用电客户受理员：用电客户受理员高级试题预测

用电客户受理员：用电客户受理员高级试题预测(题库版)

1、判断题电力系统在输送同一功率电能的过程中，电压损耗与电压等级成正

比，功率损耗与电压的平方亦成正比

正确答案：错

2、填空题在客户受送电装置上作业的电工，必须经()部门考

核合格，取得电力管理部门颁发的电工进网作业许可证，方可上岗作业

正确答案：电力管理

3、填空题用户安装最大需量的准确量表的准确度不应低丁()

正确答案：L0级

4、问答题高压电缆在投入运行前应做哪些试验？

正确答案：投入运行前的电缆应做以下项目的试验：

(1)绝缘电阻测量。

(2)直流耐压试验。

(3)检查电缆线路的相位。

(4)泄漏电流测量。

(5)充油电缆的绝缘油试验。

5、填空题根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为()

正确答案：电量电价、基本电价、峰谷分时电价、功率因数调整电价、用电分

类电价

6、填空题当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地的方法

用电时，电能表将()

正确答案：不计电量

7、问答题计算题：E=6V,R1=4Q,R2=2Q,R3=3。，C=1F。求R3两端

的电压。

正确答案：电容器C阻隔直流，R3上无电流流过，IR3=0,则：UR3=TR3*R3=

0*3=0(V)

R3两端的电压为0V。

8、问答题在电力设备上作业保证安全的组织措施有哪些？

正确答案：在电气设备上工作，保证安全的组织措施有：现场勘察制度，工作

票制度，工作许可制度，工作监护制度，工作间断制度，工作结束和恢复送电

制度。

9、判断题变压器一、二次绕组的匝数不同，匝数多的一侧电压低，匝数少的

一侧电压高

正确答案：错

10、问答题计算题：某用户有功负荷为300kw,功率因数为0.8,试求装多少

kvar无功功率Q的电容器能将功率因数提高到0.96?

正确答案：解：补偿前的无功电量Q1为：Q=Ptg<bl=Ptg(arccosO.8)

=300*0.75=225(kvar)补偿后的无功电量Q2为:Q=Ptg62=Ptg

（arccosO.96）=300*0.29=87（kvar）故应装的补偿电容器无功功率Q为：Q=

Ql-Q2=225-87=138（kvar）

答：应装Q为138kvar的补偿电容器。

11、问答题论述客户受理员应具备哪些基本素质和技能

正确答案：客户受理员应具备的基本素质和技能很多，主要包括：

1）良好的心理素质及自控能力

2）富有团队合作精神

3）良好的倾听与沟通能力

4）引导与判断能力

5）接受大工作量所带来的充实感

6）乐于接受客户服务工作的特殊挑战

7）乐于全身心投入工作

8）能够很好地辨明公司与客户间的利益关系

9）说话语调抑扬顿挫，令人愉悦

10）具务计算机基础知识和较快的录入速度

11）语言能力（普通话'英语或特殊语种）达到职业要求的标准并能通晓方言

12）具备相关的特定技能（如计算机硬件知识）

13）学习能力强

14）说话富有逻辑性，能够熟练地驾驭语言，具有良好的心理素质，掌握心理

学基础知识，能了解和控制自己的情绪进行自我心理调节.

12、问答题什么是临时用电？办理临时用电应注意哪些事项？

正确答案：临时用电是指要求用电的申请者，为了某种短期用电的所需容量申

请与供电企业建立的临时供用电关系。

办理临时用电应注意以下事项：

（1）对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临

时用电期限除经供电企业核许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永

久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

（2）使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业

也不受理其变更用电电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。

13、问答题现场运行的电子式电能表故障大致有几种？

正确答案：现场运行的电子式电能表故障大致有：

（1）字轮式计度器轧阻、卡字；数码管或液晶显示屏缺笔画；液晶屏暗淡或无

显示O

（2）电能表停走。

（3）无脉冲输出，脉冲发光管坏。

（4）雷击或各种过电压引起的击穿烧表。

（5）电能表因过载导致电流元件过热烧坏。因接线未拧紧导致端钮盒烧坏，并

可能因长期过热导致绝缘被破坏引起短路烧表。

(6)计量失准。

(7)潜动。

(8)通信口故障。

(9)内部线路或元件故障引起的其他故障。

14、填空题在同一回路相同负荷大小时功率因数越高()

正确答案：线路压降越小

15、问答题客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，属

丁什么行为？应如何处理？

正确答案：属于违约用电的行为。对居民客户，应承担每次500元的违约使用

电费；对于其他客户，应承担每次5000元的违约使用电费；自迁新址不论是否

引起供电点变动，一律按新装用电办理。

16、判断题当三相三线电路的中性点直接接地时，宜采用三相四线有功电能

表测量有功电能

正确答案：对

17、填空题线路损失率即为线路损失电量占()的百分比

正确答案：供电量

18、填全题八对1类计量装置和2类计量装置的电流互感器其准确度等级分别

为()

正确答案：0.2,0.2

19、判断题高次谐波不会影响计量装置的准确性

正确答案：错

20、填空题根据承担民事责任的财产范围所做的民事责任分类是()

正确答案：无限责任和有限责任

21、判断题电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和业务处理支持系统

两大类

正确答案：错

22、问9题计算题：某10kv企业客户三班制生产，年有功与无功用电量分别

为1300万kwh和1400万kwh,年最大负荷利用小时Tmax=5200h,负荷系数P

=0.8,求其平均功率因数值，如按要求提高到规定值0.9,则应补偿无功容量

多少？(小数保留两位计算)

正确答案:解:补偿前cos(M=P/JP2+Q2=1300/J13002+14002=0.68平均有

功功率P=(13000000/5200)*0.8=2000(kw)Q=P(tg*l-tg(t>2)=2000*

(1.08-0.48)=1200(kvar)

答：平均功率因数为0.68,应补偿无功容量1200kvar。

23、填空题凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向

()

