顾问销售学校市场营销管理实务操作之

学校市场营销管理实务操作之

营销队伍的建立与管理流程江苏淮安·叶建国131152333682025/4/201目录招生团队组建招生人员分工阶段招生工作流程：1、市场分析2、市场策略3、市场活动4、市场维护2025/4/202谈招生说市场轻松问答：

我们每年都要外出学习与交流，学到的招生经验与方法是否越来越多？我们每期都在招生，采用的招生策略是否越来越多？我们是否觉得扩大学校招生规模越来越难？我们是否觉得开辟新市场越来越难？2025/4/203谈招生说市场答复很轻松，但心情却不轻松！为什么学得多、用得多，反而市场越来越难做？竞争日趋剧烈，市场日趋理性！2025/4/204谈招生说市场迎难而上需要胆量与勇气，运筹帷幄更需要理性与智慧。我们的学校依靠什么做招生？做市场？公关招生、活动招生、广告招生、客户招生等等——都是招生形式与策略所有市场工作都要依靠团队来完成。我们的市场团队是谁？？〔老师〕2025/4/205谈招生说市场专业的事交给专业的团队去做，才能做得更专业！实力源于专业！2025/4/206谈招生说市场我们需要什么样的市场团队？如何组建专业的市场团队？如何培训我们的市场团队？如何管理我们的市场团队？2025/4/207营销队伍的建立与管理流程一、营销队伍的建立作用、目标、策略、结构、规模、报酬二、营销队伍的管理招聘、培训、管理、评价2025/4/208一、营销队伍的建立作用、目标、策略、结构、规模、报酬2025/4/209营销队伍的作用联系学校与客户的纽带作用；是学校的象征；为学校带回许多相关的客户信息；是学校最重要的财富，也是学校市场营销组合的主要组成局部；营销队伍及其成员的素质和能力在很大程度上决定了学校招生目标的实现程度；课程参谋应该是一支高素质的员工队伍！营销队伍也是运营本钱最高的一种市场策略。2025/4/2010优秀课程参谋的作用优秀课程参谋的作用传播知识领导团队收集信息识别顾客提供效劳传播课程知识；传播学校文化；了解客户信息；了解市场信息；收集对手信息；挖掘潜在客户；走访、跟踪潜在客户；与咨询客服人员协同；团队协作销售。售前、售中效劳；售后效劳；2025/4/2011营销队伍的任务目标2025/4/2012营销队伍的主要工作策略1、课程参谋与家长个别接触：课程参谋通过或面对面与潜在客户或现有客户交谈；〔营销与参谋式销售〕2、课程参谋与家长群体接触：课程参谋向家长群体作系列教育讲座；〔公益讲座〕3、营销小组向家长群体作成果展示：营销小组组织各类学生或家长活动〔冬令营、夏令营、节日联欢、亲子互动、开放日等〕向家长群体作成果展示；〔活动营销〕4、营销会议：课程参谋通过展示课+演讲会的方式进行课程介绍；〔会议营销〕5、专家报告会：营销小组联系专家到学校里举办教育性的研讨会，讲解和介绍英语教育领域的最新开展情况或家庭教育报告会等。〔活动营销、公关营销〕

6、定期客服：课程参谋定期有目标的进行学员回访，了解客户满意度，采集客户信息，把握市场需求。〔效劳营销〕2025/4/2013营销队伍的工作结构区域式组织〔按学校划分〕将学校的目标市场以学校为单位分为假设干个区域，每个课程参谋负责一个或几个片区校的全部市场业务。这是最简单的一种组织结构形式，它具有如下优点：

便于考查工作绩效，鼓励工作积极性；有利于课程参谋与客户建立良好的人际关系；有利于细分市场，拜访客户比较省时省力，有利于单向纵深挖掘市场。但是如果学校课程众多在无法兼顾的情况下，课程参谋会偏好热报的课程，而无暇经营所有课程或具有潜力但目前市场需求一般的课程；〔例：以启蒙和能力培养为核心的课程〕学校的核心市场会把控于个别优秀的课程参谋手中，有一定的风险性。

