定制售后服务合同和协议

定制售后服务合同和协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有定制[具体服务名称]的需求，乙方具备提供该服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供定制售后服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求1.服务具体描述乙方为甲方定制[具体服务名称]，该服务应达到以下标准和要求：[详细描述服务的具体内容，例如服务流程、操作规范、预期效果等][列举服务所需的各项具体工作任务及相应的完成时间节点][说明服务应符合的行业标准、质量规范等]2.标的物说明服务涉及的标的物包括但不限于[详细列举服务过程中涉及的物品、设备、软件等，若有]，甲方应确保提供给乙方的相关基础资料、数据等真实、准确、完整，且对其拥有合法的处分权。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务过程进行监督，提出合理的意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定的标准和要求提供服务。在乙方未按照合同约定履行义务时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务按照本合同约定向乙方支付服务费用。向乙方提供开展服务所需的相关资料、数据、信息等，并保证其真实、准确、完整。为乙方开展服务提供必要的协助和配合，包括但不限于协调内部人员、安排工作场地等。在服务过程中，如甲方自身情况发生变化，可能影响服务的正常进行时，应及时通知乙方，并协助乙方调整服务方案。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。有权根据本合同约定及服务实际情况，要求甲方提供必要的协助和配合。在甲方未按照合同约定履行义务，导致乙方无法正常开展服务或遭受损失时，有权要求甲方承担违约责任并赔偿损失。2.义务按照本合同约定的标准和要求，为甲方提供定制售后服务。组建专业的服务团队，配备具备相应资质和经验的人员负责具体服务工作，并确保服务团队人员稳定。定期向甲方汇报服务进展情况，接受甲方的监督和检查。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。在服务期限届满或本合同提前终止后，妥善处理与服务相关的未完成事项，并向甲方提交服务总结报告。三、服务费用及支付方式（一）服务费用本合同服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。该费用为固定总价，包含乙方提供本合同约定服务所需的全部费用，除本合同约定的可调整情况外，不因任何因素调整。（二）支付方式甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：1.合同签订后[x]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。2.在乙方完成服务的[重要节点，如初步方案提交并经甲方确认后]，甲方向乙方支付服务费用的[x]%，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。3.服务全部完成且经甲方验收合格后[x]个工作日内，甲方向乙方支付剩余服务费用，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。如因甲方原因导致服务期限需要延长或缩短，双方应另行协商并签订补充协议。五、服务验收（一）验收标准服务验收应按照本合同约定的服务内容及要求、行业标准、质量规范等进行。乙方完成服务后，应向甲方提交服务成果报告及相关资料，甲方应在收到报告及资料后的[x]个工作日内组织验收。（二）验收程序1.乙方在服务完成后，应提前通知甲方验收时间，并提交服务成果报告及相关资料。2.甲方在收到乙方通知及相关资料后，组织内部人员或邀请第三方专业机构对服务进行验收。3.验收过程中，如发现服务不符合本合同约定的标准和要求，甲方有权要求乙方限期整改，直至达到验收标准。整改费用由乙方自行承担，且整改期间不计入服务期限。4.服务经甲方验收合格后，双方签署验收报告。如甲方在规定时间内未组织验收或未提出书面异议，则视为服务验收合格。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定的时间和金额支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金，同时甲方应承担乙方因此遭受的全部损失。2.若甲方未按照本合同约定向乙方提供开展服务所需的相关资料、数据、信息等，导致乙方无法正常开展服务或延误服务期限的，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。同时，服务期限应相应顺延。3.若甲方违反本合同约定的保密义务或其他义务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的标准和要求提供服务，或未在服务期限内完成服务，乙方应承担违约责任，向甲方支付服务费用的[x]%作为违约金。同时，乙方应按照甲方要求采取补救措施，直至达到合同约定标准，所产生的费用由乙方自行承担。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。2.若乙方违反本合同约定的保密义务，应向甲方支付服务费用的[x]%作为违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失或恶劣影响的，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担全部赔偿责任。3.若乙方服务团队人员不稳定，影响服务正常进行的，乙方应及时采取措施解决，如仍无法解决导致服务延误或质量下降的，乙方应承担违约责任，按照上述第1项约定向甲方支付违约金并赔偿损失。七、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）保密条款双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限为本合同履行期间及合同终止或解除后[x]年。（二）不可抗力条款本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。因不可抗力事件导致一方无法履行本合同约定的义务的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。因不可抗力事件导致合同无法继续履行或部分无法履行的，双方应协商解决善后事宜，互不承担违约责任。（三）合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，需提前[x]日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担赔偿责任。（四）通知条款双方在本合同履行过程中发出的通知、函件等应按照本合同约定的地址或联系方式送达对方。如一方地址或联系方式发生变更，应及时书面通知对方。否则，因通知无法送达导致的不利后果由责任方承担。（五）合同生效及份数本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式[x]份，甲乙双方各执[x]份，具有同等法律效