正确答案：无功电能表

24、问答题计算题：某用户在无功补偿投入前的功率因数为0.75,当投入无

①检察院可在负控中心远程调出用户当时的负荷曲线，根据其行业生产特点、

用点时间，并和以往的负荷曲线进行比较，通过分析不难判断该用户用电情况

是否正常、是否有窃电嫌疑。

②对于用电量大幅下降的用户，应重点监控，并在可疑时间内进行突击检查。

34、填空题500kv线路至路面的最小垂直距离为（）

正确答案：14.0m

35、问答题计算题：某用户TV为10/0.1,TA为200/5,电能表常数为

2500r/kwh,现场实测电压为10kV,电流为170A、为0.9。有功电能表在

以上负荷时转5r用20s,请计算该表计量是否准确。

正确答案：解：实测时瞬时负荷P=J3UIcos6==3*10*170*0.9=2649.96

（kw）

该负荷时5r所用时间T=5*3600*10/。1*200/5/2500*2650=10.87（S）r=T-

t/t*100%=10.87-20/20*100%=-45.7%

答：该表误差达-45.7%,计量不准确，要进行更换。

36、问答题现场抄表时应注意哪些事项？

正确答案：（1）认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率等，防止

误抄、误算；

（2）检查用户的用户情况，发现电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处

理；

（3）检查计量装置的接线及运行情况，发现窃电及违章用电行为要填写报告，

保护现场并及时报告；

（4）检查电能表运行有无异常现场，发现故障及时更换；

（5）与客户接触时，要用文明用语，注重客户的风俗习惯，讲究工作方式方

法，争得客户的协助与支持。

37、问答题电网损耗是怎样组成的？各组成部分对损耗的影响如何？

正确答案：电网损耗是由两部分组成的：一部分是与传输功率有关的损耗，产

生在线路和变压器的串联阻抗上，传输功率越大，则损耗越大。另一部分是与

电压有关的损耗，产生在线路和变压器的并联导纳上，如线路的电晕损耗，变

压器的激磁损耗等。两部分在总损耗中，前者所占比重较大。

38、判断题按量大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进线的，应安装

总表计算最大需量

正确答案：错

39、问答题电压互感器在运行中可能发生哪些异常和故障？原因是什么？

正确答案：电压互感器由于其制造检修质量不良，维护、使用不当，在运行中

可能发生以下异常和故障。

1）异音：正常运行的电压互感器是不会有声音的。当电压互感器的外部瓷绝缘

部分放电而发生“吱吱”的响声和放电火花时，一般由于外部瓷绝缘部分脏污

或在雨雪雾天气情况下发生。

2）电压互感器的一次或二次熔丝熔断。其原因是：电压互感器的一次或二次有

短路故障；熔丝本身的质量不良或机械性损伤市熔断。

3）油浸式电压互感器油面低于监视线。其原因是：电压互感器外壳焊缝、油堵

等处有漏、渗油现象；多次试验时取油样而致使油量减少。

4）油浸式电压互感器油色不正常，如变深、变黑等。其原因是：绝缘油老化变

质。

5）电压互感器二次侧三相电压不相等。其原因是：电压互感器接线错误、极性

接错：电压互感器一、二次回路有一项断线或接触不良。

40、问答题电压质量不合格，供电企业应承担什么责任？

正确答案：用电人用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出规定的变动幅

度，给用电人造成损失的，供电人应按照用电人每月在电压不合格的累计时间

内使用的电量，乘以用电人当月用电平均电价的2096给予赔偿。

用电人用电的功率因数未达到规定标准或其他用电人原因引起的电压质量不合

格，供电人不负赔偿责任。

电压变动超出允许变动幅度的时间，以用电人自备并经供电人认可的电压自动

记录仪表的记录为准，如用电人未装此项仪表，则以供电人的电压记录为准。

41、判断题计费用电压互感器二次可装设熔断器

正确答案：错

42、判断题在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应

超过额定值的±15%

正确答案：错

43、问W题变压器是怎样分类的？

正确答案：变压器分为电力变压器和特种变压器。电力变压器接冷却方式又分

为油浸式和干式两种。

电力变压器还可以按绕组耦合方式、相数、绕组数、绕组导线材质和调压方式

等分类。

44、填空题低压用户接户线的线间距离一般不应小于（）

正确答案：200mm

45、问答题简述格式合同与合同示范文本的区别。

正确答案：（1）合同示范文本仅供当事人参照通用，不是必须要适用的；而格

式合同则是必须要适用的。

（2）合同当事人对示范文本的内容和格式，根据需要在协商一致的情况下可以

进行删改和调整，而格式合同则不能。

（3）合同示范文本不包括具体合同的实质内容；而格式合同则包括很多或全部

具体合同的实质内容。

46、填空题（）是在产品供不应求的“卖方市场”条件下产生的。

正确答案：产品观念

47、判断题在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的设备，除按实际追补

差额电费外，还应承担3倍差额电费的违约使用电费

