大型企业集团战略规划行动纲领事业计划模板

金恒德共同行动纲领2021年12月目录☞一、核心文化理念1、企业使命2、企业文化3、管理理念4、用人理念5、效劳理念6、竞争理念7、“金恒德〞核心思想8、工作作风1、企业使命为员工创造价值

为社会创造财富

1、企业使命金恒德的企业使命即企业经营的最终目的就是致力于为员工创造价值，通过营造和谐向上的工作气氛，以及提供广阔的开展空间、施展才华的平台和持续学习、提升的时机，来焕发员工的激情，让员工看到开展的希望，积极进取，发挥出自己的能力，创造出自己的价值，实现自己的理想，成为金恒德有用的人才，最终成为国家的有用之才，从而为社会创造更大的财富。1、企业使命金恒德企业使命的核心思想：“为员工创造价值〞是根本目的“为社会创造财富〞是奉献责任企业是实现二者的桥梁和纽带“只有企业好了，才有个人的好；企业不可能现存给你想要的一切，必须通过员工自己的进取，通过金恒德这个平台，才能实现自己的梦想，员工价值提升了，也就自然为社会创造了财富。〞2、企业文化关爱员工，关心员工成长把提高员工的满意度放在第一位

2、企业文化关爱员工，其核心是关心员工成长。企业资本包括注册资本和人力资本，注册资本是有限的，人力资本是无限的，是决定企业财富增值的关键因素，是与员工的自身价值紧密相关的，而员工的成长是增加人力资本的重要途径。金恒德提倡关爱员工，把重心放在关心员工的成长上，就是要关注员工人力资本的增值。员工只有真正成长了，自身才会进步，能力才会提升，人力资本才会增加，其自身价值就自然会提升，也只有这样，员工才会真真切切地体会到企业对他的关爱，关爱员工才有了真正的内涵和现实意义。2、企业文化“三化〞管理、“双向〞管控业务流程化、工作标准化、管理扁平化交叉授权，双向管控3、管理理念业务流程化、工作标准化、管理扁平化

管理“三化〞思想是金恒德企业管理推行精细化、标准化、标准化的核心基石。业务流程化要求每项业务必须按规定的程序、路线和规那么流转；工作标准化要求每项业务的每个环节均有量化、细化的执行标准；扁平化要求各项业务流程运行在得到有效监控的情况下更加快捷高效。管理“三化〞是相辅相成的，其宗旨是减少无效环节，降低本钱，提高效率，确保企业各项经济活动得到有效控制。“三化〞管理交叉授权，双向管控

