话务外包创业协议书

话务外包创业协议书甲方：姓名：______________________身份证号：______________________地址：______________________联系电话：______________________乙方：公司名称：______________________统一社会信用代码：______________________法定代表人：______________________地址：______________________联系电话：______________________鉴于甲方具有丰富的话务外包经验和资源，乙方具有创业意愿和一定的资金实力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就话务外包创业事宜达成如下协议：一、合作项目概述（一）项目名称话务外包创业合作项目（二）项目内容乙方委托甲方提供话务外包服务，包括但不限于电话营销、客户服务、市场调研等相关话务工作。甲方负责组建专业的话务团队，配备必要的办公设备和场地，按照乙方的要求和标准进行话务工作的开展，并定期向乙方汇报工作进展和成果。（三）合作期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续______年。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定支付服务费用。有权根据话务工作的实际情况，合理调整话务团队的人员配置和工作安排。有权在乙方未按照本协议约定履行义务时，暂停或终止话务外包服务。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，组建专业、稳定的话务团队，确保话务工作的质量和效率。负责话务团队的培训和管理，提高话务人员的业务水平和服务意识。提供必要的办公设备和场地，确保话务工作的正常开展。定期向乙方汇报话务工作的进展情况、数据统计分析结果以及存在的问题和建议。保守乙方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供优质、高效的话务外包服务。有权对甲方的话务工作进行监督和检查，提出意见和建议。有权在甲方未按照本协议约定履行义务时，要求甲方承担违约责任或解除本协议。2.义务按照本协议约定向甲方支付服务费用。向甲方提供准确、详细的话务工作要求和标准，包括但不限于客户信息、业务话术、服务流程等。协助甲方解决话务工作中遇到的问题，提供必要的支持和配合。不得干涉甲方的正常话务工作安排，但有权对工作结果进行验收。保守甲方的商业秘密和话务团队的相关信息，不得向任何第三方泄露。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.乙方应向甲方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。2.服务费用的计算方式为：根据实际完成的话务量、服务质量等因素综合确定。话务量以甲方提供的工作记录和统计数据为准，服务质量按照乙方制定的考核标准进行评估。（二）支付方式1.乙方应在每月的______日前向甲方支付上月的服务费用。2.甲方应在收到乙方支付的服务费用后______个工作日内，向乙方提供合法有效的发票。（三）费用调整1.在本协议履行期间，如因市场行情变化、原材料价格波动、人力成本增加等不可抗力因素或其他合理原因，导致甲方的服务成本大幅上升，甲方有权在提前______天书面通知乙方的情况下，调整服务费用。2.服务费用调整的幅度应根据实际成本增加情况合理确定，双方应协商一致后签订补充协议予以明确。四、保密条款（一）保密内容双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息、业务数据等予以保密。（二）保密期限本条款的保密期限为本协议生效之日起______年。（三）保密责任1.任何一方未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.双方应采取合理的保密措施，确保保密信息不被泄露。如因一方的原因导致保密信息泄露，该方应承担因此给对方造成的全部损失。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定提供话务外包服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.若甲方泄露乙方的商业秘密或客户信息，甲方应向乙方支付违约金人民币______元（大写______元整），并赔偿乙方因此遭受的全部损失。3.若甲方未按照本协议约定的时间和方式提交工作汇报或数据统计分析结果，每逾期一天，应按照服务费用的______%向乙方支付违约金。逾期超过______天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担违约责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向甲方支付违约金。逾期超过______天的，甲方有权暂停或终止话务外包服务，并要求乙方支付拖欠的服务费用及违约金。2.若乙方泄露甲方的商业秘密或话务团队的相关信息，乙方应向甲方支付违约金人民币______元（大写______元整），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.若乙方干涉甲方的正常话务工作安排，导致话务工作无法顺利开展，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失。六、争议解决（一）协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生之日起______天内进行，双方应积极沟通，寻求解决方案。（二）仲裁或诉讼若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼或根据双方另行达成的仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。七、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议期间，若一方提出解除本协议，需提前______天书面通知对方，并经对方书面同意。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。（二）不可抗力1.本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.因不可抗力导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后的______天内书面通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方应协商恢复本协议的履行。若因不可抗力事件导致本协议无法继续履行或部分无法履行，双方应协商解决善后事宜，互不承担违约责任。（三）协议生效与份数1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签字或盖章）：______________________签订日期：______年______月_____