正确答案：错

48、问答题什么叫暂停用电？办理暂停用电手续时应注意哪些事项？

正确答案：（1）暂停用电是指用户正式用电后，由于生产经营情况发生变化，

需要临时性变更用电或设备检修、季节性用电负荷具有季节性特点，如制糖业

用电等，向供电企业提出停止一部分或全部受电设备运行的一种变更用电事

宜。

（2）营业部门在办理暂停用电业务手续时，应注意下列事项：

1）大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量，仍应按两部制

电价计费，以保证营业工作的正常秩序。

2）暂停期间，计量装置对计量影响不大的，可不更换电流互感器变比，继电保

护定值亦不变。

3）双电源用户暂停用电时，备用电源容量不能大于主电源容量，也不能构成双

电源单设备设备运行。

4）高压专线供电用户，如需在雷雨季节申请全部暂停用电时，应通知有关部门

采取技术措施，以防止供电线路出现防雷空白点

49、判断题免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协

商同意，否则不具有约束力

正确答案：对

50、问答题供电企业的封印装备一般使用在哪能些工作中？

正确答案：供电企业里使用封印装备的工俄主要是营销业务、用电检查、装表

接电、电费抄表、计量校表、营销稽查等六种。

51、判断题服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的

形象乃至一个国家、民族的形象

正确答案：对

52、填空题供电企业可以使用（）促使供电人履行供用电合同

正确答案：不安抗辩权

53、判断题低压供电业扩流程：用户申请一收取费用一调查线路、指定表位

一装表接电一立卡抄表收费

正确答案：错

54、问答题计算题：供电所用电检查中查明，380v三相四线制居民生活用电

客户A,私自接用动力设备3kw,和租赁经营门市部照明1000w,实际使用起迄

日期不清，求该户应补的差额电费和违约使用电费各为多少元？（非工业0.474

元/kwh,居民/0.41元/kwh,商业0.792元/kwh。）

正确答案：解：该客户在电价低（居民生活）的线路上，擅自接用电价高（非

工业用电、商业用电）的用电设备，其行为属违约用电行为。根据《供电营业

规则》有关规定：

（1）、补收差额电费，应按3个月时间，动力每日12h,照明每日6h计算。

具体如下：

1)、补收差额电费：动力用电量：W1=3*12*90=3240(kwh),商业用电量W2

=1*6*90=540(kwh)

补收差额电费=3240*(0.474-0.41)+540*(0.792-0.41)=413.64(元)

2)、收取违约使用电费：

违约使用电费=2*413.64=827.28(元)

答：应收取差额电费413.64元，收取违约使用电费827.28元。

55、问答题什么叫平均负荷？

正确答案：平均负荷是指电网中或某用户在某一阶段确定时间阶段的平均小时

用电量；为了分析负荷率，常用日平均负荷，即一天的用电量与一天的用电小

时之商。为了安排用电量，往往也用月平均负荷和年平均负荷。

56、问答题对大客户、中客户、居民客户各应采取什么服务策略？

正确答案：(1)对大客户采取服务策略是：重点支持，鼓励客户进行电力消

费；成立客户关系委员会，加强与客户的交流和沟通。

(2)对中客户采取服务策略是：先期介入，真诚为客户设计科学合理的用电方

案，按需求“度身定做”。

(3)对居民客户采取服务策略是：引导和刺激客户消费，调动用电热情，挖掘

用电潜力。

57、填空题两个并联在10kv电路中的电容器是10uf,现在将电路中电压升高

至20v此时每个电容器将()

正确答案：不变

58、判断题电力营销管理信息系统一般分为四个层次，即作业层、管理层、

公关层和决策层

正确答案：错

59、判断题低压配电室应尽量靠近用户负荷中心

正确答案：对

60、填全题若用户擅自使用已报暂停的电气设备，称为()

正确答案：违约用电

61、问答题计算题：某用户安装有1块三相四线电能表，并装有3台200/5

电流互感器，其中1台TA因过载烧坏。用户在供电局因故未到现场而自行更换

为300/5A,半年后发现，在此期间，该装置计量有功电量为50000kwh,假设三

相负荷平衡，求应补电量为多少？

正确答案：解：以TA二次侧功率为参照，根据给定条件有：

P正=3UIcos6/40(U、I分别为相电压、相电流)

P误=UIcosP/40+UIcosP/40+UIcosP/60=UIcosP/15

更正系数k=[(3/40-1/15)]/(1/15)=0.125k为正数,则应补收电量

k=0.125*50000=6250(kwh)答：应补收电量6250kwh。

62、判断题在正常运行情况下，当电压互感器二次回路断线或其他故障能使

保护装置误动作时，应装设断线闭锁装置

正确答案：对

63、填空题供电营业区自核准之日起，期满()仍未对无电地区实施供电的.

省级以上管理部门认为必要时，可缩减其供电企业区

正确答案：3年

64、判断题在中、低压配电网中大量采用电力线载波方式的自动抄表系统，

有些采用GPS传输电能计量和负荷管理数据

正确答案：错

65、填空题输电线路电压等级是指线路末端的电压值，因此连接在线路末端

的变压器一次侧额定电压与线路末端电压数值()

