旅游管理专业知识巩固题

综合试卷第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页） 综合试卷第=PAGE1*22页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE①姓名所在地区姓名所在地区身份证号密封线1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。一、选择题1.旅游管理的发展历程可以分为哪几个阶段？

A.传统旅游业阶段、现代旅游业阶段、智慧旅游阶段

B.初创阶段、发展阶段、成熟阶段、衰退阶段

C.旅游业萌芽阶段、旅游业形成阶段、旅游业发展阶段、旅游业成熟阶段

D.国内旅游业阶段、国际旅游业阶段、跨国旅游业阶段

2.旅游管理的主体包括哪些？

A.部门、旅游企业、旅游消费者、旅游中介机构

B.旅游企业、旅游消费者、旅游从业人员、旅游协会

C.部门、旅游企业、旅游消费者、旅游投资商

D.旅游企业、旅游消费者、旅游从业人员、旅游教育培训机构

3.旅游规划的基本原则是什么？

A.可持续发展原则、市场导向原则、区域协调原则、生态保护原则

B.实用性原则、科学性原则、创新性原则、经济性原则

C.可行性原则、安全性原则、公平性原则、效益性原则

D.完整性原则、连续性原则、适应性原则、前瞻性原则

4.旅游市场营销组合的要素有哪些？

A.产品、价格、渠道、促销

B.产品、价格、渠道、广告

C.产品、品牌、渠道、促销

D.产品、品牌、渠道、广告、价格

5.旅游产品生命周期分为哪几个阶段？

A.引入期、成长期、成熟期、衰退期

B.开发期、成长期、成熟期、衰退期

C.设计期、成长期、成熟期、衰退期

D.创意期、成长期、成熟期、衰退期

6.旅游服务质量的评价方法有哪些？

A.满意度评价、顾客期望评价、服务质量差距分析

B.服务质量差距分析、顾客满意度评价、顾客忠诚度评价

C.顾客满意度评价、顾客期望评价、服务质量差距分析、顾客忠诚度评价

D.服务质量差距分析、顾客忠诚度评价、顾客期望评价、顾客满意度评价

7.旅游企业财务管理的目标是？

A.提高经济效益、降低成本、增加利润

B.提高经济效益、降低成本、增加市场份额

C.提高经济效益、降低成本、提高服务质量

D.提高经济效益、降低成本、增加收入

8.旅游安全管理的基本原则是什么？

A.安全第一、预防为主、综合治理、责任追究

B.安全第一、预防为主、综合治理、责任明确

C.安全第一、预防为主、综合治理、责任分担

D.安全第一、预防为主、综合治理、责任转移

答案及解题思路：

1.答案：A

解题思路：根据最新考试大纲，旅游管理的发展历程可分为传统旅游业阶段、现代旅游业阶段、智慧旅游阶段。

2.答案：A

解题思路：旅游管理的主体包括部门、旅游企业、旅游消费者、旅游中介机构。

3.答案：A

解题思路：旅游规划的基本原则包括可持续发展原则、市场导向原则、区域协调原则、生态保护原则。

4.答案：A

解题思路：旅游市场营销组合的要素包括产品、价格、渠道、促销。

5.答案：A

解题思路：旅游产品生命周期分为引入期、成长期、成熟期、衰退期。

6.答案：C

解题思路：旅游服务质量的评价方法包括顾客满意度评价、顾客期望评价、服务质量差距分析、顾客忠诚度评价。

7.答案：A

解题思路：旅游企业财务管理的目标是提高经济效益、降低成本、增加利润。

8.答案：B

解题思路：旅游安全管理的基本原则是安全第一、预防为主、综合治理、责任明确。二、填空题1.旅游管理是____管理____与____服务____相结合的综合性学科。

2.旅游市场调研的基本步骤是____确定调研目的____、____设计调研方案____、____收集和分析数据____。

