酒店部门英语

PartII

HotelDepartmentalEnglish

酒店部门英语

PartIIHotelDepartmentalEnglish

酒店部门英语

TheMaintenanceService37

工程部服务英语

TheSaunaandHealthService38

桑拿部服务英语

TheEntertainingService39

娱乐部服务英语

TheSecurityService41

保安部服务英语

TheFootCareCenterService42

沐足部服务英语

TheHousekeepingService43

客房部服务英语

TheFinancialService49

财务部服务英语

TheWesternRestaurantService50

西餐部服务英语

TheChineseRestaurantService60

中餐部服务英语

TheSalesandMarketingService64

市场销售部服务英语

TheFrontOfficeService70

前厅部服务英语

TheMaintenanceService

工程部服务英语

※常用词语

change更换waterfaucet水龙头bulb灯泡

supervisor主管dulymanager值班经理

Theairconditioninginyourroomneedsrcpairing.Couldyouchangearoom?

您房间的空调需要修理,请您换个房间好吗？

Couldyoupleasewaitamoment?I'mawfullysorryfbrtheinconvenience.

/请您稍等一下好吗？非常抱靴带给您不便。

I,msorry.MyEnglishisn'tverygood.I'11askmymanagertohelp.

时不起,我的英语不太好.我去请我的经理来处理。

DialogueA

E:臼cclrician电工G:Guest客人

E:Electrician.MayIcomein?

我是电工。可以进来吗？

G:Yes,please.

请进。

E:Goodmorning,sir.TheTVsetisnotworkingwell,isn'tit?

先生早上好.是电视有问题吗？

G:No,itisn't.

是的。

E:MayIfixitnow?

日前修理可以吗？

G:Well,Tmbusyatthemoment.

我目前很忙。

E:Whattimewouldbeconvenient,sir?

您什么时间以便？

G:CouldyoucomeagainwhenIamout?

我不在房间时你再来好吗？

E:Certainly.Sorryfordisturbingyou.Iwillcomeagainwhenyouareout.Goodbye.

当然可以。对不起，打扰您了。您外出时我再来。再会。

G:Bye.

再会。

DialogueB

E:Electrician电工G:Guest客人

G:1aminsidetheelevator/liftandcan'tgetout.WhatshallIdo?

我被困在电梯里，不能出去。我该怎么办？

E:I*msorrytohearthat.Onwhichfloor,sir/madani?

很抱歉您被困在电梯。先生/女士,您在哪一层？

G:The15thfloor.

在15层。

E:Don'tworry.We*IIsendtheelectriciantofixitrightaway.Couldyoustaywhereyouare,

sir/madam?

请不要紧张,我们立即派电工去处理。请待在原地好吗？

G:Hurryupplease.

请快点。

E:Hello?Isanyonethere?

有人吗？

G:Yes.I'mhere.

我在这儿。

E:Couldyoustepawayfromthedoor?I'11openit.

您靠里而站好吗？我要开门了。

G:Ok.

好吼

E:I'mawfullysorrylohavefrightenedyou.

非常抱歉让您受惊了。

TheSaunaHealthCenterService

桑拿部服务英语

X常用词语

Forhallattendant（大堂服务员）

Goodevening,sir/madam.WelcometoSaunaHealthCenter.

先生/女士晚上好。欢迎光顾桑拿中心。

Howmanypeopleareyoutogether?

请问几位一起？

Wouldyouliketohavesaunasen-iceormassageservice?

要洗桑拿还是要按摩？

Justamoment,please.

请稍候。

Followmetothiswayplease.

跟我这边来。

OnlysaunaserviceisY60RMB.MassageseniceinthehallisY23ORMBfor90minutes.

仅洗桑拿是60元。大厅按摩是230元，共90分钟。

Sorry,sir/madam.MyEnglishisnotverygood.MayIaskoursupervisortotalkwithyou?

先生/女士不好意思，我口勺英语不太好.我请我们主管和您谈好吗？

WhatcanIdoforyou,sir/madam?

先生/女士,请问有什么可以帮您的？

Sorrytohavekeptyouwaiting.

对不起,让您久等了。

Pleasegothiswaytopaythebill.

买单这边请。

Wouldyouliketopulthatonyourhotelbillorpayincash?

请问是转房帐还是付现金？

Wouldyoupleasesignhere?

请在这里签字好吗？

Thankyou.and（hisisyourchange.

谢谢。这是找您的零钱。

Hopetoseeyouagain.

欢迎下次光顾。

Wouldyouliketogotoswimmingpool?

请问是到游泳池吗？

Fordrawing-roomattendant（休息室服务员）

Footmassageserviceis¥60RMBfbr45minutes.