正确答案：相同

66、问答题推行营业过程质量管理的目的是什么？

正确答案：(1)提高工作质量和服务质量，加速报装接电，帮助用户做到安

全、经济、合理的用电。

(2)解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时，准确地收回电费。

67、填空题盗窃电能价格在()元以上者，既构成犯罪。

正确答案：1000

68、填空题供电企业对用户申请的受电工程设计文件和有关资料的审核时

间，高压用电的用户最常不超过O

正确答案：1个月

69、填空题对供电企业一般是以售电量/供电损失及供电单位成本作为主要

O进行考核

正确答案：经济指标

70、问答题频率质量不合格，供电企业应承担什么责任？

正确答案：供电频率超出允许偏差，给用电人造成损失的，供电人应按用电人

每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的

20%给予赔偿。频率变动超出允许偏差的时间，以用电人自备并经供电人认可的

频率自动记录仪表的记录为准，如用电人未装此仪表，则以供电人的频率记录

为准。

71、单选带互感器的单相感应式电能表，如果电流进出线接反，则()o

A.停转

B.反转

C.正常

D.烧表

正确答案：C

72、判断题电压互感器二次回路故障，可能会使反映电压、电流之间相位关

系的保护误动

正确答案：对

73、填空题异步电动机因具有结构简单、价格便宜，坚固耐用。维修方便等

一系列优点而得到广泛应用，但他的主要缺点是（）

正确答案：调速、启动性能差

74、判断题执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电

容器、调相机等，也需按容量计收基本电费

正确答案：错

75、填空题220kv架空线路边导线与建筑物之间的最小垂直距离为（）

正确答案：5.0m

76、填空题低压架空绝缘线路对建筑物水平最小距离为（）m

正确答案：0.2

77、问答题什么是电流互感器、电压互感器？

正确答案：（1）电流互感器（TA）又称仪用变流器，是一种将大电流变成小电

流的仪器。

（2）电压互感器（TA）又称仪用变压器，是一种将高电压变成低电压的仪器。

78、判断题电力需求侧管理中，技术手段是价格手段、财政手段等激励手段

的辅助支持手段

正确答案：对

79、问答题对变压器做短路试验的目的是什么？

正确答案：变压器短路试验的目的是为了测量变压器的铜损耗。

80、填空题低压架空电路裸导线对步行可达到的山坡（）地面最小垂直距离

为（）

正确答案：垂直；3.m

81、问答题《供电营业规则》对公用低压、10kV及以下公用高压供电的责任

分界点有何规定？

正确答案：（1）公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界

点，支持物属供电企业。

（2）10kV及以下的公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室的第一断路器

或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。

82、判断题在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器（含高压电动

机），按变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计算其基本电费

正确答案：错

83、填空题带电换表时，若接有电压。电流互感器，则应（）

正确答案：分别开路、短路

84、填空题低压架空绝缘对街道行道树最小水平距离为（）

正确答案：0.2m

85、问9题计算题：某普通工业用户采用三相三线两元件电能表进行计量，

后在用电检查过程中发现该用户私自在B相装有一2kw单相工业负荷，且使用

起止时间不明，请问应如何处理？（假设电价为0.40元/kwh）

正确答案：解：由于三相三线两元件电能表中B相接有负荷，属于窃电行为，

应补交电费及违约使用电费，由于起止时间不明，根据《供电营业规则》应按

180天每天12h计算。则：补交电费=2*180*12*0.40=1728(元)违约使用电

费=1728*3=5184(元)

答：应按窃电进行处理，并补收电费1728元，违约使用电费5184元。

86、判断题对违法违章用电户，供电企业应在停电前2-5天内，将停电通知

书送达用户

正确答案：错

87、判断题电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数

量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量

正确答案：对

88、判断题在市场经济作用下，优质服务就是效益

正确答案：对

89、判断题电力产品最基本的层次是核心利益的获得

正确答案：错

90、判断题营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层

正确答案：对

91、问答题为什么要开展用电检查工作？

正确答案：开展用电检查工作的目的如下：

(1)保证和维护供电企业和电力客户的合法权利。

(2)保证电网和电力客户的用电安全。

(3)通过用电检查人员对客户的上门服务，树立供电企业的形象，培强在市场

中的竞争实力，开拓电力市场。

92、问答题计算题：有两台lOOkvA变压器并列运行，第一台变压器的短路电

压为4队第二台变压器的短路电压为5%,求两台变压器并列运行时，负载分配

的情况。

正确答案：解：由题意可知，Sln=S2n=100kvA,U1D%=4%,U2D%=5%,则:

第一台变压器分担的负荷为：Sl=(Sln+S2n)/[(Sln/UID%)+

(S2n/U2D%)]*(Sln/UID%)

=200/(100/4+200/5)*100/4=111.11(kvA)

I第二台变压器分担的负荷为：

S2=(Sln+S2n)/[(Sln/UID%)+(S2n/U2D%)]*(S2n/U2D%)

=200/(100/4+200/5)*100/5=88.89(kvA)

答：第一台变压器因短路电压小而过负荷，而第二台变压器因短路电压大却负

荷不足。

93、问答题什么是防伪封印？其使用和管理有何规定？

正确答案：1)防伪封印是采用自断螺杆、插卡、原子印章等新型防伪技术的一

种加封设备。

2）使用和管理规定有：

（1）应明确专人负责封印、原子印章和插卡的总体管理，统一领用，统一发

放，统一回收和调换。对封印。原子印章及插卡使用应登记注册，填写领用登

记卡。

2）现场使用封闭防伪封印的使用人员必须填写封印管理卡。拆回的封印必须回

收上缴班长，每季度由班长统一登记上缴给归口单位的封印管理人员。

3）使用实行全过程计算机管理制度，其购置、领用、应用、遗失、报废等均上

机登录，封卬采用流水号、条形码，每颗封卬编号统一，从产生到报废统一管

理，以实现封印的“钱币”式管理。

4）计量装置的接线正确和差错责任由归口管理单位负责，非归口管理单位人员

因工作需要必须在计量装置上工作时，应遵守电能计量工作管理规定，谨慎操

作，杜绝差错。履行封印检查、启封、加封手续。工作结束后及时通知计量归

口单位复查。

5）未封、废旧、报废封印必须交归口部门回收处理。否则应按遗失封印处理。

6）遗失封印、原子印章及插卡应及时向单位领导报告，同时采取有效形式声明

作废，并按相关考核办法处理。

94、判断题工作许可人不得签发工作票

正确答案：对

95、判断题资料保管期限分为永久保存、长期保存和限年度保存

正确答案：对

96、填空题两台变压器并联运行，空载时二次绕组中有一定大小的电流，其

基因是（）

正确答案：变比不相等

97、判断题电流通过人体，从左手到右脚对人体危害最大

正确答案：对

98、判断题文化是影响电力客户行为的最基本的决定因素

正确答案：对

99、问臂题营销稽查的周期是多长？

正确答案：营销稽查人员应该每月对应稽查的项目进行检查，按月制定所辖区

域的稽查计划，每季对稽查结果进行分析，写出季度的分析报告，提出改进意

见。

100、判断题当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩

时，电网电压必将下降

正确答案：错

101、判断题使用电流互感器时，应将其一次绕组应串联接到被测电路

正确答案：对

102、问答题发现有人低压触电应如何解救？

正确答案：其解救方法如下：

(1)当发现有人低压触电时，应立即断开近处电源开关(或拔掉电源插头)。

(2)若事故地点距离电源开关太远，不能随时断电时，救护人员可用干燥的手

套、衣服、木棍等绝缘物体使触电着脱离电源。

(3)若触电着因抽筋而紧握电线，则可用木柄斧、铲或胶柄等把电线弄断。

103、问答题计算题：某工业用户采用10kv专线供电，线路长度为5km,导线

电阻率R为IQ/km,已知该用户有功功率为200kw,无功功率为150kvar,试求

该导线上的线损率为多少？

正确答案：解：在该线路上损失的有功功率为：△P=I2RL=[(P2+Q2)