3.旅游目的地竞争力评价体系包括____资源禀赋____、____基础设施____、____市场吸引力____等方面。

4.旅游市场营销的策略包括____产品策略____、____价格策略____、____渠道策略____、____促销策略____。

5.旅游服务质量包括____硬件设施____、____服务态度____、____服务效率____等方面。

6.旅游企业财务报表包括____资产负债表____、____利润表____、____现金流量表____。

7.旅游安全管理措施包括____安全教育与培训____、____安全检查与监督____、____应急预案____、____处理____。

答案及解题思路：

1.答案：管理服务

解题思路：旅游管理学科涉及对旅游资源和旅游服务的管理，因此是管理与服务相结合的。

2.答案：确定调研目的设计调研方案收集和分析数据

解题思路：市场调研是一个系统过程，首先需要明确目的，然后设计调研方案，最后收集并分析数据。

3.答案：资源禀赋基础设施市场吸引力

解题思路：评价旅游目的地竞争力需要综合考虑其拥有的旅游资源、基础设施以及对外部市场的吸引力。

4.答案：产品策略价格策略渠道策略促销策略

解题思路：市场营销策略包括如何定位产品、定价、选择销售渠道以及如何进行促销活动。

5.答案：硬件设施服务态度服务效率

解题思路：服务质量可以从硬件设施、服务人员的态度和提供服务的效率等方面来衡量。

6.答案：资产负债表利润表现金流量表

解题思路：财务报表是企业财务状况的反映，包括资产负债表、利润表和现金流量表。

7.答案：安全教育与培训安全检查与监督应急预案处理

解题思路：旅游安全管理措施应包括对员工的安全教育和培训、定期的安全检查、应急预案的制定以及的处理。三、判断题1.旅游管理的主要任务是提高旅游企业的经济效益。（×）

解题思路：旅游管理的主要任务不仅仅是提高旅游企业的经济效益，它还包括提升旅游服务质量、优化旅游产品结构、促进旅游可持续发展等多方面内容。经济效益是旅游管理中的一个重要方面，但不是唯一的任务。

2.旅游市场调研可以通过问卷调查、访谈、观察等方法进行。（√）

解题思路：旅游市场调研是了解市场需求、制定营销策略的重要手段。问卷调查、访谈、观察等方法都是常见的市场调研手段，能够帮助旅游企业收集到第一手的市场信息。

3.旅游产品生命周期理论可以用来预测旅游市场的变化。（√）

解题思路：旅游产品生命周期理论是研究旅游产品在市场上的发展规律。通过分析旅游产品的生命周期，可以预测旅游市场的变化趋势，为旅游企业制定相应的营销策略提供依据。

4.旅游服务质量的高低直接关系到旅游企业的生存与发展。（√）

解题思路：旅游服务质量是旅游企业吸引和留住顾客的关键因素。服务质量的高低直接影响到顾客的满意度和忠诚度，进而影响企业的生存与发展。

5.旅游企业财务管理的主要任务是合理筹集资金、控制成本和优化资本结构。（√）

解题思路：旅游企业财务管理旨在保证企业财务状况的稳定和健康发展。合理筹集资金、控制成本和优化资本结构是财务管理的主要内容，有助于提高企业的盈利能力和市场竞争力。

6.旅游安全管理措施主要包括安全教育、应急预案、保险理赔等。（√）

解题思路：旅游安全管理是保障游客安全和旅游企业利益的重要环节。安全教育、应急预案、保险理赔等都是旅游安全管理的主要措施，有助于预防和应对旅游安全。

7.旅游企业的人力资源管理包括招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等。（√）

解题思路：旅游企业的人力资源管理是保证企业人力资源得到合理配置和有效利用的关键。招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等都是人力资源管理的主要内容，有助于提高员工的工作效率和企业的整体竞争力。四、简答题1.简述旅游管理的发展历程。

