家电售后服务合同协议

家电售后服务合同协议甲方（服务提供方）：名称：[公司全称]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]联系电话：[电话号码]乙方（服务需求方）：姓名：[姓名]身份证号码：[身份证号]地址：[居住地址]联系电话：[电话号码]鉴于乙方拥有家电设备，需要甲方提供专业的售后服务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方为乙方提供家电售后服务事宜达成如下协议：一、服务标的物及服务具体描述（一）服务标的物乙方所有的家电设备，具体清单如下：1.品牌及型号：[家电品牌及型号1]2.品牌及型号：[家电品牌及型号2]3.......（如有多个家电设备，依次罗列）（二）服务内容1.维修服务甲方负责对乙方上述家电设备出现的故障进行检测、维修，更换损坏的零部件（零部件清单及价格见附件）。维修范围包括但不限于电路故障、机械故障、制冷制热系统故障等。2.保养服务甲方定期为乙方家电设备进行保养，包括清洁设备内部及外部、检查各部件运行状况、添加必要的润滑剂等，以确保设备正常运行，延长设备使用寿命。保养周期为每[x]个月一次。3.故障排除咨询服务乙方在使用家电设备过程中遇到问题，可随时向甲方咨询，甲方应及时提供技术支持和解决方案，指导乙方正确使用家电设备。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。在服务过程中，如发现乙方家电设备存在其他潜在问题或安全隐患，有权向乙方提出合理建议和解决方案。2.义务甲方应具备从事家电售后服务所需的专业资质和技术能力，拥有经过专业培训、经验丰富的维修技术人员。维修技术人员应遵守职业道德，为乙方提供优质、高效、及时的服务。甲方应按照约定的服务内容和标准为乙方提供服务，确保服务质量。在接到乙方维修通知后，应在[x]小时内与乙方取得联系，确定上门维修时间，并在约定时间内到达乙方指定地点进行维修。如因特殊情况无法按时到达，应提前通知乙方并说明原因。甲方维修所使用的零部件应符合国家质量标准，如因零部件质量问题导致维修后设备再次出现故障，甲方应免费重新维修或更换零部件。甲方应为乙方建立维修档案，记录每次维修的时间、内容、更换的零部件等信息，并定期向乙方反馈家电设备的使用状况和维护建议。甲方应对乙方提供的个人信息和家电设备信息严格保密，不得泄露给任何第三方。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供服务。在甲方服务过程中，有权对服务质量进行监督，如发现甲方服务不符合约定，有权要求甲方改进或采取补救措施。2.义务乙方应向甲方提供家电设备的详细信息，包括购买时间、使用情况、故障现象等，以便甲方准确判断故障原因，提供有效的维修服务。乙方应按照本协议约定的时间和方式向甲方支付服务费用。在甲方上门服务时，乙方应提供必要的协助和便利条件，确保维修工作顺利进行。未经甲方书面同意，乙方不得自行拆卸、改装家电设备，不得使用非甲方提供的零部件进行维修，否则由此造成的一切后果由乙方自行承担。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.维修费用：每次维修根据实际更换的零部件及维修工时收取费用，具体收费标准见附件。2.保养费用：每次保养服务费用为人民币[x]元。3.故障排除咨询服务：免费提供故障排除咨询服务，但如因乙方要求提供超出正常咨询范围的技术支持或解决方案，甲方可根据实际情况收取一定的咨询费用，具体费用标准由双方另行协商确定。（二）支付方式乙方应在每次服务完成后[x]个工作日内，将服务费用支付至甲方指定的银行账户。甲方应在收到乙方支付的服务费用后，向乙方开具合法有效的发票。四、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议约定的时间和标准提供服务，每逾期一天，应按照服务费用的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，甲方应退还乙方已支付的服务费用，并按照服务费用的[x%]向乙方支付违约金。2.如甲方维修后的家电设备在质保期内再次出现相同故障，甲方应免费重新维修或更换零部件，并承担由此给乙方造成的全部损失。3.如甲方泄露乙方个人信息或家电设备信息，应承担因此给乙方造成的全部损失，并向乙方支付违约金人民币[x]元。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本协议约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]天的，甲方有权暂停服务直至乙方支付全部服务费用及违约金。2.如乙方未经甲方书面同意，自行拆卸、改装家电设备或使用非甲方提供的零部件进行维修，导致设备损坏或出现其他问题，乙方应承担全部维修费用及由此给甲方造成的损失。五、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