/U2]*R*L=[(2002+1602)/102]*1*5=3125(w)=3.125(W)

该导线上的线损率为：AP/P=3.125/200*10096=1.5625%

答：该导线上的线损率为1.5625%。

104、判断题选择线路导线截面必须满足机械强度、发热条件、电压损失的要

求

正确答案：对

105、问答题计算题：某三相低压动力用户安装的是三相四线计量表，应配置

变比为400/5的计量TA,但装表人员误将A相TA安装成800/5,若已抄回电量

为20万kwh,试计算应追补的电量Aw。

正确答案：解：设正确情况下每相的电量为X,则：X+X+(400/5)/(800/5)

*X=20

所以：X=20/2.5=8(万kwh)

应追补的电量为Aw=3*8-20=4(万kwh)

答：Aw为4万kwh。

106、问答题什么叫临时用电？办理临时有电的注意事项有哪些？

正确答案：(1)对基建工地、农田水利、市政建设、抢险救灾等非永久性用

电，由供电企业供给临时电源的叫临时用电。

(2)营业部门在办理临时用电手续时，应注意以下事项：

1)用户申请临时用电时，必须明确提出使用日期。如有特殊情况需延长用电期

限者，应在期满前向供电企业提出申请，经同意方可继续使用。

2)临时用电应按规定的分类电价，装设计费电能表收取电费。如因紧急任务或

用电时间较短，也可不装设电能表，按用电设备容量、用电时间和规定的电价

计收电费。

3)在供电前，供电企业应按临时供电的有关内容与临时用电户签订供用电合

同。

107、判断题在星形连接的电路中，线电压等于相电压

正确答案：错

108、填空题下列营销工作中，应有电力营销管理信息系统营销管理决策支持

层实现的功能是O

正确答案：生成统计报表

109、单选产生串联谐振的条件是()o

A.XL>XC

B.XLC.XL=XC

D.R=XL+XC

正确答案：D

110、问答题计算题：一台变压器从电网输输入的功率为lOOkw,变压器本身

的损耗为8kw,试求变压器的利用率为多少？

正确答案：解：输入功率为Pl=100(kw)

输出功率为P2=100-8=92(kw)

变压器的利用率为n=P2/P1*10(M=92/100*100%=92%

答：变压器的利用率为92机

111、判断题供电企、Ik应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，

按倒送的无功电量与实用无功电量两都之和的绝对值，计算月平均功率因数

正确答案：错

112、填空题在中性点直接接地系统中，发生单相接地时非故障相的对地电压

()

正确答案：不会升高

113、判断题供用电合同的变更或解除，必须由合同双方当事人依照法律程序

确定确实无法履行合同

正确答案：错

114、填空题以民事义务发生的根据为标准，可分为()

正确答案：法定义务和约定义务

115、问答题由于电能计量装置倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补

电费？

正而答案：因电能计量装置计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符使电能计量

出现差错时，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费。

退补时间以抄表记录为准。退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量

交付电费。

116、填空题220kv架空线路余建筑物最小垂直距离为()

正确答案：6.0m

117、填空题承装、承修、承试供电设施的单位必须经()部门审核合格，取

得电力管理部门颁发的承装后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照

正确答案：电力管理

118、问答题计算题：电容器Cl=luF、C2=2uF,相串联后接到1200V电压

上。求每个电容器上的电压各为多少？

正确答案：解：两只电容器串联后的等效电容为：C=C1C2/C1+C2=2/3*1O-6

因为电容器串联时，ci、C2上的电荷相等，即：U1C1=U2c2=UC

则：UI=UC/C1=1200*2/3*10-6/1*10-6=800(V)U2=UC/C2=1200*2/3*10-

6/2*10-6=400(V)