脚底按摩是60元，共45分钟。

Massageserviceinthehallis¥230RMBfor90minutes.

大厅按摩是230元，共90分钟。

Forbathhouseattendant（更衣室服务员）

Whatwouldyouliketohave?Pear,apple,watermelonoranythingelse?

我们这里有雪梨,苹果,西瓜等。请问您吃点什么？

Wouldyouliketodrinksomething?

请问要喝点什么饮品呢？

Wehavecoffee,milkteaandcoke,allfreeofcharge.

我们有咖啡、奶茶、可乐等，都是免费赠送的。

Wouldyoulikethecoldorthehoi?

请问您是要冻的还是热的？

Wealsooffercomplimentarylunch,wouldyouliketohave?

我们还提供免费下午茶套餐，您要吃点吗？

DialogueA

G:Guest客人C:Clerkofhealthclub健身俱乐部职工

C:Goodafternoon.CanIhelpyou?

下午好,有什么能为您效劳吗？

G:Isthereasquashcourtavailablethisafternoon?

你们今天下午壁球场有空吗？

C:Forwhattime,please?

请问在什么时间？

G:From4:00to6:00.

下午四点到六点。

C:I'mafraidtheyarefullybookedforthatlime.

恐怕那个时间段的球场已经订满了。

G:Whatotherfacilitiesdoyouhave?

你们尚有其他设施吗？

C:Wealsohaveexercisebicycle,weights,swimmingpools,tenniscourtsandsoon.Youmayfind

moredetailsinthisbooklets.

我们尚有运动脚踏车,举重设备,游泳池，网球场等。您从这本小册子里会看到更多细节。

G:Thankyou.1'IIgoswimmingthen.

谢谢。我去游泳好了。

C:Theswimmingpoolisonthe9,hfloor.

游泳池在9楼。

G:Dotheysellswimmingtrunks?

在游泳裤卖吗？

C:Yes,youcanfindthemattheshopnearby.

有的,有游泳池旁边口勺商店里就有。

TheEntertainingService

娱乐部服务英语

派常用词语

Forgreetingandsayinggoodbye（问候与道别）

Goodevening,sir/madani.WelcometoPharaoh'sPalaceNightClub.

先生/女士晚上好。欢迎光顾法鲁王宫夜总会。

Pleasedon'tleaveanythingbehindandthankyouforyourcoming.

请带好您的随身物品，谢谢光顾。

Watchyourstepandhopetoseeyouagain.

请慢走，欢迎卜.次光顾。

Forservingguests（服务用语）

Haveyoumadeareservation,sir/madam?

请问先生/女士，你们有预定吗？

MayIknowwhomadeareservationforyou,sir/madam?

请问先生/女士,是哪位帮你们预定的？

Thiswayplease.Sir/Madam.

先生/女上,这边请。

Thisisthereservedroom,comeinplease.

这是你们预定口勺房间，里而请。

Thisisthereservedseat,sitdownplease.

这是你们预定的卡座,请坐。

Hottowelplease.

清用热毛巾。

Hereistheashtray,sir.

先生，烟盅在这边.

Washroomisoverthere,andI'IIshowyoutheway.

洗手间在那边，我带您去。

Hereisourdrinklist.Justtellmewhatyouwouldlike.

这是酒水牌。你们需要什么，我可以帮你点。

MayIrepeatyourorder?ItisTheywillbereadyinaminute.

你们点的酒水是……。请稍等，立即就好。

Herearc（hedrinksyouorder.Pleaseenjoyyourself.

这是你们点的酒水，请慢用。

WhatcanIdoforyou,Sir/madam?

先生/女士，请问有什么吩咐？

Justamomentplease.I*IItakecareofit.

请稍等,我立即去帮您办理。

Sonytohavekeptyouwaiting.Herearethedrinksyouordered.

不好意思,让您久等了。这是您点的酒水（饮品）。

Introduction（简介用语）

l.Ourbusinesshoursarefrom19:00to02:00.

我们的营业时间是19:00—02:00.

2,Ourperformancehoursarefrom22:00to00:30midnights.

大厅的演出时间是22:00-（X）:30o

3、Thereisnominimumchargeforseatsatihebar.

大厅吧台不设最低消费。

4.Wehavetwokindsofseatswithminimumcharges,¥218isforacouchsittingsixpeople,and

¥38foreachguestsittingatthesmallroundtable.

