员工手册和规章制度

员工手册和规章制度

员工手册和规章制度（通用7篇）

员工手册和规章制度篇1

1、目的：为保证公司内外通讯信息畅通，对来

访人员进行友好接待，塑造企业良好形象。

2、范围：公司前台工作人员。

3、内容：

3.1服饰要求：

前台人员干脆代表着公司形象，故应着装得体、

干净大方、举止文静、化淡妆。

3.2电话接转

3.2.1电话铃声响两下，前台人员应快速接听，接

听电话时应音调柔软，语气平稳，运用规范用语“您好，

大众联合〃或“大众联合，您好”等。

3.2.2对待来电者礼貌、热忱，首先弄清来电者身

份、意图，可应用以下话语询问来电者:“请问你贵姓?”,

“请问您哪里找?”，“请问你找哪位?”，“请问有什么可

以帮到你?”等。

3.2.3明白来电者意愿后，在征得被访问者同意的

状况下快速将电话转给被访者接听，当被访者正忙无

法接听或因特殊缘由拒绝接入来电，前台人员应代被

访者表示歉意，并婉言相告，同时记录来电者之联系

电话及联络人，必要时获悉来电者的留言，然后将所

记录信息转达给被访者。

3.2.4待来电者结束谈话先挂断，运用礼貌道别语:

