员工规章制度

员工规章制度

员工规章制度「篇一」

1、宾客只按摩、美容、理发而不洗浴者，使用企业规定的无门票结算时，必

须由当事人签字证明；由经理处理并标明是否跑单。

2、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。

3、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。

4、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。

5、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。

6、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收

银员负责。

7、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。

8、宾客结帐后，通知前厅顾导员为宾客取鞋，要报准鞋号，并且不准大声喊

号。

9、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值

班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在木上做好记录。

10、钥匙牌必须每周一固定盘点一次，其他不定期盘点一次。出现问题由盘点

时的当班收银员负责。

员工规章制度「篇二」

第一、工作规范

一、行为准则

1、尽忠职守，服从指挥，保守商业秘密。

2、爱护公司财物，不浪费，不化公为私。

3、遵守店里的一切规章制度及工作守则。

4、维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。

二、工作态度

1、员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率。

2、热爱本职工作，对自己的工作尽职尽责。

3、员工之间应通力合作，互相配合，不得搬弄事非。

4、按时完成本职工作，不拖延，不积压。

5、待人接物态度谦和，礼貌对待客户与顾客。

6、要爱护公物，规范操作。要尊重别人劳动成果，团结同事。

三、工作要求

1、严把产品卫生、质量两关键环节，不允许有一件不合格品到达顾客手中，

严禁任何非生产人员未经同意进入生产区域。

2、保证生产区及营业区环境卫生，每日全面彻底开展整理、整顿、清扫、清

洁工作。

3、工作场合不得嬉笑打闹，寻衅滋事，不得抽烟进食，随意蹲坐，不得玩手

机、不做与工作无关的事情。

4、对待顾客热情周到，关切、体贴、把服务做到极至。

四、工作纪律

1、服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行。

2、按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，班中脱岗。

3、每月休息xx天，所有节假日不能休息，节假日过后可以调休。不按规定休

息与请假者一律视为旷工。

第二、考勤制度

一、工作时间

1、营业员工作时间：7：002：30,12：3021：00。

2、蛋糕师工作时间:9：0018：00o

二、考勤

公司员工一律实行上班签到制。签到必须本人亲自执行，不得代签，代签者每

次罚款50元，被代签者每次罚款30元。每位员工必须提前10分钟上岗。上岗时

必须穿戴整齐，迟到、早退5分钟5元，10分钟10元，依次类推。节假日不允许

请假。严禁旷工，当一月内旷工累计三次视自动离职处理。

三、休假种类和假期待遇

1N病事假：

（1）员工请假，需提前向部门管事申请，得到允许后方可请假。

（2）如遇特殊情况（如病假），来不及请假的'应用电话向经理请假，并在假

后上班第一天出具病例证明方可。

员工有事请假，事假以“小时”为计算单位，请假不满1小时者按1小时计

算，累计满八小时为一天。

旷工以“天”为计算单位，旷工一天按三天计算。

员T,未绎请假，擅离岗位或未准假而不到岗者，均以旷工处理,旷T三次视为

自动离职。

第三、奖励与惩罚

一、罚则

1、违劳动工作纪律，在工作中员工之间发生争执，打架斗殴一次200元，不

请假擅自迟到、早退、中途离岗超过15分钟者，每次扣10元。依此类推。

2、工作人员必须持有效健康证明上岗，因无健康证明或无效健康证明上岗

者，被有关部门检查发现，所需费用自理，后果自负。

3、在工作中，工衣、工帽、围裙等服饰不整洁、留长指甲、穿拖鞋上班，责

令其整改后方能上班，并处以每次每项10元罚款。