交叉授权要求根据归口管理的原那么，将各类业务的审核、监督、改进的权利分别授予各职能部门，从而形成一个交错相连的授权网。双向管控要求各业务归口管理部门在做好该业务管控工作的同时，也要接受其他部门在其他业务上的管控。通过交叉授权，可以放手让管理者大胆开展业务工作，承担相应责任。通过双向管控，运用检查、普查和审核、审计等手段来加强执行中的过程管控，可以及时纠偏，防止失误，或执行偏差。“双向〞管控德才金源，同舟共济4、用人理念“德才金源〞就是要把有德有才的人引进、集聚到金恒德，形成高含金量的企业财源。“同舟共济〞就是金恒德要与那些德才兼备的人才“同当风险、共享成果〞，最终实现共同开展。德才兼备是金恒德选人、用人的标准。德才金源，同舟共济“德〞即道德品质、职业道德，金恒德的“德〞要求金恒德人必须具备忠诚、敬业务实、吃苦耐劳、正直、高度的责任感等优秀品质。忠诚要求不为一己之私而侵占、损害甚至牺牲企业的利益，努力把自己塑造成金恒德人；敬业、务实、吃苦耐劳就是要珍惜和热爱自己的岗位并勤勤恳恳、任劳任怨、埋头苦干、踏实进取、乐于奉献；正直就是要学会做人，处事公正、待人真诚、做事坦率；高度的责任感就是在工作中要有强烈的责任心，对工作不敷衍了事，要勇于承担责任，出现问题时，不逃避，不推诿。德“才〞即才智能力，包括专业技能、协调沟通能力、创新能力等，金恒德的“才〞要求金恒德人必须竭尽所能“认真做事、用心做事〞。才德才兼备是金恒德选人、用人的标准。只有符合金恒德“德〞和“才〞标准要求的德才兼备的人才才能得到金恒德的认可，才能得到金恒德的重用，才能为自己、企业和社会创造财富，才能为金恒德的开展做出突出奉献。德才兼备诚信效劳感动为本5、效劳理念“客户的需要是我们的工作范围，客户满意是我们的工作标准，感动客户是我们的效劳追求〞，通过细致入微的效劳用真情打动万家客户是金恒德的效劳宗旨，金恒德人要始终牢记这一效劳目标，并用心诠释其内涵。诚信效劳感动为本“诚信效劳、感动为本〞要求用诚心沟通，主动效劳。针对不同业务、不同层次、不同需求的客户探索个性化的效劳模式，并为特殊人群和大客户开通绿色通道，用员工的工作热情和真诚效劳，感动每位客户。“诚信效劳、感动为本〞要求增强效劳忧患意识。“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随〞，效劳不是守株待兔，等待客户投诉后，才去发现和整改问题，而是主动出击，自检自查，先于客户发现自身的效劳缺陷，并加以分析解决和完善，降低客户投诉率，做到有问必答，业务娴熟。诚信效劳感动为本“诚信效劳、感动为本〞要求加强售后效劳，稳固效劳成效。要时刻坚持“以客户的需求为导向，以追求客户满意为宗旨〞，不定期对客户进行回访，拉近金恒德与客户之间的距离，使客户感到有亲情感。要坚持做到三个100%回访工作：①新用户“百分之百〞回访；②保有客户“百分之百〞回访；③客户投诉处理后“百分之百〞回访。“诚信效劳、感动为本〞要求金恒德人始终践行“从用户满意做起，从用户不满意改起〞的承诺，一切以客户为中心，只有时刻把客户放在心上，把客户的事当自己的事，才能赢得客户，才能真正做到让客户感动，直至满意。诚信效劳感动为本合作创新、敢为人先6、竞争理念合作创新从根本上讲是防止恶性竞争，节约本钱，实现创新资源有效配置，到达合作双赢的目的。敢为人先，就是要勇敢面对竞争，走前人没走过的路，做前人未做过的事，不断进行创造性的实践。合作是根底，创新是手段，开展是目标合作创新、敢为人先合作创新、敢为人先合作创新是一种有效的学习方式，能节约企业的学习本钱，合作创新中伙伴合作关系的建立有利于降低学习本钱。通过学习，不仅提高了参与者个人的学识和智力，而且使群体智力得到开发，实现以较小的本钱付出获得企业整体能力增强，使企业得到更好、更快开展，从而在市场竞争中能立于不败之地。合作创新、敢为人先敢为人先，至少有三方面的内涵：一是敢于冒险，二是善于变通，三是勇于创新。过去的敢为人先，更多的是为生存所逼。现在的敢为人先，应当是自觉的、有方案的，一要能可持续，二要制度化，三要相互配套协作。合作创新、敢为人先金：代表财富，是金恒德追求效益，实现企业价值最大化的象征。恒：代表精神，是金恒德认准目标，不断努力、艰苦作业、持之以恒，实现企业持续、健康、恒久开展的象征。德：代表责任，是金恒德以德经营、回报社会的象征。7、“金恒德〞核心思想敬业务实坚韧高效和谐向上8、工作精神“敬业〞要求金恒德人“专心致志以事其业〞，即用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。认认真真、尽职尽责的敬业精神，是职业精神的首要内涵，是职业道德和优秀品格的集中表达。“务实〞要求金恒德人尊重客观存在，解决各种实际问题，扎扎实实办事，说到做到，不放空炮，付诸实践，务求实效，要有把一切工作落实到位的职业精神。对于企业来说，所有的工作业绩都要靠务实型的员工来创造；对于员工个人来说，培养务实的工作作风有利于自身潜能的不断提升，而且通过扎扎实实地工作和学习，企业员工还可以开拓更广阔的开展空间。具有务实品质的企业员工完全可以通过踏踏实实地工作弥补学历以及资历等方面的缺乏，而且能够始终坚持务实工作的企业员工总是能抓住并创造时机获得成功。敬业务实“坚韧〞要求金恒德人作任何事要有正视困难、战胜困难、解决问题的决心，始终如一地朝目标前进，克难攻坚，努力取得预期成果。坚韧性的培养必须从明确行为目的开始，要提高认知水平，正确评价行动的意义，培养良好的动机；面临失败、挫折的挑战要发愤而起；要认真分析自己，找出优势，总结点滴的成功经验，增强自信；要有意识地给自己规定些天天必须做的事，并注意采取自我鼓励等方法提高意志力。“高效〞要求金恒德人不安于现状，要寻找最有效的工作方法、最正确解决问题的方法、最完善的实施方案，进而提高工作效率及效果。高效工作要讲求方法，要注意积累经验。金恒德人高效工作要富有创见性；要做详细的步骤方案；要遵照既定方案行事，今日事今日毕；要注意及时文字记录和总结，以及信息的积累、统计、分类与分析，并进行交流、学习、培训。坚韧高效和谐向上目录☞二、开展战略1、企业定位2、总目标3、十年目标4、经营思想5、开展策略1、企业定位汇天下汽配通四海物流

