产品投诉调解协议书

产品投诉调解协议书甲方（投诉方）：姓名：______________________性别：______________________身份证号：______________________联系地址：______________________联系电话：______________________乙方（被投诉方）：公司名称：______________________法定代表人：______________________地址：______________________联系电话：______________________鉴于甲方因购买乙方生产/销售的[产品名称]（以下简称"产品"），认为该产品存在质量问题或其他相关问题，向[具体投诉受理部门]进行投诉。经[具体调解部门]调解，甲乙双方就产品投诉事宜达成如下协议：一、产品或服务具体描述（一）产品名称、型号及规格1.产品名称：[详细产品名称]2.产品型号：[具体型号]3.产品规格：[详细规格参数]（二）购买信息1.购买时间：[具体年/月/日]2.购买地点：[详细购买地点，如商场名称、店铺地址等]3.购买价格：人民币[x]元（三）产品问题描述1.甲方声称产品出现的问题：[详细描述产品出现的质量问题、性能问题、与宣传不符等具体情况，例如：产品在正常使用[具体时长]后，出现[故障现象]，经检查发现[问题原因]；产品实际功能与宣传资料中描述的[功能特点]不一致，宣传资料中称[宣传内容]，但实际产品[实际情况]等][如有相关证据，可在此处简要说明证据形式，如照片、视频、检测报告等]2.乙方对产品问题的初步回应：[记录乙方在调解过程中对产品问题的初步看法和解释，例如：乙方认为产品出现问题可能是由于甲方使用不当造成，甲方在使用产品时未按照[产品使用说明书中的相关规定]操作；或者乙方表示将对产品进行进一步检测和分析等]二、权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：有权要求乙方对产品问题进行妥善处理，包括但不限于维修、更换、退款等。有权了解乙方处理产品问题的进度和结果。在乙方处理产品问题过程中，如认为乙方的处理方式不合理或不符合约定，有权提出异议并要求重新协商解决方案。2.义务：向乙方提供真实、准确、完整的产品购买信息及产品问题相关情况，配合乙方对产品问题进行调查和核实。按照乙方要求的方式和时间，提供与产品问题相关的证据材料，如产品照片、故障视频、购买凭证等。在乙方对产品进行维修、更换等处理过程中，给予必要的协助和配合，如提供产品使用场地、操作指导等。未经乙方书面同意，不得自行对产品进行拆解、改装或其他可能影响产品质量和性能的操作。（二）乙方权利与义务1.权利：有权要求甲方提供与产品问题相关的详细信息和证据材料，以便准确判断产品问题的性质和原因。根据甲方提供的信息和证据，对产品问题进行调查、分析和判断，确定合理的解决方案。在处理产品问题过程中，如发现甲方存在使用不当或其他导致产品问题的过错行为，有权要求甲方承担相应责任。2.义务：对甲方提出的产品投诉进行及时、认真的处理，制定合理的解决方案，并告知甲方。在处理产品问题过程中，严格按照国家法律法规、行业标准及双方约定的方式和期限进行操作。向甲方提供处理产品问题的相关信息和进度报告，确保甲方知情权。对甲方提供的所有信息和证据予以保密，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或经甲方书面同意的除外。三、解决方案（一）维修1.乙方应在本协议签订后的[x]个工作日内，安排专业技术人员对产品进行维修。维修应达到产品正常使用的性能和质量标准。2.维修过程中所使用的零部件应为全新的原厂正品或经乙方认可的同等质量的零部件。3.维修完成后，乙方应向甲方提供维修记录和维修凭证，维修凭证应注明维修内容、维修时间、维修人员等信息。（二）更换1.若乙方经检测确认产品存在质量问题且无法通过维修解决，乙方应在本协议签订后的[x]个工作日内，为甲方更换全新的同型号、同规格产品。2.更换后的产品应具备与原产品相同的质量保证期，质量保证期自更换之日起重新计算。3.乙方应负责将更换后的产品运输至甲方指定地点，并承担运输费用。运输过程中，产品应采取妥善的包装和防护措施，确保产品不受损坏。（三）退款1.如乙方认为产品问题符合退款条件，且双方协商一致同意退款，乙方应在本协议签订后的[x]个工作日内，将甲方购买产品的款项全额退还至甲方支付账户。退款方式应与甲方购买产品时的支付方式一致。2.乙方在办理退款手续时，应扣除甲方已使用产品期间按照产品正常折旧率计算的折旧费用。折旧率的计算方法为：[详细说明折旧率的计算方式，例如：按照产品购买价格的[x%]/年计算折旧费用，甲方已使用产品[具体时长]年，则折旧费用为产品购买价格×[x%]×[具体时长]]。（四）其他解决方案[如有其他双方协商一致的解决方案，可在此处详细说明，如提供产品升级服务、延长产品质保期等，并明确相关操作流程和时间节点]四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方提供虚假信息或隐瞒重要事实，导致乙方无法准确判断产品问题或影响乙方正常处理产品问题的，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。2.甲方未按照本协议约定配合乙方处理产品问题，如拒绝提供相关证据材料、阻碍乙方对产品进行检测或维修等，乙方有权暂停处理产品问题，并要求甲方承担相应责任。由此导致产品问题处理延误或无法解决的，甲方应自行承担后果。3.甲方在乙方对产品进行维修、更换等处理过程中，擅自对产品进行拆解、改装或其他可能影响产品质量和性能的操作，乙方有权终止处理产品问题，并要求甲方恢复产品原状。如因甲方上述行为导致产品问题无法解决或给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.乙方未按照本协议约定的时间和方式处理产品问题，每逾期一日，应按照产品购买价格的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付款项，同时按照产品购买价格的[x%]向甲方支付违约金。2.乙方在处理产品问题过程中，如因自身过错导致产品问题未能得到妥善解决，乙方应继续采取有效措施解决产品问题，并承担甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于产品维修费用、因产品问题给甲方造成的直接经济损失、甲方为解决产品问题而支出的合理费用（如交通费用、误工费用等）。3.乙方违反保密义务，将甲方提供的信息和证据泄露给第三方，乙方应向甲方支付违约金人民币[x]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如因乙方泄密行为给甲方造成严重影响或其他重大损失的，甲方有权追究乙方的法律责任。五、争议解决（一）协商解决本协议履行过程中，如双方发生争议，应首先通过友好协商解决。协商期限为自争议发生之日起[x]个工作日内。双方应指定专人负责协商事宜，并保持密切沟通。协商达成一致的，双方应签订书面补充协议，作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。（二）调解解决如协商不成，双方同意将争议提交至[具体调解机构名称]进行调解。调解应按照该调解机构的调解规则和程序进行。调解费用由双方按照责任比例分担。经调解达成协议的，双方应签订调解协议书，调解协议书具有与本协议同等的法律效力。（三）诉讼解决如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼费用由败诉方承担。在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。六、其他条款（一）协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（二）协议变更与补充本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。（三）通知与送达1.双方在本协议中填写的联系地址和联系电话为有效联系方式。任何一方的联系方式发生变更的，应及时书面通知对方。2.一方按照本协议约定向另一方发出的通知、函件等书面文件，应以特快专递、挂号信等能够证明送达的方式发送至对方在本协议中填写的联系地址。如因地址错误或其他原因导致文件无法送达的，发送方不承担责任。自发出通知之日起[x]个工作日后，即视为该通知已