答：Cl、C2上的电压UI、U2分别为800V、400Yo

119、判断题到用户现场带电检查时，检查人员应不少于2人

正确答案：对

120、问答题电费风险的法律防范的基本方法有哪些？

正确答案：电费风险的法律防范的基本方法有：

(1)依法签订供用电合同

(2)杜绝供用电合同的效力瑕疵

(3)规范签约程序，严格履行法定义务，防范败诉风险。

(4)适当运用不安抗辩权，化解风险。

(5)及时运用撤销权，降低电费风险。

(6)积极探索担保手段在供用电合同中的运用。

121、填空题供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电

源用户最长不超过O正式书面通知用户

正确答案：30个工作日

122、问答题如何积极探索担保手段在供用电合同中的运用？

正确答案：在签订供用电合同时，对于信誉不佳、发生欠费风险可能性较大的

用户，务必要争取预先设定担保，担保合同最好与供用电合同同时签署，并作

为供用电合同的附件，对已经签订供用电合同未设定的担保的，可以事后补

签，根据《中华人民共和国担保法》的规定，结合供用电合同的特点，可以从

保证、抵押、质押三种方式中选择适用。

123、问答题供电方式分哪几种类型？

正确答案：供电方式主要分以下几种类型：

(1)按电压分为高压和低压供电。

(2)按电源数量分为单相电源与多相电源供电。

(3)按电源相数分为单相与三相供电。

(4)按供电回路分为单回路与多回路供电。

(5)按计量形式分为装表与非装表供电。

(6)按用电期限分为临时用电与正式供电。

(7)按管理关系分为直接与间接供电。

124、问答题在为客户服务前如何在精神上做好成功的准备？

正确答案：(1)定期训练自己，想象服务过程中的每个细节，并让自己体验到

紧急的情况。

(2)在面对客户之前，先测试自己的观感。

(3)使自己进入一个正面的情绪中去。

125、判断题低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销

正确答案：错

126、单选吸收塔内吸收区的高度一般指入口烟道中心线至()的距离，这个

高度决定了烟气与脱硫剂的接触时间。

A、吸收塔顶部标高

B、最上层喷淋层中心线

C、最下层中心线

D、浆液池液面

正确答案：B

127、问答题从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？

正确答案：(1)服务的无形性，即电力客户服务的本质是抽象的、无形的。

(2)服务的不可分性，即电力营销服务和电能商品的销售是同步进行的，并且

有客户参与。

(3)服务的易变性，即电力客户服务是不标准的、不稳定的。

(4)服务的易逝性，即电力客户服务对像不能像实体产品那样储存。

(5)服务的广泛性。

128、填空题一级用电检查员能担任()及以下电压供电用户的检查工作

正确答案:220kv

129、问答题如何办理用户的移表申请？

正确答案：受理客户的移表申请时，应查清移表原因和电源，并在用电地址、

用电容量、用电类别、供电点等不变的情况下，选择适当的新表位，并考虑用

户线路架设符合安全技术规定等问题；对较大的动力客户，还应注意因移表引

起的计量方式和运行方式的变化。

130、问答题营销稽查有哪些主要工作？

正确答案：营销稽查工作作为供电企业内部检查的手段，以保证电力营销过程

中执行国家政策的正确性，是加强和规范电力企业日常管理的必备方法，它的

主要工作有：

(1)对业扩各环节全过程的检查。

(2)对客户所执行的电价正确与否、业扩流程中收取的各项业务费用正确与

否进行检查。

(3)对抄表见面率、差错率进行检查和抽查。

(4)对电费差错率进行检查(出门差错和闭门差错)

(5)对电费回收率的完成情况进行检查。

(6)负责退补电量、电费的审核工作。

(7)对违约用电及窃电的处理情况进行检查。

(8)完成各种报表的统计上报和对相关部门的经济责任制的考核统计工作，检

查和分析客户信息动态，按期进行各用电专业的综合分析和专题分析，为领导

决策提供参考性建议。

131、问答题根据本地情况叙述在受理lOOkW及以上低压客户、双电源供电客

户及所有高压客户的新装用电申请时如何录入客户信息资料？

正确答案：(1)在系统中正确选择相应流程后，自动生成新传票。

(2)“容量”首先要填入总容量，其次填入动力容量，如果先填入动力容量，

系统会出现提示信息，“动力容量不能超过合计容量”；对第二电源的要求在

备注栏内填写齐全。

(3)客户可以选择施工单位，也可安排供电部门安排施工单位。

(4)受理客户申请后，应在用电联系证上填写用电申请编号，并将用电联系证

交给客户。

(5)“户名”、“用点地址”、“用电性质”、“主行业分类”、“用电期

限”(临时用电/正式用电)、“用电类别”、“新装容量”必须正确填写；收

费户名和收费方式是必选项。收费户名应默认未交费户名。

(6)收费方式选择托收/预托收/储蓄卡，必须填写开户银行及银行账号。

(7)电力客户的“联系人”、“联系电话”是必选项，应要求客户提供。

132、判断题电压互感器高压熔丝某一相断开，会使得三相三线有功电能表停

走

正确答案：错

133、填空题现行电价制度是由电价种类、计价方式，电压等级等内容组成，

并且对不同()的用电规定不同的价格

正确答案：性质

134、填空题低压供电方案的有效期为()

正确答案：3个月

135、问答题计算题：己知R-5Q,开关S打开时，电源端电压Uab=1.6V,

开关S闭合后，电源端电压Uab=l.5V。求该电源的内阻rO。

正确答案：解：由题可知，开关打开时的电压Uab即为该电源电动势。开关接

通后，电路电流为:I=E/(R+rO)=1.6/(5+rO)

由题意可知，I=Uab/R=1.5/5=0.3(A),代入上式则可知：

0.3=1.6/(5+rO)求得：r0=0.33(。)

答：电源内阻r0为0.33Q。

136、填空题当工作电压改变时，引起电能表误差的主要原因是()