“感谢，再见”等，道别后将电话轻轻放下，并将必要

内容作记录。

3.2.5前台人员不得利用工作之便，在上班时间私

自或帮人接打私人电话。

3.3访客接持

3.3.1当客人来访时，前台人员应礼貌大方，乐观

主动热忱予以接待，不以貌取人，不分贵贱，同等相

待，征询对方需访对象后递送茶水，并通知被访人员；

会客、洽谈原则上在会议室，未征得人力资源部同意，

不得带入办公室内;对于来访公司高层领导之客人应

先问清晰是否事先有约，并主动通知被访领导，征得

领导同意后带至其办公地点，并作记录。

3.3.2客人走后，应刚好整理茶具，以保持良好办

公环境。

3.3.3严守公司隐私，不得同客人过多寒暄。

3.3.4对于个别不受欢迎之客人，应立刻向公司报

备。

拟文审核核准

员工手册和规章制度篇2

一、目的

为了增加公司员工归属感，提高员工的满足度及

对公司的认同度，制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司全体员工福利管理的全过程。

三、名词术语说明

1.法定福利一是指公司为员工供应国家或地方政

府规定的各项福利。

2.统一福利一是指公司全体员工都有权利享受的

共有福利。

3.专项福利一是指公司为特殊条件职位的员工供

应的特地福利。

四、制度执行者

1.行政人事部一一负责本制度的详细执行和统一

福利的发放。

2.财务部一一负责对公司福利进行综合预算。

3.总经理一一负责福利费用的审批与核定。

五、法定福利

1.社会保险

①.社会保险的定义：社会保险是国家通过立法

的形式，由社会集中建立基金，以使劳动者在年老、

5.员工业余生活

①.部门活动：公司定期利用非工作时间组织各

类活动增进沟通。

②.公司组织各种郊游春游、集体文娱活动、岁

末聚餐联谊年会等，促进员工身心健康。

③.培训进修：为提高员工的学问技能及发挥其

潜在智能，公司将组织各种培训进修活动。

④.图书角：公司统一为员工征订杂志图书，供

应便利阅读条件。

6.休假福利

①.婚假：入职一年以上员工可享有婚假待遇。

法定婚龄（男年满22

岁,女满20周岁）员工，凭合法结婚证，婚假7

天。婚假期间发放基本工资

无其它福利。

②.产假：入职一年以上女员工可享有90天产假

待遇，产假期间停发工资，假后另行支配工作。

③.护理假：正常生产享受3天带薪假，剖腹产

享受7天带薪假。

④.丧假：员工直系亲属去世可以享受三天带薪

丧假，直系亲属指父母、配偶、子女;员工祖父、祖母、

外祖父、外祖母去世，可以享受两天带薪丧假。

七、专项福利

1.通讯津贴

①.公司员工按职级享有肯定的通讯补贴。部门

经理每月享有元通讯津贴，总监每月享有

元通讯津贴，特殊人员每月享有元通讯

津贴。

②.其他特殊岗位可依据工作性质申请适当的通

讯津贴。

③.每月—日前向财务部提交正规发票后方可

享有通讯津贴。

2.特殊津贴

①.结婚礼金：公司工作满2年且婚假获批准的

员工（首次结婚），可享有结婚礼金，标准为元/

人，夫妻同在公司工作的领取一份。

②.慰唁金：有父母、子女及配偶去世的员工，

可领取吊唁金，标准为元/人。

特殊津贴标准

津贴类别

享有对象

津贴标准

发放时间

发放方式

结婚礼金

公司工作满2年且婚假获批准的员工（首次结婚）

元/人

申请婚假时

行政人事部打算红包，员工亲自签收慰唁金

父母、子女及配偶去世的员工

元/人

申请丧假时

行政人事部打算信封，员工亲自签收

八、附则

1.本制度的最终说明权归属公司行政人事部。

2.以往制度与本制度不符的，以本制度为准。

3.本制度自年月日起执行。

员工手册和规章制度篇3

一、绩效工资

1、绩效工资以个人岗位工资为基数，占岗位工

资与绩效工资之和的40%。是工资构成中相对敏捷的

部分，并与绩效考核结果挂钩。

2、个人绩效工资详细计算公式如下：

实发绩效工资=应计绩效工资x计发系数（绩效考

评分数）

其中：应计绩效工资占岗位工资与绩效工资之和

的40%;