4、故意造成浪费、不爱惜公共财物的，经查属实的一律处以一次50元罚款，

并发通知警告。

5、散布谣言，损害公司名誉，鼓动公司内部生事者，经查属实一律以一次50

元罚款V

6、公司所有人员做虚帐，中饱私囊者，经核查属实，按所污价格的10倍20

倍罚款，本年内不享受公司任何福利待遇，情节严重送部门处理。

7、营业员不喊礼貌用语一次处罚10元。

二、调动

营业员上岗后一个月，认为自己更想做糕点师的，可以申请调岗。不重复试用

期。

三、辞职

正式员工要辞职的，要提前30天提出申请；试用期员工要离职的，提前3天

提出辞职申请。

四、辞退

1、员工严重违本店的规章制度的，本店可辞退劳动者，并不支付补偿金。

2、其他辞退情形同劳动合同法的规定。

2、便利店员工规章制度

1、提前十分钟到店准备交接、换工服、佩工牌

2、查看交接本，看是否有上班次总部或店长交待任务。

3、与下班次人员进行工作交接，要事情表达清楚，无误，保持后续工作。

4、钱财交接清楚。

5、收款时，钱币保证过机两次。如有第三者重新付款，勿忘重新两次过机。

6、收货前确认有无要求退货，换货，遵循先退后收原则。

7、保证收货真实，正确，单据与实物一致。

8、商品日期不符合标准，生产口期与保质期模糊难以辨别，不予验收。

9、包装破损，外表生锈，罐装变形，饼干类压碎，不予验收。

10、收货时不得堵住购物通道。

11、商品排面数量不足时及时补货，货品做到先进先出。

12、补货前后及时清理剩余垃圾,多余货品及时归放仓库.

13、所有商品正面朝外。

14、商品凌乱及时整理，并检查条码，包装是否破损，如有发现，及时下架，

并记入交接本。

15、每日销售高峰前后，须有一次全面理货。

16、理货做到：“整齐、美观、饱满”，原则。

17、价格签与物品保持一致，缺货时，价格签取下保存。

18、物品保质期责任到个人，分片管理，保质期不足三分之一，进入预警商

品，必须上报店长，未按此规定操作造成损失，由片区负责人承担责任。

19、防损防盗，发现盗窃，以保证人身安全为第一原则，以减少损失为第二原

则，员工互相配合，报警暗语：“XX,你看下韦经理是不是来了”。发现偷藏商痞

理用语：“请问你是不是还有商品有结账。”

20、商品根据门店情况，定期做彻底卫生工作。（最长不超一星期）

21、商品做到：“无灰尘、无渗漏、无异味、无摸痕”。

22、门口区域卫生整洁，无杂物、无污渍，不得堆放垃圾、扫把，每日需清扫

次。

23、值班人员必须有一人站立于收银台内，顾客进门后，要真诚喊“欢迎光

临”，逗留时间较长或有疑惑，须真诚询问，“您好，请问您有什么需要，”离开

时响亮喊，“请慢走”。

24、收银时做到三声响，“一声报价、二声收银、三声找零”。

25、入袋时要先后小，先硬后脆。

26、进行收款录入时，有顾客不停谈话，要保持警惕。防止假币、诈骗。

27、仔细核对，保证不漏录入商品。

28、统一接电话开头结尾用语，有订货时，立刻记下顾客电话、详细地址、商

器细。

29、送货时备好找零，送货原则，不进入顾客房门，不嬉皮笑脸，有问题立刻

返回。一般10分钟送达商品，最长不超20分钟。

30、送货达到时，统一用语，做到有礼、有节。

31、有事向店长请假，店长批准方可准假。

员工规章制度「篇三」

一、工作时间:08:00—12:00;12:00—22:30;

二、包食宿：中饭（11：30）；晚饭（17：30）；

三、薪金标准；底薪+提成+奖金；

四、录用期：a:月基本工资二底薪1200元

b:月基本工资=底薪1800元

五、其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15tl为上月

薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖金1000元；

六、重大违纪如下：

1、旷工、擅离职守；

2、拒客、与客户发生摩擦，遭客户投诉；

3、透露公司机密、不服从管理、分配；

4、偷盗公司财物、损害公司利益；

5、员工之间相互挑拨离间、相互吵闹；

岗位职责

1.维持店内良好的销售业绩；

2.严格控制店内的损耗；

3.维持店内整齐生动的陈列；

4.合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；

5.维持商场良好的顾客服务；

6.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；

7.审核店内预算和店内支出。

主要工作：

1.全面负责门店管理及运作；

2.制订门店销售、毛利计划，并指导落实;