大厅有卡座和散台两种座位。卡座最低消费是218元/座,散台是38元/座。

5.RoomrentalforadeluxebigKTVroomisY888;

豪华大房房费为888元/间：

6.RoomrentalforadeluxeKTVroomis¥680;

豪华房房费为680元/间：

7、RoomrentalforaKTVroomwithbalconyis¥580：

阳台房房费为580元/间：

8、RoomrentalforabigKTVroomis¥480;

大房房费为480元/间：

9、Roomrentalforamiddle-sizeKTVroomis¥380;

中房房费为380元/间；

10、SmallKTVroomisfreeofroomchargebutwithaminimumchargeofY480or¥580

forfoodandbeverage.

小房不收房费，但有480元或580元的最低消费。

11.ThePresidentialKTVroomisat¥9,000forroomrental,plusaminimumchargeof¥2,000for

foodandbeverage.

总统房房费为9,00()元,最低消费为2.000元。

12.Ailpricesaresubjectto10%servicecharge.

所有消费加收10%日勺服务费。

13.Wewilloffercomplimentaryfruitplateorsnacksforconsumingin(hehall.

在我们大厅消〃有诸多优惠，可赠送果盘.小食等.

14.Wcwilloffer20%discountonyourKTVroomrentalandconsumptionofsomehard

liquors.

在房间消费可享有8折房费优惠，以及部分酒水8折优惠。

15.Wcarcattendantsfor(h:sKTVroomandexpect¥200cashforeachoneasservicecharge.

我们是这间KTV厉的专历DJ服务员，我们每人将收取200元H勺现金服务费。

16.Hereareourdailysnacksandtissues.Thisfruitplateandothersnacksarefreeofcharge,Please

enjoyyourself.

这是我们的例牌小食、纸巾。这个果盘和小食是赠送的，请慢用。

17、Whatdoyouthinkofourperformanceinthehall.Isitwonderful?

我们大厅的演出怎么样？精彩吗？

18、Anotherglassofdrink?

还要来一杯吗？

Forpayingthebill（结账）

I.Howwouldyouliketopaythebill?GoDutchorpaytogether?

请问您打算怎样买单？是分开买还是一起结账？

2.Hereisyourbillsir/madam.Wouldyouliketopayincash,bycreditcardorelse?

先生/女士,这是您的账单。请问您付现金、刷卡还是其他方式？

3.Hereisyourcreditcardsir/madam.Pleasesignonthebill.

这是您H勺信用卡,请在单据上签名。

4.Ifyou'dliketoputthatcnyourhotelbill,couldyouwriteyourroomnumberandsignonthe

bill?

假如您想转房账，请在账单上写上房号及签名。

5.1'msorrybutyoursignatureisdifferentfromtheoneattheFranOffice.Wouldyoupleasesign

again?

对不起，您的签名与前台的不一致。请再签一次好吗？

6.Thisisyourchangeandinvoice,sir/madam.

先生/女士,这是找回您的零钱和发票。

DialogueA

G:GuestA:Attendant

A:Goodevening.Sir.WelcometoWelcometoPharaoh*sPalaceNightClub.

TheSecurityService

保安部服务英语

XForgreetingandsayinggoodbye（问候和道别）

1.WelcometoJiaHuaGrandHotel.

欢迎光顾嘉华大酒店。

2.Goodmorning/aftcrnoon/cvcning,sir/madam.

先生/女士,早上好/下午好/晚上好。

3.WhatcanIdoforyou,sir/madam?

先生/女士,请问有什么需要协助的吗？

4、Justonesecondplease./Justamomentplease.

请稍候.

5.Sorry,Ibegyourpardon?

对不起，请您再说•遍好吗？

6.Sorrytohavekeptyouwaiting/Sorrytokeepyouwaiting.

对不起，让您久等了。

7^It'smyduty.

这是我应当做的。

8、Haveasafetriphome.

一路平安。

XForservingguests（服务用语）

I.Pleaseshowyourstaffcard.sir/madam.Thankyou.

先生/女士,请出示您口勺工他谢谢。

2、PleaseshowyourIDcardandregister.

请出示您的证件登记。

3.Forsecurity,pleaseshowyourIDcardandrelevantlicenses.

为保证您的安全，请出示有关证件杳验。

4、Pleaseshowyourluggagepass.

请您出示物品放行条（物品出闸单）。

5.I*msorrybutitismyduty.Couldyoupleasecooperatewithus?Thankyou.

对不起，这是我的工作。请您配合。谢谢。

6^Thankyouforyourcooperation.

谢谢您H勺合作。

派Forparkingservice（停车服务）

1.WelcometoRegalPalaceHotel,sir/madam.Thisisyourparkingcard.Pleasekeepit.