2025/4/2014营销队伍的工作结构课程式组织〔按课程划分〕将学校的课程分成假设干类，课程参谋〔组〕负责销售其中的一种或几种课程的销售组织形式。其适用于课程类型多、专业性较强、课程间无关联的课程销售。〔小新星组、牛津组、3L组、新概念组等〕最大的优点是课程参谋专项推销，可集中精力并趋于专业化。最大的缺乏是学校可能有一个以上的课程参谋〔组〕向同一客户销售不同的课程，这种多重推销不仅产生不必要的浪费，而且也常常容易使客户产生混淆。

2025/4/2015营销队伍的工作结构年级式组织〔按年级划分〕将学校的目标市场按学员的年级来进行分类，课程参谋负责向特定年级进行销售活动。适用于同类客户比较集中时的课程推销。〔低幼年级、中高年级、初中年级、中高考等〕其优点是课程参谋可以深刻地了解他所接触的客户的需求状况及所需解决的问题，以便有针对性地开展销售活动。缺乏是当同一类型的客户比较分散时，会增加课程参谋的工作负担，影响销售绩效。2025/4/2016营销队伍的工作结构混合式组织〔按需混编〕当学校的课程类型多、客户的类别多而且分散时，往往综合考虑区域、课程和客户等因素，来考虑销售的组织形式。根据诸因素的重要程度以及相互间的关联状况，可以分别组成：课程——区域混合式、年级——区域混合式、课程——年级混合式、区域——课程——年级混合式混合式销售组织中，每一位课程参谋的任务比较复杂，面对的上级比较多，因此，非不得已一般不采用这种组织。2025/4/2017营销队伍的规模确定营销队伍的规模可以用以下方法设定：工作量法、分解法、边际利润法工作量法：由塔利所创。通过计算拜访客户、潜在客户的次数，来决定课程参谋人数。1、确定每个客户〔学员〕年拜访次数；〔例：3次/年〕2、用总客户数〔总学生数〕乘次数，得到总次数；〔例3000×3〕3、设定每个课程参谋年可拜访的次数；〔例：900次〕4、总次数除以每个课程参谋平均年拜访次数；〔例：3000÷900〕适合于年级式组织或区域式组织来进行队伍规模确定。2025/4/2018营销队伍的规模确定分解法：预计年招生总额除以预定每个课程参谋的年招生总额；〔例一名课程参谋年招生最低不少于200人，方案年招生1000人以上，那么需要5名教育参谋〕课程参谋年招生数额要通过本钱核算与实际市场运作能力来确定。2025/4/2019营销队伍的规模确定边际利润法：源于经济学概念。当毛利大过增加一位课程参谋的本钱时，学校将增加净利润。该方法需要考虑：增加一位课程参谋所增加的毛利；增加一位课程参谋的本钱；潜在市场空间和课程参谋要相匹配。2025/4/2020营销队伍的报酬课程参谋的收入通常由固定底薪、销售佣金及奖金构成。课程参谋比行政内勤人员经历更多的挫折并感到沮丧，要鼓励课程参谋不畏挫折，薪金扮演着非常重要的角色。想留住优秀的推销人才，学校必须开展一套吸引人的薪酬制度。工资基准：工资水准主要是考虑到底要多少薪水才能够吸引住课程参谋愿意留在销售岗位上努力工作。工资基准要充分考虑课程参谋的：工作量难易程度同行业水准资历和能力2025/4/2021营销队伍的报酬工资制度：天下没有白吃的午餐，也不可能有不吃草的马。良好的工资制度既要能鼓励课程参谋尽其最大努力推销学校课程，也要使学校能在最具经济效益的方法下达成招生目标。学校通常采用的营销人员工资制度有三种：薪金制〔固定工资〕佣金制〔零底薪〕薪佣制〔底薪+提成+奖金〕2025/4/2022营销队伍的报酬薪金制〔固定工资〕即提供课程参谋固定的薪水，无其他佣金或奖金收入。薪水一般也不受实际招生数额影响，招多招少都得一样的工资。薪金制在以下三种情况时常采用：第一，当课程参谋的努力并不能显著影响销量时；第二，当课程参谋的个别招生奉献及努力很难衡量时；第三，在课程参谋工作职位中，包含许多非营销性的效劳工作。薪金制可以保证课程参谋有固定的收入，但是工作努力度与薪金上下，并不直接关联，无法鼓励课程参谋尽其最大努力。薪金制适用于在学校前台负责接待咨询的咨询老师。2025/4/2023营销队伍的报酬2025/4/2024营销队伍的报酬薪佣制〔底薪+提成+奖金〕固定底薪和佣金，是目前最普遍的营销工资制度。建立薪佣之间的比例是其中核心问题。如果没有科学建立不仅不能结合薪金和佣金制的优点，还会出现完全相反的结果。薪佣制方案设计的根本原那么：根据当地经济条件、实际课程参谋招生本钱估算出优秀的课程参谋完成年度招生任务后的年总收入。把估算的年总收入合理分解为年度底薪局部和提成+奖金局部，再对佣金局部进行细分。