正确答案：电压铁芯产生的自制动力规改变

137、判断题在发生人身触电时，为了解救他人，可以不经允许而断开有关设

备电源

止确答案：对・

138、问'题电能计量箱的安装有哪些规定？

正确答案：安装电能计量箱有以下规定：

(1)计费电能表及其附件应装在专用的表箱内。

(2)表板的厚度不小于20mm,牢固地安装在可靠及干燥的墙上。

(3)一般安装在楼下，沿线长度一般不超过8mni,其环境应干净、明亮，便于

装拆、维修和抄表。

(4)表箱下沿离地高度为1.7〜2m,喑式表箱下沿离地应1.5m左右，并列安装

的电能表中心距离不应小于20cm。

（5）表箱的门上应装有8cm宽的玻璃，便于抄表，并应加锁加封。

（6）在任何情况下中性线不允许装熔断器。

（7）电流互感器二次线必须用绝缘良好的铜芯线，中间不得有接头，不得用铝

芯线和软线，最小截面为4nlm2。

139、问答题开展营销稽查工作有何重要意义？

正确答案：营销稽查工作作为供电企业内部检查的手段，是针对营销各项工作

开展的全方位的稽查工作，通过稽查来监督、检查、控制营销工作全过程及各

环节，主动、及时地发现问题、暴露问题、解决问题，保证营销工作各环节按

时、有序、保质完成，用以保证电力营销过程中执行国家政策的正确性，是加

强和规范电力企业日常管理的必备方法。开展营销稽查工作对加强营销全过程

质量监督，强化内部管理，夯实工作基础，增收堵漏，提高企业经济效益有着

积极的作用。

140、问答题计算题：某低压三相四线动力用户有功功率为80k%实测相电流

为150A,线电压为380V。试求该用户功率因数为多少？（答案保留两位有效数

字）

正确答案:解：根据公式P=J3UIcos力，得：cos（i）=P/J3UI=80*103/J

3*380*150=0.81

答：该用户的功率因数为0.81。

141、填空题500kv线路不应跨越房屋，边导线在最大风险的情况下距房屋尾

应大于（）

正确答案：8.5m

142、问答题发现有人高压触电应如何解救？

正确答案：其解救方法如下：

（1）当发现有人高压触电时，应立即断开电源侧高压断路器或用绝缘操作杆拉

开高压跌落式熔断器。

（2）若事故地点距离断路器太远，则可用金属棒等物，抛掷至高压导电设备

上，使其短路后保护装置动作，自动切断电源；但要注意抛掷物要足够粗，并

保护自己的安全，防止断线掉下自己触电或被高压短路电弧烧伤。

143、问答题简述签订供用电合同时需要注意的事项。

正确答案：签W供用电合同时需要注意的事项有：

（1）签约前，要对用户进行必要的资信情况调查。

（2）文字表述要明确严密，不产生歧义。

（3）双方权利义务要明确具体。

（4）文理逻辑要严密。

（5）合同附件及有关材料要整理齐全，一并归入合同档案。

（6）合同签订后，应做好供用电合同的档案管理工作。

144、问答题多功能电能表故障处理的内容是什么？

正确答案：（1）运行中发现电能表异常时，外勤人员现场查看，记录电能表显

示和各项参数

（2）如在现场不能处理电能表故障，则应换表。

（3）故障表由电能表校验人员在室内检定分析。对于反映电能表快慢的故障，

除了误差测定外，还应进行常数核对，并详尽记录电能表的有关事件记录（如

失压记录等）。

（4）对于液晶屏显示故障，可以通过电能表串行口读出电能表内部数据，如串

行口坏，可送厂家读出电能表内部EROM的数据作为参考。

145、判断题电压互感器的一次侧电压U1与一次侧额定电压UN应符合0.9U1

<UN<U1

止确答案：对

146、填小题计量方式是业扩工作确定供电（）的一个重要环节

正确答案：方案

147、判断题在测量电流时，应将电流表同被测电路并联

正确答案：错

148、填空题从理论上讲，电流互感器一次电流、二次电流之比与一二次绕组

匝数（）

正确答案：成反比

149、问答题根据本地情况叙述在营销信息管理系统中如何进行档案变更操

作？

正确答案：（1）首先选择申请类型、户名、用点地址、单位性质、主行业分

类、用电性质为必填栏目，不能为空。申请类型为“内部报办”时报办人不能

为空；申请信息填写清楚。

（2）选择“传票重做”，输入传票号后“确定”，则将已递交的传票重做。

150、问答题由于电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，应如何退补

电费？

正向答案：因电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，以其实实际记录

的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。退补时间从上次校验或

换装投入之日起至接线错误更正之日止。退补电量未正式确定前，用户应先按

正常月用电量交会电费。

151、问答题电力客户服务的定义是什么？

正确答案：电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足客户需要的、

本身无形和不发生实物所有权转移的活动。

152、问答题供用电合同应具备哪些条款？

正确答案：供用电合同应具备以下条款：

（1）供电方式、供电质量和供电时间；

（2）用电容量、用电地址和用电性质。

（3）计量方式、电价和电费结算方式；

（4）供用电设施维护责任的划分；

（5）合同的有效期限；

（6）违约责任；

（7）双方共同认为应当约定的其他条款。

153、问答题计算题：电阻R1=1OOOQ,误差为2。，电阻R2=1500Q,误差

为TQ,当将二者串联使用时，求合成电阻的AR和电阻实际值R。

正确答案：解：合成电阻的计算式为：R=R1+R2

误差为：△[<=△R1+^R2=2-1=1（Q）

合成电阻的实际值为:R=R1+R2-AR=1000+1500-1=2499（Q）

答：合成电阻的误差AR为IQ,电阻实际值R为2499Q。

154、判断题双务合同是双方互负义务的合同，供用电合同是双务合司

正确答案：对

155、判断题三相三线两元件电能表抽去中相电压时应停走

正确答案：错

156、填空题根据电力供应与使用条例规定，盗窃电能的，由电力部门责令停

止违法行为，追缴电费并处应缴电费（）以下找款

正确答案：5倍

157、问去?某大型国有企业与某供电局签订了供用电合同，合同对供电方式、

质量、时间、用电容量、地点、性质、计量方式、电费的结算方式、违约责任

都做了规定。合同约定：由于供电人的责任造成未按合同约定供电时，供电人

应给予赔偿；由于用电人违约责任造成的后果由用电人负责。根据《中华人民

共和国合同法》等相关法规回答下列问题：

（1）供电人由于需要检修供电设施中途断电给用电人造成损失是否需要赔偿？

为什么？

（2）由于暴雨造成供电设施损坏，供电局虽然及时修复，但扔给用电人造成损

失的是否应当赔偿？为什么？

（3）该企业没有按时缴纳电费，供电人是否可以解除合同？为什么？

正确答案：（1）需要赔偿。《中华人民共和国合同法》第180条规定，供电人

因供电设施计划检修、临时检修、依法限电或者用电人违法用电等原因，需要

中断供电时，应当按照国家有关规定，事先通知用电人。未事先通知用电人中

断供电，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。该例供电人没有事先逋