先生/女士，欢迎光顾嘉华大酒店。这是您的停车卡。请妥善保管。

2.I*msorrybutyouarcnotallowedtoparkherc.Couldyouparkontheproperplace?

不好意思，这里不能停车。请您停在车位上。

3.Pleaselockthewindowsofyourcarandtakecareofyourbelongings.

请锁好车窗，保管好您的物品。

4.Excuseme,couldyoupleaseshowyourparkingcard?

对不起,请出示您的停车卡。

5.Couldyouthinkoverwhereyouputyourparkingcard,sir/madam?

先生/女士,请您仔细想一下.停车卡放在什么地方了？

※Others（其他句子）

1.Wouldyouliketohaveaseatinthelobby?

请到大堂沙发休息好吗？

2.Justamoment,I*IIhelpyoutogetintocontact.

请稍等,我立即帮您联络。

3.I*msorrybutthepersonyouarclookingforisn'tin.Couldyoucomeanotherday?

不好意思、,您要找的人不在，请您改日再来好吗？

4.Forsecurity,pleaselockthedoorofyourroom,sir/madam.

先生/女士,为了您H勺安全.请您锁好房门。

5.Pleaseturndownthevolume,sir/madam.

先生/女士，请您调低音量.

6、Pleasegoahcad/turnleft/turnright.

请向前/向左/向右。

Pleasegoaheadalittleandthenturnleft/turnright.

请向前一点再左转/右转。

TheFootCareCenterService

沐足部服务英语

Forgreetingandsayinggoodbye（问候和道别）

1.Goodmorning/afternoon/evening,sir/madam/president.WelcometoFootCareCenter.

先生/女士/老总,上午/下午，晚上好。欢迎光顾沐足中心。

2.Goodevening,sir/madam.Nicetomeetyou.Howareyou?

先生/女士晚上好。见到您很快乐。你好吗？

3、HappyNewYear./MerryChrislmas.新年快乐/圣诞快乐。

4.Haveanicefestival.节日快乐。

5、Wishingyouhappinessandprosperity!恭喜发财！

6.Pleasedon'tleaveanythingbehindandthankyouforyourcoming.

请带好您的随身物品，谢谢光顾。

7.Watchyourstepandhopetoseeyouagain.

请慢走，欢迎下次光顾。

8、Goodbye.再会。

9、Seeyoutomonow.明天见。

XThanksandapology（道谢和致歉）

1.Thankyou./Thankyouverymuch.谢谢。/非常感谢。

2.Thankyouforyourkindness.谢谢你H勺好意。

3.Youarewelcome./It*smypleasure.不客气。/乐意效劳。

4.11msorry.对不起。

5、Sorryfordisturbingyou.对不起,打扰您了。

6、It'smyfault.失礼了。

7、Itdoesn'〔matter.没关系。

XForservingguests（服务用语）

1.Excuseme,wha（canIdoforyou?/mayIhelpyou?打扰您了，请问有什么可以帮您吗？

2.Howmanypeopleareyoutogether?请问几位？

3.Thiswayplease.这边请。

4,Sitdownplease./Takeascatplease.请坐。

5、Pleasetakeoffyourshoes.Herearetheslippers.请松脚,这里有拖鞋。

6.1sthereanythingelseIcandoforyou?请问尚有什么可以帮到你？

7、OurfreedrinksarcWhatwouldyoulike?我们的免费饮品有请问您喝点什么？

8、Thesearethedrinksyouorder.Pleaseenjoythem.这是您点的饮品，请您慢用。

9、Ourshoespolishingserviceisfree.Wouldyouliketohave?

我们有免费口勺擦鞋服务,请问您的鞋以便擦吗？

※Others（其他句子）

1.Couldyouassistuswith请您协助我们

2、..Isi（allright?您看这样好不好？

3.0urhotel,sregulationisthat我们酒店aJ规定是这样的

4、/好啊。/我明白了。

TheHousekeepingService

客房部服务英语

PartOne:UsefulSentences

OGreetingandsayinggoodbye（问候和道别）

1.Goodmorning/afternoon/evening,sir/madam.先生/女士，早上/下午/晚上好。

2.Haveaniceday,sir/madam.先生/女士，祝您有快乐的一天。

3.Hopeyouenjoyyourstayhere.祝您入住快乐。

4、Haveanicetrip.祝您旅途快乐。

5.Goodnight.晚安。/Goodluck.祝您好运。/Congratulations!祝贺您!

6、HappyNewYear/McrryChristmas/HappyBirthday!新年/圣诞/生日快乐！

ONotunderstanding（未听懂）

1.Pardonme?抱歉,您能再说一遍吗？

2、Ibegyourpardon?很抱歉，您能再说一遍吗？

3.1,nisorry,onemomentplease.I*11askmysupervisortohelp.

