《管理信息系统》课件-第7章

第7章管理信息系统发展趋势本章主要内容经过几十年的发展，管理信息系统普遍地应用于企业、金融、政府、教育等各类组织中，各种各样的管理信息系统发挥了巨大的作用。本章主要介绍决策支持系统、电子商务系统、电子政务系统、知识管理系统、供应链管理系统、客户关系管理系统和企业资源计划系统的基本组成和应用。通过本章的学习，使读者了解管理信息系统的发展趋势。本章学习目标掌握决策支持系统的组成和发展理解电子商务系统的基本构成和发展了解电子政务系统的框架结构了解企业如何导入知识管理系统了解供应链管理系统的体系结构了解客户关系管理系统的实施了解企业资源计划系统的功能7.1概述

20世纪60年代中期，物料需求计划系统的应用是一个标志性的里程碑。从物料需求计划系统、闭环物料需求计划系统、制造资源计划到企业资源计划系统的提出和发展，企业更加关注内部资源的整合，“以客户价值为核心”的理念，在一定程度上促进了客户关系管理、供应链管理、知识管理、电子商务以及电子政务等系统的出现和发展。本章将分别对这些系统进行简要介绍。7.2决策支持系统

7.2.1决策支持系统概述1.决策支持系统的产生人们在进行决策时按照决策问题的结构化程度可以分为三种类型：（1）结构化决策（2）非结构化决策(3)半结构化决策随着社会的发展和科技的进步，人们发现非结构化决策和半结构化决策问题越来越多，急需找到解决这类问题的方法。7.2.1决策支持系统概述2.决策支持系统的定义决策支持系统（DecisionSupportSystem，DSS）是一种以计算机为工具，应用决策科学及其相关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。7.2.1决策支持系统概述3.决策支持系统的功能（1）收集、管理并随时提供与决策问题有关的组织内部、外部信息；（2）存储并提供与决策问题有关的各种数学模型、数学方法和算法；（3）能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析和预测，得出所需的综合信息与预测信息；（4）管理并随时提供各项决策方案执行情况的反馈信息；（5）具有方便的人机--对话和图像输出功能，能满足用户的数据查询要求；（6）提供良好的数据通信功能，保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者。7.2.1决策支持系统概述4.决策支持系统的特征（1）DSS是用来支持用户做决策而不是代替用户做决策；（2）DSS主要是用于解决半结构化及非结构化问题；（3）DSS的目的在于提高决策的有效性而不是提高决策的效率。（4）面向决策者；（5）数据和模型是DSS的主要资源；（6）强调人机交互式的处理方式。7.2.2决策支持系统的组成1.决策支持系统的系统结构（1）两库结构7.2.2决策支持系统的组成（2）基于知识的DSS结构7.2.2决策支持系统的组成由两种基本结构演变出的DSS都表现为多库结构。在两库结构基础上加入方法库，就构成了三库结构的决策支持系统，如图7.3所示。7.2.2决策支持系统的组成再与基于知识的DSS结构相结合，就构成了四库结构的智能决策支持系统，如图7.4所示。7.2.2决策支持系统的组成2.人机对话子系统7.2.2决策支持系统的组成3.数据库子系统数据库子系统对提供决策支持的数据进行存储、管理和维护，是支撑模型库子系统与方法库子系统的基础。数据库子系统由数据库、数据库管理系统、数据存取模块、数据字典和数据查询模块等部件组成。7.2.2决策支持系统的组成4.模型库子系统模型库子系统是DSS中最复杂与最难实现的部分。用户依靠DSS中的模型来进行决策，由模型库、模型库管理系统和模型字典等部分组成。DSS用各类模型分析数据或对大量的数据进行挖掘以获得对决策者有用的信息。与其他类型的信息系统相比，具有更强的分析能力。7.2.2决策支持系统的组成5.方法库子系统7.2.3决策支持系统的发展智能决策支持系统群体决策支持系统新决策支持系统综合决策支持系统网络环境的决策支持系统知识经济时代的管理——知识管理与新一代Internet技术——网格计算，都与决策支持系统有一定的关系。7.3电子商务系统7.3.1电子商务系统概述1.电子商务系统的定义狭义的电子商务系统是指：在Internet和其他网络的基础上,以实现企业电子商务活动为目标,满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要,支持企业的对外业务协作,从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平,为企业提供商业智能的计算机系统。广义的电子商务系统是指：支持电子商务活动的电子技术手段的集合。7.3.1电子商务系统概述2.电子商务系统的特点（1）高效性（2）方便性（3）集成性（4）可扩展性（5）协作性7.3.2电子商务系统的体系1.电子商务系统的网络Internet、Intranet和Extranet的关系如图7.7所示。7.3.2电子商务系统的体系2.电子商务系统的运作模式（1）企业与企业之间的电子商务(BusinesstoBusiness,BtoB)（2）企业与消费者之间的电子商务(BusinesstoConsumer,BtoC)（3）消费者与消费者之间的电子商务(CustomertoCustomer,CtoC)（4）消费者与企业之间的电子商务(CustomertoBusiness,CtoB)7.3.2电子商务系统的体系3.电子商务系统的基本结构7.3.3电子商务系统的发展因特网电子商贸系统（IBS）1.IBS的基本构成（1）IBS的基础设施（2）IBS的应用系统（3）基于系统的数据库7.3.3电子商务系统的发展2.IBS包含的子系统：金融、市场行情查询子系统产品研究开发及生产准备子系统企业形象广告子系统电子财务结算子系统人力资源管理子系统原材料采购子系统自动订货子系统产品售后服务子系统产品全球分销子系统7.4电子政务系统7.4.1电子政务系统概述1.电子政务的定义电子政务(E-Governmentaffair)是指：政府机构充分利用电子技术、网络技术来为公众提供各种信息服务。公众也能够通过计算机网络方便、快捷、平等地享用巨大的政府信息资源。