3.传达并执行营运部的工作计划；

4.负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；

5.负责门店各部门管理人员的选拨和考评；

6.指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；

7.倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、

整洁、舒适的购物环境；

8.严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；

9.进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；

10.督促门店的促销活动；

11.保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、

保养；

12.负责全店人员的培训；

13.授权值班经理处理店内事务；

14.负责店内其他日常事务。

辅助工作：

1.指导其它门店人员的在职培训；

2.协助上级有关公共事务的处理；

3.向总公司反馈有关营运的信息。

公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信

誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉

良好为追求目标！

员工规章制度「篇四」

1、服装店人事制度

细则：招聘，上岗，离职，休假，晋升等等内容

2、服装店货物制度

细则：以客为先的执行理念，惩治规则（打闹，聊天，等），现场工作，旺场工

作（安排），进入货（卖）场工作流程等

3、服装店执仓制度

细则：盘点流程，盘点数据，盘点日期，货品进出流程，新品学习内容，滞销

分析内容。

4、服装店账物制度

细则：文件的负责人，交接制度，财物的管理流程（营业款收取），店铺物品申

请（需求）

一、服装店店员规章制度

1、工作时间保持愉快精神，和气待人

2、在店内不得抽烟与喝酒。

3、保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品，每日需拖地，每周一进行店内

玻璃的清洗。

4、注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

5、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被

盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

6、做好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

7、按时上班，吃饭时间不超过1小时，当月累计迟到3次以上，每次扣一天

基本工资。

8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物

品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”

