旅游导游领队行为规范合同

旅游导游领队行为规范合同合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（导游领队）：姓名：____________________导游证号：________________地址：________________联系方式：________________一、总则1.合同目的本合同旨在明确导游领队在旅游活动中的行为规范、职责以及与游客之间的权利义务关系，保证旅游活动的顺利进行，提高旅游服务质量。2.适用范围本合同适用于甲方组织的各类旅游活动，乙方作为导游领队为游客提供服务的情形。3.定义与解释（1）“旅游活动”指甲方组织的，游客参与的以游览、观光、休闲、度假等为目的的活动。（2）“导游领队”指取得导游证，受甲方委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（3）“游客”指参加甲方组织的旅游活动的人员。二、导游领队的资质与职责1.资质要求（1）乙方应具备国家规定的导游领队资质，持有有效的导游证。（2）乙方应具备良好的职业道德和服务意识，熟悉旅游相关法律法规和政策。（3）乙方应具备一定的语言表达能力和沟通能力，能够熟练使用相关语言为游客提供服务。2.职责范围（1）乙方应按照甲方确定的旅游行程安排，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务。（2）乙方应向游客介绍旅游目的地的风俗习惯、文化传统、宗教信仰等方面的知识，增进游客对旅游目的地的了解。（3）乙方应关注游客的人身安全和财产安全，提醒游客注意安全事项，采取必要的安全防范措施，保证游客的人身和财产安全。（4）乙方应协调处理旅游过程中出现的各种问题，如游客之间的纠纷、游客与旅游目的地居民之间的纠纷等，维护旅游活动的正常秩序。三、服务内容与标准1.旅游行程安排（1）乙方应根据甲方确定的旅游行程安排，合理安排旅游活动的时间、路线和内容，保证旅游活动的顺利进行。（2）乙方应提前向游客介绍旅游行程安排，包括出发时间、集合地点、行程路线、游览景点、用餐安排、住宿安排等方面的内容，让游客对旅游行程有充分的了解。（3）乙方应根据旅游行程安排，及时提醒游客注意行程中的时间节点，保证游客按时到达集合地点，按时参加各项旅游活动。2.讲解服务（1）乙方应根据旅游目的地的特点和游客的需求，为游客提供生动、有趣、富有知识性和文化性的讲解服务，让游客更好地了解旅游目的地的历史文化、自然风光、风土人情等方面的内容。（2）乙方应使用标准的语言和规范的讲解方式，为游客提供清晰、准确的讲解服务，避免使用模糊、含混的语言和不规范的讲解方式。（3）乙方应根据游客的反馈和需求，及时调整讲解内容和方式，提高讲解服务的质量和效果。3.游客安全保障（1）乙方应在旅游活动开始前，对游客进行安全教育，提醒游客注意安全事项，如遵守交通规则、注意饮食卫生、避免单独行动等。（2）乙方应在旅游活动过程中，密切关注游客的人身安全和财产安全，及时发觉和排除安全隐患，如发觉游客身体不适或发生意外，应及时采取必要的急救措施，并及时通知甲方和相关部门。（3）乙方应在旅游活动过程中，提醒游客保管好个人财物，避免财物丢失或被盗，如发觉游客财物丢失或被盗，应及时协助游客向当地公安机关报案，并积极配合公安机关进行调查处理。4.应急处理（1）乙方应制定应急预案，应对旅游过程中可能出现的各种突发事件，如自然灾害、交通、突发疾病等。（2）乙方应在突发事件发生后，及时采取必要的应急措施，如组织游客疏散、进行现场救援、联系相关部门等，保证游客的人身安全和财产安全。（3）乙方应在突发事件处理完毕后，及时向甲方和相关部门报告事件的经过和处理结果，并协助甲方和相关部门进行后续的调查处理工作。四、游客的权利与义务1.游客权利（1）游客有权按照合同约定的内容和标准，享受甲方提供的旅游服务。（2）游客有权要求甲方按照合同约定的时间、地点、路线和内容，组织旅游活动。（3）游客有权要求甲方提供真实、准确的旅游信息，包括旅游行程安排、旅游景点介绍、旅游费用构成等方面的内容。（4）游客有权对甲方提供的旅游服务进行监督和评价，如发觉甲方提供的旅游服务不符合合同约定的内容和标准，有权要求甲方进行整改或赔偿。2.游客义务（1）游客应按照合同约定的时间、地点、路线和内容，参加甲方组织的旅游活动。（2）游客应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，尊重当地居民的宗教信仰和生活习惯。（3）游客应遵守甲方的各项规章制度，听从导游领队的安排和指挥，不得擅自离队或单独行动。（4）游客应爱护旅游目的地的自然环境和文化遗产，不得破坏或污染环境，不得损坏文物古迹。五、服务费用与支付方式1.费用构成（1）旅游服务费用包括导游领队服务费、交通费、住宿费、餐饮费、景点门票费等各项费用。（2）甲方应在旅游合同中明确各项费用的构成和标准，不得擅自增加或变相增加费用。2.支付方式（1）游客应在签订旅游合同后，按照合同约定的时间和方式支付旅游服务费用。（2）游客可以选择现金支付、银行转账、信用卡支付等方式支付旅游服务费用。3.