7.4.1电子政务系统概述2.电子政务的特点（1）电子政务将政务工作更有效、更精简。（2）电子政务将政府工作更公开、更透明。（3）电子政务将为企业和居民提供更好的服务。（4）电子政务将重新构造政府、企业和居民之间的关系，使之比以前更加协调，使企业和居民能够更好的参与政府的管理。7.4.2电子政务系统的框架结构

1.电子政务系统的内网（1）内网的组成①综合信息库系统②项目协同与督控系统③集中信息服务系统④以模块和构件库理念构建电子政务体系7.4.2电子政务系统的框架结构

1.电子政务系统的内网（2）内网的特点①模块的组合性强②灵活性、可调整性强③高效省时、安全性高④良好的可靠性⑤可直接与其他应用系统连接7.4.2电子政务系统的框架结构

2.电子政务系统的外网电子政务系统的外网就是面向广大公众的电子政务服务平台。7.4.3电子政务系统的安全1.内外网间安全的数据交换

2.网络域的控制3.标准可信时间源的获取4.信息传递过程中的加密5.操作系统的安全性6.数据备份与容灾7.4.4电子政务系统的发展1.世界各国的状况2.我国电子政务系统的发展加强网络基础建设。转变政府职能。各项措施落到实处，走规范化的道路。7.5知识管理系统7.5.1知识管理概述1.知识管理的定义知识管理，包括知识的获取、整理、保存、更新、应用、测评、传递、分享和创新等基础环节，并通过知识的生成、积累、交流和应用管理，复合作用于组织的多个领域，以实现知识的资本化和产品化。也就是为提高组织软实力采取的技术与组织手段。7.5.1知识管理概述2.知识管理的目标知识的发布，使一个组织内的所有成员都能获得和应用知识。确保组织内部的人知道所需的知识在何处。确保知识在需要时是可得的。确保知识、新知识在组织内的扩散。推进新知识的有效开发。支持从外部获取知识。7.5.1知识管理概述3.知识管理的职能（1）外化职能（2）内化职能（3）中介职能（4）认知职能7.5.2知识管理系统1.知识管理系统概述知识管理系统是为促进组织内部知识的编码化、收集、整合和传播知识而设计的信息系统。7.5.2知识管理系统2.企业如何导入知识管理7.6供应链管理系统7.6.1供应链管理概述1.供应链管理的产生2.供应链管理的定义供应链管理（SCM）是一种集成的管理思想和方法，执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流和资金流，以获得企业的竞争优势。7.6.1供应链管理概述3.供应链管理的目的（1）提升客户的最大满意度（提高交货的可靠性和灵活性）。（2）降低企业的成本（降低库存，减少生产及分销的费用）。（3）企业整体“流程品质”最优化(去除错误成本，消除异常事件)。7.6.2供应链管理信息系统供应链管理信息系统需要完成以下工作：以产品为主线，对供应链上各个结点提供的数据进行采集。以供应链上各个结点为单位，读取信息系统中的数据，从而实现信息共享。利用数据挖掘和联机分析处理技术分析数据，寻求SCM运行的最佳状态。7.6.2供应链管理信息系统1.供应链管理系统的体系结构7.6.2供应链管理信息系统2.基于Internet/Intranet的供应链管理信息系统7.6.2供应链管理信息系统3.数据仓库和数据挖掘对供应链管理系统的支持（1）数据仓库为供应链管理系统提供数据支持，是供应链决策和优化的基础