9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。

10、上班时间尽量不要异性朋友探讨，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。

二、服装店薪酬奖罚制度

1、店员试用期为1个月，薪酬为底薪800+2%销售额提成。

2、店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。

3、薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红

1）基本工资在半年内定为800元，每半年调整一次。

2）每月提成为当月销售额的2%

3）浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。其中过了试用

期可获得100元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发

放。

4）指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算

的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。

销售总额目标区间分红比例

66000（f720xx0（月均销售额5.5万飞万）1%0

720xx0~780000（月均销售额6万飞5万）1.5%。

780000^840000（月均销售额6.5万~7万）2%。

840000（月均销售额7万以上）3%。

4、每月工资结算区间为每月1号到下月2号，工资分两次发放，每月17号发

放基本工资，2号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区

间为当年的11月至下年的10月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三

十之前几天中的任一天，店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金。

三、服装店工作日及假期安排

1、店员每月可以享受3天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

2、无特殊情况不得提前休下月假期，若当月假期休完后确实需请事假，所请

事假将在下月假期中扣除。

3、单月假期休完后若还请2天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及

事假日的销售提成。所请事假超过5天，将扣除当月提成。

4、当月假期休完后若还请了3天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以

及事假日的销售提成。一年内累计事假超过15天，将失去获取年末指标分红奖金

的机会。

另外还有以下服装店的守则也供你参考。

四、服装店员工准则

1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良

好表现共同塑造良好的品牌形象。

2）员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。

3）如遇不明事项应服从店主领导，与同事和阵:相处，对新进员工应亲切，公平

对待。

4）员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用

职务之便图谋私利°

5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情，遇事不可推诿，不可意气用

事，更不可故意刁难顾客。

6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

8）员工应恪守职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消

息C

9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

2、服装店员工的仪容仪表

1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，男同事不可留胡子。

3）如果有体味者，要适当涂止汗露。

4）制服要干净、整洁，不能有异味。

5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

员工规章制度「篇五」

总则

为加强财务管理，艰据国家有关法律、法规及建设同财务制度，结合公司具体

情况，制定本制度。

一、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪

律，以提高经济效益.、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企

业”的方针，勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开

支，降低消耗，增加积累员工之家，全体员工共同天地。

财务机构与会计人员

二、公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好财务会计工作。

三、出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务帐目的登记工作。

四、财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严

格监督各项经济活动。汜帐、算帐、报帐必须做到手续完备、内容真实、数字准

确、帐目清楚、日清月结、近期报帐。

五、财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪

