超市售后合同协议

超市售后合同协议甲方：名称：[超市全称]法定代表人：[姓名]地址：[详细地址]联系方式：[联系电话]乙方：姓名：[顾客姓名]身份证号码：[身份证号]地址：[常住地址]联系方式：[联系电话]鉴于乙方在甲方超市购买了相关商品或接受了相关服务，为明确双方在商品售后或服务后续过程中的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）商品情况1.商品名称：[具体商品名称]2.品牌：[品牌名称]3.规格型号：[详细规格型号]4.购买时间：[年/月/日]5.购买价格：人民币[x]元（二）服务情况1.服务项目：[具体服务项目，如送货上门、安装调试等]2.服务内容：详细描述服务的具体内容和标准，例如送货上门的时间范围、安装调试的具体要求等。3.服务时间：[开始服务时间][结束服务时间]二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利对乙方提出的售后要求进行审核，有权根据本协议及相关法律法规、超市规定判断是否属于售后范畴及是否予以处理。按照本协议约定收取合理的售后费用（如有）。2.义务按照国家法律法规及本协议约定，对乙方购买的商品或接受的服务承担售后责任。提供商品维修、更换、退货等售后服务，确保维修质量和更换商品的质量符合相关标准和要求。在商品出现质量问题时，根据具体情况，按照以下方式处理：对于一般性质量问题，应在合理时间内进行维修，维修期限自乙方提出维修申请之日起不超过[x]个工作日。若商品存在严重质量问题，无法通过维修解决，且在乙方购买商品后的[x]天内（根据具体商品特性确定合理期限），甲方应负责更换全新同型号商品；若该型号商品缺货，应提供不低于原商品价值和性能的替代商品供乙方选择。在符合国家法律法规及超市规定的情况下，对于乙方提出的退货要求，甲方应在[x]个工作日内办理退货手续，并退还乙方购买商品的全部价款。提供售后服务的过程中，应向乙方告知相关注意事项和操作方法，确保乙方正确使用商品或接受服务。建立健全售后服务档案，记录乙方购买商品的信息、售后处理情况等，以便查询和跟踪服务质量。（二）乙方权利义务1.权利在商品出现质量问题或服务未达到约定标准时，有权要求甲方按照本协议约定提供售后处理。对甲方提供的售后服务有知情权，有权了解售后处理的进度、方式及结果等信息。在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权向甲方提出异议，并要求甲方采取补救措施或承担相应责任。2.义务向甲方提供购买商品的有效凭证（如发票、购物小票等）及准确的个人信息，以便甲方核实购买情况并提供售后服务。在享受售后服务过程中，应配合甲方的工作，按照甲方的要求提供相关资料、协助检查商品故障等。妥善保管商品及相关配件、赠品等，不得故意损坏商品或丢失配件、赠品等影响商品正常使用和售后处理的物品。因乙方原因导致商品损坏或无法正常使用的，甲方有权根据实际情况决定是否提供售后服务以及是否收取相应费用。按照国家法律法规及本协议约定使用商品和接受服务，不得擅自改变商品的性能、用途等，否则甲方有权拒绝提供售后服务或要求乙方承担相应责任。三、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式提供售后服务，每逾期一天，应按照未履行服务部分价值的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方退还已支付的相关费用（如有），同时甲方应按照商品购买价格的[x%]向乙方支付违约金。2.甲方提供的维修服务质量不符合要求，导致商品仍存在质量问题的，应负责再次维修直至商品正常使用，若因此给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方因商品质量问题导致的直接经济损失、合理的间接损失（如因商品故障导致的误工损失等）。3.甲方提供的更换商品存在质量问题或与原商品不符的，应负责及时更换合格商品，并按照前款规定承担赔偿责任。4.若甲方拒绝为乙方办理退货手续或未按照约定退还乙方购买商品的全部价款，应按照应退未退价款的[x%]向乙方支付违约金，并在乙方要求退货后的[x]个工作日内办理退货退款手续。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定提供有效凭证或准确个人信息，导致甲方无法核实购买情况或影响售后服务的正常进行，乙方应承担由此给甲方造成的损失。2.乙方故意损坏商品或丢失配件、赠品等影响商品正常使用和售后处理的物品，应按照商品购买价格的[x%]向甲方支付赔偿金。甲方有权根据实际情况决定是否继续为乙方提供售后服务以及是否收取相应费用。3.乙方擅自改变商品的性能、用途等，导致商品出现质量问题或影响售后服务的，甲方有权拒绝提供售后服务或要求乙方承担相应的维修费用、更换商品费用等。四、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至商品或服务的售后期限届满之日止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。补充协议与本协议不一致的地方，以补充协议为准。甲方（盖章