酒店物业合同协议

酒店物业合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系电话：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系电话：________________鉴于甲方拥有[酒店具体名称]的物业（以下简称"该物业"），乙方具备专业的酒店物业管理能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方委托乙方提供酒店物业管理服务事宜，达成如下协议：一、物业基本情况1.物业位置：该物业位于[酒店详细地址]，具体包括酒店的建筑物、附属设施及相关场地，占地面积为[x]平方米，建筑面积为[x]平方米。2.物业用途：作为酒店经营使用，提供住宿、餐饮、会议、娱乐等综合性服务。3.物业设施设备：建筑物主体结构及外立面完好，内部装修符合酒店运营标准。配备完善的客房设施，包括但不限于床、衣柜、电视、空调、卫生间设备等，数量共计[x]间。餐饮设施齐全，设有中餐厅、西餐厅、宴会厅等，可同时容纳[x]人就餐。会议设施包括会议室、多功能厅等，配备先进的音响、投影、灯光等设备，可满足不同规模会议需求。娱乐设施有健身房、游泳池、棋牌室等。配套的水、电、气、消防、电梯等设施设备运行正常，并定期进行维护保养。二、服务内容及标准1.客房服务每日按时对客房进行清洁整理，更换床上用品、毛巾等布草，确保客房整洁卫生，达到[具体卫生标准]。根据客人需求，提供洗衣、送餐、叫醒等个性化服务，服务响应时间不超过[x]分钟。检查客房设施设备的运行情况，及时报修并跟进维修进度，确保客房设施设备正常使用。2.餐饮服务提供早、中、晚三餐及各类特色餐饮服务，菜品质量符合酒店星级标准，口味良好，顾客满意度达到[x]%以上。餐厅环境整洁舒适，餐具严格消毒，食品卫生安全符合国家相关标准。合理安排餐厅服务员，确保顾客用餐过程中得到及时、周到的服务，顾客投诉处理率达到100%。3.会议服务协助会议主办方进行会议策划、场地布置、设备调试等前期准备工作，提供专业的会议组织和服务方案。在会议期间，安排专人负责会议签到、茶水服务、会议记录等工作，确保会议顺利进行。会议结束后，及时清理会议场地，恢复原状，对会议设备进行检查和维护。4.娱乐服务保证健身房、游泳池、棋牌室等娱乐设施设备正常运行，定期进行清洁和消毒，确保顾客使用安全。配备专业的娱乐服务人员，为顾客提供指导和服务，满足顾客娱乐需求。维护娱乐区域的秩序，保障顾客的人身和财产安全。5.设施设备维护管理制定完善的设施设备维护保养计划，定期对酒店的水、电、气、消防、电梯等设施设备进行巡检、保养和维修，确保设施设备完好率达到[x]%以上。建立设施设备档案，记录设备的运行情况、维修保养记录等信息，便于查询和管理。对于突发设备故障，及时响应并组织抢修，确保在最短时间内恢复设备正常运行，保障酒店正常营业。6.安全保卫服务建立健全安全保卫制度，配备专业的保安人员，实行24小时值班制度，负责酒店区域的安全保卫工作。加强酒店出入口管理，对进出人员和车辆进行严格登记和检查，防止无关人员和车辆进入酒店。定期进行安全巡逻，检查酒店内部安全情况，及时发现和处理安全隐患，确保酒店及顾客的人身和财产安全。制定应急预案，针对火灾、盗窃、突发事件等制定相应的应急处置措施，并定期组织演练，提高应对突发事件的能力。7.环境卫生管理负责酒店公共区域的环境卫生清洁工作，包括大堂、走廊、楼梯、电梯、卫生间等，保持环境整洁干净，无杂物、无异味。定期对酒店外墙、玻璃幕墙等进行清洁，保持外观整洁美观。加强对酒店周边环境的管理，确保酒店周边无垃圾堆积、无乱停乱放等现象。8.客户关系管理建立客户信息档案，记录顾客的基本信息、消费记录、反馈意见等，定期对客户信息进行分析和整理，为酒店营销和服务改进提供依据。加强与顾客的沟通与互动，及时处理顾客投诉和建议，顾客投诉处理满意度达到[x]%以上。定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，不断改进服务质量，提高顾客忠诚度。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的物业管理服务工作进行监督检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务内容和标准提供服务。有权知晓乙方的财务收支情况，并对重大费用支出进行审核。2.义务向乙方提供该物业的相关资料，包括但不限于产权证明、建筑图纸、设施设备清单等，确保乙方能够全面了解物业情况，开展物业管理服务工作。按照本协议约定向乙方支付物业管理费用。协助乙方协调与政府相关部门、周边单位及居民的关系，为乙方开展工作提供必要的支持和便利。不得干涉乙方的正常物业管理服务工作，但有权对乙方的服务质量进行监督，提出合理的整改要求。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取物业管理费用。有权根据实际情况制定和调整物业管理服务方案，但需提前通知甲方并征得甲方同意。有权要求甲方提供必要的协助和支持，以确保物业管理服务工作的顺利开展。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，为甲方提供优质、高效、专业的酒店物业管理服务。定期向甲方汇报物业管理服务工作情况，提交月度、季度和年度工作报告，接受甲方的监督检查。合理使用物业管理费用，严格按照财务制度进行财务管理，确保费用收支透明、合理。加强对物业设施设备的维护管理，确保设施设备正常运行，延长使用寿命，降低维修成本。负责物业区域内的安全保卫工作，保障甲方及顾客的人身和财产安全，如因乙方原因导致安全事故发生，乙方应承担相应的法律责任。遵守国家法律法规和相关政策规定，依法经营，诚实守信，维护甲方的合法权益和酒店的良好形象。四、费用及支付方式1.物业管理费用甲方每月应向乙方支付物业管理费用为人民币[x]元（大写：[大写金额]）。物业管理费用包含乙方提供本协议约定的各项服务所需的人员工资、福利、物料采购、设备维护保养、能耗、税费等全部费用。2.支付方式甲方应在每月[具体支付日期]前，将当月物业管理费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付物业管理费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停物业管理服务，由此造成的一切损失由甲方承担。2.若乙方未按照本协议约定的服务内容和标准提供物业管理服务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除相应的物业管理费用，并要求乙方承担违约责任。乙方应按照未履行部分服务费用的[x]%向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方或第三方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.任何一方违反本协议约定的保密义务，应向对方支付违约金人民币[x]元（大写：[大写金额]）。如因违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。4.如一方擅自解除本协议，应向对方支付违约金人民币[x]元（大写：[大写金额]），并赔偿对方因此遭受的全部损失。六、合同变更与解除1.经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本协议。2.在履行本协议过程中，如因不可抗力或政府行为等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决善后事宜，或根据不可抗力或政府行为对协议履行的影响程度，决定是否变更或解除本协议。3.若一方严重违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充，并以书面形式作