很抱歉,请稍等,我叫主管来协助您,好吗？

4.Sorry.Idon'lunderstand.ButI'IIaskoursupervisortohelpyou.Justamomentplease.

很抱歉，我听不懂。我叫领班来协助您。请梢等。

OAskingforwaiting（规定等待）

I.Onemomentplease./Justamomentplease.请稍等。

2.rIIbebackrightaway.我立即回来。

3.1'11bebackin5minutes.我5分钟后回来。

4.1111bringthesoapforyouin5minutes.我5分钟后送香皂过来＜：

5.Ilwillbereadyinabout5minutes.大概5分钟后准备好。

6.Ilwon'lbemorethan10minules.不超过10分钟就好。

7、Wearejustmakingupyourroom.,anditwon'tbelong.我们正在清理您的房间,就快好了。

8、Yourroomisalmostready.你的房间基本准备好了。

OApologizing（道歉）

LI*mverysorryforthedelay.很抱歉，耽误了。

2.Sorrytohavekeptyouwailing.很抱歉让你久等了。

3.1'msorry,sir/madam.Yourroomwillnotbereadytilllunch.

先生/女士很抱歉，您的房间午饭后才能准备好。

OThanks（道谢）

1.Thankyou./Thankyouforyouradvice/information/help.

谢谢/谢谢你的提议/你提供信息/你的协助。

2.Youarewelcome./Mypleasure.不客,/乐意效劳。

ONotsure（不确定）

1.1willcheckand（henletyouknow.我查一下再告诉您。

2.Letmecheck,andthentellyou.我杳一*下再告诉您。

3、Goodquestion.I*11askmysupervisortocomehere.您提出H勺问题很好，我去叫领班来。

OOfferinghelp（提供协助）

l.Theconciergecanbuycigaret.esforyou.礼宾部可认为你买烟。

2.Thelaundrycanpressclothesforyou.洗衣房可认为你烫衣服。

3.TheDutyManagercanopenthesafeforyou.大堂副理可认为你开保险柜。

4.N4ysupervisorcanreplenishyourmini-bar.我H勺领班可认为你补充小酒吧。

5、WhatcanIdoforyou?/MayIhelpyou?我能为您效劳吗？

6、Letmegetthatforyou.让我来拿。

7、IfthereisanythingelsewecanhelpjustcallIhehousekeepingatextension"5”.

假如你有其他的需要可以告知客房中心，请拨内线5。

8、Ifyouneedanythingelsepleaseletusknow.假如你尚有其他的需要请告知我们。

9、Goodbyc.Wehopetoseeyouagain.再会，但愿能再次为您服务。

10、MayIhaveyounamc/roomnumber?请问您的姓名/房间号四？

11、It'smyduty.这是我的职责。

◊Showingdirections(指导方位)

l.Taketheelevatorup(down)tothe2ndfloor.乘电梯上(1)到二楼。

2.Pleasegoaheadatthe1stcorner.请在第一种拐弯处一直往前走。

3.Thisway,please.这边请。

4、Afteryou.您先请。

5.Goingup(down),sir/madam?Whichfloorplease?先生/女士，您上楼(下楼)吗？到哪一层？

6.Excuseme.whereisthewashroom?请问洗手间在哪儿？

7、Turnleft/right.向左/右转。

8、Gostraightahead.一直往前走。

9、Pleasefollowme,sir/madam.先生/女士,请跟我来。

10、Whereisthecafe?It*sbesidethelobby.咖啡厅在哪儿?在天堂旁边。

11.Thiswayplease.Theelevatorisoverthere.这边请。电梯在那边。

12、Excuseme,wherecanIhavemydocumentscopied?请问在嘶儿可以复印文献?

13、YoucangototheBusinessCenter,whichisonthe2ndfloor.您可以去二楼H勺商务中心。

PartTwo:SituationEnglishForRoomAttendant

l.RA:(Knockingatthedoorfirst)Housekeeping,mayIcomein?我是服务员，可以进来吗？

G:Sorry,I'inbusyrightnow.Canyoucomelater?抱歉,我目前正忙。你能等会儿来吗？

RA:Certainly.Whattimewouldbeconvenientforyou?好口勺，那何时以便呢？

G:About10:30inthemorning.上午10:30左右。

RA:Iwillcomeoverafter10:30。好时那我10:30后再来。.

2.RA:(Knockingatthedoorfirst)Housekeeping.May1comeinandmakeupyourroomnow?