绩效工资计发系数依据考核评分结果而定。

3、绩效考核依据酒店相关规定执行。

4、试用期内员工不享受绩效工资。

5、绩效工资实行上不封顶、下不保底的原则。

二、津贴

1、依据详细工作岗位工作量的差别而给员工不

同程度的补偿，体现多劳多得的原则，同时兼顾职工

收入的稳定增长，特在工资结构中设立津贴一项。

a）特殊岗位津贴：此类津贴并非普遍享受，仅仅

针对于工作表现优秀的人才。详细标准主要依据个人

实力与对酒店贡献大小，岗位责任大小、辛苦程度及

额外工作量多少而定。

b）其他补贴：

1）.店龄补贴：员工在酒店连续工作满一年后，可

享受店龄补贴50元/月，以四年为最高年限。（一年内

员工请病事假累计超过一个月或旷工1次，取消年限

增资资格）

2）.住房补贴：非温州市区员工可享受住房补贴

50元/人，（酒店如支配住宿，则住房补贴自动取消）

三、年终奖金

1、酒店实行年底双薪的年终嘉奖制度，即十二

月份发放两个月的薪水作为鼓舞。详细发放额度依据

个人在酒店工作时间长短确定，不足一年者，按实际

工作月数折算。

按以下公式计算：月年终奖金=月工资/12

2、依据酒店激励机制对于平常为酒店做出突出

贡献的人员，除以上年终奖之外，还可从总经理基金

中提取肯定比例金额作为特殊嘉奖。

四、薪资调整

工资调整分为定期调薪、晋升加薪和嘉奖加薪。

1、定期调薪：

a）每年年初，酒店依据上年经营状况（包括全年营

业额、营业利润及人均营业额、营业利润增长等）、同

行业其他酒店薪资调整状况，结合酒店进展须要，确

定是否须要调整工资标准以及上浮或下浮的幅度；

如经探讨同意调整工资标准，则调薪日期一般定

为每年的3月1日；

调薪的审定期间为一年，即从上年3月1日至当

年2月28日；

具有调薪资格者为调薪当日酒店在册职工，但符

合以下状况之一的人员除外：

录用不满1年者；

当年累计缺勤15天以上者；

审定期间受过处分者；

其他不宜调薪者。

2、晋升加薪：

员工晋升职务时，其岗位工资自晋升之下月起,

就近就高调升至新任岗位相应的工资档次，特殊状况

须要高定工资者，需总经理室探讨确定。

3、嘉奖加薪：

对于有突出贡献的员工，经总经理室探讨通过,

可随时赐予肯定幅度的嘉奖加薪。

五、工资计算与发放

1、工资计算以月为计算期。月平均工作日为25

天，若需计算日工资，可按以下公式计算：

日工资额=当月工资/25

2、酒店新进员工工资均自报到上班之日起起先

计算。

3、员工试用期满后的转正工资，均于正式转正

之日起计算。

4、酒店员工工资及补贴由酒店财务部统一发放。

员工个人所得税由酒店代扣代缴。

5、酒店接受下发薪的形式，即每月12日发放上

月工资。

6、辞职（辞退、停职、撤职）人员，每月两次发

放工资，即每月12日、25日。

7、员工请假（事假、病假、工伤、婚丧、生育、

休假）期间工资待遇，依据国家有关规定及酒店考勤制

度办理。

六、临时工工资发放

临时工工资只享受酒店固定工资，不享受其他相

关福利及绩效工资。

其中：推洗、搬运工、垃圾工、员工餐厅勤杂工

600元/月杀洗650元/月海鲜工1000元/月，发

薪日同酒店聘用员工。

七、培训生工资发放

培训生工资起薪工资300元,三个月后加150元。

六个月培训期结束如接着留用，则依据酒店聘用员工

工资福利管理方法。发薪日同酒店聘用员工。

八、附则

本方法由人力资源部负责说明

员工手册和规章制度篇4

第一、“员工形象准则”

一、形象意识员工必需具备剧烈的形象意识，从

基本做起，塑造良好形象。

二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符

合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修

饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工

作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考:

（一）员工衣着要求得体、协调、干净、悦目；

（二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合季

（三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西,

禁止两手下垂插入下口袋中;（四）男士长袖衬衫要塞在

裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带

或背带，头型为短平头；

（五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过

膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。

三、社交、谈吐

（一）在与他人交谈中，请讲一般话，交谈中擅长

倾听，不随意打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他

人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不

逊，恶语伤人；

（二）与客户交谈恳切、热忱、不卑不亢，语言流

利、精确，业务之外，留意话题健康、客观;接受迎送

礼节，主动端茶送水。

（三）与同行交谈，留意措辞分明，虚心谨慎，维

护公司形象，不相互倾轧，客观正派，不泄露商业机

密。

四、举止、行为

（一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早

退;病事假需刚好申请或通知部门主管，填报请假单；

（二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精

力充，精神饱满，乐观进；

（三）对待上司要敬重，对待同事要热忱，处理工

作要保持头脑冷静，提倡微笑服务；

（四）开诚布公，坦诚相待，同等敬重，团结协作，

不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异；

（五）热忱接待每一位来宾，不以貌取人，不不行

一世，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时,

应主动端茶致歉；

（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人；

（七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意,

进入房间顺手关门。

其次、员工日常活动行为准则

员工上班时间要始终以饱满的热忱，尽心尽责,

真诚协作，高效、快捷地向顾客供应最佳服务。员工

应具备优良的道德品质，有错必改，不得饰非掩过、

阳奉阴违、诬陷他人。

一、电话

（一）员工电话行为应符合规范，留意限制语气、

语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气；

（二）刚好接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须

表示歉意；

（三）运用代表企业的规范用语问好，例如“您好,

—信用社“、“您好，_办公室”等；

（四）细致、耐性倾听对方讲话，决不要打断对方

说明；

（五）精确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾

客要求，刚好转告并敦促同事回复电话；

（六）谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话；

（七）工作时间与业务无关电话应简短扼要，工作

期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。

二、工作证、胸牌

（一）由单位发给工作证或者胸牌，员工要随时携

带工作证。员工在工作时，必需佩戴胸牌；

（二）工作证、胸牌如有遗失、被窃，应马上向部

门报告，经部门领导签字，可到办公室补领，如因长

期磨损，应刚好以旧换新。

第三、员工行为准则

一、服饰着装、言谈举止

（一）工作时间必需按公司规定着装，讲究仪表。

头发不得染成黑色以外的发色。男士不得留长发、蓄

胡须。

（二）工作时间不得吃东西，交际谈吐不得带脏字，

不得涉及或影射他人的隐私和弱点。严禁背后贬低和

指责他人。

二、劳动纪律

（一）按时上班，参与晨会，实行上班打卡制度。

（二）请假需先填请假单，二天以内分社主任批准，

二天以上分管主任批准。

（三）要严格遵守联社和部门制订的各项规章制度,

按时按要求完成工作日志、客户档案及客户调查表的

填写。细致负责地完成领导下达的各项任务。

四、发扬团结精神，相互帮助、相互体谅,不得接

受不正值手段，相互竞争，互拆墙角......