2025/4/2025底薪与奖金的比例考虑因素个人能力因素〔高额提成〕学校品牌和学校行为〔高底薪，适当奖金〕团队销售模式〔团队奖金〕学校和市场开展策略〔底薪，良好培训及高提成〕2025/4/2026附：课程参谋收入模式总收入固定收入集体奖金个人奖金薪金津贴福利团队任务奖团队合作奖销售奖金本钱奖金策略奖金态度奖金2025/4/2027二、营销队伍的管理招聘、培训、管理、鼓励、评价2025/4/2028营销队伍的招聘

1、亲和力

2、可信力

3、感染力4、推动力优秀课程参谋需要具备的根本素质2025/4/2029营销队伍的招聘优秀课程参谋必须具备的品质精力异常充分充满自信经常渴望金钱勤奋成性耐挫力强忠诚2025/4/2030报名人数参加面试人数面试通过人数复试通过人数录用人数看到招聘信息人数课程参谋是竞争市场中最有效的面对面沟通武器，但同时也是促销工具中单位本钱最高、最不稳定的因素。2025/4/2031不合格课程参谋的典型特征缺乏强烈的成就感，对家长实际需要漠不关心，对学校业绩也不在乎专注于学校提供的价格策略与优惠条件对家长花言巧语或死磨硬缠用嘴说，不用心成交后立马像断线的风筝警觉性差，被开工作2025/4/2032营销队伍的招聘招聘工作中要遵循的几点用人原那么为工作挑选适宜的员工，适合的就是最好的！刚开始就不能胜任工作以后一定也不能胜任。优秀的员工不是培养出来的！宁缺毋滥，优秀员工可遇而不可求！2025/4/2033营销队伍的培训

培训有多重要？培训能带来什么？2025/4/2034一流的团队高超技能市场分析与营销方案优质课程与优质效劳管理制度及鼓励机制职业素质与团队精神营销知识与销售技巧公关支持与价格策略精良武器严格纪律后勤补给训练系统一流士气未经严格训练的课程参谋,投入招生会产生以下问题：1.经常遭拒绝而无解决问题方法,对学校及自我失去信心.2.家长对学校和课程失去信心。〔散播负面口碑〕3.课程参谋流失率大,学校招生量始终不能改善.营销队伍的培训2025/4/2035营销队伍的培训谁来培训〔〕A市场部管理人员B外请讲师或专家C借助光盘培训D校长亲自培训2025/4/2036以身作则创建学习型团队

在现有条件下我们无法找到更优秀的市场运营者没有谁比校长更了解学校学校的市场调研需要校长来完成学校的营销计划需要校长制定提高课程顾问成长速度加强竞争力培训具针对性降低培训成本提升培训效果为什么校长要成为学校的总培训师2025/4/2037营销队伍的培训培训周期：初期上岗培训8-12周为宜。培训方法：课堂教学训练法角色扮演训练法个案研究训练法培训的根本内容：☆职业素质与团队精神；☆工作条件与部门状况；☆工作任务与岗位职责；☆业绩标准及评估内容；☆学校的历史与荣誉；☆课程价格与竞争对手；☆课程设置与课程介绍；☆营销知识与销售技巧；☆活动筹划与活动组织。2025/4/2038营销队伍的培训课程参谋的道德与法律标准法律标准：1、防止课程不当介绍和违反有关保证；2、诽谤客户与诋毁对手课程；3、不公平竞争。道德标准：1、贬损对手课程；2、不确实际的虚假承诺；3、不能正确处理与学校的关系；2025/4/2039营销队伍的过程管理建好队伍必须管好队伍；管不好浪费的是金钱，收获的是负面口碑＋坏心情。有效的管理是简单的目标责任体系〔校长的事〕方案预算体系〔校长的事〕绩效管理体系〔校长的事〕薪酬鼓励体系〔校长的事〕2025/4/2040营销队伍的过程管理高层决策要理性〔方案明〕中层落实要担责〔分解细〕基层执行要到位〔行动实〕2025/4/2041营销队伍的过程管理