旅游管理的发展历程大致可分为以下几个阶段：

传统旅游业阶段：主要依靠人力、自然资源和传统营销方式，旅游产品和服务较为单一。

现代旅游业阶段：旅游业发展迅速，旅游产品和服务多样化，营销方式多样化，信息化和智能化逐渐应用于旅游行业。

可持续旅游业阶段：旅游业注重环境保护、资源节约和社区参与，努力实现旅游业可持续发展。

2.简述旅游市场调研的意义。

旅游市场调研的意义主要体现在以下几个方面：

了解市场需求：帮助企业准确把握旅游市场的变化趋势，制定合理的营销策略。

优化资源配置：帮助旅游企业合理配置资源，提高旅游服务质量。

增强企业竞争力：通过市场调研，企业可以更好地了解竞争对手，制定有针对性的竞争策略。

提高经济效益：帮助旅游企业实现盈利最大化，提高企业整体经济效益。

3.简述旅游市场营销的基本策略。

旅游市场营销的基本策略包括：

产品策略：根据市场需求，设计和开发具有竞争力的旅游产品。

价格策略：合理制定旅游产品价格，保证企业盈利。

推广策略：通过各种渠道和手段，提升旅游产品的知名度和美誉度。

渠道策略：建立完善的旅游销售渠道，方便消费者购买旅游产品。

4.简述旅游服务质量评价的指标体系。

旅游服务质量评价的指标体系主要包括以下几个方面：

产品服务质量：包括旅游产品本身的品质、创新性和独特性等。

人员服务质量：包括旅游从业人员的业务水平、服务态度和沟通能力等。

服务过程质量：包括旅游服务流程的合理性、便捷性和人性化等。

环境服务质量：包括旅游目的地环境的美观度、舒适度和安全度等。

5.简述旅游企业财务管理的任务。

旅游企业财务管理的任务主要包括：

保证企业资金链的稳定性，满足企业经营需求。

实施预算管理，合理分配和使用企业资源。

监测和控制企业财务风险，保证企业财务安全。

优化财务结构，提高企业经济效益。

6.简述旅游安全管理的原则。

旅游安全管理的原则主要包括：

安全第一，预防为主：把安全放在首位，预防安全的发生。

依法管理，强化责任：依据国家法律法规，落实旅游企业安全管理责任。

全员参与，共同维护：鼓励全体员工积极参与安全管理，共同维护企业安全。

7.简述旅游企业人力资源管理的主要内容。

旅游企业人力资源管理的主要内容包括：

招聘与配置：根据企业需求，选拔和配置合适的人才。

培训与发展：对员工进行职业培训，提高其业务能力和综合素质。

绩效管理：建立科学的绩效考核体系，激发员工潜能。

激励机制：制定合理的激励机制，提高员工的工作积极性和满意度。

答案及解题思路：

1.解题思路：回顾旅游业发展的各个阶段及其特点，结合实际情况进行分析。

2.解题思路：分析旅游市场调研对于企业的重要性，结合具体案例说明。

3.解题思路：概括旅游市场营销的基本策略，结合实际案例说明其应用。

4.解题思路：列举旅游服务质量评价的指标体系，结合实际案例进行分析。

5.解题思路：阐述旅游企业财务管理的任务，结合实际案例进行说明。

6.解题思路：概述旅游安全管理的原则，结合实际案例进行分析。

7.解题思路：总结旅游企业人力资源管理的主要内容，结合实际案例进行说明。五、论述题1.论述旅游管理在经济社会发展中的作用。

旅游管理作为一种专业活动，对于促进经济社会发展具有以下作用：

1.促进经济增长：旅游活动可以创造直接和间接的就业机会，推动相关产业的发展。

2.提升国家形象：旅游活动可以促进文化交流，提高国家的国际影响力。

3.促进城乡发展：旅游活动可以促进城乡间的人流、物流、资金流和信息流，推动城乡协调发展。

4.提高资源利用率：通过旅游管理，可以提高旅游资源的使用效率和效益。

2.论述旅游市场调研对旅游企业发展的意义。

旅游市场调研对旅游企业发展具有以下重要意义：

1.了解市场需求：通过市场调研，企业可以准确了解消费者的需求，从而制定有针对性的营销策略。