员工手册和规章制度篇5

一、员工仪表形象规范：

1、仪表-第一印象的关键;每个员工必需具备剧烈

的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。仪表，也

就是人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，

是一个人教养、性格内涵的外在表现。

2、每个人的仪容、仪表、着装要求应当符合公

司形象及部门形象。员工穿着及修饰应稳重大方得体、

干净清爽、干净利落，星期一至星期五，工作时间要

严格依据公司规定穿着公司工衣，夏季男装工衣必需

扎进裤子内，夏季女装工衣外不得身着外套或遮挡工

衣饰物，不行开着扣子穿；

3、上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合季

节；

4、女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过

膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。

5、讲究个人卫生、保持衣着干净是仪表美的最

基本要求。一个人纵然有动人的形体、漂亮的肤肌、

高档的服饰，假如以肮脏遨遢、汗臭扑鼻的形象出现

时，必定黯然失色、大煞风景。因此，人们在日常生

活中，只要有条件，就必需勤梳洗、讲卫生，尤其在

社交场合务必穿戴整齐，精神振作。

6、要正确相识自己，不盲目追逐潮流，留意得

体和谐，做到装扮相宜，举止大方，看法亲切，秀外

慧中，特性显明。

7、你恒久没有其次次机会给人留下奇妙的第一

印象。

二、职员工社交谈吐：

1、工作中在与他人交谈中，必须要讲一般话，

交谈中擅长倾听，不随意打断他人谈话，不鲁莽提问,

不问及他人隐私，不应背后争论他人，背后争论他人

表明自身的人格低下，是可耻的行为，不要言语纠缠

不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；

2、工作中与同事或客户交谈恳切、热忱、不卑

不亢，语言流利、精确，业务之外，留意话题健康、

客观;对于客户接受迎送礼节，主动端茶送水。

3、与同行交谈，留意措辞分明，虚心谨慎，维

护公司形象，不相互倾轧，客观正派，不泄露商业机

密。

4、与同事相处要做到相互关怀、相互帮助、共

同进步;做到与人为善、同等敬重、严于律己、宽以待

人;提倡君子之交，少做酒肉挚友;常有助人之乐，不

要自负冷漠;留意学人之长，补己之短;有冲突应刚好

沟通、化解。

5、要敬重领导，维护上级的权威，提倡换位思

维，听从工作安排，做到工作中尽职，关键时尽力,

冲突时化解，困难时体谅，必要时帮助。留意要补台

而不拆台，帮忙而不帮闲，当然，也不能对领导一味

听从，阿谀逢迎。

6、把握上、下级的关系，公司的正常运转是通

过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的

领导与被领导关系。

7、在工作中如遇到不能处理、难以推断的事情，

应主动向上级汇报听从指示。

8、不与上级争论，上级布置工作时，应实行虚

心的看法，细致听讲。

9、同事之间要听取相互间的忠告，可增进彼此

信任。

三、日常行为准则：

1、职员工上班时间要始终以饱满的热忱，尽心

尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客供应最佳服务，

员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得阳奉阴

违、诬陷他人。

2、全部人员要严格遵守公司考勤制度，准时上

下班，不迟到、不早退;病事假需刚好申请或通知部门

主管，填报请假单；

3、上班时间不吸烟，不打嗑睡、保持良好的精

神状态，精力充足，精神饱满，乐观上进；

4、对待上司要敬重，对待同事要热忱、礼貌，

处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务；

5、热忱接待每一位来宾，不以貌取人，不不行

一世，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时,

应主动端茶致歉；

6、对待任何人要坦诚相待，同等敬重，团结协

作，不将个人喜好或个人心情带进工作中，不拉帮结

派;