律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报

告。

六、财会人员力求稳定，不随便调动。财务人员调动工作或因故离职，必须与

接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。

移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、帐目、款项、公章、实物及未了事项

等。移交交接必须由建没局财务科监交。

会计核算原则及科目

七、公司严格执行《中华人民共和国会计法》、《会计人员职权条例》、《会

计人员工作规则》等法律法规关于会计核算一般原则、会计凭证和帐簿、内部审计

和财产清查、成本清查等事项的规定。

八、记帐方法采用借贷记帐法。记帐原则采用权责发生制，以人民币为记帐本

位币。

九、一切会计凭证、帐簿、报表中各种文字记录用中文记载，数目字用阿拉伯

数字记载。记载、书写必须使用钢笔，不得用铅笔及圆珠笔书写。

财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，

良好运用，提高效益。

十、银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用。银行帐户只供本单位经营业务

收支结算使用，严禁借帐户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支。

卜一、银行帐户的映号必须保密，非因业务需要不准外泄。

十二、银行帐户印鉴的'使用实行分管并用制，即财务章由出纳保管，法人代

表和会计私章由会计保管，不准由一人统一保管使用。印鉴保管人临时出差由其委

托他人代管。

十三、银行帐户往来应逐笔登记入帐，不准多笔汇总高收，也不准以收抵支记

帐。按月与银行对帐单咳对，未达收支，应作出调节逐笔调节平衡。

十四、根据已获批准签订的合同付款，不得改变支付方式和用途;非经收款单

位书面正式委托并经总经理批准，不准改变收款单位（人）。

十五、库存现金不得超过限额，不得以白条抵作现金。现金收支做到日清月

结，确保库存现金的帐面余款与实际库存额相符，银行存款余款与银行对帐单相

符，现金、银行日记帐数额分别与现金、银行存款总帐数额相符。

十六、因公出差、经总经理批准借支公款，应在回单位后七天内交清，不得拖

欠。非因公事并经总经理批准，任何人不得借支公款。

十七、严格现金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投资、工程支出都必

须通过银行办理转帐结算，不得直接兑付现金。

十八、领用空白支票必须注明限额、日期、用途及使用期限、并报总经理报

批。所有空白支票及作废支票均必须存放保险柜内，严禁空白支票在使用前先盖上

印章。

二十九、正常的办公费用开支，必须有正式发票，印章齐全，经手人、部门负

责人签名，经总经理批准后方可报销付款。

二十、未经批准，严禁为外单位（含合资、合作企业）或个人担保贷款。

二十一、严格资金使用审批手续。会计人员对一切审批手续不完备的资金使用

事项，都有权且必须拒绝办理。否则按违章论处并对该资金的损失负连带赔偿责

任。

办公用具、用品购置与管理

二十二、所有办公用具、用品的购置统一由办公室造计划、报经批准后方可购

置。

二十三、所有用具必须统一由办公室专人管理。办理登记领用手续、办公柜、

泉、椅要编号，经常检杳核对。

二十四、个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作

调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。

其它事项

二十五、按照上级主管部门的要求，及时报送财务会计报表和其它财务资料。

二十六配合公司业务部门对项目工程的竣工、财务决算进行监督管理。

二十七、自觉接受上级主管、财政、税务等部门的检查指导，并按其要求不断

完善制度、改进工作。

安全保卫制度

为维护正常的施工作业秩序，确保生命财产的安全，特制订本制度。

一、安全保卫工作，要认真落实责任制。总经理是公司安全保卫的第一责任

人，应把安全保卫工作切实提上议事日程，进行研究、部署，对本公司的安全施工

工作负全责。

二、成立以总经理任组长、副总经理任副组长、各部门负责人为成员的安全小

组，每天都要有人对施工作业现场进行安全检查，做好防范工作，发现问题及时解

决C

三、进入施工场地必须戴上安全帽

四、施工中监管人员应该现场旁站而未进行旁站，驻工地代表未进行督促检查

和处理的，出现1次罚款50元。

五、施工过程中未按要求进行施工，驻工地代表未发现或发现未做处理的，出

现1次罚款50元。

六、施工前工程师技术员应对墙体或地下管线等作书面技术交底，未做书面交

底或交底有错误的，出现1次罚款50元。造成事故的，除按有关规定处理外，由

相关责任人承担经济赔偿责任。

七、安全监督人员要有高度的责任感，经常检查、督促安全施工措施的落实情

况，发现问题，及时消除隐患。因对工作不负责任而造成事故的，一律追究当事人

员责任，情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。

八、全体员工都有遵守本制度及有关安全规范的义务。凡违章操作造成事故

的，一律追究责任;情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。

员工规章制度「篇六」

一、不准在琴房吸烟、饮食、大声谈笑。

二、私人财物自行保管，如有损失，本琴行恕不负责。

三、不得损坏琴行一切财物，如有损坏需照价赔偿。

四、在练琴期内不能影响其他人的学习，练琴完毕应关好灯、空调，盖好琴

盖，然后安静离开。

五、学员按琴行规定缴交学费，如继续学习下期课程，须在本期最后一节课缴

交下期学费，本琴行视学员学习程度、级别等具体情况适时调整学员学习费用。

六、学员已缴付的学费、练琴费、培练费恕不作转让及退回，只能按琴行规定

价格购买各种乐器或书籍。