2、总目标“汇天下汽配〞就是要吸引全国乃至全球的汽配用品厂商入驻金恒德市场，使金恒德成为“天下汽配〞的聚集地。“通四海物流〞就是要为全世界的厂家、商家、消费者创造快捷、便利、高效、低本钱的商贸物流渠道。“汇天下汽配，通四海物流〞不仅表达金恒德的宏图大志，也显示金恒德“敢为人先〞的进取精神，同时也鞭策着每个金恒德人更加努力地工作。汇天下汽配通四海物流汽车后市场商贸物流标杆企业3、十年目标汽车后市场商贸物流标杆企业自立以他人先立自富以他人先富4、经营思想“自立以他人先立、自富以他人先富〞的核心就是做人做事的原那么，即“先做人，后做事〞，事前要充分考虑对方的需求才能把事情做好，要创造有利条件、有利环境帮助对方获利、致富，他人有利了，自身才能获利、才能致富。对于关联伙伴，金恒德都致力于与他们建立“真诚合作、共创价值〞的共赢模式，创造共同开展的时机。在关联方创造价值、获得成功之际，金恒德自身也会获得长足开展。自立以他人先立、自富以他人先富树立一个品牌打造两个平台创立三大板块形成四海布局5、开展策略“树立一个品牌〞就是要树立“金恒德〞这个具有高知名度、叫得响的知名品牌。“打造两个平台〞就是构建实体交易和电子商务两个平台。“创立三大板块〞就是创立商业地产开发与运营、汽车后市场贸易与效劳、综合物流效劳三大业务板块。“形成四海布局〞就是要立足杭州，放眼全球，将业务拓展至世界各地。5、开展策略目录☞1、组织管理目标2、组织管理原那么3、组织决策体系4、根本组织结构5、集团管控模式6、跨职能团队