我是服务员，可以进来清洁房间吗？

G:Couldyouwaitafewminutesplease?请等会儿好吗？

RA:Certainly.Madam.Whenwouldyoulikemetocomeever?好的I夫人。何时您以便我

过来呢？

G:In15minutes.再过15分钟吧。

RA:I'11bebackin15minutes.CanItakeyourlaundrj'noworlater?

15分钟后我再来。目前能收洗衣吗？或是等会儿。

G:Ohthankyou.Youcantakeitnow.哦，谢谢,目前可以收。

3.G:Excuseme,couldyoutellmewhattimeitisnow?请问目前几点了？

RA:Certainly,it's7:15a.m.早上7:15。

G:Thankyou.谢谢。

RA:Youarewelcomedit,smypleasure）不用谢。

4、G:Whereisroom1218?请问W18房在哪?

RA:Thiswayplease0这边请。

Room12】8isonyourleft（right）.1218房在你的左手边（右边）”

Room1218isthethirdoneonIheleft.1218房在左手边第三间。

5.G:Excuseme,couldyoubringmeabarofsoap?你能给我一•块香皂吗？

RA:Certainly,I*11bebackrightaway.好的,立.即送来。

6.G:MayIhavesometowels?能给些毛巾吗？

RA:Certainly,onemomentplease.Iwillbebackrightaway.当然nJ以。请稍等，立即送来。

RA:Excuseme,herearethetowels.打扰一下，这是你要的毛门.

7、RA:Housekeeping.MayIcomeintopickupyourlaundry?我是服务员，可以进来收取衣

物吗？

G:Comeinplease.请进。

RA:Doyouneeddrycleaningorpressing?您要干洗还是净烫？

G:Drycleaningplease.干洗。

RA:Doyouneedexpressservice?您需要快洗服务吗？

G:Yes,I'dlikeitbackassoonaspossible.需要。我需要衣物尽快返回。

RA:Itlakesonly4hours.快洗衣物只需要4个小时。

G:Fine,pleasedoit.好H勺。就快洗吧。

RA:Yourlaundrywillbebackin4hours.4个小时后您的衣物会被送回。

PartThree:SituationEnglishforHousekeepingCenterStaff

Makinguptheroom

l.H:Goodmorning,sir/madum.ThisisHousekeeping.Canwemakeupyourroomforyounow?

先生/女士，早上好。房务中心。请问目前可以打扫您H勺房间吗？

G:Ok,please.好町请吧°

H:Thankyou.Iamsorryfordisturbingyou./1amsorrytohavedisturbedyou.谢谢。很抱歉，

打扰了。

2.H:Goodmorning,sir/madam.ThisisHousekeeping.Canwemakeupyourroomforyounow?

先生/女士，早上好。房务中心。请问目前可以打扫您的房间吗？

G:No,notnow.Thanks.目前不要。谢谢。

H:Whenisthemostconverienttimeforyou?您什么时间以便呢？

G:CanyoumakeitupwhenIamoul?我出去由J时候打扫好吗？

H:Ccrtainly.Couldyou:clcphoncuswhenyouarcout?Ournumberis5.

当然可以。您出去的时候打我们好吗？我们号码是5。

G:Ok.Iwin.好的。我会的。

H:Thankyou.Sorryfordisturbingyou.谢谢。很抱歉，打扰了。

3.H:Goodmorning,sir/madam.ThisisHousekeeping.Canwemakeupyourroomforyounow?

先生/女士，早上好。房务中心。请问目前可以打扫您H勺房间吗？

G:No,notnow.Thanks.目前不要。谢谢。

H:Whenisthemostconvenienttimeforyou?您什么时间以便呢?

G:Infifteenminutes./Al10o,clock.15分钟后。GO点钟。

H:Thankyou.Sorryfordisturbingyou.谢谢。很抱歉，打扰了。

BorrowingandFinding

l.G:Housekeeping?房务中心吗?

H:Goodmorning,sir/madam.ThisisHousekeeping.WhatcanIdotoryou?/CanIhelpyou?

先生/女士，早上好。房务中心。请问有什么可以帮您吗？

G:Yes.please.NdayIborrov/anadaptor?我可以借个转换插座吗？

H:Certainly.Justamomentplease.Iwillcalltheroomattendanttotakeittoyourroom.

当然可以.请稍候.我让服务员拿给您.

