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文档简介

顾客满意度调查表项目名称项目编号委托方项目组长项目组员首次进场时间调查内容评价结果好较好一般较差差服务质量1、项目人员有较丰富的理论知识和实践经验。2、编制的报告或文件能结合企业实际情况具有一定的针对性。3、编制的报告或文件条理清晰，用语准确具有一定的系统性和可操作性。4、能尊重委托方的某些合法、合理、合情的意见。5、具有一定的沟通交流和组织能力。6、工作计划性强，工作思路清晰，分析判断问题迅速准确。服务态度1、服务频次满足顾客要求2、服务服务热情、态度谦和3、不向顾客提出超越合同的无理要求。服务进度整个服务过程进度控制较好，符合合同或《项目计划书》规定的时间要求。委托方其他情况反映委托方代表：日期：注：请委托方代表在以上表格中打“/”，“委托方其他情况反映”栏目填写用具体文字表达。测量结论顾客满意度测量值：合格判断：合格□不合格□不合格分级轻微□一般□严重□纠正措施编号：

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