电力营销考试题库及答案

电力营销考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.电力营销的核心是（）A.客户B.电量C.电价D.服务答案：A2.抄表周期一般不超过（）天。A.10B.20C.30D.40答案：C3.以下哪种电价属于销售电价（）A.上网电价B.互供电价C.峰谷电价D.输配电价答案：C4.电力企业与客户签订供用电合同是一种（）行为。A.民事B.行政C.刑事D.公共服务答案：A5.电费回收风险不包括（）A.客户欠费B.电价调整C.客户破产D.不可抗力答案：B6.客户办理新装用电业务，受理时间不超过（）个工作日。A.1B.2C.3D.4答案：B7.电力营销管理信息系统的核心模块是（）A.客户服务层B.营销业务层C.营销工作质量管理层D.决策支持层答案：B8.功率因数调整电费办法规定，功率因数标准0.9适用于（）A.100kVA及以上的高压供电用户B.160kVA及以上的高压供电用户C.315kVA及以上的高压供电用户D.500kVA及以上的高压供电用户答案：C9.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过（）天。A.3B.5C.7D.10答案：B10.用电检查人员实施现场检查时，不得少于（）人。A.1B.2C.3D.4答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.电力营销的主要业务包括（）A.电价管理B.电费回收C.用电检查D.电能计量答案：ABCD2.影响客户用电需求的因素有（）A.经济发展B.季节变化C.电价政策D.客户偏好答案：ABCD3.供电质量指标包括（）A.电压质量B.频率质量C.供电可靠性D.供电经济性答案：ABC4.以下属于电费计算的组成部分有（）A.电量电费B.基本电费C.功率因数调整电费D.代征电费答案：ABCD5.电力营销服务的特点有（）A.无形性B.差异性C.不可分离性D.易逝性答案：ABCD6.客户投诉的主要原因有（）A.服务态度不好B.停电时间长C.电费差错D.供电质量差答案：ABCD7.电力营销市场细分的依据有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素答案：ABCD8.电力营销管理信息系统应具备的功能有（）A.业务受理B.电费计算C.报表统计D.决策分析答案：ABCD9.供用电合同应具备的条款有（）A.供电方式、质量和时间B.用电容量、地址和性质C.计量方式和电价、电费结算方式D.供用电设施维护责任的划分答案：ABCD10.电力营销人员应具备的素质包括（）A.专业知识B.沟通能力C.服务意识D.创新能力答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.电力营销就是卖电。（×）2.客户申请减容，最短期限不得少于6个月。（√）3.两部制电价用户的基本电费可按变压器容量或最大需量计收。（√）4.供电企业对查获的窃电者，应追补电费，并加收电费3倍的违约使用电费。（√）5.电力营销服务质量主要取决于服务人员的素质。（×）6.功率因数越高，说明用电设备对电能的利用效率越低。（×）7.供电方案的有效期为6个月。（×）8.电力营销管理信息系统可以完全替代人工操作。（×）9.客户办理更名业务，只需提供新客户的身份证明。（×）10.电力市场的主体是供电企业和客户。（√）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述电力营销的目标。答案：满足客户用电需求，提高供电可靠性与电能质量，实现企业经济效益最大化，提升市场占有率，树立良好企业形象，促进电力资源合理配置。2.电费回收的主要措施有哪些？答案：加强电费催缴宣传，提前告知缴费信息；建立电费预警机制，对欠费风险客户重点关注；多种缴费方式方便客户；依法依规采取停电等催费手段。3.简述提高供电可靠性的方法。答案：优化电网规划与建设，提高电网结构合理性；加强设备运维管理，及时检修维护设备；采用带电作业等技术减少停电时间；完善应急预案，快速处理故障恢复供电。4.用电检查的主要内容是什么？答案：检查客户执行国家有关电力供应与使用的法规、方针政策；检查客户受电装置安全运行状况；核实客户用电容量、电价执行情况；查处窃电、违约用电行为。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何提升电力营销服务质量？答案：加强员工培训，提高业务水平与服务意识；优化服务流程，减少客户办理业务时间；利用信息技术，实现服务智能化便捷化；建立客户反馈机制，及时改进服务。2.分析电力市场竞争对电力营销的影响及应对策略。答案：影响：客户有更多选择，对服务与价格更敏感。策略：提升服务差异化，降低运营成本以优化价格，加强品牌建设与客户关系管理，拓展增值服务。3.探讨新能源发展对电力营销带来的机遇与挑战。答案：机遇：开拓新市场，满足多元化能源需求。挑战：电力供应稳定性受影响，传统营销模式需变革，对电