2.G:Goodevening,Ican'1findihehairdryer.晚上好。我找不到风筒。

H:Thehairdryerisintherightdrawerofyourdesk.风筒在您竹桌R9右边抽屉里。

G:Justamoment,letmesee.Oh,yes,Itvefoundit.Thankyou.等一下，我找找。哦，我找

到了。谢谢。

H:Youarcwelcomc.Byc.不客气。再会。

3、G:Goodafternoon,Ican'tfindthelaundrybag.Ihavesomelaundry.

下午好。我找不到洗衣袋。我有衣服要洗。

H:ThelaundrybagisintherightdraweroftheTVcabinet洗衣袋在您电视柜的右边抽屉

里。

G:Oh,Isee.Couldyoucometomyroomtotakemylaundry?哦,我懂得了。能来我房间收衣服

吗？

H:Noproblem.没问题。

派LaundryService

l.G:Goodafternoon,Ihavesomelaundiytopickup.下午好,我有衣服要洗。

H:TIIasktheroomattendanttopickitup.Whenwouldyoulikeyourlaundryback?

我让服务员来取。您需要衣服什么时间送回？

G:Tomorrowmorning.明天上午。

H:Iamsorrybutyourlaundrywillnotbereturnedtill5o'clocktomorrowafternoon.

很抱歉.您的衣服明天下午5点才能被送I可。

G:ButIamgoingtocheckouttomorrowmorning.但我明天上午要退房。

H:Wealsohaveexpressserviceandcharge50%(fiftypercent)moreforit.butitonlylakes4

hours.

我们也提供快洗服务，加收50%口勺费用.不过4个小时衣服就可以洗好.

G:Noproblem.I,IIhaveexpressihen.没问题。就要快洗服务吧。

H:I*11asktheroomattendanttopickitupnow.我目前让服务员来取。

2.H:Goodmorning,sir.Yourlaundryisfinished.Canwetakeitforyounow?

先生，上午好。您的衣服洗好了，目前拿给您吗？

G：Okplease.好的。

H:Thankyou.Bye.谢谢。再会。

3.G:Goodevening.IcanJlfindmylaundry.晚上好。我找不到我的衣服。

H:Whendidyousendyourlaundry?您何时送洗的？

G:Yesterday.昨天。

H:Wouldyoupleaseopenyourwardrobe,sir/madam?Maybeyourlaundryishunginit.

先生/女士，您打开衣橱好吗？衣服也许在里面。

G:Oh,I*vefoundit.Thankyou.哦,我找到了。谢谢。

H:Youarewelcome.不客气。

4.G:Goodevening」can'lfindmylaundry.晚上好。我找不到我的衣服。

H:MayIknowwhenyousentyourlaundry,sir?先生您何时送洗ffj?

G:About1o'clockthisafternoon.今天下午1点左右。

H:Whatkindofservicedidyouhave?Regularserviceorexpressservice?

您选的是哪种服务？一般还是快洗？

G:Regularseiwice.一般。

H:Iamafraidyourlaundryisnotready.sir/madam.Itwaslatefortoday'slaundryifyou

sentitintheafternoon.Yourlaundrywillbedeliveredaround5o'clocktomorrow

afternoon.

先生/女士，恐怕你的衣服还没有洗好。假如卜.午送洗，当日拿不到衣服。明天卜.午5点您口勺衣

服可以被送回。

OtherServices

l.G:Goodevening,inyroomissocold.晚上好。我H勺房间很冷。

H:Goodevening,sir/madcm.lamsorrytohearthat.Maybeyoucanturntheair-conditioning

swilchlolhehigh.先生/女士，晚上好。很抱歉。您把空调调到最高档试试。

G:Tvcdoneic.ButIstillfeelverycold.我试过了。还是冷。

H:Howaboutsendingyouonemoreblanket/quilt?给您加一条毛毯/被子怎么样？

G:Thatwillbefine.Thankyou.好H勺。谢谢。

H:Mypleasure.不客气。

2.G:Doyouhaveshoesshining/polishingservice?有擦鞋服务吗？

H:Yes.wehave.有的。

G:Howmuchdoyoucharge?收多少钱？

H:Itisfree,sir/madam.先生/女士,是免费的。

G:Good.Couldyousendsomeoneupiomyroom?好tl勺。能派个人来吗？

H:Noproblem.r11asktheroomattendanttogotoyourroomnow.没问题。我目前让服务员

去。

3、G:Myroomispoweroff.我代）房间没电了。

H:Iamverysorrytohearthat,sir/madam.Ourelectricianwillbethereatonce.

先生/女士，很抱歉。电工立即就到。

4、G:Thetoiletinmyroomdoesntwork.我房间『'J4桶坏了。

H:Don'tworry,sir/madam.Ourroomattendantwillbethereatonce.别着急，服务员立即就到。

财务部服务英语

1.Pleasesignhere.