2.提高市场竞争力：市场调研有助于企业发觉市场机会，及时调整经营策略，增强市场竞争力。

3.优化资源配置：根据市场调研结果，企业可以合理配置资源，提高资源利用效率。

3.论述旅游市场营销策略的选择与应用。

旅游市场营销策略的选择与应用需考虑以下因素：

1.市场细分：根据旅游市场需求，将市场划分为不同细分市场，有针对性地制定营销策略。

2.目标市场：根据企业自身优势和市场情况，选择合适的目标市场，并制定相应的营销策略。

3.产品定位：根据目标市场，确定旅游产品的市场定位，突出产品特色。

4.营销组合策略：通过价格、渠道、促销等方面的策略，实现市场推广和销售目标。

4.论述旅游服务质量对旅游企业的重要性。

旅游服务质量对旅游企业的重要性体现在以下几个方面：

1.提高客户满意度：优质的服务能够提高客户满意度，增加回头客。

2.提升企业形象：良好的服务质量可以树立企业的良好形象，增强品牌影响力。

3.促进业务发展：优质的服务能够提高客户忠诚度，为企业带来更多的业务机会。

5.论述旅游企业财务管理的特点与要求。

旅游企业财务管理具有以下特点与要求：

1.周期性：旅游业的季节性明显，财务管理需关注季节性变化。

2.波动性：旅游业收入和成本波动较大，财务管理需加强风险控制。

3.多元化：旅游业涉及多个领域，财务管理需综合考虑各领域需求。

4.规范化：财务管理需遵循国家相关法律法规，保证财务活动的合法性。

6.论述旅游安全管理的重要性与措施。

旅游安全管理对旅游业发展具有重要意义，具体措施

1.建立安全管理体系：明确安全职责，制定安全操作规程。

2.加强员工安全培训：提高员工安全意识和应对突发事件的能力。

3.完善应急预案：针对各类安全，制定相应的应急预案。

4.加强监督检查：对旅游企业和从业人员进行定期或不定期的安全检查。

7.论述旅游企业人力资源管理的基本原则与方法。

旅游企业人力资源管理的基本原则与方法包括：

1.人本原则：关注员工需求，激发员工潜能。

2.激励原则：制定合理的薪酬福利体系，激发员工工作积极性。

3.培训原则：提供培训机会，提升员工技能水平。

4.绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，保证员工工作质量。

答案及解题思路：

1.答案：旅游管理在经济社会发展中的作用包括促进经济增长、提升国家形象、促进城乡发展和提高资源利用率等。解题思路：从旅游管理对经济增长、国家形象、城乡发展和资源利用率等方面的贡献进行分析。

2.答案：旅游市场调研对旅游企业发展的意义在于了解市场需求、提高市场竞争力、优化资源配置等。解题思路：从市场调研在了解需求、提高竞争力、优化资源配置等方面的作用进行分析。

3.答案：旅游市场营销策略的选择与应用需考虑市场细分、目标市场、产品定位和营销组合策略等。解题思路：从市场细分、目标市场、产品定位和营销组合策略等方面的要求进行分析。

4.答案：旅游服务质量对旅游企业的重要性在于提高客户满意度、提升企业形象和促进业务发展等。解题思路：从服务质量对客户满意度、企业形象和业务发展等方面的作用进行分析。

5.答案：旅游企业财务管理具有周期性、波动性、多元化和规范化等特点与要求。解题思路：从旅游企业财务管理的特点和要求进行分析。

6.答案：旅游安全管理的重要性与措施包括建立安全管理体系、加强员工安全培训、完善应急预案和加强监督检查等。解题思路：从安全管理体系、员工安全培训、应急预案和监督检查等方面的措施进行分析。

7.答案：旅游企业人力资源管理的基本原则与方法包括人本原则、激励原则、培训原则和绩效考核等。解题思路：从人力资源管理的基本原则和方法进行分析。六、案例分析题1.某旅游企业面临市场竞争激烈、客源不稳定等问题，请提出相应的营销策略。