7、出入会议室或进上司办公室，主动敲门示意，

经过允许后方可进入，进入房间顺手关门。

8、工作中保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫

他人；

9、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

10、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公

司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走

一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走

廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

11、在办公室，工作时间不要私下争论、窃窃私

语。

12、办公台上应保持清洁和办公用品的整齐；

13、离开座位时，应将机密文件、票据、现金和

珍贵物品存放好，将办公台面整理好，椅子放回办公

台下。

14、在走廊、楼梯、电梯间：走路时，要伸展肩

背，不要弯腰、驼背，有急事也不要跑步，可快步行

走，依据右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来

人时，应主动让路。

15、遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为

其指路。

16、在洗手间、茶水间、餐厅：

上班前、午餐后等人多的地方，要自觉排队，留

意不要影响他人，要相互礼让；

不要遗忘关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避开

奢侈，如发觉没有关闭的水龙头，应主动关好。

17、经理级以上人员询问问题时，请自觉从位置

上站起来，看法要端正，不应随意散漫；

18、遵时守约，敬重上级和老同事，与上级和老

同事讲话时，应有分寸，不行过分随意；

19、公私分明，上班时严禁私人电话，也不行将

公共财物据为已有或带回家中运用。

20、不回避责任，犯错误时，应主动承认，乐观

改正，不行回避责任，相互推诿。

21、看法细致，过失往往是由于打算、思索不充

分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检

查。

四、办公室电话礼仪规范：

接打电话行为应符合规范，留意限制语气、语态、

语调，语言亲切、简练、有礼、客气；

电话铃响在3声之内必须要接起，电话沟通时,

用语应尽量简洁、明确，以削减通话时间。每次打电

话时间尽量限制5分钟之内

电话机旁打算好纸笔进行记录，确认记录下的时

间、地点、对象和事务等重要事项。

告知对方自己的姓名。

运用礼貌规范的用语问好,例如“您好,咏华公司”、

“您好,_部”等；

留意听取时间、地点、事由和数字等重要词语，

细、耐性倾听对方讲话，决不要打断对方说明；

电话中应避开运用对方不能理解的专业术语或

简略语，留意讲话语速不宜过快；

谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话；

打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话

号码；

工作时间与与业务无关电话应简短扼要，工作期

间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。

五、文明礼仪日常用语：

公司全体同事应运用以下文明礼貌用语：

微笑：人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟

形成的，而要变更它，却需付出很长时间的努力。良

好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取

决于他的表情。微笑则是表情中最能赐予人好感，增

加友善和沟通，愉悦心情的表现方式假如我们用微笑

对待他人，得到的也必将是一张张热忱、温馨的笑脸。

问候

一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时起

先。公司员工早晨见面时应相互问候“早!〃、"早上好!”

等（上午10点钟前）。

在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前

打招呼。

下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”、

"再见"、"bye-bye”;

客人来访或遇到生疏人时应运用以下文明用语:

