快递客服合同协议

快递客服合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方从事快递业务，需要专业的客服服务以提升客户满意度和业务运营效率；乙方具备提供快递客服服务的专业能力和经验。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供快递客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.接听甲方快递业务的客户咨询电话，解答客户关于快递单号查询、包裹物流状态、发货及到货时间、退换货政策等方面的疑问。2.处理客户对快递服务的投诉和建议，记录详细信息并及时反馈给甲方相关部门，跟进处理结果并向客户反馈。3.通过在线客服平台回复客户的咨询和留言，确保及时、准确地解答客户问题，维护甲方在电商平台等渠道的良好形象。4.协助甲方进行客户关系维护，定期回访客户，收集客户满意度信息，提出改进服务的建议。（二）服务要求1.乙方客服人员应具备良好的沟通能力和服务意识，使用礼貌、专业、热情的语言与客户交流，不得与客户发生争执或使用不当言语。2.对于客户的咨询和投诉，乙方应在接到信息后的[x]分钟内做出响应，对于复杂问题或需要协调其他部门处理的，应及时向客户说明情况，并在[x]个工作日内给予明确答复。3.乙方应确保客服人员熟悉甲方快递业务的各项流程、政策及相关产品信息，能够准确、详细地为客户提供解答。4.乙方需建立完善的客服工作记录制度，对客户咨询、投诉、处理结果等信息进行详细记录，并定期向甲方提交工作报表，报表内容应包括但不限于客户咨询量、投诉量、处理进度及客户满意度等。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[x]年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权根据实际业务需求，要求乙方调整客服服务的方式、内容或人员安排。对乙方客服人员的工作表现不满意时，有权要求乙方更换相关人员。2.义务向乙方提供开展快递客服服务所需的相关业务资料，包括但不限于快递业务流程手册、产品介绍、常见问题解答等，并确保资料的准确性和及时性更新。为乙方客服人员提供必要的培训支持，包括但不限于定期组织业务培训、提供培训资料等，以便乙方客服人员更好地了解甲方业务。按照本合同约定向乙方支付服务费用。协助乙方处理因甲方自身原因导致的客户纠纷或问题，及时提供相关信息和解决方案。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关业务资料和培训支持。根据本合同约定及实际服务情况，获得相应的服务费用。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，组建专业的客服团队为甲方提供优质、高效的快递客服服务。对乙方客服人员进行管理和培训，确保客服人员具备良好的业务素质和职业道德，遵守甲方的各项规定和服务规范。严格保密在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等，不得向任何第三方泄露。如因乙方原因导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。定期对客服服务工作进行总结和分析，不断优化服务流程和方法，提高服务质量和客户满意度。在服务期限内，未经甲方书面同意，乙方不得擅自将本合同项下的服务转包给第三方。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元（大写：[大写金额]）。该费用为固定总价，包含乙方提供快递客服服务所需的人员薪酬、培训费用、办公场地租赁费用、设备购置费用、税费等一切费用。（二）支付方式甲方应在每月的[具体支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[x]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[x]年。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、要求或服务期限提供服务，乙方应按照当月服务费用的[x%]向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。3.若乙方客服人员违反保密条款，泄露甲方商业秘密或客户信息，乙方应立即采取措施防止损失扩大，并按照本合同服务费用总额的[x%]向甲方支付违约金。如因乙方原因导致甲方遭受第三方索赔或其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。4.任何一方违反本合同其他条款约定，应承担因此给对方造成的全部损失，并按照本合同服务费用总额的[x%]向对方支付违约金。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：________________