一、做好营销目标分解按权责对等方式来确立目标高层——经营责任中层——增量的实现基层——执行力结果行为高层中层基层2025/4/2042营销队伍的过程管理二、每周必须抓好的几件事跟进检查，建立每周例会、每日报表制度，收集部门工作信息；衡量工作进度及其结果；评估招生总额，并与工作目标进行比较；及时向部门反响结果并对下属的工作进行辅导；在追踪的过程中发现严重的偏差，要找出和分析原因；采取必要的纠正措施，或者变更调整营销方案。方法并不复杂，但关键是要能细致，并不断坚持。2025/4/2043营销队伍的过程管理三、扎实抓好报表工作精简实用，“宁缺毋滥〞建立流程，提高效率责任到人和部门建立资料库，方便使用制度化，纳入考核反响及时尽快答复，及时响应及时处理分析，利于决策2025/4/2044营销队伍的过程管理日报表数据的实时监控和分析掌握招生进度：各新招班级累计生数和完成率；监控实时招生总量：各片区校的当天日招生量；掌握招生有效信息量：课程参谋每天新增有效信息量与失效信息量。招生危机预警，帮助学校随时监控招生进度和明细，及时发现异常，跟进问题区域和课程。2025/4/2045例如：招生日报表实际操作意义：跟进弱势区域A学校招生一直落后于平均水平，今天还是极少？！跟进弱势课程小升初英语是本月重点推介，今天只有B老师招进1人，其他老师为什么没有进展？实时掌握掌握招生进展虽本月整体招生指标完成很好，但最近连续两天没有新信息，出了什么问题？2025/4/2046营销队伍的过程管理月度报表数据的系统分析分析整体当月招生量、同期增长率引导关注课程参谋招生生源结构是否合理引导课程参谋特别关注当月重点课程的招生量聚焦招生指标的主要问题〔学校分布、课程分布、指标完成分布等〕发现改进时机，及时修订招生方案或调整招生策略招生数量和指标完成考量，公正评价课程参谋业绩2025/4/2047例如：月度招生走势分析表实际作用：清晰反映今年整体各片区校招生走势、招生量与去年的成长比照形成与去年同期招生量情况形成鲜明比照对异常日期做出备注和差异说明2025/4/2048营销队伍的工作鼓励物资鼓励：佣金制度招生竞赛〔奖品〕奖金精神鼓励：表扬荣誉称号颁奖晋升更佳的工作条件2025/4/2049营销队伍的业绩评价评估的目的：任务完成情况员工综合素质为员工以后的能力提升提供依据2025/4/2050营销队伍的业绩评价评估的信息来源：业务的量化分析客户的反响课程参谋的工作情况其他同事的评价2025/4/2051营销队伍的业绩评价业务量化分析：招生数费用额指标完成率同期增长率团队中的排名2025/4/2052真诚交流共创佳绩！让我们2025/4/2053管理咨询大全

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点击2025/4/2054管理咨询专题为你提供一个全面提升时机欢送访问豆丁网，欢送访问本人的空间如需打包可以发邮件给我，2025/4/2055战略规划方法2025/4/2056战略规划流程的要点与预期效果要点战略规划流程作为财务规划〔包括经营和预算〕、资金管理和业绩管理等其他管理流程的起点，必须制度化、严格执行战略规划必须每年滚动修订，必须以对市场、竞争情况的严谨分析为根底，充分考虑外部因素对集团的威协及时机，并结合集团内部实际情况，制订相应的战略战略质询会作为集团每年最重要的管理会议之一，由总裁及高层领导对各业务单元的战略进行质询各业务单元制定部门开展战略质询/批准/公布战略规划战略议题分析及解决集团总部制定/确认集团战略2025/4/2057业务战略及业务方案要