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文档简介

诚实与防损你有责任损耗鲸吞我们的利润★已知损耗：可见和可计算的商品损失★未知损耗：指不知道原因而找不到商品所造成的损失例:９７年全国零售企业因被盗造成的损失达２５０亿元人民币损耗包括★供应商欺诈★员工内盗★行政错误★店内盗窃行政错误★盘点数据错误★文字书写错误★电脑录入错误★验收错误★条形码错误★商品包装错误供应商欺诈供应商是我们的合作伙伴,我们应与供应商建立起良好的关系.★供应商也有工作失误★以次充好,★数量不足★与验货员私下交易法网恢恢★一次盗窃金额达到１０００元★一年内盗窃３次即构成盗窃罪，受到刑事处罚员工不诚实行为★了解内情★周密的计划行窃★合伙串通与交流★一个员工偷窃得手后最普通的特点是引发其他员工仿效外盗损失★收银区★收货区域★顾客服务处★小电器柜台★化妆品区★烟酒,服装,奶粉★书籍,音像制品不诚实行为偶有发生事例：★不扫描或少扫描★收银时给亲朋好友不扫描或少扫描★把一些小的商品夹藏在衣服里，包括：CD音像制品、办公用具等★把贵重的商品调换到价格低的包装里，如相同型号大小的电话机等★使商品缺损，做低价处理，自己找人购买★收货部索赔的员工利用退货换货之际多带商品出去和维修商串通★收货部退货时多放商品退场，从供应商处拿取好处★前台收银和营运区员工串通合作，偷取商品★熟食及鲜食处工作人员利用便利，多带食物而少打价钱办公用品处偷拿办公用品内盗处理程序★清点未付款的全部商品★不要与其他员工谈论此事，不要责备该员工★如果他主动承认，让他填写“陈述书”★不要在这些材料上做任何标记★管理人员有必要暂停雇用该员工★任何告发均由防损部经理处理★任何情况不接受该员工付款或同意其私下作出赔偿外盗处理程序★心存防损意识★发现不诚实行为★记住事实，保留证据以便证实★及时通知防损部负责人★防损部通过取证,决定是否抓获小偷★询问+填写“陈述书”★罚款或扭送公安机关处理不能接受的行为★偷窃★赌博★提供虚假资料★泄密★与顾客吵架可以犯错误，但必须绝对诚实★迟到－－不能代替打卡（签到）；★有事－－不能提供虚假病假单；★做错事－－不能找借口；★未盘点－－不能虚报数据；★承诺－－不能

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