柜台外包合同协议

柜台外包合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有意将其部分柜台业务外包给乙方，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方柜台外包事宜达成如下协议：一、协议背景及目的1.甲方拥有[具体业务或经营范围]，为了优化业务流程、提高运营效率，拟将柜台相关业务外包给乙方。2.乙方在[相关领域或行业]具有丰富的经验和专业的服务能力，能够为甲方提供优质、高效的柜台外包服务。3.本协议旨在明确双方在柜台外包业务中的权利、义务、责任以及相关事项，确保合作的顺利进行，实现双方互利共赢。二、标的物或服务具体描述1.柜台业务范围乙方负责甲方指定柜台区域的业务办理工作，包括但不限于客户接待、业务咨询、交易受理、文件处理等。具体业务内容涵盖但不限于[列举详细的业务种类，如储蓄业务、贷款业务、信用卡业务等]。2.服务标准乙方应按照甲方制定的服务规范和流程进行操作，确保业务办理的准确性、及时性和规范性。乙方工作人员应具备良好的服务态度，热情、耐心地接待客户，解答客户疑问，不得与客户发生争执或冲突。在业务办理过程中，乙方应严格遵守相关法律法规和监管要求，确保各项业务合法合规进行。3.工作时间与地点工作时间：乙方应按照甲方的营业时间安排开展工作，每周工作[x]天，每天工作时间为[具体时间段]。如有特殊情况需要调整工作时间，双方应提前协商一致。工作地点：乙方应在甲方指定的柜台地点进行业务办理，未经甲方书面同意，不得擅自变更工作地点。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督、检查，提出改进意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定及甲方的相关规定开展柜台外包业务。有权根据业务发展需要，对柜台外包业务的范围、内容等进行调整，但应提前通知乙方。2.义务向乙方提供开展柜台外包业务所需的必要资料、文件和信息，协助乙方了解甲方的业务流程和相关规定。按照本协议约定向乙方支付外包服务费用。为乙方提供必要的工作条件和支持，包括但不限于办公场地、设备设施等。对乙方工作人员进行必要的安全、保密等方面的培训和教育。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供必要的协助和支持。按照本协议约定收取外包服务费用。根据业务需要，合理调整乙方工作人员的工作安排，但应提前通知甲方。2.义务按照本协议约定及甲方制定的服务规范和流程，认真履行柜台外包业务职责，确保业务办理的质量和效率。自行负责招聘、培训、管理乙方工作人员，并承担相应的劳动用工责任。乙方工作人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉甲方的业务流程和相关规定。对乙方工作人员进行职业道德教育，确保乙方工作人员遵守法律法规、职业道德和甲方的各项规章制度，保守甲方的商业秘密和客户信息。定期对柜台外包业务进行自查自纠，及时发现和解决问题，并将自查情况书面报告甲方。配合甲方接受相关部门的检查、审计等工作，提供必要的资料和信息。四、费用及支付方式1.外包服务费用甲方应向乙方支付的外包服务费用为每月人民币[x]元（大写：[大写金额]）。该费用为固定费用，不因任何因素调整，但双方另有约定的除外。外包服务费用包含乙方为履行本协议约定的各项义务所需的全部费用，包括但不限于人员工资、福利、培训、办公费用、设备设施费用等。2.支付方式甲方应在每月的[具体支付日期]前，将当月的外包服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到甲方支付的费用后[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定向乙方支付外包服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停柜台外包业务，并要求甲方支付已完成业务的费用及违约金。若甲方违反本协议约定的其他义务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定及甲方制定的服务规范和流程开展柜台外包业务，导致业务办理出现差错或延误，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。若乙方违反保密条款的约定，向第三方披露或使用甲方的商业秘密、技术秘密、客户信息等，乙方应向甲方支付违约金人民币[x]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。若乙方违反本协议约定的其他义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。七、合同变更与解除1.合同变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.合同解除在本协议履行期间，若一方提出解除协议，需提前[x]日书面通知对方。经双方协商一致后，可以解除本协议。若出现下列情形之一，一方有权解除本协议：因不可抗力致使本协议无法继续履行的；一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的；本协议约定的解除条件成就的。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：_______________