建立精简、高效组织，实现组织运行效率最优化，支持企业战略目标实现。1、组织管理目标〔1〕战略匹配原那么：金恒德集团管控和组织设计是以实现战略目标为宗旨，并合理地在母子公司间进行权力分配，合理地设置部门及其相应的职责权利。〔2〕指挥与执行原那么：金恒德人必须坚决执行下级服从上级原那么。上级指挥不能越权，下级汇报不能越级，但可越级投诉或反映情况。特殊情况上级越级指挥下级必须服从，下级执行时必须同时报告直接上级。2、组织管理原那么〔3〕流程化原那么：金恒德设计基于有效控制的业务流程，合理确定关键岗位，进行最优的职位配备及相应的职责权利配置，提高协作效率。〔4〕扁平化原那么：金恒德致力于有方案、有步骤地优化组织管理层级，缩短决策流程，提升决策效率。通过建立分级授权与问责制度，合理分配决策权，积极稳妥地推进决策重心下移，从而实现管理的扁平化。2、组织管理原那么〔5〕分层负责原那么：金恒德贯彻等级制度原那么，有利于组织加强统一指挥，保证组织内信息畅通和决策有效。〔6〕部门协同原那么：金恒德要求充分发挥跨职能部门协作功能，力求打破部门壁垒，增进横向沟通，消除信息孤岛，会聚成员智慧与经验，推动目标实现。2、组织管理原那么3、组织决策体系集团公司根本组织结构为职能型，分为决策层、管理层和执行层。决策层为决策中心，由总经理、副总经理等人员组成。管理层为职能部门，主要有开展规划部、建设管理部、管理部、财务部、商务部、营销筹划部、总经办、人力资源部。执行层在本部之外，相关业务单元以子公司、分公司等形式存在。4、根本组织结构集团管控根本模式是“操作管控型为主，战略管控型为辅〞。集团实施操作管理型的管控模式时，会对下属企业的日常经营运作进行管理，并重点关注包括成员企业经营行为的统一与优化、公司整体协调成长、对行业成功因素的集中控制与管理等方面。集团实施战略管理型的管控模式时，集团总部的核心功能将集中在资产管理和战略协调功能上，集团总部对各分〔子〕公司的具体日常经营活动只进行监督和指导。集团根据外部环境和现有资源，制定集团整体开展战略，通过控制分〔子〕公司的核心经营层，使分〔子〕公司的业务活动服从于集团整体战略活动。5、集团管控模式根据各分〔子〕公司的业务范围、业务特点、管理团队的成熟度等实际情况，集团总部会适时对各分〔子〕公司采取不同的管控方式，并随着实际情况的变化做出相应调整。现阶段集团部门负责人、子公司副总以上人员、子公司财务负责人等由集团公司统一任命，并进行考核，集团对财务负责人实行垂直管理；子公司中层管理人员由子公司自行任命，报集团公司备案。无论集团采取那种管控方式，各分〔子〕公司都必须在授权范围内进行日常管理。5、集团管控模式跨职能团队是指由来自不同职能部门的人员、为了完成共同的使命和目标而集合在一起的临时团队组织，是一种超越传统组织界限的、以工作为导向的综合管理组织。金恒德集团会根据需要成立跨职能团队，解决跨职能的专项课题以及实现重点目标。各级管理者必须全力支持跨职能团队的活动，给予资源上的支持。跨职能团队的管理者应不断提高管理水平和领导力，在兼顾成员原所在部门的工作任务的根底上，最大程度地发挥成员的奉献，确保团队目标的实现。6、跨职能团队目录☞四、管理控制1、管理控制目标2、管理控制原那么3、管理控制策略通过建立、健全和运行管理控制体系，确保公司经营方针、决策的贯彻执行，促进经营活动的经济性、效率性、效果性以及经营目标的实现。1、管理控制目标1.全面性原那么：管理控制应当贯穿决策、执行和监督全过程，覆盖集团公司及其所属分〔子〕公司的各个业务环节。2.重要性原那么：管理控制应当在全面控制的根底上，重点关注重要业务、事项、环节和岗位。3.制衡性原那么：管理控制应当在治理结构、机构设置及权责分配、业务流程等方面形成相互制约、相互监督的机制，同时兼顾运营效率。2、管理控制原那么2、管理控制原那么1.不相容岗位别离控制全面系统地分析、梳理业务流程中所涉及的不相容岗位，实施相应的别离措施，形成各司其职、各负其责、相互制约的工作机制。2.授权审批控制根据常规授权和特别授权的规定，明确各岗位办理业务和事项的权限范围、审批程序和相应责任。3.财务制度控制集团公司根据国家财务制度制定统一的集团财务制度，并指导、监督各子公司执行。3、管理控制策略4.财产保护控制公司在财产保护控制上要建立财产日常管理制度和定期清查制度，采取财产记录、实物保管、定期盘点、账实核对等措施，确保财产平安。公司严格限制未经授权的人员接触和处置财产。5.全面预算控制公司实施全面预算管理制度，明确各责任单位和个人在预算管理中的职责权限，标准预算的编制、审定、下达和执行程序，强化预算约束。6.运行分析控制公司应建立运行情况分析制度，定期或不定期开展运营情况分析，发现存在的问题，及时查明原因并采取措施加以改进。3、管理控制策略7.绩效考评控制公司建立和实施绩效考评制度，并将考评结果作为确定员工薪酬以及职务晋升、评优、降级、调岗、辞退等的依据。8.业务流程优化业务流程优化的重点是明确每一个流程的范围、控制目标、主要控制点、涉及部门及岗位、流程流转时间等。处于业务流程中各个岗位责任人，无论职位上下，都必须行使流程规定的职权，承担流程规定的责任，以下道工序为客户，确保流程运作的优质高效。3、管理控制策略

