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第二章快递人员和用户保障制度主讲教师：宋扬讲师课程导图第一节快递服务人员人身安全保障第二章快递人员

和用户保障制度1.1员工注意事项1.2环境注意事项2.1投递时的安全注意事项第二节用户人身安全保障制度2.2客户隐私保护第一节快递服务人员人身安全保障1.1员工注意事项为贯彻“安全第一,预防为主”的经营方针，建立安全经营长效机制，确保快递服务人员和用户人身安全，特制定本制度第一节快递服务人员人身安全保障1.1员工注意事项安全工作应长抓不懈，公司坚持组织学习相关安全法规和技能，促使员工注重生产安全，加强自我保护。利用每周例会在员工中树立安全理念，不断强化安全意识，使员工安全理念入脑入心，安全意识转化自觉行动。第一节快递服务人员人身安全保障1.1员工注意事项公司员工应团结互助，友好相处，互相帮助，互相支持，严禁相互抵制，以及语言诽谤和人身攻击。第一节快递服务人员人身安全保障1.1员工注意事项公司员工在工作中应做到文明服务，热情周到，严禁与用户争吵打斗。对特殊情况，应保持冷静克制，妥善划解矛盾。第一节快递服务人员人身安全保障1.1员工注意事项公司员工应熟悉封包、装卸和消防等器材的操作，掌握安全防范要领。器材安排专人管理和养护，出现问题应及时报告更换或修理。第一节快递服务人员人身安全保障1.2环境注意事项快件作业时操作人员必须佩戴防护手套。搬运较重的快件，应多人协同作业或使用机械设备。使用机械设备，应遵章作业，严禁野蛮粗暴操作或违章作业。第一节快递服务人员人身安全保障1.2环境注意事项公司依法统一为员工购置保险保障，员工应按照要求提交相关材料。第一节快递服务人员人身安全保障1.2环境注意事项发生安全事故后，应按照规定妥善处置，立即进行人员救治与事故处理工作，并及时向相关部门报告事故情况。第一节快递服务人员人身安全保障1.2环境注意事项遭遇各种灾害或人身侵害时，切忌慌张，盲目行动。一定要尽快镇定下来，仔细观察现场，冷静分析形势，准确做出判断，迅速采取行动（呼救电话求救或利用一切可利用的条件自救或利用一切可利用的条件自救、逃生）。第二节用户人身安全保障制度

2.1投递时的安全注意事项雨雪天气应在营业场所放置防滑垫和提示牌，保障用户人身安全。用户集中使用快递服务高峰，有序引导用户，防止拥挤跌倒，发生人身伤害事故。第二节用户人身安全保障制度

2.1投递时的安全注意事项投递快件时，业务员应提示用户注意安全，防止被快件边角划伤。第二节用户人身安全保障制度

2.2投递时的安全注意事项为少数民族客户提供快递服务时，业务员应尊重少数民族的风俗习惯。第二节用户人身

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