家电售后赔偿协议书

家电售后赔偿协议书甲方（消费者）：姓名：__________________性别：__________________身份证号：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（家电售后服务商）：公司名称：__________________统一社会信用代码：__________________法定代表人：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方购买了乙方提供的家电产品，在使用过程中出现了质量问题或其他需要售后服务的情况，双方经友好协商，就家电售后赔偿事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述甲方购买的家电产品信息如下：品牌：__________________型号：__________________购买日期：__________________购买价格：__________________该家电产品出现的问题具体表现为：__________________（详细描述问题的症状、出现时间、频率等）乙方作为该家电产品的售后服务商，负责为甲方提供维修、更换零部件、退换货等售后服务。二、权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议及相关法律法规的规定，及时、有效地提供售后服务。有权了解乙方对家电产品问题的诊断、维修方案及进度。在乙方提供的售后服务不符合约定或法律法规规定时，有权要求乙方承担相应责任。2.义务向乙方如实描述家电产品出现的问题，提供购买凭证及相关资料，协助乙方进行故障排查和维修。按照乙方的要求，配合进行家电产品的检测、维修、更换零部件等操作。在乙方提供售后服务过程中，给予必要的协助和便利。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供必要的信息和资料，以便准确判断家电产品问题及提供售后服务。按照本协议及相关法律法规的规定，收取合理的售后服务费用（如有）。2.义务接到甲方售后服务要求后，及时响应并安排专业技术人员上门服务（具体上门时间应提前与甲方协商确定，但最长不得超过[x]个工作日，特殊情况除外）。对甲方的家电产品进行全面检查，准确判断问题所在，并向甲方提供详细的诊断报告和维修方案。使用符合国家标准的零部件进行维修或更换，确保维修质量。维修后的家电产品应能正常使用，且在一定期限内（维修后[x]个月）不再出现相同或类似问题。在维修过程中，如发现因产品本身质量问题导致的其他潜在故障，应及时告知甲方，并提出合理的解决方案。向甲方提供维修记录及相关凭证，注明维修内容、更换零部件情况等。对于符合退换货条件的家电产品，按照法律法规及本协议的规定，及时为甲方办理退换货手续。三、赔偿方式及标准（一）维修1.若乙方通过维修能够解决家电产品问题，乙方应免费进行维修。维修费用包含零部件更换费用、人工费用等一切与维修相关的费用。2.维修期限自乙方收到甲方维修通知并确认问题后开始计算，一般应在[x]个工作日内完成维修（特殊情况除外）。如因乙方原因未能在规定期限内完成维修，每逾期一天，乙方应按照维修费用的[x%]向甲方支付逾期违约金。逾期超过[x]天的，甲方有权要求乙方更换新的家电产品或采取其他合理的解决方案。（二）更换零部件1.对于在质保期内出现质量问题的零部件，乙方应免费为甲方更换全新的原厂正品零部件。2.更换后的零部件质保期应与该家电产品剩余质保期相同，但不得低于[x]个月。（三）退换货1.若家电产品存在以下质量问题，乙方应按照甲方要求为其办理退换货手续：经维修两次后仍不能正常使用的；在质保期内，因同一严重质量问题累计维修超过[x]天的；因质量问题给甲方造成人身伤害或重大财产损失的。2.乙方应自收到甲方退换货要求之日起[x]个工作日内，办理完退换货手续。退货时，乙方应按照甲方购买价格全额退还货款，并承担运输费用。换货时，乙方应提供全新的同型号、同规格家电产品，并承担运输费用。（四）赔偿损失1.若因家电产品质量问题给甲方造成其他直接损失（如因家电故障导致的第三方财产损失、人身伤害赔偿等），乙方应根据甲方提供的有效证据，承担相应的赔偿责任。2.赔偿金额以甲方实际遭受的损失为限，但最高不超过该家电产品购买价格的[x%]。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方故意隐瞒家电产品问题或提供虚假信息，导致乙方无法准确判断问题及提供有效的售后服务，甲方应承担乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于维修费用、运输费用、零部件更换费用等。2.甲方未按照乙方要求配合进行售后服务操作，影响售后服务正常进行的，乙方有权暂停服务，并要求甲方承担因此造成的额外费用。如乙方因此遭受损失的，甲方应予以赔偿。（二）乙方违约责任1.乙方未按照本协议约定的时间、质量要求提供售后服务的，每逾期一天，应按照售后服务费用（如有）或家电产品购买价格的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]天的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的费用（如有），同时按照家电产品购买价格的[x%]向甲方支付违约金。2.乙方提供的售后服务不符合质量要求，导致维修后的家电产品仍不能正常使用或在质保期内再次出现相同或类似问题的，乙方应免费再次维修或更换新的家电产品。如给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.乙方未经甲方同意，擅自更换非原厂正品零部件或采取其他不正当维修手段的，甲方有权要求乙方立即更换为原厂正品零部件，并按照家电产品购买价格的[x%]向甲方支付违约金。如乙方的行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。4.乙方拒绝为甲方办理退换货手续或故意拖延办理时间的，应按照退换货金额的[x%]向甲方支付违约金。同时，乙方应立即为甲方办理退换货手续，并承担因此给甲方造成的全部损失。五、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。甲方（签字/盖章）：__________________