（2）数据仓库是CRM的基础（3）数据仓库是产品设计的基础（4）数据仓库为企业的获利能力7.6.2供应链管理信息系统4.供应链管理系统的主要功能（1）规划（2）执行（3）绩效评估7.5.3供应链管理系统的发展1.供应链管理的发展阶段2.供应链管理的研究方向（1）供应链信息技术（2）供应链建模技术（3）供应链管理技术7.7客户关系管理系统7.7.1客户关系管理概述1.客户关系管理的产生（1）需求的拉动（2）管理的要求（3）信息技术的推动7.7.1客户关系管理概述2.客户关系管理的概念和作用CRM是指企业通过与客户之间及时地而且多方面的沟通与交流，进而与客户建立长期良好的关系。

①提高客户的满意度②客户管理统一化③识别企业的客户④实现企业目标7.7.2客户关系管理系统1.CRM系统的主要功能模块（1）销售管理（2）市场营销管理（3）客户服务支持管理（4）客户分析7.7.2客户关系管理系统2.CRM系统的实施①战略思考和总体规划②项目团队组建及立项③组织变更与流程优化④业务分析与方案选择⑤实施应用和持续改进7.7.3客户关系管理的发展趋势

1.融合供应链管理2.融合知识管理3.深化分析功能7.8企业资源计划系统7.8.1企业资源计划概述1.企业资源计划的产生2.企业资源计划的概念企业资源计划为企业提供了一个统一的业务管理信息平台，将企业内部以及企业外部供需链上所有的资源与信息进行统一的管理，这种集成能够消除企业内部因部门分割造成的各种信息隔阂与信息孤岛。7.8.1企业资源计划概述3.ERP的作用（1）提供集成的信息系统，实现业务数据和资料共享。（2）通过系统的应用自动协调各部门的业务，使企业的资源得到统一规划和运用。（3）理顺和规范业务流程。（4）加强内部控制。（5）帮助决策。（6）分析手段更加规范和多样，减轻了工作强度。7.8.2企业资源计划系统1.ERP系统的主要功能ERP中的企业资源包括：企业生产系统的内部资源要素；与生产系统发生联系的企业内部和外部资源；生产系统的非结构化要素和相应的管理体制。

7.8.2企业资源计划系统2.ERP系统的管理思想（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想（2）精益生产、并行工程和敏捷制造的思想（3）体现了集成管理思想7.8.3ERP的发展1.ERP的发展史7.8.3ERP的发展2.ERP概念的发展趋势（1）管理范围更加扩大（2）继续支持与扩展企业的流程重组（3）运用最先进的计算机技术（4）系统架构将更加先进7.8.3ERP的发展3.ERP应用软件的发展趋势7.8.3ERP的发展4.流行ERP产品ERP-U8介绍（1