对装修过程严格监督，装修完成后

经（）验收合格后方可使用。

A：公安部门、消防部门

B：物业服务企业、物业服务企业

C：上级主管部门、消防部门

D：消防部门、消防部门

答案：D

17.在住宅小区内确定综合经营服务项目的位置时，应（）。

A：尽量避免在“底商”布置夜市、娱乐场所等扰民项目

B：将地下室作为理想的经营场所之一

C：将商业服务建筑布置在不影响交通的小区边角处

D：以分散布局为主

答案:A

18.物业服务企业在管理区域内对业主的停车管理，以下哪项是正确的？

A：随意安排业主的停车位

B：强制要求业主接受其指定的停车位

C：根据业主的需求和停车场的实际情况进行停车管理

D：无需关注业主的停车问题

答案：C

19.物业管理区域内安全防范设施的管理工作是由（）负责。

A：业主委员会

B：公安机关

C：物业服务企业

D：居民委员会

答案：C

20.工业物业管理区域内的生产企业若要在建筑物外墙或屋顶设置企

业标志，应事先向（）提出申请，经协调批准后方可实施。

A：物业服务企业

B：开发经营公司

C：业主委员会

D：行政主管部门

答案：A

21.关于管理规约，以下说法正确的是（）。

A：其内容都是法律规范

B：是业主自治管理的表现形式

C：订约人是业主和物业使用人

D：其内容纯展于道德规范

答案:B

22.物业服务企业在管理区域内，对于业主大会的决定，以下哪项做法

是正确的？

A：对业主大会的决定进行审查，只执行符合法律法规的决定

B：拒绝执行业主大会的决定

C：无条件执行业主大会的所有决定

I）：无需关注业主大会的决定

答案：A

23.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修基金管理，以下

哪项描述是正确的？

A：物业服务企业有权自由支配维修基金

B：物业服务企业无需向业主公示维修基金的使用情况

C：物业服务企业应按照相关规定和业主大会的决定管理维修基金

D：维修基金的使用无需经过业主大会的同意

答案：0

24.关于划线管理，下列说法错误的是（）。

A：城市紫线是指城市环境保护范围的界线。

B：城市绿线是指城市各类绿地范围的控制线。

C：城市黄线是指城市基础设施用地的控制界线。

D：城市蓝线一一是指规划确定的江、湖、库、渠和湿地等城市地表水

保护和控制的地域界线。

答案：A

25.工业园区内所有工业废水须（）排入公共污水管道，进污水处理

厂集中处理。

A：经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后

B：直接

C：澄清处理后

D：消毒处理后

答案：A

26.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用缴纳情况，

以下哪项描述是F确的？

A：物业服务企业无需对业主的物业服务费用缴纳情况进行监督和催缴

B：物业服务企业应选照相关规定和合同约定，对业主的物业服务费用

缴纳情况进行监督和催缴

C：物业服务企业可自行决定物业服务费用的收取标准和方式

D：物业服务企业无需向业主说明物业服务费用的使用情况和明细

答案：B

27.物业服务企业在管理过程中，如何保障亚主的隐私？

A：在必要时，可以公开业主信息

B：严格保密，未经业主同意不得泄露

C：可以将业主信息用于商业用途

D：无需保障，因为物业有权查看业主信息

答案：B

28.物业服务企业的预计损益表又称（），是在经营决策的基础上，

综合反应物业服务企业预算期内收人、成本费用和净利润的预算。

A：资本预算表

B：年度利润计划

C：预计资产负债表

D：现金流量表

答案：B

29.在物业管理中，关于物业专项维修资金的使用，下列说法正确的是?

A：业主委员会有权决定使用

B：必须经过业主大会的决定才能使用

C：物业服务企业有权自行决定使用

D：政府部门有权决定使用

答案：B

30.计算工程量时，以下（）项目可以采用m3为计量单位。

A：挖土方

B：墙体拆除

C：铺地面

D：管道拆除

答案：A

31.物业服务企业在接到业主关于房屋漏水的报修后，应该如何处理？

A：尽快派人检查并维修

B：等待漏水问题解决后再处理

C：告知业主不属于物业服务范围

D：立即通知业主自行处理

答案：A

32.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法

是不正确的？

A：确保维修工作的质量和进度

B：对维修请求进行评估，尽快给出维修方案

C：拖延维修工作，直至业主多次催促

D：及时回应业主的维修请求

答案：C

33.物业服务企业在管理区域内发现消防通道被占用，应该如何处理？

A：要求占用者立即清理

B：自行清理

C：报警处理

D：报告给消防部门处理

答案：A

34.对不同类型的房屋制定不同的养护标准，对新建房屋应重点搞好

()o

A：业主的保修

B：日常养护

C：提高房屋功能与建筑标准

D：物业服务公司的经营费用

答案：B

35.物业管理招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）内,

按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。

A：15日

B：30日

C：10日

D：20日

答案：B

36.物业管理区域内水幕消防系统中每组水幕系统的安装喷头数量不

宜超过（）o

A：64个

B：72个

C：16个

I）：32个

答案:B

37.物业服务企业进行物业管理项目可行性研究，最核心的内容是

（）o

A：测算物业管理方案实施后的效益

B：了解物业项目的实际情况

C：拟订物业管理方案

I）：做出投标决策

答案：A

38.物业管理招标投标过程中，招标的环节属于法律意义上的（）。

A：要约邀请

B：要约

C:承诺

D：要约准备

答案：A

39.物业管理的早期介入是建设单位引入的（）o

A：开发建设工作

B：物业管理咨询活动

C：设计工作

I）：工程监理工作

答案：B

40.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日

止的物业管理活动。

A：50%业主入住

B：物业服务合同生效

C：首次业主大会会叹召开

D：业主大会成立

答案：B

41.物业服务企业与正在装修房屋的业主之间管理与被管理的关系属

于（）的法律关系。

A：民事性质

B：民事和行政性质

C：刑事性质

D：行政性质

答案：A

42.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化景观的维护和更

新，以下哪项描述是王确的？

A：物业服务企业应按照相关规定和业主需求，定期对绿化景观进行维

护和更新

B：绿化景观的维护和更新完全由业主自行负责

C：物业服务企业仅需在绿化景观出现问题时才进行维护

D：物业服务企业无需考虑绿化景观的维护和更新

答案：A

43.物业服务企业在接到业主报修请求后，应该如何处理？

A：忽略不管

B：要求业主自行维修

C：尽快派人处理

D：收取额外费用后处理

答案：C

44.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是

正确的处理方式？

A：只在业主催促时才处理

B：转交他人处理即可

C：忽略不重要的

D：尽快处理并回复

答案：D

45.如果物业管理区域内尚未成立业主大会，负责拟订管理规约草案的

应是（）o

A：房地产行政主管部门

B：业主大会筹备组

C：业主委员会

D：建设单位

答案：B

46.综合经营服务项目的布局原则不包括（）

A：布局位置要符合人流走向

B：尽量缩小服务半泾

C：同写字楼保持足够的距离

D：尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置，以便增加客流量

答案：C

47.依据《建设工程质量管理条例》的规定，供暖系统的最低保修期限

为（）个采暖期。

A：2

B：3

C：4

D：1

答案：A

48.关于出让土地项目转让，下列说法错误的是（）。

A：