费用调整（1）如因不可抗力等不可预见、不可避免的因素导致旅游费用增加，甲方应及时通知游客，并说明费用增加的原因和金额，经游客同意后，方可增加费用。（2）如因游客自身原因导致旅游费用增加，如改变行程、增加服务项目等，游客应承担相应的费用增加部分。六、合同的变更与解除1.变更条件（1）如因不可抗力等不可预见、不可避免的因素导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方应及时通知游客，并与游客协商变更旅游行程。（2）如因游客自身原因需要变更旅游行程，如改变出发时间、改变行程路线、取消部分旅游项目等，游客应提前通知甲方，并承担因变更旅游行程而产生的费用和损失。2.解除情形（1）如因不可抗力等不可预见、不可避免的因素导致旅游活动无法进行，甲方应及时通知游客，并解除旅游合同，甲方应按照合同约定退还游客已支付的旅游服务费用，但不承担其他赔偿责任。（2）如因甲方原因导致旅游活动无法进行，如未按照合同约定的时间、地点、路线和内容组织旅游活动，甲方应及时通知游客，并解除旅游合同，甲方应按照合同约定退还游客已支付的旅游服务费用，并承担相应的赔偿责任。（3）如因游客原因导致旅游活动无法进行，如未按照合同约定的时间、地点、路线和内容参加旅游活动，游客应承担相应的费用和损失，甲方有权解除旅游合同，并按照合同约定扣除相应的费用后，退还游客剩余的旅游服务费用。七、违约责任1.导游领队违约责任（1）如乙方未按照合同约定的内容和标准为游客提供服务，如未按时到达集合地点、未按照旅游行程安排组织旅游活动、讲解服务质量不符合要求等，乙方应承担相应的违约责任，向游客支付违约金，并按照合同约定的内容和标准为游客提供相应的补偿服务。（2）如乙方在旅游活动过程中，因自身原因导致游客人身伤亡或财产损失，乙方应承担相应的赔偿责任。2.游客违约责任（1）如游客未按照合同约定的时间、地点、路线和内容参加旅游活动，游客应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金，并承担因违约而产生的费用和损失。（2）如游客在旅游活动过程中，因自身原因导致旅游行程无法按照原计划进行，如改变行程、取消部分旅游项目等，游客应承担相应的费用和损失，并向甲方支付违约金。八、争议解决1.协商解决（1）如双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。（2）协商解决不成的，双方可以向旅游行政管理部门或消费者协会申请调解。2.仲裁或诉讼（1）如经协商或调解仍无法解决争议，双方可以根据本合同约定的仲裁条款或诉讼管辖条款，向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。（2）仲裁裁决或法院判决为终局裁决，双方应予以执行。九、保密条款1.保密内容（1）双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、游客个人信息等保密内容予以保密，不得向任何第三方披露。（2）保密内容包括但不限于旅游行程安排、游客名单、联系方式、财务信息等。2.保密期限（1）本合同的保密期限为自本合同生效之日起至本合同终止之日止。（2）在保密期限届满后，双方仍应对保密内容予以保密，直至该保密内容已为公众所知悉。十、通知与送达1.通知方式（1）双方在履行本合同过程中，如需通知对方，应采用书面通知的方式，包括但不限于邮寄、传真、邮件等。（2）通知的送达时间以通知发出后的第[X]个工作日为准，如采用邮寄方式，以邮戳日期为准。2.送达时间（1）如甲方需要变更旅游行程安排、调整旅游服务费用等事项，应提前[X]天书面通知游客。（2）如乙方需要变更讲解内容、调整应急处理方案等事项，应提前[X]天书面通知甲方。十一、不可抗力1.不可抗力定义（1）本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、行为、社会异常事件等。2.不可抗力的处理（1）如因不可抗力导致旅游活动无法进行，双方应互相协商，根据不可抗力的影响程度，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。（2）如因不可抗力导致旅游行程变更，双方应根据实际情况协商调整旅游行程，如增加或减少旅游景点、调整行程时间等，所产生的费用由双方按照公平原则分担。（3）如因不可抗力导致游客人身伤亡或财产损失，双方应按照相关法律法规的规定处理，如游客购买了相应的保险，应按照保险合同的约定进行理赔。十二、法律适用与管辖1.法律适用（1）本合同的签订、履行、变更和解除等事宜，均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院（1）如双方在履行本合同过程中发生争议，应向合同签订地的人民法院提起诉讼。（2）如双方约定采用仲裁方式解决争议，应向双方约定的仲裁机构申请仲裁。十三、补充条款1.其他约定事项（1）双方可以根据实际情况，在本合同中约定其他事项，如旅游活动的特殊要求、游客的特殊需求等。（2）本合同的补充条款与本合同具有同等法律效力，如补充条款与本合同的其他条款发生冲突，以补充条