地勤招聘考试题库及答案

地勤招聘考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.机场跑道编号主要依据（）A.磁向B.真向C.罗向答案：A2.地勤为航班办理登机手续的截止时间一般是航班起飞前（）A.15分钟B.30分钟C.45分钟答案：B3.以下哪种不属于地勤常用通讯工具（）A.对讲机B.手机C.广播答案：C4.引导飞机入位时，距离飞机多远开始指挥（）A.50米B.100米C.150米答案：A5.为飞机提供清水服务的车辆是（）A.清水车B.污水车C.电源车答案：A6.飞机推出时，推机人员应站在（）A.飞机前方B.飞机后方C.飞机一侧答案：C7.旅客行李超重时，应（）A.免费托运B.按规定收费托运C.拒绝托运答案：B8.飞机加油时，周围多少米内严禁烟火（）A.10米B.20米C.30米答案：C9.地勤人员在机坪作业时，必须佩戴（）A.安全帽B.手套C.护目镜答案：A10.国内航班起飞前，旅客最晚什么时候到达机场办理手续（）A.起飞前1小时B.起飞前2小时C.起飞前3小时答案：B多项选择题（每题2分，共10题）1.地勤工作包括（）A.值机B.行李托运C.飞机清洁D.货物装卸答案：ABCD2.地勤人员需具备的素质有（）A.责任心B.沟通能力C.团队协作D.抗压能力答案：ABCD3.以下属于机坪作业安全要求的是（）A.按规定路线行走B.正确使用设备C.严禁酒后上岗D.随意穿越跑道答案：ABC4.航班延误时，地勤人员要做的工作有（）A.及时通知旅客B.安排餐饮C.协助改签D.不管不问答案：ABC5.办理登机手续时，需要检查旅客的（）A.身份证B.机票C.行李重量D.行李尺寸答案：ABCD6.引导飞机停靠登机桥时，要注意（）A.手势准确B.与机组保持沟通C.观察周围环境D.速度随意答案：ABC7.地勤人员在处理特殊旅客时，包括（）A.老人B.儿童C.残疾人D.孕妇答案：ABCD8.飞机配载工作需要考虑的因素有（）A.飞机重心B.旅客重量C.货物重量D.燃油重量答案：ABCD9.地勤使用的设备有（）A.行李车B.传送带C.牵引车D.登机梯答案：ABCD10.保障航班安全的地勤工作环节有（）A.行李安检B.飞机安全检查C.跑道检查D.货物安检答案：ABD判断题（每题2分，共10题）1.地勤人员可以在机坪上追逐打闹。（×）2.为飞机加水时可以不按操作规程。（×）3.旅客误机后，地勤人员应协助其尽快改签。（√）4.飞机推出过程中，不需要与机组保持联系。（×）5.地勤人员只需负责旅客登机，不用管行李托运。（×）6.可以在飞机发动机运转时进行加油作业。（×）7.航班起飞前，地勤要确保各项服务工作完成。（√）8.引导飞机时，只要自己能看到飞机就行。（×）9.地勤人员不需要了解机场的应急救援程序。（×）10.办理登机手续时，对旅客信息无需仔细核对。（×）简答题（每题5分，共4题）1.简述地勤人员在航班到达后要做的主要工作。答案：引导飞机入位停稳，连接廊桥或客梯车，协助旅客下机，卸行李、货物，对飞机进行清洁、检查等维护工作，与机组交接相关事项。2.地勤人员如何确保机坪作业安全？答案：严格遵守安全规章制度，按操作规程使用设备，正确佩戴安全防护装备，注意观察周围环境和飞机动态，与各岗位保持良好沟通。3.航班延误时，地勤人员应如何安抚旅客情绪？答案：及时向旅客通报延误原因和预计等待时间，为旅客安排餐饮、休息场所，耐心解答旅客疑问，积极协助旅客办理改签、退票等手续。4.请说明地勤办理行李托运的流程。答案：检查旅客机票和身份证，称重行李，判断是否超重及尺寸合规，对行李进行安检，粘贴行李标签，将行李送上传输带运往飞机货舱。讨论题（每题5分，共4题）1.谈谈地勤工作中团队协作的重要性。答案：地勤工作环节多且复杂，需各岗位紧密配合。团队协作能提高工作效率，保障航班安全、有序运行，及时解决突发问题，提升旅客服务体验，避免工作失误和延误。2.假如遇到情绪激动的旅客投诉，你会如何处理？答案：先冷静倾听旅客诉求，表达理解，诚恳道歉。记录问题，及时协调相关部门解决，给旅客反馈处理进度和结果，做到耐心、细心、用心，化解旅客不满。3.如何提升地勤服务质量？答案：加强员工培训，提高业务能力和服务意识。优化工作流程，减少旅客等待时间。建立有效沟通机制，及时了解旅客需求。关注细节，提供个性化服务。4.讲述一次