客户监控合同协议

客户监控合同协议甲方（监控方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（被监控方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有专业的监控技术和设备，乙方有对自身特定情况进行监控的需求，为明确双方的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方委托甲方进行客户监控事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）监控对象乙方指定的客户群体，具体包括但不限于客户名单（客户名称、联系方式、业务往来情况等）、客户交易行为（交易金额、交易时间、交易方式等）、客户反馈信息（客户对乙方产品或服务的评价、投诉、建议等）。（二）监控方式1.数据收集甲方通过合法途径，包括但不限于乙方提供的系统接口、网络爬虫技术（如符合相关法律法规要求）、与乙方客户的直接沟通等方式，收集与监控对象相关的数据信息。甲方应确保数据收集过程的合法性、合规性，不得侵犯乙方及乙方客户的任何合法权益。2.数据分析甲方运用专业的数据分析工具和技术，对收集到的数据进行深度分析，包括但不限于数据挖掘、趋势分析、关联分析等，以提取有价值的信息和洞察。甲方应定期向乙方提供数据分析报告，报告内容应包括但不限于监控对象的整体情况、关键指标变化、潜在风险提示等。3.实时监控甲方建立实时监控系统，对乙方指定的客户相关动态进行实时跟踪和监测，及时发现异常情况并向乙方发出预警。实时监控的范围包括但不限于客户交易的实时发生情况、客户反馈信息的实时更新、客户行为模式的实时变化等。（三）监控周期本合同约定的监控周期为______年/月/日起至______年/月/日止。在监控周期内，甲方应按照本协议的约定持续、稳定地为乙方提供监控服务。（四）监控报告1.定期报告甲方应每月/每季度/每半年向乙方提供一份详细的监控报告，报告应采用书面形式，并加盖甲方公章。定期报告内容应包括但不限于：客户整体情况概述，包括客户数量、交易规模、活跃度等；客户行为分析，如交易频率、交易金额分布、购买偏好等；客户反馈总结，包括正面评价、负面投诉及建议等；潜在风险提示，如客户流失风险、信用风险、市场竞争风险等，并提供相应的分析和建议。2.专项报告如乙方要求甲方针对特定事项或问题进行专项监控分析，甲方应在接到乙方通知后的______个工作日内完成专项报告，并提交给乙方。专项报告内容应根据乙方的具体需求进行定制，重点关注乙方关心的特定领域或问题，并提供详细的分析和解决方案建议。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利按照本协议约定收取监控服务费用。要求乙方提供与监控服务相关的必要协助和信息，包括但不限于客户数据接口、系统访问权限、业务流程说明等。根据本协议的约定及乙方的要求，自主选择合适的监控方式和技术手段进行监控服务。2.义务按照国家法律法规及本协议约定，履行监控服务职责，确保监控服务的质量和效果。对在监控过程中知悉的乙方商业秘密、客户信息等予以保密，不得向任何第三方披露或用于本协议约定以外的其他目的。保密期限为本协议终止后______年。定期对监控系统和技术进行维护和更新，确保监控服务的稳定性和可靠性。如发现监控过程中出现异常情况或潜在风险，应及时向乙方发出预警，并提供相应的分析和建议，协助乙方采取措施应对风险。按照本协议约定的时间和格式向乙方提供监控报告，报告内容应真实、准确、完整。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供监控服务，并对甲方的服务质量进行监督和检查。有权获取甲方提供的监控报告，并根据报告内容了解客户情况和潜在风险。有权要求甲方对监控报告中的内容进行解释和说明，如对报告内容有疑问或异议，有权要求甲方进一步核实和分析。2.义务按照本协议约定向甲方支付监控服务费用。向甲方提供与监控服务相关的真实、准确、完整的信息和资料，协助甲方开展监控服务工作。如因乙方提供的信息不完整或不准确导致监控服务出现偏差或失误，乙方应承担相应责任。在监控周期内，不得擅自更改或中断与监控对象相关的业务系统、数据接口等，以免影响甲方的监控服务工作。如因特殊原因需要更改或中断，应提前通知甲方，并协助甲方采取相应的应对措施。对甲方在监控服务过程中提出的合理建议和要求，应积极配合并协助甲方落实。三、费用及支付方式（一）监控服务费用本合同约定的监控服务费用为人民币______元（大写______元整）。此费用为固定总价，不因任何因素调整，但本协议另有约定的除外。（二）支付方式乙方应在本合同签订后的______个工作日内，向甲方支付监控服务费用的______%作为预付款，即人民币______元（大写______元整）；在甲方提供第一个月/季度/半年的监控报告后的______个工作日内，乙方支付剩余费用的______%，即人民币______元（大写______元整）；在监控周期结束后的______个工作日内，乙方支付剩余费用，即人民币______元（大写______元整）。甲方应在收到乙方每笔款项后的______个工作日内，向乙方开具合法有效的发票。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间、内容和质量提供监控服务，每逾期一天，应按照监控服务费用的______%向乙方支付违约金；逾期超过______天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的全部费用，同时甲方应按照监控服务费用的______%向乙方支付违约金。2.若甲方违反保密义务，向第三方披露或使用乙方商业秘密、客户信息等，应承担因此给乙方造成的全部损失，并按照监控服务费用的______%向乙方支付违约金。如损失难以计算，违约金数额不低于人民币______元。3.若甲方提供的监控报告内容虚假、不准确或不完整，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任，并按照监控服务费用的______%向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间支付监控服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天的，甲方有权暂停监控服务，并要求乙方支付已发生的服务费用及违约金。2.若乙方违反本协议约定，未向甲方提供必要的协助和信息，或提供的信息虚假、不准确、不完整，导致甲方监控服务无法正常开展或出现偏差的，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照监控服务费用的______%向甲方支付违约金。3.若乙方擅自更改或中断与监控对象相关的业务系统、数据接口等，影响甲方监控服务工作的，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照监控服务费用的______%向甲方支付违约金。五、争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在监控周期内，若乙方提出解除本协议，已支付的监控服务费用不予退还，乙方还应按照监控服务费用的______%向甲方支付违约金；若甲方提出解除本协议，应返还乙方已支付的全部费用，并按照监控服务费用的______%向乙方支付违约金。（二）不可抗力1.本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.因不可抗力事件导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后的______个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件持续期间，双方应协商解决方案，尽力减少损失。如因不可抗力事件导致本协议无法继续履行或部分无法履行，双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，协商决定是否变更或解除本协议。（三）协议生效与终止1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议在监控周期届满且双方按照本协议约定履行完毕各自义务后终止。（四）协议份数本协议一式两份，