知用电人就中断供电，应当赔偿由此给企业造成的损失。

（2）不承担责任。《中华人民共和国合同法》第181条规定，因自然灾害等原

因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损

失的，应当承担损害赔偿责任。本例当事人供电局已经及时抢修，己经履行了

自己的义务，因此不承担责任。

（3）不可以解除合同。《中华人民共和国合同法》第94条规定，有以下情形

之一的，当事人可以解除合同：当事人一方延时履行主要债务，经催告后在合

理期限内仍未履行。《中华人民共和国合同法》第182条规定，用电人应当按

照国家有关规定和当事人的约定及时交付违约金。经催告后用电人在合理期限

内仍不交付电费和违约金的，供电人可以按照国家有关规定的程序中止供电。

因此，本案例不可以解除合同。

158、填空题某地发洪水，因抢救灾需要紧急供电时、供电企业必须尽快安排

供电，所需工程费用和应付电费，由（）承担

正确答案：受灾客户

159、判断题居民用户的家用电器损坏后，超过7口还没提出索赔耍求的，供

电企业不再负赔偿责任

正确答案：对

160、填空题引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（）天内恢复供电

正确答案：3

161、问'题计算题：某工业用户为单一制电价用户，并与供电企业在供用电

合同中签订有电力运行事故责任条款，7月份由于供电企业运行事故造成该用户

停电30h,已知该用户6月正常用电电度数为30000kwh,电度电价为0.40元

/kwh,试求供电企业应赔偿该用户多少元？

正确答案：解：根据《供电营业规则》，对单一制电价用户停电，企业应按用

户在停电时间内可能用电量的电度电费的4倍进行赔偿。

赔偿金额=可能用电肘间*每小时平均用电量*电价*4=30*（30000/30/24）

*0.4*4=2000（元）

答：供电企业应赔偿该用户2000元。

162、判断题企业的回头客比率越高，市场营销费用就越低

正确答案：对

163、判断题财政手段是电力需求侧管理中最先采用的一项激励措施

正确答案：错

164、填空题供用电计划检修时，对35kv及意义上电压供电客户的停电次

数，每年不应超过（）次

正确答案：1

165、问答题变压器损耗由哪能几部分组成？现行高供低计客户加收有功变压

器损耗电量，是如何规定的？

正确答案：变压器损耗分为两部分：一部分为固定损耗（简称铁损），它由铁

芯交变磁场而产生，由变压器容量、型号和相关参数而定，是一固定值；另一

部分为变动损耗（简称铜损），它由通过绕组电流的大小决定，随负载变化而

定，是一变化值。铁损和铜损都含有功和无功电量。铁损的有功电量和无功电

量等于相应型号受电变压器的空载损耗乘以月用电小时（整月按720h计算）；

铜损的有功电量等于月有功电量乘以铜损系数（其中500kvA及以上的铜损系数

为1%,315KVA及以下的铜损系数为1.5虬）,无功电量等于铜损的有功电量乘

以系数K,K值由变压器容量、型号和相关参数而定。

166、填空题供用电合同是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过

经过协商建立供用电关系的一种()

正确答案：法律文书

167、判断题窃电时间无法查明时，窃电日至少以3个月计算

正确答案：错

168、判断题在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足

客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务

正确答案：对

169、填空题只有用电检查程序()后才能确保用电检查工作的有效性。

正确答案：合法化

170、填空题中华人民共和国电力法所调整的纵向法律关系是指()

正确答案：政府部门对电力企业的监督管理关系

171、填空题用电负荷按供电可靠性要求分为()类

正确答案：3

172、判断题擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，电力管理部门除没收违法

所得外，还应处违法所得5T0倍罚款

正确答案：错

173、判断题城市地区居民客户端电压合格率不低于96%

正确答案：对

174、填空题低压架空线路裸导线对通航河流的常年高水平垂直水面的最小距

离为()

正确答案：6.0m

175、问答题从客户角度检查企业的服务质量主要有哪些内容？

正确答案：从客户角度检查企业的服务质量主要从以下方面进行：

(1)检查工作程序是否得以遵守。

(2)检查必要的设施是否齐备并得到适当的管理使用。

(3)体会电力公司提供的服务程序是否科学合理。

(4)检查服务员工是否具备必要的服务技能。

(5)评估电力公司的服务竞争力。

176、问答题运行中的电压互感器二次侧为什么不允许短路？

正确答案：电压互感器的工作原理、结构和接线方式与电力变压器相似，运行

中的电压互感器二次侧短路会引起过电流，损坏电压互感器。

177、问答题常见的窃电方式有哪些类型？

正确答案：欠压法窃电、欠流法窃电、移相法窃电、扩差法窃电、无表法窃电

等。

178、判断题电压、电流互感器的合成误差称为电能计量装置的综合误差

正确答案：错

179、问答题居民客户如何判断峰谷电能表时段切换是否正确？

正确答案：居民客户可通过观察电能表铭牌上安装的峰谷计量时段切换指示灯

来判断时段切换是否正确。红灯亮时为峰用电计量开始，绿灯亮时为谷用电计

量开始。例如：当时北京时间8：00^21：00时，峰用电计量指示红灯亮；在

21：00^8：00时，谷用电计量指示绿灯亮。考虑到时钟误差等因素，规定峰谷

时段用电计量指示绿灯亮。考虑到时钟误差等因素，规定峰谷时段切换误差不

能超过±10秒,也就是说在7：50~~8：10和20：50^21：100进行峰谷计量切

换是正常的，超过这个时间区域切换属不正常，表已发生故障，应拨打95598

热线电话或前往所属供电公司营业厅保修。

180、判断题使用电压互感器时，一次绕组应并联接入电路

正确答案：对

181、问答题计算题：某电能表常数为450r/(kwh),负载加热圈为2kw,计

量倍率为50/5,该表表盘lOmin应转几转？若实际测得转数为14r,求表计实

际误差为多少？

正确答案：解：(1)、电能表转盘一定时间内的转数L时间*测试有功功率*

(电能表常数/计量倍率)，

代入数据得：r=(10/60)*2*(450/10)=15(r)

(2)、表计误差=[(实测转数-计算转数)/计算转数]*100%,

代入数据得：误差=[(14-15)/15]*100%=-6.7%答：该电能表表盘lOmin

应转15r,其误差为-6.7民

182、问答题由于电能计量装置电压互感器的熔断器熔断，使电能计量出现差

错时，应如何退补是费？

正确答案：因电能计量装置电压互感器的熔断器熔断使电能计量出现差错时，

按规定计算方法并补收相应电量的电费；无法计算的，以用户正常月份用电量

为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费。补收时间按抄表记录

或按失压自动记录仪记录确定。退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用

电量交付