立刻起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬

礼；

早晨（十点钟以前）可运用“早上好”、“您早'’等，其

他时间运用“您好”或"你好”（初次见面或当天第一次

见面时运用）。

向客人等候时运用用语，“让您久等了“，看法要

温柔且有礼貌，（无论客人等候时间长短，均应向客人

表示歉意）。

当须要打断客人或其他人谈话的状况时可运用，

“不好意思，打搅一下……”，要留意语气和缓，音量要

轻。

对其他人所供应的帮助和支持，均应表示感谢,

应运用““感谢”或"特别感谢”；

客人告辞或离开时应运用：“再见〃或“欢迎下次再

来"；

六、发扬团队精神

1、公司事业能够得以顺当进展，不只是靠每位

员工的个人努力和奋斗，还靠的是集体力气。充分发

扬团队精神，相互协作，相互支援，对公司的进展具

有极其重要的意义。

离开公司后，每个人都要记住自己是一位咏华公

司员工，出去的一言一行，代表着咏华公司的企业形

象。

员工手册和规章制度篇6

访客接待

访客来临以前，公司应做好充分的接待打算。接

待活动须要细致筹备和细心策划，详细可参详以下几

点：

一、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、陪伴

和接待。

二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还

有活动的支配。

三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见

和参观的意愿、参观路途和交通工具、抵达和离去的

时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。

四、做好接待打算：包括迎送贵宾、会议场所布

置、打算参观的项目、解说人员的支配、食宿和交通

工具等。

在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要,

假如没有事前了解往往会有很严峻的缺失。错误的接

待规格会使对方受宠若惊，否则就是特别的不自由。

一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：

高规格接待：主要陪伴人员比来宾的职位要高的

接待。例如上级长官派工作人员来了解状况和传达看

法的时候，就须要高规格接待。

低规格接待：就是指主要陪伴的人员比客人的职

位还要低的接待。比如，高层的长官或者部门的主管

要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。

对等接待：就是主要陪伴人员与客人的职位同等

地位的接待。

来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业

联系，都应当以礼待之。从客人来到公司的前台起先,

直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾

至如归。

电话礼貌

电话礼貌也是办公室不行缺少的礼貌之一，很多

洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟

通不良。所以，电话礼貌必需作为全体员工的基础训

练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听

电话起先就对您的公司感觉特别满足。这种培训要靠

长期熬炼，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练

和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练,

完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。

透过电话的声音，是必需营造的。我们可以面对镜子

细致视察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音,

找出自己说话时严峻的缺点，加以改正。

由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用

简洁的理论来说话(

KISSKeepitsimpleandshort)o

运用简洁扼要的字句，避开运用过于专业的名词或者

是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避

开的时候，也请运用比较通俗的名词，并加以浅显的

说明，这样可以节约彼此珍贵的时间，避开误会。

打算记录工具：假如大家没有打算好记录工具，

那么当对方须要留言时，就不得不要求对方稍等一下,

让来宾在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话

前，要打算好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

办公日常礼仪留意事项

办公时间不大声笑谈，沟通问题应起身走近，声

音以不影响其他人员为宜；

在公司或客户那里不能一边走一边大声说话，更

不得唱歌或吹口哨；

随时保持良好仪态，给人精神饱满、朝气蓬勃的

印象；

走路时，应抬头挺胸，目视前方，脚步放松轻快，

不得在上班时间奔跑、追逐、游戏；

当他人输入密码时自觉将视线移开；

不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信

息；

在征得许可前不随意运用、取走他人的物品；

对客户提出的询问和要求要耐性的解答，解答不

了的问题，应刚好请示汇报；

工作时间不得把私人心情带入工作中，保证工作

效率。细致听从上级主管人员的工作指示和教育；

每位员工应谨记在任何时间、地点，自己都代表

着公司，随时留意维护公司的形象和声誉。

员工手册和规章制度篇7

共同行为

1、每位公司员工都有义务、有责任遵守此行为

规范。

上班时间：由人力资源部和生产部依据生产经营

须要制定的上班时间执行。

2、上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重、干

净、大方、得体。

3、依据员工供应的个人资料统一制作工卡。员

工在上班时间应佩戴工卡。

4、上班时间应坚守工作岗位，需短暂离开时应

与同事交代;离开公司外出，应向主管说明。

5、请留意保持清洁、良好的工作环境，提高工

作效率。不在工作区域进食或在非吸烟区吸烟，不高

声喧哗。

6、运用电话应留意礼貌，语言要简明扼要。

礼貌待人

1、礼貌待人是对企业职工的基本要求。

2、敬重自己，敬重他人，团结互助，忠诚诚恳，

热忱友好，说话亲切亲善，举止稳重大方，处事礼貌

谨慎。

3、在任何地方，遇到领导、同事、熟人都要主

动打招呼，要恳切;走路靠右边，遇见来客，要主动让

路;遇见来客询问，要真诚接待，热忱引导。

4、找领导、同事汇报、联系工作，应事前预约，

轻声敲门，热忱打招呼。

5、交谈中要敬重、耐性，眼睛看着对方，插话

要在谈话间断时进行。讲话要恳切，表述清晰，表达

明确，语言精炼，使对方明明白白。不吞吞吐吐、词

不达意。

6、工作或生活当中与人看法存在分歧时，尽量

克制自己的心情，敬重对方，摆事实讲道理。不武断，

不争吵，不恶语伤人。

考勤与请假

7、遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。如

不能正常上班，需办理请假手续。

8、请假需填写请假单（请病假需附医院证明），由

部门主管签署看法，获得批准并支配好工作后，方可

离开工作岗位。请假单应交人力资源部备案。

9、如因急事、急病或短暂无法通知单位的，应

在事后刚好补办请假手续。

建议与沟通

10、公司重视信息沟通，强调资源共享，提倡用

沟通来促进管理，融洽关系，增进理解。

11.公司鼓舞员工相互间乐观公开的沟通沟通,

反对任何不负责任的私下传言和背后争论。

12、假如员工认为问题不能得到解决，可依次向

所在部门干脆上司直