酒店智能合同协议

酒店智能合同协议甲方（酒店方）：名称：______________________统一社会信用代码：______________________地址：______________________法定代表人：______________________联系方式：______________________乙方（智能服务提供方）：名称：______________________统一社会信用代码：______________________地址：______________________法定代表人：______________________联系方式：______________________鉴于甲方拥有酒店业务，需要引入智能服务提升运营效率和服务质量；乙方具备提供酒店智能服务的专业能力和技术资源。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方使用乙方的酒店智能服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）智能预订系统乙方为甲方提供一套先进的智能预订系统，该系统应具备以下功能：1.实时在线预订功能，支持多种渠道接入，包括但不限于甲方官方网站、主流旅游预订平台等，方便客户随时随地预订酒店房间。2.智能推荐功能，根据客户的历史预订记录、偏好等信息，为客户推荐合适的房型、套餐及附加服务。3.库存管理功能，实时更新酒店房间库存信息，确保预订的准确性和有效性。4.预订流程优化功能，简化预订操作流程，提高客户预订成功率。（二）智能客房控制系统1.客房内智能设备安装，包括但不限于智能门锁、智能灯光控制系统、智能空调控制系统、智能电视系统等，实现客房设备的智能化管理。2.远程控制功能，甲方可通过手机APP或后台管理系统对客房设备进行远程控制，如开关灯光、调节空调温度等，提升客户入住体验。3.客户个性化设置功能，客户可根据自身需求对客房设备进行个性化设置，如选择灯光场景、设置闹钟等。4.设备状态监测功能，实时监测客房设备的运行状态，及时发现并解决设备故障，确保客房设备正常运行。（三）智能客服系统1.智能客服机器人部署，7×24小时在线为客户提供咨询服务，解答客户关于酒店预订、房型信息、入住流程、退房手续等常见问题。2.多语言支持功能，客服机器人应支持多种语言，满足不同国家和地区客户的需求。3.智能转接功能，当客服机器人无法回答客户问题时，能够自动转接至人工客服，确保客户问题得到及时解决。4.数据分析功能，通过对客户咨询数据的分析，为甲方提供客户需求洞察，帮助甲方优化服务流程和产品设计。（四）智能安防系统1.监控设备安装，在酒店公共区域、客房走廊、停车场等关键位置安装高清监控摄像头，实现全方位监控。2.入侵报警系统设置，安装红外探测器、门磁传感器等设备，当发生非法入侵时及时报警。3.智能门禁系统，采用先进的门禁技术，限制非授权人员进入酒店特定区域，保障酒店安全。4.视频存储与管理功能，对监控视频进行长时间存储，并提供便捷的检索和回放功能，以便在需要时进行查看。二、权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权使用乙方提供的酒店智能服务系统，并根据实际需求进行合理配置和使用。有权要求乙方按照本协议约定及时提供技术支持和维护服务，确保系统正常运行。有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估，提出改进意见和建议。2.义务按照本协议约定向乙方支付服务费用。提供必要的协助和配合，包括但不限于提供酒店相关信息、协助乙方进行系统安装调试等。妥善保管乙方提供的系统账号和密码，不得擅自转让、泄露或允许第三方使用。不得对乙方提供的智能服务系统进行反向工程、反编译或其他侵犯乙方知识产权的行为。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。有权对甲方使用智能服务系统的情况进行监督和检查，确保甲方按照约定使用。根据技术发展和甲方需求，有权对智能服务系统进行升级和优化，但应提前通知甲方。2.义务按照本协议约定的标准和要求，按时、高质量地为甲方提供酒店智能服务系统及相关技术支持和维护服务。确保所提供的智能服务系统符合国家相关法律法规和行业标准，不存在安全隐患和技术漏洞。对甲方提供的酒店信息和客户数据承担保密义务，不得泄露给任何第三方。在系统出现故障或异常情况时，应及时响应并采取有效措施进行修复，确保系统尽快恢复正常运行。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用总额为人民币______元（大写______元整）。2.服务费用包含智能预订系统、智能客房控制系统、智能客服系统、智能安防系统的软件授权费、硬件设备采购费、安装调试费、技术支持费、维护费等所有与本协议相关的费用，但不包括甲方因使用智能服务系统而产生的其他额外费用，如网络接入费、数据存储费等。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的______个工作日内，向乙方支付服务费用的______%作为预付款，即人民币______元（大写______元整）。2.在乙方完成智能服务系统的安装调试并经甲方验收合格后的______个工作日内，甲方支付服务费用的______%，即人民币______元（大写______元整）。3.剩余服务费用的______%作为质保金，在质保期届满后的______个工作日内，如无质量问题，甲方一次性支付给乙方，即人民币______元（大写______元整）。（三）发票开具乙方应在收到甲方每笔款项后的______个工作日内，向甲方开具合法有效的增值税专用发票。四、服务期限与质保期（一）服务期限本协议服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。协议期满后，双方如无异议，则自动延续______年。（二）质保期质保期自智能服务系统安装调试完毕并经甲方验收合格之日起______年。质保期内，乙方负责免费提供系统维护、升级及故障排除等服务。如因乙方原因导致系统出现故障或问题，乙方应在接到甲方通知后的______小时内做出响应，并在______个工作日内解决问题。五、保密条款（一）保密信息范围双方确认，在本协议履行过程中所涉及的对方商业秘密、技术秘密、客户信息、业务数据等均属于保密信息范围。（二）保密义务1.双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起______年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停智能服务系统的运行，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若甲方擅自对乙方提供的智能服务系统进行修改、删除、破坏或其他侵权行为，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和标准提供智能服务系统及相关服务，每逾期一日，应按照服务费用总额的______%向甲方支付违约金。逾期超过______日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用及支付违约金。2.若乙方提供的智能服务系统存在质量问题或安全隐患，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。乙方应及时采取措施进行修复或改进，如因乙方原因导致系统多次出现严重问题，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用及支付违约金。3.若乙方违反保密义务，向第三方披露或使用甲方保密信息，乙方应向甲方支付违约金人民币______元（大写______元整），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失的，甲方有权解除本协议，并追究乙方的法律责任。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在协议履行期间，若一方提出解除协议，需提前______日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。（二）不可抗力1.本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.因不可抗力事件导致一方无法履行本协议的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方应协商恢复本协议的履行。如因不可抗力事件导致本协议无法继续履行或部分无法履行，双方应协商解决善后事宜。（三）协议生效与份数1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议一式两份，甲乙双方