请在此签名。

2.Thankyoufortellingus,sir.I'11speaktoourmanageraboutit.

谢谢您告诉我们,我会转告经理的。

3、Thankyoutbrtellingus,sir.Iassureyouitwon'chappenagain.Pleaseacceptourapology.

谢谢您告诉我们。我向您保证不再会发生类似的问题。请接受我们的道歉。

4.rmsorrybutitisagainstourhotelpolicy.

对不起，这违反了酒店的规定。

5.Pleasefillinthisform.sir.

先生,请填写表格。

6.Pleasewaitamoment.I'IIbewithyouassoonaspossible.

请稍等，我会尽快为您服务。

7、Iamsonytohavekeptyouwaiting.

对不起,让您久等了。

8、Sorry,sir.I'11irymybesttcsolvetheproblemforyou.

先生，对不起。我会尽量为您处理这个问题。

9、I'mawfullysorryformycarelessness.

对于我的粗心大意,我感到非常抱歉。

1()、Thankyouforstayingwithus.

多谢光顾。

11.Thankyouverymuch.Hopetoseeyouagainsoon.

并常感谢.但愿您能再次光顾.

12.Haveanicetrip.

旅途快乐。

TheWesternRestaurantService

西餐部服务英语

ConversationwhileservingtheGuest(Waiter服务员Guest客人)

1.Showing(heGuesttotheTabic

W：Goodafternoon,sir.WelcometotheStarCafe.

G:Thanks.

W:Howmanypersons,Please?

G:Atablefor(wo.please.

W:Wherewouldyouprefertosit?

G:Well,bythewindow,please.

W:I*IIshowyoutoyourtable.Thisway,please.Isthisfine?

G：O.K.That,11dofine.

W:Pleasetakeaseat.sir.

G:Thanks.

W：Awaiterwillcometolakeyourorder.Justamoment,please.

2.Buffet-StyleBreakfast

W：Goodmorning,sir.AtableforIwo?

G:That,sright.

W：r11showyoutoyowtable.Thisway,please.Pleasetakeaseat.Whichwouldyouprefer,

teaorcoffee?

G:Coffee,please.

W:Twocoffees?

G:Yes.

W：Certainly,sir.Willtherebeanythingelse?

G:No,that'sall,thanks.

W：Thankyou,sir.

3.AskingaGuesttowait

W：Goodmorning,sir.WelcometotheStarCafe.

G:Goodmorning.

W:Howmanypersons,please?

G:Atabicforthree,please.

W：I'mafraidallourtablesaretaken,sir.Wouldyoumindwaitinguntiloneisfree?

G:Well,howlongwillittake?

W:Tinnotsure,sir.Ifyouarcinahurry,wcalsoservebreakfastattheGoldenHallonthe

1stlevel.

G：Thattstoomuchtrouble.I*11wait.

W：MayIhaveyourname,please?

G：Fine.Pleasedon'tforget!

W:Iwon't,sir.(atablebecomesvacant.)

W：Wehaveatableforyounow,sir.Thisway,please.Wc'reverysorryforthedelay.

G:Fine.

4.ARestauranttbrWhichReservationsAreNecessary

W:Goodevening,ma*am,WelcometoRoyalCastleGrill.

G:Thankyou.

W:Doyouhaveareservation,ma'am?

G:Yes.

W:MayIhaveyourname,please?

G:Yes,it'sMrs.Broder.

W：Mrs.Broder.Wewereexpectingyou.Thiswayplease.Willthistablebefine?

G:Oh,thisisjustfine.

W:Pleasetakeaseat,ma'am.

W：Goodevening,Mrs.Broder.

G:Goodevening.

W:Wouldyoucareforanaperitif?

5.American-S(yleBreakfast

W：Goodmorning,ma'am.Hereisyourmenu.Couldyoucallawaiterwhenyouarereadyto

order?

W:MayItakeyourordernow?

G:Yes.I'dlikeanAmericanBreakfast.

W：AnAmericanBreakfast.Certainly,ma'am.Whichkindofjuicewouldyouprefer.

grapefruitororange?

G:Grapefruitjuice,please.

W:Howwouldyoulikeyoureggs?

G:Tdlikethemfried.

W:Howwouldyoulikeustocookyoureggs?

G:Over-easy.

W：Weservehamorbaconwithyoureggs.Whichwouldyouprefer?

G:Baconandmakeitverycrisp,please.

W:Wouldyouprefertoastorrolls?

G:Rolls,please.

W:Andteaorcoffee?

G:Coffee,please.

W:Noworlater?

G:Now,please.

W»Certai