七、本琴行保留更改教师及调动授课时间之权利，除特别通知外，本琴行保持

每日营业。

八、学员需按时上课，在每期课程内请假不能超过二次（上集体课不可请假，

如有缺课，在下一节课由教师补上），并提前一天通知木琴行，否则做自动放弃上

课处理，不退任何学费。

九、本规章制度由公布之日起执行，具体内容由本琴行负责解释。

员工规章制度「篇七」

1、先交费（买卡），后辅导，按期收费，中途不退费。

2、师生按约定的时间上课，不迟到，不早退。师生如有特殊情况需提前一天

向琴行说明，并约定补课时间。

3、妥善保管好自己的学琴卡，每次上好课须由老师填写成绩（优秀、良好、

一般），每用完一张卡即交给辅导老师。辅导老师凭学琴卡向琴行结帐。

4、爱护琴行音乐器材，没有取得管理人员允许，不准随意动用乐器，练琴时

不能将水杯放到钢琴上。

5、长期练琴的学生，双休日放假。（寒暑假除外）

6、长期培训，随到随学。

员工规章制度「篇八」

一.基本要求

1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。

1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、

旷工，病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作

卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。

1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场所;不长时间会客;严禁在工作场所

内做与工作无关的活动。

1.4.不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。

1.5、保守本店经营机密。

二.工作要求

2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，

提高服务质量。

2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不

要把不愉快心情强加于顽客、同事身匕给别人带来不愉快.

2.3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上

司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合

理的解决途径。

2.4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质

量，使客人对服务无可就剔。

2.5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报

告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发

型效果，当事人要受到经济处罚。

三.对待顾客

3.1、记住顾客是我们的老板;在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需

求，不要给顾客出难题:任何情况下，均不得与顾客发生争执。

3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、

介绍产品、发质知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光

临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要外么服务;

在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服

的语气与顾客沟通;在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重

时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。

3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真

挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，

对工作不推诿，不拖拉:接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

3.5、在工作岗位服务耍热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要

用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错

和失误要有致歉声。

3.6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。

3.7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错

单，跑单现象。

3.8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。

3.9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。

员工规章制度「篇九」

一、编制目的

为了有效的加大公司日常生产过程中的安全、环保管理力度，提高员工安全环

保意识，加强公司安全环保监督管理工作，依据国家有关法律法规和相关政策规定

及上级环保部门的相关要求，落实“安全清洁生产、综合预防为主”的工作方针结

合公司实际情况，制定本制度。

二、适用范围

本规定适用于浙江保圣配料有限公司内部管理。

三、职责

1、公司主要负责人为公司安全环保的第一责任人，负责公司安全环保总体管

理和协调。

2、各部门、车间负责人为本部门、车间的安全环保第一责任人，负责各自管

理范围内的安全、环保管理T作,并承担安全环保管理责任.