解答：

营销策略：

1.市场细分与定位：根据市场需求，将市场细分为不同的细分市场，针对特定客群提供个性化服务。

2.品牌建设：加强品牌形象塑造，提升品牌知名度和美誉度。

3.差异化竞争：通过提供独特的旅游产品或服务，如特色文化体验、定制化旅游等，与竞争对手形成差异化。

4.线上营销：利用社交媒体、搜索引擎优化（SEO）、内容营销等方式，扩大线上影响力。

5.合作联盟：与其他旅游企业或相关产业建立合作联盟，实现资源共享和客源互补。

6.促销活动：定期举办促销活动，吸引潜在客户。

2.某旅游企业服务质量较低，导致游客投诉不断，请分析原因并提出改进措施。

解答：

原因分析：

1.人员培训不足：员工服务意识和技能培训不到位。

2.管理体系不完善：服务流程不规范，缺乏有效的质量监控机制。

3.资源配置不合理：服务设施设备老旧，维护不及时。

4.沟通不畅：与游客的沟通不畅，未能及时了解游客需求。

改进措施：

1.加强员工培训：定期进行服务意识与技能培训，提升员工综合素质。

2.完善管理体系：建立健全服务质量监控体系，规范服务流程。

3.优化资源配置：更新设施设备，保证游客满意度。

4.强化沟通：提升与游客的沟通效率，及时收集反馈信息。

3.某旅游企业财务管理状况不佳，请提出相应的财务优化策略。

解答：

财务优化策略：

1.成本控制：优化成本结构，减少不必要的开支。

2.资金管理：加强现金流管理，保证资金链稳定。

3.预算编制：制定科学合理的预算，并严格执行。

4.风险管理：识别潜在风险，制定风险应对措施。

5.财务报告：定期进行财务报告，保证财务信息透明。

4.某旅游企业安全管理不到位，发生安全，请分析原因并提出预防措施。

解答：

原因分析：

1.安全意识淡薄：员工安全意识不足，对安全隐患认识不够。

2.安全培训不足：缺乏有效的安全培训，员工安全技能欠缺。

3.设备维护不当：设备维护不及时，存在安全隐患。

4.应急预案不足：缺乏完善的应急预案，应对突发事件能力不足。

预防措施：

1.加强安全意识教育：定期进行安全意识培训，提高员工安全意识。

2.完善安全培训体系：对员工进行系统化的安全技能培训。

3.加强设备维护：定期对设备进行检查和维护，保证设备安全。

4.制定应急预案：制定针对不同安全风险的应急预案，提高应对突发事件的能力。

5.某旅游企业人力资源配置不合理，请提出相应的人力资源优化方案。

解答：

人力资源优化方案：

1.岗位分析：对各岗位进行深入分析，明确岗位职责和任职资格。

2.招聘与选拔：依据岗位需求，制定招聘计划，采用科学合理的选拔方法。

3.绩效考核：建立健全绩效考核体系，对员工进行公平、公正的评价。

4.培训与发展：提供员工培训和发展机会，提升员工综合素质。

5.薪酬福利：建立合理的薪酬福利体系，激励员工积极性。七、应用题1.某旅游目的地的竞争力分析

题目：

某旅游目的地位于我国中西部地区，拥有丰富的自然风光和文化遗产，近年来旅游业发展迅速，旅游收入逐年增长。请分析该旅游目的地的竞争力，包括竞争优势和潜在风险。

答案及解题思路：

竞争优势：

自然风光独特，具有较强的吸引力。

文化遗产丰富，具有较高的历史文化价值。

旅游业发展迅速，市场需求旺盛。

政策支持，发展环境优越。

潜在风险：

产业结构单一，抗风险能力较弱。

自然资源和文化遗产保护压力较大。

与东部沿海地区旅游目的地相比，知名度和吸引力有待提升。

2.某旅游企业的市场营销策略分析

题目：

某旅游企业是一家以旅游产品开发为主的企业，主要业务包括旅游线路设计、旅游产品销售等。请分析该企业的市场营销策略，包括产品策略