酒吧客服合同协议

酒吧客服合同协议甲方（酒吧方）：名称：[酒吧具体名称]法定代表人：[姓名]地址：[酒吧地址]联系方式：[联系电话]乙方（客服方）：姓名：[姓名]性别：[性别]身份证号码：[身份证号]地址：[居住地址]联系方式：[联系电话]鉴于甲方经营酒吧业务，需要专业的客服人员提供相关服务，乙方具备从事酒吧客服工作的能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方为甲方提供酒吧客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.顾客接待乙方负责在酒吧营业期间，热情、礼貌地接待进入酒吧的顾客，引导顾客就座，解答顾客关于酒吧环境、酒水种类、消费项目等方面的基本咨询。2.点单服务协助顾客完成酒水及其他消费项目的点单工作，准确记录顾客需求，并及时传达给酒吧相关服务人员。确保点单信息清晰、准确，避免出现差错。3.现场服务在酒吧内巡回走动，关注顾客需求，及时为顾客提供所需服务，如添加酒水、清理桌面、处理顾客临时问题等。保证顾客在酒吧内能够享受到舒适、便捷的消费体验。4.顾客关系维护积极与顾客互动，建立良好的顾客关系。及时收集顾客反馈意见，对于顾客提出的建议和投诉，认真记录并及时反馈给甲方管理层，协助甲方改进服务质量，提高顾客满意度。（二）服务要求1.乙方应具备良好的沟通能力和服务意识，使用文明、礼貌、热情的语言与顾客交流，不得与顾客发生争吵或冲突。2.严格遵守甲方酒吧的各项规章制度，包括但不限于营业时间、着装要求、工作流程等。乙方在工作期间应穿着甲方统一提供的工作服，保持整洁、得体。3.熟练掌握酒吧内各类酒水及消费项目的信息，能够准确、详细地向顾客介绍，为顾客提供专业的消费建议。4.工作认真负责，确保服务质量，对于顾客的需求要及时响应，不得拖延或推诿。如遇无法立即解决的问题，应及时向相关负责人汇报，并跟进处理结果，及时反馈给顾客。二、服务期限本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。协议期满前，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。如需终止协议，双方应提前[通知期限]书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定及甲方酒吧的相关规定提供服务。对乙方的服务质量进行监督、检查，如发现乙方服务不符合要求，有权提出整改意见，要求乙方限期改进。根据经营需要，有权调整乙方的工作内容和工作安排，但应提前通知乙方。2.义务为乙方提供开展服务所需的工作环境和必要的工作条件，包括但不限于提供工作服、工作设备等。按照本协议约定向乙方支付服务费用。对乙方进行必要的培训和指导，帮助乙方熟悉酒吧业务和服务流程，提高服务水平。保障乙方在工作期间的人身安全，采取必要的安全措施，如配备安全设备、制定安全制度等。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定获得服务费用。在工作过程中，如遇顾客不合理要求或危险情况，有权拒绝并及时向甲方报告。对甲方提出的合理工作要求和改进意见，有权提出自己的看法和建议。2.义务按照本协议约定及甲方酒吧的要求，认真履行客服职责，提供优质、高效的服务。遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的工作安排和管理。如有违反，愿意接受甲方的相应处罚。保守甲方酒吧的商业秘密和顾客信息，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，不得利用在甲方工作期间获取的信息从事与甲方有竞争关系的业务。定期参加甲方组织的培训和考核，不断提高自身业务水平和服务能力。在服务过程中，如因自身原因给甲方或顾客造成损失的，应承担相应的赔偿责任。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方按照以下标准向乙方支付服务费用：1.基本工资：每月[x]元。此基本工资为乙方在正常工作时间内提供服务的基本报酬，不因酒吧营业情况的波动而调整。2.绩效奖金：根据乙方的服务质量、顾客满意度等考核指标发放。每月绩效奖金的具体金额根据考核结果确定，最高不超过月基本工资的[x]%。考核指标及评分标准如下：顾客满意度：通过顾客问卷调查或现场评价等方式进行评估，顾客满意度达到[x]%及以上的，给予相应绩效奖金；每降低[x]个百分点，绩效奖金相应减少[x]%。服务差错率：统计乙方在点单、服务等环节出现的差错次数，差错率控制在[x]%以内的，不影响绩效奖金；差错率每超过[x]个百分点，绩效奖金减少[x]%。顾客投诉处理情况：乙方接到顾客投诉后，能够及时、妥善处理，未给甲方造成不良影响的，给予绩效奖金加分；如因乙方处理不当导致顾客投诉升级或给甲方造成较大损失的，扣除相应绩效奖金。（二）支付方式1.甲方于每月[支付日期]以货币形式向乙方支付上月服务费用。如遇节假日或特殊情况，支付日期提前或顺延，但应提前通知乙方。2.乙方应在收到服务费用后及时向甲方开具合法有效的发票。如乙方未按时提供发票，甲方有权暂扣相应服务费用，直至乙方提供发票为止。五、保密条款双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、顾客信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。本条款的保密期限自本协议生效之日起至本协议终止后[保密期限]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时、足额向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方未按照本协议约定为乙方提供必要的工作条件或保障乙方人身安全，导致乙方无法正常履行职责或遭受人身伤害的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定及甲方要求提供服务，或服务质量不符合要求，经甲方提出整改意见后仍未改进的，甲方有权扣除乙方相应的绩效奖金，并要求乙方限期改正。如乙方在限期内仍未达到要求，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的部分服务费用。2.若乙方违反甲方的规章制度或本协议中的保密条款，甲方有权视情节轻重给予乙方警告、罚款、解除协议等处罚，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失。3.若乙方擅自解除本协议或未提前通知甲方擅自离职，应向甲方支付相当于当月服务费用[x]%的违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。如乙方的违约行为给甲方的商业信誉造成损害的，甲方有权追究乙方的法律责任。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效