3、管理部对各部门、车间的环境卫生、定置定位摆放及劳动纪律等工作负管

理责任。

4、安全环保部主要负责各部门、车间的安全环保督查，对公司安全环保工作

负监督管理。

四、监督管理

1、负有安全环保监督管理职责的安环部人员履行安全环保监督检查时，各部

门及车间人员应当予以配合，不得拒绝、阻挠。

2、安全环保监督检查人员应忠于职守，坚持原则，秉公执法。

3、安全环保监督检查人员应当将检查的时间、地点、内容、发现的问题及处

理情况记录，并开具《隐患整改通知书》，由检查人员和被检查部门的负责人签

字，被检查部门的负责人拒绝签字的，检查人员应当将情况记录在案，并向安环部

主管领导报告。

4、各部门、车间负责内部的管理检查，并做好检查记录，定期上交安全环保

部存档备案。

5、安环部人员到车间现场检查及厂界周边巡查每天不少于3次，并做好记

录，发现问题及时通知相关车间和部门进行整改并考核。

6、车间班长每天到厂界巡查次数不得少于3次，巡查时在门卫登记备案。

7、车间中的相关废气治理按照车间既定的规章制度执行。

五、考核细则

1、安全环保部对各部门和车间下发的《隐患整改通知书》，部门及车间主管

严格按照通知书的日期进行整改，对不能按时整改的，考核责任部门20元/条，由

于工艺及生产的原因不能按时整改的，需责任部门出具延期整改申请，并交副总签

字方可延期整改（未整改期间加强安全检查并做好安全防护措施）。

3、安环部人员在厂界巡查时闻到厂界有生产车间废气，通知车间进行处理，

对不做及时处理的考核20元/次，并要求强制处理。

4、安全环保部人员现场发现违规操作的，当场制止其违规行为，作为安全隐

患统计通知当班班长。对当场制止无效的要求车间进行处理，并将处理考核结果上

报安环部，月末由安环部上报管理部核算考核工资。

5、各部门及车间随意动用消防器材的，考核主管部门50元/次，处理事故用

过的灭火器及时送回仓库，并补领新灭火器，用过没有补领的考核20元/次；原则

上消防箱内水带不得随意动用，特殊情况时，经安全环保部同意可使用，使用后晒

干及时放回。

6、安全环保部接到环保局人员废气投诉的，安全环保部在第一时间通知车间

进行处理，不能及时处理的考核20元/次。

7、公司副总及以上领导接到废气投诉的，安全环保部安环管理人员考核20元

/次，车间考核50元/次，并要求车间强制处理。

8、部门或车间现场卫生、物品定置定位摆放、现场劳动纪律、工作服等劳保

用品的佩戴按照公司《现场督察条例》相关条款进行考核。

9、车间废气吸收塔吸收液更换及车间内部废气的的管理按照车间现有的考核

规定进行考核。

六、附则

1、本规定根据运作情况的需要可进行补充修改。

2、本规定自颁布之日起生效。

员工规章制度「篇十」

第一章：劳动条例

一、招聘

餐厅以任人唯贤为基本原则，凡有志于餐厅服务工作的各界人士，都可对照餐

厅招工简章，报名参与。餐厅将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被

录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。

二、试用期

员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合

录用条件者将终止试用。

三、劳动合同

凡被正式录用者，餐厅将签订聘用合同，通常为一年。

四、个人档案

1、所有职工在应聘前及时提交有关简历、学历证明等。填写包括个人简方、

家庭成员情况等在内的登记表。

2、对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知办公室门。

五、工作时间

1、参照有关法规，结合本地情况和餐厅工作特点编排工作H和工作时间。

2、对加班超时的员工给予合理的补偿。

六、发薪方式

每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。

七、岗位变更

根据工作需要，餐厅有权在内部调整员工岗位。

八、员工辞职

员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后提前30天向所在部门负责人提

出书面申请，经餐厅批准方可离岗。

九、解聘

1、员工无任何过失而自动辞职，符合餐厅规定程序，获准后，餐厅将退还保

证金并发给当月工资。

2、发生下列情况之一者，餐厅有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。

（1）不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反餐厅规章制度。

（2）旷工3天以上，伪造病假、事假。

（3）服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给餐厅信誉带来严重影响者。

（4）被依法追究刑事责任。

（5）违反计划生育规定，造成不良后果者。

第二章：有关权益

一、假期

1、国定假：

按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、五一三

天、国庆节三天）。如法定定假日需要员工加班，餐厅将按《劳动法》规定给予假

期或薪金补偿。

2、病假：

员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当H

通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将工

资考勤制度执行。

3、事假：

无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必

须提前一天申请，经部门主管、办公室、总经理批准。

4、店内培训：

店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加

培训，课程结束时要进行考试，成绩合格，将发给结业证书，成绩在分数线以下要

扣浮动工资或奖金，无故缺课，按失职处分。

二、员工餐

1、每个T作日餐厅负责免责供应员工一餐T作餐，只准员T本人用膳.

2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。

3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由办公室门经理统筹制订。

4、员工凭餐券用膳，加班加点员工将由办公室另外发给餐券。

5、不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。

第三章：员工守则

一、工作态度

1、按餐厅操作规程，准确及时地完成各项工伶。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执

行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客

人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时

间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班

后，无公事，应在30分钟内离开餐厅。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用

客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、员工通道等公共场

所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、制服及名牌

1、员工制服由餐厅发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要

外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。

2、所有员T应佩戴作为T作服一部分的名牌.不戴名牌扣人民币10元.员T

遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。

3、员工离职时须把工作服和名牌交回到办公室，如不交回或工作服破损，须

交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黑鞋，肉色

统补袜其端不得露于裙外。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲汕。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、拾遗