9.审计监督控制集团定期或不定期通过内审结合外审方式对公司各部门经营活动的真实性、合法性、效益性进行审计监控，对其内部控制制度科学性和有效性进行审查、核实和评价。审计监督以全面预算控制为核心；以业务流程控制为根底；以内部审计监督控制为保证，内部审计工作内容包括财务审计、工程审计、管理审计等。根据需要，集团公司可聘请外部审计机构执行审计。10.预警机制与危机管理公司应建立危机预警系统，敏感地预测和感知外部危机。同时，通过审计和控制体系及时发现潜在的内生性危机的苗头。针对可能出现的危机，公司应建立专门的危机处理机构，完善相关处理流程和反响机制。3、管理控制策略目录☞五、人力资源管理精英聚集之所行业人才摇篮1、人力资源管理目标人力资源管理就是要为公司吸引人才,留住人才,并保证员工的高水平发挥,以实现企业的目标。金恒德的开展目标是成为行业标杆，就必然会成为行业人才聚集之所，金恒德将通过建立、健全并不断改进人力资源管理体系，广纳贤人，实现人力资源增值及效能的最大化，最终使金恒德成为行业人才所向往的“殿堂〞，而每一个金恒德人都能成为行业的精英，成为其它企业竞相争抢的人才。精英聚集之所，行业人才摇篮人本化管理理念人力资源竞争力理念人力资源开发理念人力资源社会化理念2、人力资源管理理念金恒德确立人在管理中的主导地位，使企业的管理活动主要围绕调发动工的积极性、主动性和创造性来进行和展开。金恒德遵循人本化管理理念要求，将更多地实行个性化管理，注重员工的工作满意度和工作、生活质量的提高，尽可能减少对员工的控制与约束，更多地为员工提供帮助与咨询，更好地为员工提供培训与开展的时机，指导员工进行职业生涯设计，帮助员工在企业中成长与开展，实现员工个人和企业整体的双赢。人本化管理理念金恒德将企业竞争力归结为人力资源竞争力，并集中时间、精力于人力资源管理的战略性工程，专注于与构筑人力资源竞争力紧密相关的业务管理。金恒德秉承人力资源竞争力理念，将一方面把事务性的、非核心的、重复性较强的人力资源管理工程由机器取代或外包，另一方面努力营造员工与企业共同成长的组织气氛，关注员工职业生涯管理，为有远大志向的员工提供施展才华、实现自我超越的舞台。人力资源竞争力理念人力资源开发理念成功的企业会从战略高度看待人力资源管理，把人力资源看成是一种社会资源，金恒德“精英聚集之所，行业人才摇篮〞的人力资源管理目标就是这种人力资源社会化理念的表达。金恒德把人力当作一项潜在资本，而不仅仅是一种可变本钱。在此前提下，对人力资源的管理从企业、个人、社会等不同角度进行多层次的评估。金恒德大力支持员工学习深造，而且在他们学成后，也乐于他们走向社会，走向成功，成为对社会有益的人才。金恒德坚持人力资源社会化理念不仅对社会有益，而且会促进更多的企业这么做，形成良性循环，整个社会的人力资本就会大为提高，最终对企业也是有利的。人力资源社会化理念〔1〕管理准那么〔2〕管理责任〔3〕职位管理〔4〕薪酬管理〔5〕绩效管理〔6〕培训管理公平、公正、公开〔1〕管理准那么〔2〕管理责任〔3〕职位管理〔4〕薪酬管理金恒德的绩效管理采取在管理者与员工之间就目标与如何实现目标上达成共识的根底上，通过鼓励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的方法，目的在于通过激发员工的工作热情和提高员工的能力和素质，以到达改善公司绩效的效果。金恒德制定绩效管理制度的根本原那么是实用性、客观公平、全面、公开和相对稳定，从建立绩效管理体系、设计科学的绩效管理流程、完善绩效管理制度、合理设立绩效指标、严格执行绩效考核、结合多种形式〔物质与非物质〕鼓励员工、定期修正绩效考核制度等方面提高执行力，以提升企业绩效，实现公司开展的战略目标。公司目前以通过与绩效管理相结合的方式构建职位职能工资制度来实现。通过员工职位的KPI〔员工的业绩衡量指标〕的设定，评定职位的输出业绩，对关键的业绩进行考核，综合工作能力、工作态度等方面，并将它们与报酬相结合。绩效指标主要形式和内容包括KPI指标和工作目标与过程设定：KPI指标并不一定能直接用于或适合所有岗位的人员考核，但KPI指标能在相当程度上反映组织的经营重点和阶段性方向，是绩效考核的根底。工作目标与过程设定即由上级领导与员工共同商议确定员工在考核期内应完成的主要工作及其效果，并在考核期结束时由上级领导根据期初所定目标是否实现，为员工绩效打分的绩效管理方式。它是一种对工作职责范围内的一些相对长期性、过程性、辅助性、难以量化的主要工作任务完成情况的考核方法。〔5〕绩效管理金恒德秉承“知识传输与能力锻炼并举，突出能力锻炼；水平提高与品质完善并重，突出品质完善；认识开展与观念转变并进，突出观念转变〞的现代管理培训理念，以员工为设计培训工程的起点，采取“顾客导向〞的培训模式，在充分掌握员工学习规律根底上展开系列培训活动。金恒德员工大都是担任一定工作职能角色的管理人员，具有较丰富的经验，对事物有较强的分析和判断能力，这是培训所依据的重要资源。他们可能缺乏的的是，这些经验没有总结或形成理论，而培训师或教员的作用就是整合这些已有的学习资源。金恒德将采取“整体培训方法〞组织培训，在培训内容、方法、效果评估上进行创新：在培训内容上，要融入管理学、经济学、组织行为学、管理心理学、领导科学等学科的最新成果；在培训方法