滴滴规则考试题库及答案

滴滴规则考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.司机接到订单后，多久内必须确认接单？A.1分钟B.2分钟C.3分钟答案：C2.乘客上车时，司机应首先做什么？A.询问目的地B.确认乘客身份C.开启行程答案：B3.若行程中遇到交通管制，司机该怎么做？A.自行改变路线B.与乘客协商改路线C.原地等待答案：B4.司机服务分多久更新一次？A.每周B.每月C.每季度答案：A5.乘客遗失物品在车内，司机应？A.自行保管B.联系平台归还C.丢弃答案：B6.以下哪种情况司机不会被扣分？A.绕路B.按时到达上车点C.辱骂乘客答案：B7.司机在平台接到预约单，应提前多久到达上车点？A.5分钟B.10分钟C.15分钟答案：B8.若对订单收入有疑问，司机应？A.找乘客理论B.联系平台客服C.放弃答案：B9.司机车内可以放置以下哪种物品？A.宠物B.异味食物C.干净坐垫答案：C10.司机遇到醉酒乘客，应？A.拒绝搭载B.安全送其到达目的地并报备C.驱赶下车答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.司机需要遵守的服务规范包括（）A.着装整洁B.语言文明C.车内整洁答案：ABC2.以下哪些属于违规行为（）A.私下交易B.虚假订单C.疲劳驾驶答案：ABC3.平台对司机的奖励可能包含（）A.冲单奖励B.服务奖励C.里程奖励答案：ABC4.乘客投诉司机的常见原因有（）A.绕路B.态度差C.迟到答案：ABC5.司机出车前应检查（）A.车辆外观B.轮胎气压C.车内设施答案：ABC6.以下哪些情况司机可无责取消订单（）A.乘客迟到很久B.车辆突发故障C.接到紧急任务答案：ABC7.司机与乘客沟通时应注意（）A.礼貌用语B.清晰表达C.耐心倾听答案：ABC8.司机在平台接单，需具备（）A.合法驾驶证B.行驶证C.网约车从业资格证答案：ABC9.平台对司机的考核指标有（）A.服务分B.完单率C.好评率答案：ABC10.司机在运营过程中禁止（）A.接打电话B.吸烟C.吃零食答案：ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.司机可以随意更改订单目的地。（×）2.服务分越高，接到优质订单的概率越大。（√）3.车内可以张贴自己喜欢的海报。（×）4.乘客未上车前，司机可提前结束行程。（×）5.平台规定司机必须使用指定导航软件。（√）6.司机可以在车内播放高分贝音乐。（×）7.接到乘客后，不用再次确认目的地。（×）8.因交通拥堵导致迟到，司机不会被投诉。（×）9.司机可拒绝携带儿童的乘客。（×）10.及时处理乘客反馈问题有助于提升服务质量。（√）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述司机在接到差评后应如何处理？答案：首先冷静查看评价内容，反思自身问题。然后尝试与乘客联系，诚恳道歉，询问具体不满原因并承诺改正。最后将情况反馈平台，努力提升后续服务避免再出现类似问题。2.若遇到乘客要求不合理加价，司机该怎么做？答案：坚决拒绝乘客不合理加价要求，并向乘客解释平台收费规则。若乘客坚持，可联系平台客服说明情况，按平台指引处理，切不可私下达成加价交易。3.说明司机保持车内整洁的重要性。答案：能为乘客提供舒适乘车环境，提升乘客满意度和好评率。良好乘车环境也体现司机专业形象，有助于平台口碑传播，增加自己接单机会和收益。4.司机在暴雨天气行车应注意什么？答案：减速慢行，保持安全车距，打开雨刮器和雾灯。检查车辆刹车、轮胎等部件。避免行驶积水路段，若遇紧急情况提前预判，平稳操作车辆确保行车安全。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提高司机服务分。答案：严格遵守平台规则，按时接单，不绕路、不违规。注重服务细节，如礼貌用语、车内整洁等。积极与乘客沟通，提供优质服务获好评，及时处理投诉反馈等。2.谈谈对乘客醉酒乘车的应对策略。答案：先确保自身安全，尽量安抚醉酒乘客。确认目的地并安全送达，若乘客有异常行为，及时联系平台或警方。到达后提醒乘客带好物品，做好相关情况记录。3.当司机与乘客对路线有分歧时，怎样处理更好？答案：先耐心倾听乘客想法，向乘客解释推荐路线的合理性，如路况、距离等因素。以乘客意愿为主，若乘客坚持，按其要求行驶，同时提醒可能的风险，保