1、在餐厅任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。

2、如物品保管三个月无人认领，则由餐厅最高管理当局决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

五、餐厅财产

餐厅物品（包括发给员工使用的物品）均为餐厅财产，尢论疏忽或有意损坏，

当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，餐厅将立即予以开除，并视情节轻

重交由公安部门处理。

六、出勤

1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主

管允许。

2、除4级管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。

3员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过

当月5%效益工资。

4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。

5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，

按旷工处理。

6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。

7、工卡遗失，立即报告办公室，经部门主管批准后补发新卡。

8、员工在工作时间未经批准不得离店。

七、员工工作柜

1、员工工作柜的配给由办公室负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用

一个工作柜。员工工作柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。

2、员工须经常保持工作柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险

品。

3、办公室配给工作柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10

元。

4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向办公室借用备用钥匙，但须部门主管

同意，故意损坏工作柜，则须赔偿，并予纪律处分。

5、不准在工作柜上擅自装锁或配钥匙，办公室和保安部可随时检查工作柜，

检查时两个以上人员在场。

6、员工离店时，必须清理工作柜，并把钥匙交回办公室，不及时交还工作

柜，餐厅有权清理。

八、员工通道

1、员工上下班从指定的员工通道入店.禁止使用客用通道。

2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用

餐厅内客用设施。

3、员工在工作时间要离开餐厅时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离

店。

九、餐厅安全

1、员工进出餐厅，保安人员保留随时检查随带物品的权利。

2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证，

离店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。

第四章：消防安全

餐厅配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用

火器和消防设备，熟记餐厅消防楼梯和疏散通道。

一、火灾预防

1、遵守有关场所禁止吸烟的规定。

2、严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。

3、餐厅内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜

绝易燃源。

4、不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。

5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。

6、任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。

7、如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即

报告工程部，以便及时修复。

8、厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄

漏，应该关闭阀门，报告工程部。

9、厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。

二、志愿消防委员会

包括下列人员：

1、副总经理。

2、安全部经理。

3、行政管家。

4、消防主管。

5、工程部经埋。

6、前厅部经理；

7、餐饮部经理。

消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。

三、火警程序

当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位板，并采取下

列措施：

1、通知巡逻安全员找出起火位置，并立即报告安全部经理和值班经理。

2、与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。

楼面服务员将采取下列措施：

1、检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。

2、检查有没有起火，起火时，通知接线员拨119报火警。

3、如查明是假火警，巡逻安全员要立即报告安全部经理（白天）、值班经理

（晚间），以便找出原因及时复位，解除警报。

四、灭火程序

发生为灾后，在立即通知119的同时，由总工程师/安全部经理指挥灭火。餐

厅参与灭火的有关员工须按以下程序进行：

1、水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。

2、电工到大厅报到，按指令切断电源。

3、安全部人员到大厅报到，并接受总工程师/安全部经理的指示，协助灭火和

人员疏散工作。

4、电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。

五、疏散

由餐厅总经理发布决定疏散，总工程师、安全部经理（白天）、值班经理（晚

间）组织实施。

1、客房服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立即离开房间。

2、阻止任何人使用电梯。

3、客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。

4、楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后

离开现场。

第五章：奖惩条例

一、优秀员工

餐厅每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工

者，将受到餐厅的荣誉及物质奖励。

二、嘉奖、晋升

餐厅对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在餐厅日常的工

作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。

三、纪律处分/失职的种类

1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞

退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，

副本送办公室归档。

2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，

并据此扣发浮动工资。

3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到二次以上停

职停薪处分时将被辞退。每次失职将扣除10%的浮动工资。

4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受到二次停职

停薪处分将会被辞退。

5、凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退°

6、员工违反餐厅规章制度停职停薪处分时其当月50%的效益工资将被扣除，

另按日扣除部分底薪。

7、因违反餐厅规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入餐厅，对员工

的停职、解除合同、开除处分，应由部分主管或办公室提出，经总经理批准。

第六章：其他

一、本制度自发布之日起牛效°

二、最终解释权属于公司。

员工规章制度「篇十一」

1、上班时间必须穿工作服、不准穿拖鞋，违者必将予处罚。第一次罚10元,

第二次罚30元，一个月累积三次即自动离职。

2、上班时必须8：00签到，不得代签。如在规定上班时间未及时签到，则迟

到1分钟，扣1元，超过15分钟即扣一天工资；开会必须提前5分钟到如在规定

时间未及时到，则迟到1分钟，扣1元，超过15分钟即扣一天工资。

3、上班时间不可在客户面前，聚堆闲谈、聊天、打闹等。

4、上班时间必须尊重领导，服从上级安排。

5、客到必须使用敬语，找位予客人，并主动倒茶递水，不得怠慢每一位客

户。

6、当班期间不得办理私人事情，更不准私自接单，违者一次罚50-500元不

等。

7、不准在公司赌博、吸药等违法之事，若被发现即当事人承担所有责任，与

公司无关。

8、在上班时间，不得离岗、酗酒、娱乐，发现三次扣一天工资。

9、有紧急情况需离岗者，半小时内必须与上级打报告，一小时内请假并将做

好交接工作。

10、请假必须提前一天写假条，经相关领导签字批准方可休假。事假无薪，如

因情况特殊口头请假者，须补办请假手续。凡未办理请假手续者，视其误工时间长

短分别以迟到，旷工论处。

11、旷工无薪，旷工1天者须支付因旷工造成职务空缺所带来损失。（按一倍

金额工资计），旷工一天则按自动离职处理。

12、加班经由部门主管安排，并在考勤表上签名证实有效。

13、因公伤须由部门核实，并由三人以上证明，休假按标准工资计发，医疗费

用由企业承担，（不按操作程序和安全条例执行而引发的受伤不算工伤）。

14、随时保持工作环境卫生，由值班人员负责。

15、在公司饮水，请使用个人专用杯°

16、如有需报销的费用必须当天向上报，否则将作废。